Перебои в работе сторонних систем, влияющие на работу центров обслуживания клиентов RTD и центров обработки вызовов Access-a -Ride

Система агентства является частью более крупного общенационального сбоя, затрагивающего колл-центры; клиенты могут по-прежнему использовать приложение Next Ride для планирования поездок 

ДЕНВЕР (20 октября 2025 года)-- The Региональный транспортный округ (RTD) В настоящее время происходит временное отключение, которое затрагивает колл-центры агентства по обслуживанию клиентов и Access-a-Ride.

Сегодня в 7:40 утра компания RTD столкнулась с перебоями в работе Genesys Cloud, сторонней платформы, которая направляет звонки клиентов к агентам. Genesys Cloud переживает общенациональный сбой, который нарушил работу колл-центра по всей сети. В настоящее время, когда клиент звонит в колл-центр RTD Customer Care или Access-a-Ride и пытается дозвониться до агента, он слышит заранее записанное сообщение о технических проблемах. Приложение самообслуживания Next Ride от RTD доступно для планирования поездок и получения информации о местонахождении транспортных средств.

Сотрудники RTD работают с Genesys Cloud над решением проблемы, но сроки полного восстановления сервисов пока не определены.