Khảo sát khách hàng và cộng đồng
Kết quả, những điểm chính cần lưu ý và những điểm nổi bật
Tại RTD, việc kết nối với khách hàng và cộng đồng mà chúng tôi phục vụ giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu, kỳ vọng và trải nghiệm của họ. Một trong những cách chúng tôi kết nối với khách hàng và cộng đồng là thông qua việc tiến hành các cuộc khảo sát hàng năm để đánh giá hiệu quả hoạt động của cơ quan.
Năm 2025 Khảo sát về sự xuất sắc của khách hàng Và Khảo sát giá trị cộng đồng Kết quả khảo sát cung cấp cho chúng tôi những hiểu biết sâu sắc về những gì đang hoạt động tốt và những lĩnh vực cần cải thiện thêm. Việc xem xét kỹ lưỡng dữ liệu này cho phép chúng tôi xác định xu hướng, giải quyết các vấn đề và đưa ra những cải tiến dựa trên thông tin đầy đủ về hoạt động và dịch vụ. Quá trình này không chỉ giúp RTD tối ưu hóa hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng, mà còn thúc đẩy lòng tin và sự minh bạch bằng cách thể hiện cam kết lắng nghe và cải tiến liên tục. Để đọc thêm về kết quả khảo sát, Hãy truy cập trang News Stop của RTD..
Trên trang này:
Tổng quan về khảo sát
Năm thứ năm liên tiếp, RTD đã tiến hành khảo sát khách hàng và cộng đồng để hiểu rõ hơn về những điểm mạnh của cơ quan, cũng như xác định những cơ hội để cải thiện.
RTD một lần nữa ký hợp đồng với Viện ETCETC Institute, một công ty nghiên cứu độc lập cấp quốc gia, sẽ tiến hành các cuộc khảo sát thường niên vào năm 2025. ETC Institute chuyên về khảo sát cộng đồng, giao thông, an ninh công cộng và các loại khảo sát bên ngoài khác cho các cơ quan chính phủ, tổ chức phi lợi nhuận và các tổ chức dịch vụ công cộng. ETC Institute đã thực hiện hơn 3,2 triệu cuộc khảo sát tại 1.000 cộng đồng, thiết lập tiêu chuẩn cho dữ liệu và số liệu chuẩn quốc gia.
Với kinh nghiệm hàng chục năm, công ty nghiên cứu này giúp chính quyền địa phương và các tổ chức công hiểu rõ hơn về tâm tư nguyện vọng của công chúng thông qua các cuộc khảo sát do chuyên gia thiết kế, phân tích dữ liệu mạnh mẽ và báo cáo sâu sắc.
Phương pháp luận và khoảng tin cậy
Đối tượng, thời gian thu thập dữ liệu và phương pháp khảo sát
Vào tháng 4 năm 2025, bốn cuộc khảo sát riêng biệt có giá trị thống kê đã được tiến hành để hiểu rõ hơn về nhận thức, thái độ, kinh nghiệm và ý kiến của khách hàng và cộng đồng.
| Sự khảo sát | Khán giả | Thời gian thu thập | Phương pháp | Khảo sát đã hoàn thành | Khoảng tin cậy |
|---|---|---|---|---|---|
| Giá trị cộng đồng | Các hộ gia đình khu vực đô thị, tỷ lệ thuận với cơ cấu dân số | Tháng 4 năm 2025 | Thư, email và tin nhắn văn bản | 770 | Sai số +/- 3,8% ở mức độ tin cậy 95%. |
| Dịch vụ khách hàng xuất sắc: Xe buýt | Tất cả các tuyến xe buýt, tương ứng với số lượng hành khách lên xe vào mùa xuân năm 2025. | Tháng 4 năm 2025 | Khách hàng can thiệp | 1.063 | Sai số +/- 2,8% ở mức độ tin cậy 95%. |
| Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc: Đường sắt | Tất cả các tuyến đường sắt, tỷ lệ thuận với lượng hành khách lên tàu vào mùa xuân năm 2025. | Tháng 4 năm 2025 | Khách hàng can thiệp | 758 | Sai số +/- 2,8% ở mức độ tin cậy 95%. |
| Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc: Dịch vụ Vận chuyển Người khuyết tật | Khách hàng dịch vụ vận chuyển hành khách đặc biệt đã đăng ký | Tháng 4 năm 2025 | Thư, email và tin nhắn văn bản | 444 | Sai số +/- 4,9% ở mức độ tin cậy 95%. |
Phương pháp chặn khách hàng
Các cuộc khảo sát về xe buýt và đường sắt được tiến hành bằng cách sử dụng... phương pháp chặn khách hàngĐiều này cho phép các nhà nghiên cứu thu thập phản hồi tức thì, theo thời gian thực từ những người sử dụng dịch vụ của RTD. Phương pháp khảo sát này đảm bảo phản hồi được cung cấp bởi chính khách hàng và dữ liệu thu thập được tương ứng với các tuyến xe buýt, tuyến đường sắt và dịch vụ vận tải công cộng cụ thể.
Khoảng tin cậy
Cái khoảng tin cậy Con số này cho biết phạm vi mà các phản hồi thực sự của toàn bộ dân số có khả năng nằm trong đó, dựa trên dữ liệu khảo sát. Các cuộc khảo sát của RTD được thể hiện ở mức độ tin cậy 95%, có nghĩa là nếu cùng một cuộc khảo sát được thực hiện 100 lần, kết quả sẽ nằm trong phạm vi đó 95 lần. Điều này giúp đảm bảo kết quả khảo sát có giá trị thống kê và đại diện cho tất cả khách hàng và cộng đồng.
Dữ liệu so sánh về giao thông công cộng trên toàn quốc của Viện ETC được thu thập từ các cuộc khảo sát hộ gia đình được thực hiện tại hàng trăm thành phố trên cả nước.
Những điểm chính và nổi bật
Sử dụng phương tiện giao thông công cộngĐi làm là lý do hàng đầu khiến người dân sử dụng dịch vụ xe buýt và đường sắt của RTD, tăng 7% so với năm 2024. 
Xe buýt: Trung bình toàn quốcXe buýt đã vượt trội so với mức trung bình toàn quốc ở tất cả 16 hạng mục khảo sát.
Đường sắt: Mức trung bình toàn quốcNgành đường sắt đã vượt trội so với mức trung bình quốc gia ở 15 trong số 16 hạng mục khảo sát.
Dịch vụ vận chuyển hành khách đặc biệt: Mức độ hài lòng tổng thể85% khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách khuyết tật hài lòng hoặc rất hài lòng với dịch vụ của RTD.
Đường sắt: Mức độ hài lòng tổng thểMức độ hài lòng tổng thể của khách hàng đường sắt tăng 12% so với cùng kỳ năm ngoái.
Xe buýt: Mức độ hài lòng tổng thểMức độ hài lòng tổng thể của khách hàng xe buýt tăng 8% so với năm trước.
Cộng đồng: Giá trị của RTD86% cộng đồng tin rằng RTD mang lại giá trị cho khu vực đô thị Denver. 
Cộng đồng: Giá trị của RTDMức tăng 11% so với năm trước trong cộng đồng cho thấy RTD mang lại giá trị.
Xe buýt: Đặc điểm của khách hàng78% khách hàng đi xe buýt phụ thuộc vào dịch vụ của RTD.
Cộng đồng: Giá trị của RTD82% cộng đồng tin rằng khoản đầu tư của họ vào RTD mang lại giá trị.
Đường sắt: Đặc điểm khách hàng65% khách hàng sử dụng dịch vụ đường sắt phụ thuộc vào dịch vụ của RTD.
Cộng đồng: Giảm thiểu ô nhiễm83% cộng đồng tin rằng RTD có giá trị hoặc cực kỳ có giá trị trong việc giảm ô nhiễm và đạt được các thực tiễn bền vững.| 2025 | 2024 | 2023 | So sánh năm 2025 với năm 2024 | |
|---|---|---|---|---|
| Công việc | 41% | 34% | 27% | +7% |
| Giải trí, giao lưu hoặc thư giãn | 35% | 42% | 54% | -7% |
| Trường học | 6% | 4% | 5% | +2% |
| Đi mua sắm, mua thực phẩm hoặc làm việc vặt | 9% | 7% | 4% | +2% |
| Thuộc về y học | 5% | 4% | 2% | +1% |
| Các hoạt động tôn giáo | 0% | 1% | 1% | -1% |
| Khác | 6% | 9% | 7% | -3% |
Khảo sát về sự hài lòng của khách hàng
Ba cuộc khảo sát trực tiếp với khách hàng đã được tiến hành để đánh giá hiệu quả hoạt động của RTD liên quan đến Sự xuất sắc của khách hàng, một trong bốn tiêu chí mà cơ quan này đã áp dụng. Các ưu tiên chiến lượcMỗi cuộc khảo sát riêng biệt tập trung vào khách hàng sử dụng xe buýt, đường sắt và dịch vụ vận chuyển người khuyết tật, và các cuộc khảo sát về xe buýt và đường sắt được tiến hành bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp trên phương tiện. Kế hoạch lấy mẫu bao gồm toàn bộ khu vực phục vụ và bao gồm tất cả các tuyến xe buýt và tuyến đường sắt, cũng như các khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển người khuyết tật đã đăng ký.
Điểm số người giới thiệu ròng
Tổng quan về NPS
Một chỉ số quan trọng được cung cấp bởi các cuộc khảo sát khách hàng và cộng đồng của RTD là Điểm số Người giới thiệu ròng (Net Promoter Score - NPS). NPS đo lường mức độ mọi người sẵn sàng giới thiệu dịch vụ của RTD cho người khác, trên thang điểm từ -100 đến +100.
Các câu trả lời khảo sát được chia thành ba loại:
- Người khởi xướng (9–10)
- Thể bị động (7–8)
- Người phản đối (0–6)
Tính toán chỉ số NPS
Điểm số được tính bằng cách lấy phần trăm khách hàng không hài lòng trừ đi phần trăm khách hàng hài lòng, từ đó phản ánh mức độ hài lòng tổng thể, lòng trung thành và sự sẵn lòng giới thiệu dịch vụ của RTD.
- -100 đến 0Cần cải thiện
- Từ 0 đến 20: Tốt
- 21 đến 50: Thuận lợi
- 51 đến 80: Xuất sắc
- 81 đến 100Đẳng cấp thế giới
Điểm số người giới thiệu ròng
Khách hàng sử dụng kết hợp xe buýt, đường sắt và dịch vụ vận chuyển hành khách khuyết tật
2025Điểm NPS tổng hợp: +37
2024Điểm NPS tổng hợp: +13
2023Điểm NPS tổng hợp: +11Xe buýt: Kết quả khảo sát
Điểm số Net Promoter Score của Khách hàng
2025Điểm NPS của xe buýt: +26
2024Điểm NPS của Bus: +13
2023Điểm NPS của xe buýt: +7
Trung bình quốc giaĐiểm NPS của xe buýt: -16Xe buýt: Những điểm chính cần ghi nhớ và những điểm nổi bật
Xe buýt: Trung bình toàn quốcXe buýt đã vượt trội so với mức trung bình toàn quốc ở tất cả 16 hạng mục khảo sát.
Xe buýt: Giá trị của RTD85% hành khách đi xe buýt đồng ý rằng RTD mang lại giá trị cho cộng đồng.
Xe buýt: Đặc điểm của khách hàng71% khách hàng sử dụng dịch vụ xe buýt của RTD ba ngày trở lên mỗi tuần.Xe buýt: Mức độ hài lòng tổng thểMức độ hài lòng tổng thể của khách hàng xe buýt tăng 8% so với năm trước.
Xe buýt: Vệ sinh phương tiệnSố lượng khách đi xe buýt cho biết xe sạch sẽ đã tăng 13% so với năm ngoái.
Xe buýt: An toàn và bảo mậtTỷ lệ hành khách đi xe buýt cảm thấy an toàn và yên tâm khi chờ ở trạm tăng 11% so với cùng kỳ năm ngoái.
Xe buýt: Tần suất dịch vụSố lượng khách hàng sử dụng xe buýt hài lòng hoặc rất hài lòng với tần suất dịch vụ đã tăng 7% so với năm trước.
Xe buýt: Các nhà điều hànhSố lượng khách hàng cho biết tài xế xe buýt lịch sự tăng 3% so với năm trước.Xe buýt: Đặc điểm của khách hàng78% khách hàng đi xe buýt phụ thuộc vào dịch vụ của RTD.
Xe buýt: Thông tinLượng khách đi xe buýt tăng 8% so với năm trước, cho thấy thông tin về tuyến đường và lịch trình dễ dàng được tìm thấy.Đặc điểm khách hàng
Đặc điểm nhân khẩu học và việc sử dụng phương tiện giao thông công cộng
Xe buýt
- Đa số là nam giới và trong độ tuổi từ 18-39.
- 42% người da trắng hoặc gốc Caucasian
- 21% là người gốc Tây Ban Nha, Mỹ Latinh hoặc Latino/a/x
- 20% người Mỹ gốc Phi/da đen
- 63% cho biết thu nhập hộ gia đình dưới 50.000 đô la.
- 71% sử dụng dịch vụ xe buýt ba ngày trở lên mỗi tuần.
- 78% phụ thuộc vào dịch vụ xe buýt.
- 52% sử dụng xe buýt để đi làm và về nhà.
Sự hài lòng và thiện cảm
Hiệu suất
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý (Đồng ý hoặc Hoàn toàn đồng ý)
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Xe buýt thường chạy đúng giờ. | 62,2% | 56,5% | 48,7% | 48% | +5,7% |
| Xe buýt đưa tôi đến nơi cần đến trong một khoảng thời gian hợp lý. | 75,3% | 70,2% | 65,3% | 58% | +5,1% |
| Tần suất dịch vụ là thỏa đáng. | 68,0% | 61,0% | 59,9% | 54% | +7,0% |
An toàn và thoải mái cá nhân
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý (Đồng ý hoặc Hoàn toàn đồng ý)
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Tôi cảm thấy an toàn và yên tâm khi chờ xe buýt. | 65,8% | 54,5% | 56,6% | 35% | +11,3% |
| Tôi cảm thấy an toàn và yên tâm khi ở trên xe buýt. | 72,6% | 61,6% | 64,9% | 43% | +11,0% |
| Xe buýt sạch sẽ | 67,2% | 53,9% | 61,7% | 38% | +13,3% |
Truy cập
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý (Đồng ý hoặc Hoàn toàn đồng ý)
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Giá vé hợp lý | 76,4% | 71,4% | 63,9% | 60% | 5,0% |
| Các trạm xe buýt nằm ở vị trí thuận tiện. | 75,9% | 74,1% | 66,2% | 54% | +1,8% |
Hoạt động
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý (Đồng ý hoặc Hoàn toàn đồng ý)
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Tôi cảm thấy xe buýt có độ an toàn về mặt cơ khí. | 88,0% | 84,0% | 79,0% | Không áp dụng | +4.0 |
| Xe buýt hoạt động vào những ngày tôi cần. | 81,4% | 82,9% | 71,5% | Không áp dụng | -1,5% |
| Xe buýt hoạt động vào những giờ tôi cần. | 74,1% | 72,0% | 66,4% | Không áp dụng | +2,1% |
Thông tin
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý (Đồng ý hoặc Hoàn toàn đồng ý)
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Rất dễ dàng để biết xe buýt có chạy đúng giờ hay không. | 68,1% | 57,4% | 69,2% | 54% | +10,7% |
| Nếu RTD gặp sự cố gián đoạn dịch vụ, tôi sẽ được thông báo đầy đủ. | 57,4% | 47,7% | 63,8% | 52% | +9,7% |
| Tôi cảm thấy RTD đã cung cấp đầy đủ thông tin về các dịch vụ mà họ cung cấp. | 82,9% | 72,5% | 80,3% | Không áp dụng | 10,4% |
| Tôi cảm thấy mình được thông báo đầy đủ về những thay đổi trong lịch trình dịch vụ. | 63,0% | 54,6% | 65,8% | Không áp dụng | +8,4% |
| Thông tin về lịch trình tuyến đường và bản đồ rất dễ dàng tìm thấy. | 81,1% | 73,1% | 75,2% | Không áp dụng | +8,0% |
| Thông tin về lịch trình tuyến đường và bản đồ là chính xác. | 76,7% | 69,8% | 72,4% | Không áp dụng | +6,9% |
| Nhìn chung, các tài liệu truyền thông và thông tin về dịch vụ và lịch trình của RTD đều có chất lượng cao. | 75,2% | 64,2% | 75,3% | Không áp dụng | +11,0% |
Hành vi của người vận hành
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý (Đồng ý hoặc Hoàn toàn đồng ý)
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Tài xế xe buýt điều khiển phương tiện một cách an toàn. | 82,8% | 82,5% | 70,8% | 69% | +0,3% |
| Các tài xế xe buýt rất lịch sự | 77,4% | 74,3% | 70,3% | 61% | +3,1% |
| Các tài xế xe buýt rất tốt bụng | 77,8% | 75,4% | 68,7% | 60% | +2,4% |
Dịch vụ khách hàng
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý (Đồng ý hoặc Hoàn toàn đồng ý)
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Câu hỏi, mối quan ngại hoặc khiếu nại của tôi đã được giải quyết. | 63,9% | 56,0% | 60,9% | Không áp dụng | +7,9% |
| Nghị quyết đã được đưa ra kịp thời. | 90,0% | 91,7% | 89,4% | Không áp dụng | -1,7% |
| Các nhân viên chăm sóc khách hàng của RTD rất lịch sự. | 74,1% | 71,7% | 62,5% | Không áp dụng | +2,4% |
Điểm đến và nguồn tài trợ
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý (Đồng ý hoặc Hoàn toàn đồng ý)
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD cung cấp khả năng tiếp cận các điểm dịch vụ công cộng quan trọng. | 83,6% | 80,2% | 74,5% | Không áp dụng | +3,4% |
| Các tổ chức tư nhân, tổ chức phi lợi nhuận và chính quyền địa phương nên xem xét tăng cường nguồn tài trợ để cải thiện chất lượng và/hoặc mở rộng các dịch vụ. | 82,9% | 83,2% | 76,7% | Không áp dụng | -0,3% |
Giá trị cộng đồng
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý (Đồng ý hoặc Hoàn toàn đồng ý)
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD mang lại giá trị cho cộng đồng | 84,6% | 84,2% | 72,7% | 67% | +0,4% |
Đường sắt: Kết quả khảo sát
Điểm số Net Promoter Score của Khách hàng
2025Điểm NPS của ngành đường sắt: +31
2024Điểm NPS ngành đường sắt: +12
2023Điểm NPS của ngành đường sắt: +19
Trung bình quốc giaĐiểm NPS về đường sắt: -3Ngành đường sắt: Những điểm chính cần lưu ý và những điểm nổi bật.
Đường sắt: Mức trung bình toàn quốcNgành đường sắt đã vượt trội so với mức trung bình quốc gia ở 15 trong số 16 hạng mục khảo sát.Đường sắt: Đặc điểm khách hàng65% khách hàng sử dụng dịch vụ đường sắt phụ thuộc vào dịch vụ của RTD.Đường sắt: Mức độ hài lòng tổng thểMức độ hài lòng tổng thể của khách hàng đường sắt tăng 12% so với cùng kỳ năm ngoái.
Đường sắt: Đặc điểm khách hàng59% khách hàng sử dụng dịch vụ đường sắt của RTD ba ngày trở lên mỗi tuần.
Đường sắt: Tần suất dịch vụSố lượng khách hàng đường sắt hài lòng hoặc rất hài lòng với tần suất dịch vụ đã tăng 7% so với năm trước.
Đường sắt: Vệ sinh phương tiện vận chuyểnLượng khách đi tàu cho biết tàu sạch sẽ đã tăng 17% so với cùng kỳ năm ngoái.
Đường sắt: Hiệu suất đúng giờLượng khách đi tàu tăng 10% so với cùng kỳ năm ngoái, cho thấy tàu chạy đúng giờ.
Đường sắt: An toàn và an ninhTỷ lệ hành khách đi tàu cảm thấy an toàn tăng 14% so với cùng kỳ năm ngoái.
Đường sắt: An toàn và an ninhTỷ lệ hành khách đi tàu cảm thấy an toàn và yên tâm khi chờ tại ga tăng 12% so với cùng kỳ năm ngoái.
Đường sắt: Các nhà điều hànhSố lượng khách hàng cho biết các nhà điều hành đường sắt lịch sự đã tăng 5% so với năm trước.Đặc điểm khách hàng
Đặc điểm nhân khẩu học và việc sử dụng phương tiện giao thông công cộng
Đường sắt
- Đa số là nam giới và trong độ tuổi từ 18-39.
- 50% da trắng hoặc người Caucasian
- 17% là người gốc Tây Ban Nha, Mỹ Latinh hoặc Latino/a/x
- 12% người Mỹ gốc Phi/da đen
- 40% cho biết thu nhập hộ gia đình dưới 50.000 đô la.
- 59% sử dụng đường sắt ba ngày trở lên mỗi tuần.
- 65% phụ thuộc vào dịch vụ đường sắt.
- 48% sử dụng tàu hỏa để đi làm và về nhà.
Sự hài lòng và thiện cảm
Hiệu suất
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý (Đồng ý hoặc Hoàn toàn đồng ý)
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Tàu thường chạy đúng giờ. | 62,7% | 53,1% | 53,2% | 53% | +9,6% |
| Tàu hỏa đưa tôi đến nơi cần đến trong một khoảng thời gian hợp lý. | 78,4% | 71,5% | 62,2% | 71% | +6,9% |
| Tần suất dịch vụ là thỏa đáng. | 69,7% | 62,6% | 61,5% | 57% | +7,1% |
An toàn và thoải mái cá nhân
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý (Đồng ý hoặc Hoàn toàn đồng ý)
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Tôi cảm thấy an toàn và yên tâm khi chờ tàu. | 67,2% | 55,6% | 57,7% | 34% | +11,6% |
| Tôi cảm thấy an toàn và yên tâm khi ở trên tàu. | 75,5% | 61,7% | 62,6% | 46% | +13,8% |
| Tàu hỏa sạch sẽ. | 70,8% | 54,2% | 62,0% | 39% | +16,6% |
Truy cập
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý (Đồng ý hoặc Hoàn toàn đồng ý)
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Giá vé hợp lý | 77,5% | 76,1% | 63,1% | 60% | +1,4% |
| Các ga/tuyến đường sắt nằm ở vị trí thuận tiện. | 83,3% | 79,0% | 69,6% | 59% | +4,3% |
Hoạt động
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý (Đồng ý hoặc Hoàn toàn đồng ý)
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Tôi cảm thấy các đoàn tàu này an toàn về mặt cơ học. | 89,4% | 88,0% | 80,0% | Không áp dụng | +1,4% |
| Các chuyến tàu hoạt động vào những ngày tôi cần đến chúng. | 86,5% | 86,1% | 76,8% | Không áp dụng | +0,4% |
| Các chuyến tàu hoạt động vào những thời điểm tôi cần. | 77,5% | 70,8% | 66,5% | Không áp dụng | +6,7% |
Thông tin
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý (Đồng ý hoặc Hoàn toàn đồng ý)
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Rất dễ dàng để biết tàu có chạy đúng giờ hay không. | 66,0% | 59,9% | 61,9% | 56% | +6,1% |
| Nếu RTD gặp sự cố gián đoạn dịch vụ, tôi sẽ được thông báo đầy đủ. | 55,6% | 50,9% | 56,1% | 60% | +4,7% |
| Tôi cảm thấy RTD đã cung cấp đầy đủ thông tin về các dịch vụ mà họ cung cấp. | 83,8% | 74,4% | 79,9% | Không áp dụng | +9,5% |
| Tôi cảm thấy mình được thông báo đầy đủ về những thay đổi trong lịch trình dịch vụ. | 62,5% | 54,8% | 59,7% | Không áp dụng | +7,8% |
| Thông tin về lịch trình tuyến đường và bản đồ rất dễ dàng tìm thấy. | 79,6% | 77,9% | 73,8% | Không áp dụng | +1,7% |
| Thông tin về lịch trình tuyến đường và bản đồ là chính xác. | 78,6% | 72,1% | 71,0% | Không áp dụng | +6,5% |
| Nhìn chung, các tài liệu truyền thông và thông tin về dịch vụ và lịch trình của RTD đều có chất lượng cao. | 73,7% | 67,1% | 70,2% | Không áp dụng | +6,6% |
Hành vi của người vận hành
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý (Đồng ý hoặc Hoàn toàn đồng ý)
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Người lái tàu vận hành phương tiện một cách an toàn | 86,2% | 85,1% | 78,1% | 72% | +1,1% |
| Các lái tàu rất lịch sự | 84,9% | 80,4% | 73,2% | 57% | +4,5% |
| Các lái tàu rất hữu ích | 82,1% | 77,3% | 73,2% | 61% | +4,8% |
Dịch vụ khách hàng
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý (Đồng ý hoặc Hoàn toàn đồng ý)
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Câu hỏi, mối quan ngại hoặc khiếu nại của tôi đã được giải quyết. | 61,6% | 56,9% | 58,6% | Không áp dụng | +4,8% |
| Nghị quyết đã được đưa ra kịp thời. | 84,1% | 93,2% | 92,7% | Không áp dụng | -9,1% |
| Các nhân viên chăm sóc khách hàng của RTD rất lịch sự. | 68,4% | 69,6% | 66,0% | Không áp dụng | -1,2% |
Điểm đến và nguồn tài trợ
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý (Đồng ý hoặc Hoàn toàn đồng ý)
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD cung cấp khả năng tiếp cận các điểm dịch vụ công cộng quan trọng. | 85,5% | 84,3% | 75,8% | Không áp dụng | +1,2% |
| Các tổ chức tư nhân, tổ chức phi lợi nhuận và chính quyền địa phương nên xem xét tăng cường nguồn tài trợ để cải thiện chất lượng và/hoặc mở rộng các dịch vụ. | 84,4% | 88,6% | 75,8% | Không áp dụng | -4,3% |
Giá trị cộng đồng
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý (Đồng ý hoặc Hoàn toàn đồng ý)
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD mang lại giá trị cho cộng đồng | 86,6% | 85,0% | 79,0% | 73% | +1,6% |
Dịch vụ vận chuyển hành khách đặc biệt: Kết quả khảo sát
Điểm số Net Promoter Score của Khách hàng
2025Điểm NPS của Access-a-Ride: +54
2024Điểm NPS của Access-a-Ride: +59
2023Điểm NPS của Access-a-Ride: +20
2025Điểm NPS truy cập theo yêu cầu: +81
2024Điểm NPS truy cập theo yêu cầu: +67
2023Điểm NPS truy cập theo yêu cầu: +58Đặc điểm khách hàng
Đặc điểm nhân khẩu học và việc sử dụng phương tiện giao thông công cộng
Vận chuyển hành khách khuyết tật
- Đa số là nữ và trên 65 tuổi.
- AaR:64% AoD:66% Da trắng hoặc người Caucasian
- AaR:16% AoD:12% Người gốc Tây Ban Nha, Tây Ban Nha hoặc Latinh/a/x
- AaR:18% AoD:15% Người Mỹ gốc Phi/Da đen
- AaR:86% AoD:90% báo cáo thu nhập hộ gia đình dưới 50.000 đô la
- AaR: 52% người dùng được khảo sát sử dụng AaR cho hầu hết các chuyến đi của họ.
- AaR: 41% sử dụng dịch vụ để đặt lịch hẹn khám bệnh.
- AoD: 74% người dùng được khảo sát sử dụng AoD cho hầu hết các chuyến đi của họ.
- AoD: 45% sử dụng dịch vụ để đặt lịch hẹn khám bệnh.
Năm: Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride
AoD: Truy cập theo yêu cầu
Sự hài lòng và thiện cảm
Mức độ hài lòng tổng thể
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết họ hài lòng (Hài lòng hoặc Rất hài lòng)
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Dịch vụ đưa đón Access-a-Ride | 84% | 80% | Không áp dụng | +4% | |
| Truy cập theo yêu cầu | 97% | 86% | +11% |
Khảo sát giá trị cộng đồng
Ngoài việc thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng, RTD cũng đã thu thập phản hồi riêng biệt từ các hộ gia đình trên khắp khu vực đô thị Denver.
Cộng đồng: Kết quả khảo sát
Điểm Net Promoter của Cộng đồng
2025Điểm NPS cộng đồng: +14
2024Điểm NPS của cộng đồng: -22
2023Điểm NPS của cộng đồng: -44
Trung bình quốc giaĐiểm NPS của cộng đồng: -61Giá trị của RTD
Nhận thức về giá trị
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết đánh giá là Có giá trị hoặc Cực kỳ có giá trị
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Giá trị đối với khu vực Denver rộng lớn hơn | 86% | 86% | 84% | 66% | +0% |
| Giá trị đối với cá nhân bạn | 73% | 62% | 54% | 31% | +11% |
| Cung cấp các lựa chọn phương tiện giao thông cho người có nhu cầu di chuyển đặc biệt. | 88% | 88% | 82% | 78% | +0% |
| Cung cấp các lựa chọn vận chuyển giá cả phải chăng | 82% | 80% | 78% | 77% | +2% |
| Nâng cao chất lượng cuộc sống | 76% | 75% | 66% | 56% | +1% |
| Thu hút và giữ chân thêm nhiều cơ hội việc làm trong khu vực. | 64% | 65% | 62% | 54% | -1% |
| Giảm ùn tắc giao thông | 80% | 78% | 75% | 56% | +2% |
| Giúp đường sá an toàn hơn cho tất cả người sử dụng. | 74% | 73% | 68% | 45% | +1% |
| Tạo điều kiện tiếp cận các nơi làm việc | 77% | 73% | 68% | 69% | +4% |
| Cung cấp quyền tiếp cận các cơ sở y tế | 69% | 69% | 62% | 77% | +0% |
| Cung cấp quyền tiếp cận các cơ sở giáo dục | 78% | 81% | 75% | 72% | -3% |
| Cung cấp quyền tiếp cận các địa điểm giải trí | 76% | 77% | 73% | 57% | -1% |
| Đạt được các thực tiễn bền vững, giảm thiểu ô nhiễm và lượng khí thải carbon. | 83% | 83% | 82% | 58% | +0% |
| Cung cấp phương án vận chuyển an toàn thay thế | 81% | 77% | 73% | 74% | +4% |
| Cung cấp khả năng tiếp cận khu vực, các thành phố và quận lân cận. | 69% | 71% | 61% | 69% | -2% |
| Hỗ trợ doanh nghiệp cộng đồng | 68% | 72% | 64% | Không áp dụng | -4% |
| Cung cấp cơ hội tìm kiếm nhà ở giá cả phải chăng | 63% | 63% | 53% | Không áp dụng | +0% |
Sự ưu ái liên quan đến dịch vụ
Nhận thức về sự thuận lợi
Tỷ lệ phần trăm người tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý (Đồng ý hoặc Hoàn toàn đồng ý)
| Câu hỏi/Chủ đề | 2025 | 2024 | 2023 | Trung bình quốc gia | So sánh năm 2025 với năm 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Tôi có ấn tượng tích cực về thương hiệu RTD. | 48% | 46% | 44% | 45% | +2% |
| Tôi cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ của RTD. | 46% | 43% | 40% | 55% | +3% |
| RTD phục vụ tốt các trung tâm việc làm | 44% | 36% | 36% | 32% | +8% |
| Báo cáo tài chính của RTD dễ hiểu và minh bạch. | 27% | 25% | 20% | 22% | +2% |
| Tôi cảm thấy các phương tiện của RTD có độ an toàn về mặt cơ khí. | 90% | 85% | 88% | 55% | +5% |
| Các dịch vụ RTD dễ tiếp cận đối với người khuyết tật thuộc nhiều dạng khác nhau. | 76% | 72% | 74% | 42% | +4% |
| RTD là một nguồn lực cộng đồng đa dạng, công bằng và toàn diện. | 71% | 63% | 61% | Không áp dụng | +8% |
| Dịch vụ RTD hỗ trợ doanh nghiệp cộng đồng | 52% | 48% | 45% | Không áp dụng | +4% |
| Việc cộng đồng đầu tư vào hệ thống giao thông công cộng mang lại giá trị. | 82% | 81% | 80% | Không áp dụng | +1% |
| RTD đáng tin cậy | 44% | 40% | 37% | 55% | +4% |
| RTD là đơn vị quản lý ngân sách nhà nước tốt. | 33% | 29% | 27% | Không áp dụng | +4% |
| RTD quản lý nguồn tài chính của mình rất tốt. | 21% | 19% | 14% | Không áp dụng | +2% |