Mya Bonner
Khi không bận rộn động viên và huấn luyện trẻ em trong vô số môn thể thao – bóng đá, bóng rổ, bóng vợt – Myya Bonner lại dành thời gian huấn luyện và khích lệ nhân viên của mình. Là trợ lý quản lý bảo trì tại chi nhánh East Metro của RTD, ông giúp giám sát các giám sát viên, thợ máy, và các đội dịch vụ và vệ sinh.
Bonner bắt đầu làm việc tại RTD với vị trí thợ máy vào năm 1999. Anh ấy thích thú với việc bắt tay vào sửa chữa những thứ bị hỏng. "Tôi thích làm việc bằng tay và chứng kiến sự tiến bộ, và thích thú với những thử thách." Nhưng anh ấy muốn có một vai trò có tầm ảnh hưởng hơn. Vì vậy, anh ấy đã nỗ lực thăng tiến lên vị trí giám sát và sau đó là trợ lý quản lý.
"Ở vị trí này, tôi thực sự có thể giúp đỡ và thay đổi tâm trạng của ai đó trong ngày, cách họ hành động, chỉ bằng cách hiện diện và làm cho họ mỉm cười."
Anh ấy làm thế nào để khiến họ mỉm cười?
“Tôi chỉ đùa thôi. Với tôi, đó còn là sự hy sinh… Sự chứng thực. Tôi không ngại chia sẻ những thử thách, gian khổ và thất bại của bản thân. Rồi người khác sẽ bắt đầu chia sẻ với bạn về nỗi sợ hãi, lo lắng của họ, điều đó cho phép bạn tiếp cận và giao tiếp với họ một cách cởi mở,” Bonner nói. “Hãy cho họ biết bạn cũng chỉ là con người. Không phải vì ‘Tôi là người giám sát hay quản lý.’ Chúng ta đều cùng chung một hoàn cảnh.” Mục tiêu của chúng tôi là tạo ra một sản phẩm đáng tin cậy.
Bonner được thúc đẩy bởi việc chứng kiến mọi người thành công và vượt qua nghịch cảnh. “Đối với tôi, đó là mục đích của cuộc sống. Được chứng kiến người khác trưởng thành, hỗ trợ họ trong quá trình trưởng thành và thúc đẩy họ trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình, giúp họ tìm thấy hạnh phúc. Điều quan trọng nhất là, càng nhiều người hạnh phúc, cảm thấy tốt, tự tin, thì môi trường xung quanh càng trở nên êm đềm hơn.”
Trong sứ mệnh của RTD, trọng tâm của Bonner là sự an toàn, sạch sẽ và đáng tin cậy.
“Phần quan trọng nhất chính là bảo trì. Với các thợ máy, bạn phải nhìn thẳng vào mắt họ và cho họ biết, ‘Này, tôi cần chất lượng công việc của anh. Tôi cần anh chú ý.’ Và cần phải giúp các giám sát viên nhận ra cách thức động viên và chịu trách nhiệm về hành động của đội ngũ mình.”
Khi Bonner nghĩ về phần "sạch sẽ" trong tuyên ngôn sứ mệnh của RTD, ông nghĩ đến các nhân viên Dịch vụ và Vệ sinh, những người đôi khi cảm thấy mình ở vị trí thấp nhất. Nhưng ông nói với họ: "Công việc của các bạn là điều đầu tiên khách hàng nhìn thấy và thực sự quyết định chất lượng chuyến đi xe buýt." Nếu xe buýt bẩn, khách hàng có thể tìm phương tiện giao thông khác.
Đối với Bonner, an toàn là vấn đề toàn diện. “Nếu mọi người không cảm thấy an toàn khi đi RTD, chúng tôi sẽ không tồn tại. Ngay cả khi bạn ngồi cạnh một chiếc xe buýt, mọi người vẫn muốn RTD phải an toàn.”
Bonner suy ngẫm về những người mà ông đã có cơ hội tác động trong suốt 21 năm làm việc tại cơ quan này. “[RTD] là một phần của tất cả các vùng ngoại ô thuộc khu vực đô thị Denver. Tất cả những nơi chúng tôi tiếp xúc, tôi đều được đóng góp một phần từ khía cạnh bảo trì. Bạn sẽ không nhận được nhiều sự ghi nhận khi làm công việc bảo trì, vì vậy tôi rất tự hào về điều đó.”