Văn phòng Đạo luật Người Mỹ Khuyết tật
Văn phòng Đạo luật Người Mỹ Khuyết tật
Văn phòng Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA) giám sát việc tuân thủ của RTD đối với Điều II và III của ADA, trong đó cấm phân biệt đối xử dựa trên khuyết tật và yêu cầu RTD phải làm cho hệ thống giao thông công cộng của cơ quan này dễ tiếp cận đối với người khuyết tật. Văn phòng ADA quản lý quy trình điều chỉnh hợp lý; giám sát các dịch vụ và chương trình của cơ quan để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn liên bang; điều tra các khiếu nại liên quan đến ADA; và cung cấp hướng dẫn về các chính sách, thủ tục và chiến lược để bảo vệ quyền dân sự của người khuyết tật.
Quy trình xử lý khiếu nại và kháng cáo
Vui lòng gửi khiếu nại của bạn đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng của RTD bằng cách điền vào mẫu đơn này. Mẫu đơn khiếu nại của RTD hoặc gọi 303-299-6000 [TTY: Quay số 711]. Dịch vụ hỗ trợ ngôn ngữ miễn phí. Đối với tiếng Tây Ban Nha, vui lòng nhấn phím 2. Đối với tất cả các ngôn ngữ khác, nhấn phím 8.
Vui lòng cho biết rõ khiếu nại của bạn có liên quan đến khuyết tật của bạn hay không và cung cấp đầy đủ bằng chứng chứng minh mối liên hệ giữa khiếu nại của bạn với khuyết tật. Bạn sẽ nhận được thư xác nhận tự động trong vòng ba ngày làm việc, với điều kiện bạn đã cung cấp địa chỉ email.
Theo Điều II của Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA), RTD có nghĩa vụ phải đảm bảo các dịch vụ và chương trình của mình dễ tiếp cận đối với người khuyết tật và tuân thủ ADA. Quy trình này đáp ứng nghĩa vụ của RTD trong việc cung cấp quy trình giải quyết khiếu nại theo Điều II. Nếu bạn cảm thấy mình không thể tiếp cận một chương trình hoặc dịch vụ của RTD do các vấn đề về khả năng tiếp cận, hoặc bị phân biệt đối xử dựa trên khuyết tật của mình, bạn có thể gửi Khiếu nại ADA đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của RTD. Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của RTD là điểm liên hệ cho tất cả các ý kiến và khiếu nại của RTD.
Bất kỳ ai tin rằng mình bị RTD phân biệt đối xử dựa trên khuyết tật đều có thể nộp đơn khiếu nại theo Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA) bằng cách gửi đơn khiếu nại đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của RTD.
Giao tiếp hiệu quả
RTD sẽ thực hiện các bước thích hợp để đảm bảo việc giao tiếp với người đăng ký, người tham gia và người dân khuyết tật được hiệu quả. RTD sẽ cung cấp các phương tiện hỗ trợ và dịch vụ bổ trợ phù hợp khi cần thiết để tạo cơ hội bình đẳng cho người khuyết tật tham gia vào các chương trình và dịch vụ của RTD.
Yêu cầu cung cấp thông tin ở các định dạng khác
Nếu bạn không thể truy cập thông tin trong tài liệu do định dạng của nó, RTD sẽ thực hiện các bước thích hợp để đảm bảo việc giao tiếp với người nộp đơn, người tham gia và các thành viên cộng đồng khuyết tật được hiệu quả. RTD sẽ cung cấp các phương tiện hỗ trợ và dịch vụ bổ trợ thích hợp khi cần thiết để tạo cơ hội bình đẳng cho người khuyết tật tham gia vào các chương trình và dịch vụ của RTD.
Để giúp RTD phản hồi một cách hữu ích nhất, vui lòng nêu rõ vấn đề bạn gặp phải về khả năng tiếp cận, định dạng tài liệu bạn muốn nhận, địa chỉ trang web của tài liệu được yêu cầu và cách liên hệ tốt nhất với bạn. Vui lòng liên hệ... Gabe Christie, Quản lý ADAVui lòng liên hệ với chúng tôi theo yêu cầu của bạn và cho phép tối thiểu ba ngày làm việc để chúng tôi có thể sắp xếp.
Những điều chỉnh hợp lý
Phù hợp với Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA) và các chỉ thị từ Cục Quản lý Giao thông Liên bang, RTD sẽ nỗ lực hết sức có thể để đảm bảo người khuyết tật được tiếp cận và hưởng lợi từ các dịch vụ của RTD. RTD sẽ thực hiện những điều chỉnh hợp lý đối với các chính sách, chương trình và quy trình áp dụng cho dịch vụ vận tải của mình khi cần thiết để tránh phân biệt đối xử và đảm bảo khả năng tiếp cận cho người khuyết tật.
Xin lưu ý: RTD có thể không đáp ứng được các yêu cầu đòi hỏi thay đổi cơ bản bản chất của các chương trình hoặc dịch vụ của RTD hoặc gây ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và sự an toàn của người khác. Nếu yêu cầu sửa đổi không thể được chấp thuận, nhưng vẫn còn rào cản trong việc tiếp cận, RTD sẽ cố gắng hết sức để cung cấp phương án tiếp cận thay thế đối với các chương trình hoặc dịch vụ của chúng tôi.
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tiếp cận chương trình hoặc dịch vụ của RTD, bạn có thể gửi yêu cầu điều chỉnh hợp lý. Yêu cầu điều chỉnh hợp lý nên được gửi khi các chính sách, chương trình và quy trình áp dụng cho dịch vụ vận chuyển của chúng tôi không cho phép người khuyết tật tiếp cận các lợi ích của dịch vụ. Yêu cầu phải nêu rõ sự điều chỉnh cần thiết để sử dụng dịch vụ. Nếu có thể, vui lòng gửi yêu cầu trước khi cần điều chỉnh để tiếp cận dịch vụ. Trong phạm vi của Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA) và điều chỉnh hợp lý, nếu RTD từ chối yêu cầu, chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức, trong phạm vi tối đa có thể, để đảm bảo người khuyết tật có thể tiếp cận và hưởng lợi từ các dịch vụ của mình.
Để yêu cầu những điều chỉnh hợp lý dựa trên khuyết tật, vui lòng sử dụng mẫu đơn này. Mẫu đơn yêu cầu sửa đổi hợp lýHoặc liên hệ với Văn phòng ADA của RTD để được hỗ trợ. Điện thoại: 303-299-2250 hoặc email: [email protected].
Dưới đây là những điều bạn nên lưu ý khi gửi yêu cầu sửa đổi hợp lý trước cho RTD:
- RTD sẽ xem xét yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng và kỹ lưỡng.
- Vui lòng chờ ít nhất năm (5) đến bảy (7) ngày làm việc để nhận được phản hồi về yêu cầu sửa đổi hợp lý của bạn.
- Nhân viên RTD sẽ liên hệ với bạn nếu cần thêm bất kỳ tài liệu nào hoặc nếu có thông tin cập nhật về yêu cầu điều chỉnh hợp lý của bạn.
Thông tin về khả năng tiếp cận
Tất cả các phương tiện giao thông công cộng của RTD, bao gồm cả các tuyến xe buýt miễn phí như MallRide, MetroRide, Access-A-Ride, tàu hỏa ngoại ô và tàu điện nhẹ, đều có hệ thống thông báo tự động bằng giọng nói và màn hình hiển thị, và đều dễ tiếp cận đối với các thiết bị hỗ trợ di chuyển như xe lăn, xe điện, khung tập đi, gậy và nạng. Nhân viên lái xe buýt và tàu hỏa được đào tạo để hỗ trợ hành khách khuyết tật lên xe, cố định thiết bị, tìm chỗ ngồi và xuống xe. Mặc dù nên cung cấp dịch vụ cố định thiết bị cho tất cả hành khách, nhưng điều này không bắt buộc và hành khách có thể từ chối tùy ý.
RTD tôn trọng mọi yêu cầu hỗ trợ hợp lý. Những yêu cầu này có thể bao gồm (nhưng không giới hạn):
- Hạ thấp gầm xe buýt, triển khai cầu dẫn hoặc tấm nối để lên hoặc xuống xe.
- Cung cấp hướng dẫn để di chuyển đến các ga.
- Hỗ trợ tìm chỗ ngồi
- Bảo đảm an toàn cho các thiết bị di động khi được yêu cầu.
- Cung cấp hỗ trợ về giá vé và một số thông tin về tuyến đường.
- Hỗ trợ khách hàng bỏ tiền vào hộp thu tiền trong trường hợp khách hàng không thể tự với tới hoặc bỏ tiền vào hộp thu tiền.
Các phương tiện đường sắt ngoại ô đều có lối đi dành cho xe lăn với cửa lên xuống bằng phẳng và khu vực chỗ ngồi dành riêng cho người sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển trên mỗi toa. Việc cố định người sử dụng xe lăn không bắt buộc và không cần hỗ trợ. Khu vực dành riêng cho người sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển nằm cạnh mỗi cửa trên mỗi toa tàu. Nếu khu vực dành riêng đã đầy, vui lòng di chuyển đến khu vực cửa khác bằng cách ra khỏi toa tàu và vào cửa khác trên toa tàu. Người lái tàu sẽ ở trong buồng lái và sẽ không hỗ trợ việc lên/xuống tàu. Nhân viên an toàn giao thông (TSO) trên tàu có thể hỗ trợ nhưng không bắt buộc phải hỗ trợ hành khách sử dụng thiết bị hỗ trợ di chuyển, hành khách lên tàu với xe đẩy và/hoặc đồ vật cồng kềnh.
Nhân viên RTD sẽ không bao giờ hỏi về bản chất khuyết tật của bạn. Những người có khuyết tật không thể hiện rõ ràng không bắt buộc phải chia sẻ thông tin đó để sử dụng thiết bị hoặc tính năng hỗ trợ tiếp cận.
Các bài viết liên quan
RTD sẽ tổ chức sự kiện kỷ niệm 35 năm Đạo luật Người Mỹ Khuyết tật.
Sự kiện cộng đồng nhằm tôn vinh di sản của ADA và cam kết liên tục của RTD đối với hệ thống giao thông công cộng dễ tiếp cận và toàn diện.
Khảo sát về mức độ tương tác của khách hàng với khả năng tiếp cận và tính dễ tiếp cận sẽ được mở đến hết ngày 28 tháng 2.
Khách hàng khuyết tật được mời tham gia khảo sát để giúp RTD cung cấp dịch vụ dễ tiếp cận hơn cho khách hàng.Thông tin về khả năng tiếp cận
Điều chỉnh tại chỗ
Theo quy định của FTA, hai ví dụ sau đây là những yêu cầu sửa đổi hợp lý và khả thi.
Vật cản
Đối với các dịch vụ tuyến cố định, yêu cầu của hành khách về việc tài xế định vị xe để tránh các vật cản gây cản trở việc lên hoặc xuống xe tại điểm dừng được chỉ định, chẳng hạn như xe đỗ, đống tuyết và công trình xây dựng, nên được chấp thuận miễn là việc định vị xe để tránh vật cản không gây ra mối đe dọa trực tiếp. Để được chấp thuận, yêu cầu đó phải dẫn đến việc xe dừng ở vị trí tương đối gần với điểm dừng được chỉ định. Các đơn vị vận tải không bắt buộc phải đón hành khách khuyết tật tại các địa điểm không được chỉ định. Các nhà điều hành tuyến cố định sẽ không phải thiết lập các chính sách dừng đón khách theo yêu cầu hoặc thay đổi tuyến đường, vì đây sẽ là những thay đổi cơ bản đối với hệ thống tuyến cố định chứ không phải là những sửa đổi hợp lý của hệ thống. Tương tự, tùy thuộc vào các hạn chế đã được thảo luận trong phần giới thiệu của phụ lục này, các nhà điều hành vận tải hành khách khuyết tật nên linh hoạt trong việc thiết lập các điểm đón và trả khách để tránh các vật cản.
Xử lý vé
Yêu cầu của hành khách khuyết tật về việc nhân viên vận tải (ví dụ: tài xế, nhân viên nhà ga) hỗ trợ thu tiền vé khi hành khách đó không thể thanh toán bằng các phương thức thông thường cần được chấp thuận trên các tuyến cố định hoặc dịch vụ vận tải hành khách khuyết tật (ví dụ: trong trường hợp hành khách đi xe buýt không thể với tới hoặc bỏ tiền vé vào hộp thu tiền). Nhân viên vận tải không bắt buộc phải thò tay vào túi quần hoặc ba lô để lấy tiền vé.
Quy trình kháng cáo đối với khiếu nại theo Đạo luật ADA
Nếu bạn không hài lòng với kết quả giải quyết khiếu nại ADA của mình, bạn có thể gửi đơn kháng cáo lên Quản lý ADA của RTD bằng cách hoàn thành mẫu trực tuyến này. mẫu đơn khiếu nại có thể điềnBạn phải nộp đơn kháng cáo trong vòng 30 ngày dương lịch kể từ ngày bạn nhận được kết quả hoặc kể từ ngày bạn gửi khiếu nại ban đầu, tùy theo ngày nào đến sau. Đơn kháng cáo phải được viết bằng văn bản và nêu rõ tất cả các sự kiện và lập luận chứng minh rằng khiếu nại của bạn chưa được giải quyết thỏa đáng. Người quản lý ADA sẽ xem xét khiếu nại và cung cấp phản hồi bằng văn bản trong vòng 30 ngày dương lịch.
Để nộp đơn kháng cáo ADA theo mẫu khác, vui lòng liên hệ với Quản lý ADA, Gabe Christie theo địa chỉ sau: [email protected]RTD sẽ lưu giữ đơn khiếu nại, đơn kháng cáo và phản hồi của bạn trong ít nhất một năm.
Đối với các tổ chức hoặc doanh nghiệp không thuộc phạm vi trách nhiệm của RTD, vui lòng liên hệ với Bộ Tư pháp Hoa Kỳ theo địa chỉ sau: 1-800-514-0301.
Các tiện nghi dễ tiếp cận
Tất cả các bãi đỗ xe và nhà ga RTD Park-N-Rides đều đáp ứng tiêu chuẩn tiếp cận dành cho người khuyết tật (ADA). Thang máy được trang bị ở những nơi cần thiết, cũng như đường dốc để lên xuống xe, mái vòm cụt để đảm bảo an toàn, chỗ đậu xe dành cho người khuyết tật và lối đi có dốc dành cho người khuyết tật. Máy bán vé tự động (TVM) và máy kiểm vé của RTD đều có chữ nổi Braille và thông báo bằng giọng nói.
Trong trường hợp thang máy gặp sự cố, thông tin sẽ được đăng tải trực tuyến trong mục Thông báo dịch vụ và tại các nhà ga. Hành khách có thể đăng ký nhận thông báo qua email về các sự cố này tại trang thông báo dịch vụ.
Sử dụng thiết bị hỗ trợ tiếp cận
Mọi hành khách đều có quyền sử dụng thiết bị hỗ trợ tiếp cận tại các ga và trên phương tiện giao thông công cộng RTD. Bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
- Đường dốc, tấm cầu và thang máy
- Thang máy và thang cuốn
- Cổng dành cho người khuyết tật