Ежегодные опросы клиентов и жителей, проводимые RTD, свидетельствуют о значительном росте уровня удовлетворённости услугами общественного транспорта

Респонденты из автобусного и железнодорожного секторов отмечают, что уровень удовлетворённости пассажиров превышает средний показатель по стране

ДЕНВЕР (1 июня 2026 г.)––The Региональный транспортный округ (RTD)последний опросы клиентов и местного населения показывают, что уровень удовлетворённости автобусными и железнодорожными услугами агентства превышает средние показатели по стране по ряду ключевых критериев, включая вклад в жизнь сообщества, разумные тарифы, а также вежливое и отзывчивое обслуживание со стороны водителей и проводников. Результаты также свидетельствуют об улучшении восприятия автобусных и железнодорожных услуг, причем наибольший рост отмечен в таких показателях, как пунктуальность автобусов (+15 %), пригородных поездов (+10 %) и поездов легкорельсового транспорта (+26 %). Пассажиры автобусов и железнодорожного транспорта отмечают, что общий уровень удовлетворённости на 26 % и 31 % выше средних показателей по стране соответственно.

По данным RTD, по сравнению с предыдущим годом увеличилось число респондентов, считающих, что транспортные услуги агентства способствуют развитию местного бизнеса и обеспечивают доступность в пределах региона к местам работы, медицинским, образовательным и развлекательным учреждениям, а также к доступному жилью.

Показатели автобусного транспорта RTD превысили средненациональные показатели для транспортных агентств во всех 16 сравниваемых категориях, а показатели железнодорожного транспорта — в 15 из 16 сравниваемых категорий. Полная разбивка результатов опроса, включая основные выводы, ключевые моменты и исторические данные, доступна здесь.

«Результаты опросов подчеркивают ту важную роль, которую общественный транспорт по-прежнему играет в обеспечении транспортного сообщения между жителями агломерации Денвера», — заявила генеральный директор и исполнительный директор Дебра А. Джонсон. «На протяжении прошлого года агентство продолжало продвигать инициативы, направленные на создание гостеприимной среды в общественном транспорте и улучшение общего качества обслуживания пассажиров. Отрадно видеть, что эти усилия нашли отражение в результатах, особенно с учетом того, что RTD продолжает демонстрировать высокие показатели по нескольким ключевым направлениям на национальном уровне. В то же время агентство по-прежнему нацелено на то, чтобы закрепить этот успех за счет постоянных инноваций и непрерывного совершенствования».

Методика проведения опроса

Уже шестой год подряд RTD заказывает проведение комплексных опросов своих клиентов и представителей общественности, чтобы лучше понять сильные стороны агентства и выявить возможности для улучшения. В марте и апреле исследовательская компания Институт ETC провели статистически достоверные опросы для оценки восприятия, отношения и личного опыта, а также предоставили сравнительные данные по стране и контрольные показатели. Опросы пассажиров автобусов и поездов проводились с использованием метода опроса пассажиров на ходу, что позволило исследователям собирать оперативную обратную связь в режиме реального времени от лиц, пользующихся услугами RTD по перевозке пассажиров на автобусах и поездах по фиксированным маршрутам. Это гарантировало, что ответы давали реальные пассажиры, а собранные данные были соразмерны количеству посадок на всех автобусных маршрутах и железнодорожных линиях.

Клиенты, пользующиеся услугами RTD «Access-a-Ride» и «Access-on-Demand» — соответственно, бесплатной службой паратранзита и дополнительной услугой премиум-класса — были случайным образом отобраны для участия в опросе и могли отвечать по почте, электронной почте и с помощью текстовых сообщений.Чтобы оценить отношение к RTD среди членов сообщества, включая тех, кто не является клиентами, институт ETC Institute разослал анкеты по почте демографически репрезентативной выборке домохозяйств в агломерации Денвера.

Показатель лояльности клиентов (Net Promoter Score)

Важным показателем, получаемым по результатам ежегодных опросов RTD, является индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score, NPS) — показатель, отражающий степень готовности клиентов и членов сообщества рекомендовать услуги RTD другим людям. Этот показатель представляет собой простой, но эффективный индикатор общего уровня удовлетворённости, восприятия бренда и лояльности клиентов, помогающий агентству отслеживать прогресс с течением времени и выявлять области, требующие улучшений. Совокупный показатель NPS RTD за 2026 год для клиентов автобусного, железнодорожного и специального транспорта составляет +50 — это на 13 пунктов больше, чем в 2025 году, и на 37 пунктов больше, чем в 2024 году.

Удовлетворенность клиентов

Показатели удовлетворённости клиентов в 2026 году улучшились по сравнению с 2025 годом по всем ключевым категориям, что свидетельствует о высоком уровне доверия населения к услугам RTD и о значимости, которую общественный транспорт представляет для сообщества. Пассажиры автобусов, железнодорожного транспорта и специального транспорта, а также жители сообщества отметили высокий уровень удовлетворенности в отношении общего качества обслуживания, безопасности и частоты использования, что свидетельствует о постоянном прогрессе в улучшении качества обслуживания клиентов.

Пассажиры автобусов

• 82 % респондентов удовлетворены услугами RTD; этот показатель вырос по сравнению с 76 % в 2025 году и 68 % в 2024 году
• 71 % пользуются услугами RTD
• 90 % респондентов согласны или полностью согласны с тем, что RTD приносит пользу сообществу
• 67 % пользуются автобусным транспортом не менее трёх дней в неделю, а 53 % — для поездок на работу
• 80 % считают, что автобусы добираются до места назначения за разумное время
• 73 % опрошенных удовлетворены периодичностью обслуживания
• 73 % пассажиров чувствуют себя в безопасности во время поездки на автобусе
• По всем 19 сравниваемым категориям показатели автобусного сообщения оставались на уровне среднего по стране или превышали его
• Показатель NPS для Bus составляет +46, что на 20 пунктов выше показателя 2025 года; средний показатель по стране составляет -16

Пассажиры железнодорожного транспорта

• 87 % респондентов, пользующихся пригородными и легкорельсовыми поездами, заявили, что в целом удовлетворены железнодорожными услугами RTD; это на 12 % больше, чем в прошлом году
• 65 % пользуются услугами RTD
• 93 % респондентов согласны или полностью согласны с тем, что RTD приносит пользу сообществу
• 58 % пользуются железнодорожным транспортом не реже трёх раз в неделю, а 48 % — для поездок на работу
• 85 % считают, что поезда добираются до пункта назначения за разумное время
• 77 % опрошенных удовлетворены частотой обслуживания
• 71 % пассажиров чувствуют себя в безопасности во время поездки на поезде
• Легкорельсовый транспорт превзошел средний показатель по стране в 16 из 19 сравниваемых категорий
• Показатель NPS для железнодорожного транспорта составляет +49, что на 18 пунктов выше показателя 2025 года; средний показатель по стране составляет -3

Пользователи услуг паратранзита

• 87 % клиентов службы «Access-a-Ride» удовлетворены или очень удовлетворены, что на 7 % больше, чем в 2025 году
• 84 % клиентов услуги «Access-on-Demand» удовлетворены или очень удовлетворены, что на 12 % меньше, чем в 2025 году
• И у «Access-a-Ride», и у «Access-on-Demand» показатель NPS составляет +57

Сообщество

• 44 % респондентов сообщили, что пользуются общественным транспортом в основном в социальных или развлекательных целях; этот показатель вырос по сравнению с 35 % в 2025 году
• 33 % пользуются общественным транспортом в основном для поездок на работу, тогда как в 2025 году этот показатель составлял 41 %
• 86 % респондентов считают, что услуги RTD имеют большое значение для агломерации Денвера
• 89 % считают, что RTD предлагает варианты для людей с ограниченными возможностями передвижения
• 83 % респондентов уже третий год подряд отмечают, что научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы (НИОКР) играют важную или чрезвычайно важную роль в сокращении загрязнения окружающей среды и внедрении принципов устойчивого развития
• 81 % считают, что общественный транспорт — безопасный вид передвижения
• 89 % считают, что транспортные средства RTD безопасны с механической точки зрения 
• 81 % считают, что RTD способствует снижению загруженности дорог

Все опросы проводились на английском и испанском языках; при этом предоставлялась языковая поддержка еще на 20 языках, а также были предусмотрены специальные условия для слепых и слабовидящих людей. Опросы проводились среди репрезентативной выборки клиентов и представителей местного населения с целью обеспечения статистически достоверных результатов.

Более подробную информацию о методологии опроса и доверительных интервалах можно найти на сайте RTD. Данные по сравнению в масштабах страны были предоставлены институтом ETC на основе опросов домохозяйств, проведённых этой исследовательской компанией в сотнях городов по всей стране.

Руководство RTD анализирует результаты опроса с целью выявления возможностей для оказания поддержки клиентам и оптимизации деятельности. Результаты опроса 2026 года были представлены сегодня утром на заседании Комитета по эффективности RTD, а запись заседания можно посмотреть здесь.