Văn phòng Đạo luật Người Mỹ Khuyết tật

Theo Quy định của FTA, hai ví dụ sau đây là những yêu cầu sửa đổi hợp lý và khả thi.

Vật cản
Đối với các dịch vụ tuyến cố định, yêu cầu của hành khách về việc tài xế định vị xe để tránh các vật cản gây cản trở việc lên hoặc xuống xe tại điểm dừng được chỉ định, chẳng hạn như xe đỗ, đống tuyết và công trình xây dựng, nên được chấp thuận miễn là việc định vị xe để tránh vật cản không gây ra mối đe dọa trực tiếp. Để được chấp thuận, yêu cầu đó phải dẫn đến việc xe dừng ở vị trí tương đối gần với điểm dừng được chỉ định. Các đơn vị vận tải không bắt buộc phải đón hành khách khuyết tật tại các địa điểm không được chỉ định. Các nhà điều hành tuyến cố định sẽ không phải thiết lập các chính sách dừng đón khách theo yêu cầu hoặc thay đổi tuyến đường, vì đây sẽ là những thay đổi cơ bản đối với hệ thống tuyến cố định chứ không phải là những sửa đổi hợp lý của hệ thống. Tương tự, tùy thuộc vào các hạn chế đã được thảo luận trong phần giới thiệu của phụ lục này, các nhà điều hành vận tải hành khách khuyết tật nên linh hoạt trong việc thiết lập các điểm đón và trả khách để tránh các vật cản.

Xử lý vé
Yêu cầu của hành khách khuyết tật về việc nhân viên vận tải (ví dụ: tài xế, nhân viên nhà ga) hỗ trợ thu tiền vé khi hành khách đó không thể thanh toán bằng các phương thức thông thường cần được chấp thuận trên các tuyến cố định hoặc dịch vụ vận tải hành khách khuyết tật (ví dụ: trong trường hợp hành khách đi xe buýt không thể với tới hoặc bỏ tiền vé vào hộp thu tiền). Nhân viên vận tải không bắt buộc phải thò tay vào túi quần hoặc ba lô để lấy tiền vé.

Nếu bạn không hài lòng với kết quả giải quyết khiếu nại ADA của mình, bạn có thể gửi đơn kháng cáo lên Quản lý ADA của RTD bằng cách hoàn thành mẫu trực tuyến này. mẫu đơn khiếu nại có thể điềnBạn phải nộp đơn kháng cáo trong vòng 30 ngày dương lịch kể từ ngày bạn nhận được kết quả hoặc kể từ ngày bạn gửi khiếu nại ban đầu, tùy theo ngày nào đến sau. Đơn kháng cáo phải được viết bằng văn bản và nêu rõ tất cả các sự kiện và lập luận chứng minh rằng khiếu nại của bạn chưa được giải quyết thỏa đáng. Người quản lý ADA sẽ xem xét khiếu nại và cung cấp phản hồi bằng văn bản trong vòng 30 ngày dương lịch.

Để nộp đơn kháng cáo ADA theo mẫu khác, vui lòng liên hệ với Quản lý ADA, Gabe Christie theo địa chỉ sau: [email protected]RTD sẽ lưu giữ đơn khiếu nại, đơn kháng cáo và phản hồi của bạn trong ít nhất một năm.

Đối với các tổ chức hoặc doanh nghiệp không thuộc phạm vi trách nhiệm của RTD, vui lòng liên hệ với Bộ Tư pháp Hoa Kỳ theo địa chỉ sau: 1-800-514-0301.

Tất cả các bãi đỗ xe và nhà ga RTD Park-N-Rides đều đáp ứng tiêu chuẩn tiếp cận dành cho người khuyết tật (ADA). Thang máy được trang bị ở những nơi cần thiết, cũng như đường dốc để lên xuống xe, mái vòm cụt để đảm bảo an toàn, chỗ đậu xe dành cho người khuyết tật và lối đi có dốc dành cho người khuyết tật. Máy bán vé tự động (TVM) và máy kiểm vé của RTD đều có chữ nổi Braille và thông báo bằng giọng nói.

Trong trường hợp thang máy gặp sự cố, thông tin sẽ được đăng tải trực tuyến trong mục Thông báo dịch vụ và tại các nhà ga. Hành khách có thể đăng ký nhận thông báo qua email về các sự cố này tại trang thông báo dịch vụ.

Sử dụng thiết bị hỗ trợ tiếp cận

Mọi hành khách đều có quyền sử dụng thiết bị hỗ trợ tiếp cận tại các nhà ga và trên phương tiện giao thông công cộng RTD. Bao gồm, nhưng không giới hạn ở:

• Đường dốc, tấm cầu và thang máy
• Thang máy và thang cuốn
• Cổng dành cho người khuyết tật