RTD вводит многоязычные кнопки «I Speak» и QR-наклейки в автобусах, чтобы расширить языковые возможности для пассажиров
ДЕНВЕР (23 марта 2026 г.) — The Региональный транспортный округ (RTD) представляет два новых инструмента, призванных сделать пользование общественным транспортом более доступным для пассажиров, говорящих на языках, отличных от английского. К ним относятся многоязычные значки «I Speak» с булавкой для сотрудников, работающих с пассажирами, а также новые наклейки «Language Help» на автобусах всего парка, которые облегчают пассажирам доступ к информации об общественном транспорте на выбранном ими языке.
RTD раздает 1 500 значков на испанском, амхарском, французском, арабском, оромо, суахили, итальянском, непальском, немецком, хинди, фарси и на американском языке жестов. Сотрудники могут по собственному желанию носить их на рубашке, кепке, шнурке или другом заметном предмете в соответствии с правилами ношения униформы.
Внутренний опрос, проведённый зимой 2024 года, показал, что 30 % из примерно 660 сотрудников RTD, принявших участие в опросе, включая сотрудников, работающих по контракту, свободно владеют языком, отличным от английского. Более половины этих сотрудников владеют испанским языком. Среди других языков, широко распространенных среди персонала, — амхарский, французский, арабский и оромо. RTD определила языки, на которых будут отображаться кнопки, на основе данных этого опроса и с учетом наиболее распространенных языков среди своих сотрудников.
Эти значки помогают клиентам быстро определить сотрудников, которые могут оказать им помощь на предпочитаемом ими языке. Сотрудникам рекомендуется носить значок, если они свободно владеют данным языком, то есть могут легко и точно говорить на нём или читать тексты на нём.
Поддержка многоязычного общения имеет большое значение, поскольку многие клиенты RTD говорят на языках, отличных от английского. Зона обслуживания RTD насчитывает примерно 3,1 миллиона человек. Согласно данным «Американского обследования населения», из них около 200 812 жителей, или примерно 7 %, владеют английским языком не очень хорошо.
Исследование, проведённое Управлением по вопросам равенства в общественном транспорте RTD в рамках Программы языкового доступа агентства, показало, что в сообществах с более высоким уровнем языкового разнообразия доля жителей, пользующихся общественным транспортом, как правило, выше, чем в сообществах, где преобладает англоязычное население. Такие инициативы, как значки «I Speak», помогают пассажирам находить сотрудников, которые могут оказать им помощь на предпочитаемом языке, и способствуют реализации приверженности RTD принципам инклюзивного обслуживания клиентов.
«Общественный транспорт работает наиболее эффективно, когда пассажиры не стесняются обращаться за помощью», — сказала Дани Маклин, специалист RTD по вопросам равенства в общественном транспорте, которая помогала возглавлять инициативу по внедрению кнопок «Я говорю». «Эти значки позволяют пассажирам быстрее находить сотрудников, которые могут помочь им на предпочтительном языке. Это простой способ помочь пассажирам почувствовать поддержку и радушный прием, а также признать и отдать дань уважения многообразию языков и культур, представленных среди сотрудников RTD».
Водители автобусов часто помогают пассажирам сориентироваться в маршрутах, тарифах и расписаниях, даже при наличии языкового барьера. Чтобы оказать поддержку как пассажирам, так и водителям, RTD устанавливает хорошо заметные наклейки с QR-кодами возле входных дверей автобусов. Если пассажиру требуется помощь, водитель может указать на наклейку, чтобы пассажир мог получить доступ к переведённой информации без задержки движения и без ущерба для безопасности.
При сканировании QR-кода с помощью смартфона клиенты попадают на специальную Справка по языкам RTD веб-страница с информацией, о которой клиенты чаще всего спрашивают операторов, в том числе Следующая поездка планирование поездки, контактная информация службы поддержки клиентов, тарифы и меры безопасности. Веб-страница может быть переведена на несколько языков, в том числе на испанский, амхарский, упрощённый китайский, французский, корейский, непальский, русский, сомалийский и вьетнамский. При сканировании наклейки в автобусе веб-страница по умолчанию открывается на испанском языке.
«Нашим приоритетом на протяжении всего проекта было то, чтобы безопасность водителей автобусов и пассажиров оставалась в центре внимания», — сказал Эндрю Гарсия, специалист по безопасности общественного транспорта в RTD. «В то же время мы хотели убедиться, что это решение станет полезным ресурсом для пассажиров. Предоставив водителям простой инструмент, на который они могут указать, пассажиры получают быстрый доступ к языковой помощи и информации о транспорте, что улучшает общее впечатление от поездок с RTD и позволяет водителям сосредоточиться на безопасном управлении транспортным средством».
Эти инициативы способствуют развитию научно-исследовательской и опытно-конструкторской деятельности (НИОКР) План обеспечения языкового доступа на 2025–2028 годы, в котором излагается, как агентство обеспечивает реальный доступ к услугам для лиц с ограниченным знанием английского языка в соответствии с разделом VI Закона о гражданских правах. В период с 2022 по 2025 год RTD расширила перевод важнейших документов, необходимых для доступа к услугам, улучшила языковые возможности веб-сайта, усовершенствовала услуги телефонного перевода, увеличила количество многоязычных материалов для общественных собраний и укрепила партнерские отношения с общественными организациями, работающими с сообществами иммигрантов и беженцев. Кнопки «I Speak» и наклейки «Language Help» развивают эти достижения и способствуют достижению целей, изложенных в Плане RTD по обеспечению языкового доступа.
На неделе, начавшейся 6 марта, RTD приступила к раздаче значков «I Speak» сотрудникам, работающим с клиентами. В течение марта в рамках дополнительного обучения водителей автобусов будет освещаться информация о наклейках «Language Help», а в ближайшие месяцы эти наклейки будут размещены на транспортных средствах.