RTD mở rộng chương trình thang máy nhằm mang đến trải nghiệm di chuyển an toàn và thân thiện hơn tại các nhà ga.

Việc lập trình lại cửa thang máy đã giúp giảm số lượng cuộc gọi yêu cầu dịch vụ liên quan đến hoạt động không mong muốn và bảo trì thang máy lên đến 77%, khi RTD mở rộng sáng kiến này đến 16 nhà ga trên toàn hệ thống.

DENVER (9 tháng 7 năm 2026) –– Cái Khu vực vận tải khu vực (RTD) đã mở rộng Chương trình thang máy trải nghiệm khách hàng đã được chứng minh Chương trình sẽ được triển khai tại thêm bảy địa điểm nữa vào năm 2026, dựa trên thành công của chương trình trong việc giảm thiểu các hành vi không mong muốn và các cuộc gọi bảo trì. Việc lập trình lại cửa thang máy công cộng để luôn mở khi không sử dụng giúp ngăn chặn đáng kể các cuộc gọi liên quan đến an ninh và các hoạt động tội phạm tại các ga RTD – trong nhiều trường hợp, hiệu quả giảm hơn 50%. Nỗ lực này hỗ trợ sự an toàn cho nhân viên và cộng đồng, tạo ra trải nghiệm giao thông công cộng an toàn và thân thiện.

Chương trình được khởi động vào tháng 3 năm 2024 dưới dạng chương trình thí điểm kéo dài 90 ngày tại ba ga tàu điện ngầm có lượng hành khách đông đúc—Colorado, Nine Mile và Southmoor—do Sở Cảnh sát Giao thông RTD (RTD-PD) dẫn đầu. Sau khi ghi nhận sự giảm rõ rệt về số lượng khiếu nại của khách hàng, các vấn đề bảo trì và tổng số cuộc gọi yêu cầu dịch vụ, RTD đã mở rộng chương trình trong suốt năm 2025, đạt tổng cộng 10 ga vào cuối năm.

Tính đến tháng 6 năm 2026, RTD đã bổ sung thêm bảy địa điểm nữa vào chương trình: Arapahoe tại Village Center, County Line, Dayton, Dry Creek, Lincoln, Thornton Crossroads•104th Avenue, và – không nằm trong chương trình thí điểm ban đầu – bãi đậu xe tại ga Nine Mile. Cơ quan này sẽ tiếp tục mở rộng chương trình trong suốt năm nay.

“RTD vô cùng hài lòng khi Chương trình Thang máy Trải nghiệm Khách hàng tiếp tục giúp giảm thiểu tổng số sự cố và cuộc gọi yêu cầu dịch vụ tại các địa điểm này,” ông Steve Martingano, Trưởng phòng Cảnh sát và Quản lý Khẩn cấp của RTD-PD cho biết. “Mục tiêu của chúng tôi vẫn là áp dụng các chiến thuật nhằm hỗ trợ một môi trường giao thông công cộng thân thiện, thuận tiện và dễ chịu cho tất cả hành khách. Chương trình này chứng minh hiệu quả của các chiến thuật thiết kế môi trường mà RTD-PD đã triển khai trên toàn khu vực và góp phần vào nỗ lực chung của toàn hệ thống nhằm tăng cường hơn nữa sự an toàn.”

“Bằng cách lập trình lại cửa thang máy để chúng luôn mở khi không sử dụng, chúng tôi đã cải thiện đáng kể an ninh tại các nhà ga,” ông Sean Moran, Giám đốc Bảo trì Cơ sở vật chất của RTD, cho biết thêm. “Thay đổi vận hành đơn giản này đã tạo ra một môi trường sạch sẽ và an toàn hơn cho cả hành khách và nhân viên bảo trì. Nhóm Cơ sở vật chất của RTD vẫn cam kết hợp tác với Cảnh sát Giao thông để thực hiện các cải tiến nhằm duy trì hệ thống dễ tiếp cận và tạo ra một môi trường giao thông thân thiện hơn cho mọi người.”

Số lượng cuộc gọi yêu cầu dịch vụ tại các trạm RTD tăng lên hàng năm: việc lập trình lại chương trình giúp giảm số lượng cuộc gọi yêu cầu dịch vụ.

Kết quả hàng năm từ chiến lược lập trình lại thang máy của RTD tiếp tục hỗ trợ trải nghiệm giao thông công cộng an toàn hơn, sạch hơn và thân thiện hơn cho cộng đồng chúng ta. Các thành phố Sheridan, Lakewood•Wadsworth, Colfax và Florida ghi nhận mức giảm lớn nhất về số lượng báo cáo về hành vi không mong muốn hoặc hoạt động tội phạm.

Kết quả từ quá trình lập trình lại tháng 6 năm 2024 - tháng 9 năm 2025

• Ga Sheridan đã trải qua 77% Giảm đáng kể số lượng cuộc gọi yêu cầu dịch vụ, bao gồm các báo cáo về hoạt động không mong muốn và hoạt động ma túy bất hợp pháp, cũng như các cuộc gọi liên quan đến bảo trì. Trước khi lập trình lại thang máy, RTD đã nhận được 570 cuộc gọi yêu cầu dịch vụ vào năm 2024 so với 127 cuộc gọi vào năm 2025.
• Ga Lakewood•Wadsworth đã trải qua 76% Số lượng báo cáo về hoạt động buôn bán ma túy bất hợp pháp giảm, từ 414 báo cáo năm 2024 xuống còn 96 báo cáo năm 2025 và 18 báo cáo tính đến tháng 5 năm 2026, theo dữ liệu mới nhất hiện có. Việc lập trình lại trạm này cũng dẫn đến... 62% Số lượng cuộc gọi yêu cầu dịch vụ giảm từ năm 2024 (852) xuống năm 2025 (316). Địa điểm này cũng ghi nhận sự sụt giảm đáng kể về số lượng cuộc gọi bảo trì – 55% – giảm dần từ năm 2024 (128) xuống năm 2025 (57). 

Kết quả so sánh từng năm cho thấy các nhà ga an toàn hơn.

• Ga Colfax đã trải qua gần như một sự kiện. 45% Số cuộc gọi yêu cầu dịch vụ giảm từ năm 2024 (567) xuống năm 2025 (312). Số báo cáo về hoạt động buôn bán ma túy bất hợp pháp giảm. 55% so sánh năm 2024 (213) với năm 2025 (94).
• Với chưa đến 10 cuộc gọi trước khi lập trình lại, Trung tâm Hành chính Quận Jefferson • Ga Golden Từ năm 2024 đến năm 2026, số lượng cuộc gọi liên quan đến dịch vụ tiếp tục ở mức thấp và không có cuộc gọi nào báo cáo về hoạt động buôn bán ma túy bất hợp pháp.

Kết quả từ quá trình lập trình lại tháng 10 năm 2025 

• Trạm Florida đã trải qua 50% Số lượng cuộc gọi yêu cầu dịch vụ giảm, từ năm 2024 (333) xuống năm 2025 (166). Số báo cáo về hoạt động buôn bán ma túy bất hợp pháp cũng giảm. 73% từ năm 2024 (84) đến năm 2025 (22). Số cuộc gọi bảo trì giảm từ năm 2024 (64) đến năm 2025 (21) và tính đến tháng 5 năm 2026 – dữ liệu mới nhất hiện có – địa điểm này đã ghi nhận bốn cuộc gọi bảo trì. 

So sánh việc lập trình lại thang máy qua từng năm.

• Quốc lộ 36 và Ga Broomfield Việc lập trình lại thang máy đã dẫn đến 25% Số lượng cuộc gọi yêu cầu dịch vụ giảm, từ năm 2024 (40) xuống năm 2025 (30). 

Kết quả từ quá trình lập trình lại tháng 12 năm 2025 

• Trạm RidgeGate Số lượng cuộc gọi yêu cầu hỗ trợ đã giảm 50% từ năm 2024 đến năm 2025 và số báo cáo về hoạt động ma túy cũng giảm từ ba xuống còn không trong cùng kỳ đó. 

Cách RTD lựa chọn địa điểm

Việc lập trình lại thang máy dựa trên dữ liệu liên quan đến an ninh và bảo trì được phân tích bởi Sở Cảnh sát Giao thông và khả năng lập trình lại của kiểu thang máy đó. Mất khoảng 90 phút đến hai giờ cho mỗi thang máy với chi phí 436,08 đô la mỗi giờ, chương trình này là một khoản đầu tư hợp lý góp phần nâng cao cảm giác an toàn cho cộng đồng và giảm thiểu các cuộc gọi yêu cầu bảo trì và dịch vụ.

Nhìn về phía trước

RTD sở hữu và vận hành 79 thang máy phục vụ công chúng và sẽ tiếp tục mở rộng chương trình này ra ngoài 17 địa điểm đã được lập trình lại cho đến nay. Đến cuối mùa hè, RTD dự kiến sẽ mở rộng chương trình đến các ga University, Orchard và Belleview, với kế hoạch lập trình lại thêm tại các ga Louisiana•Pearl và US 36 & McCaslin. Nhiều ga khác vẫn đang được xem xét tùy thuộc vào khả năng lập trình lại các mẫu thang máy khác.

Phòng ngừa tội phạm thông qua thiết kế

Chương trình thang máy là một phần của chương trình Phòng chống tội phạm thông qua thiết kế môi trường (CPTED) – một sáng kiến mà RTD đã thực hiện từ năm 2022 trên toàn bộ khu vực phục vụ của cơ quan này. Các nỗ lực liên quan bao gồm nâng cấp hệ thống chiếu sáng, lắp đặt màn hình TV hiển thị hình ảnh an ninh cũng như máy dò khói trong nhà vệ sinh công cộng. CPTED là một phương pháp tiếp cận đa diện nhằm giảm tội phạm và ngăn chặn tội phạm tại các nhà ga, điểm dừng và các cơ sở khác.

“Chương trình này chứng minh rằng các chiến thuật thiết kế môi trường mà RTD-PD đang áp dụng mang lại những lợi ích đáng kể và có thể nhân rộng ở các địa điểm khác. Chúng tôi đang triển khai những nỗ lực này trên toàn bộ hệ thống giao thông công cộng của mình để tiếp tục tăng cường an ninh cho khách hàng và nhân viên,” ông Martingano cho biết.

Để biết thêm thông tin về Chương trình Thang máy Trải nghiệm Khách hàng, vui lòng truy cập đâyĐể tìm hiểu về hàng chục chiến thuật mà RTD đang áp dụng nhằm tạo ra Môi trường Giao thông Công cộng Thân thiện, hãy truy cập trang An toàn và Bảo mật. đây.