Tasha Clavo
Lần đầu tiên Tasha Clavo được bà ngoại mời đi dạo cùng mỗi ngày, cô bé đã tận mắt chứng kiến sự cần thiết của năng lượng và lòng kiên nhẫn như thế nào đối với một cuộc sống phục vụ cộng đồng. Clavo, khi đó 12 tuổi, đã đồng ý đi cùng mà không hề biết rằng mình đã đăng ký một chuyến đi bộ dài 30 km từ công viên Platte đến đại lộ Colorado và quay trở lại. Hóa ra đây là tuyến đường thường xuyên của bà ngoại cô, để thăm hỏi những người hàng xóm, cả những người có nhà và không có nhà, và đảm bảo mọi người đều trải qua một ngày tốt lành.
"Liệu chúng ta có dừng lại không? Liệu chúng ta có ăn gì không?" cô bé tự hỏi khi họ đi bộ hết dãy phố này đến dãy phố khác, nhưng bà ngoại cô không hề thay đổi quyết tâm. "Chuyện này không phải vì chúng ta," cô nhớ lại.
Ngày nay, Clavo nhìn lại quãng thời gian đó và hiểu tại sao cô cảm thấy thân thuộc với công việc lái xe buýt của RTD. “Tôi sinh ra để làm công việc này,” cô nói. “Để chăm sóc mọi người giống như bà tôi đã chăm sóc mọi người, chỉ vì niềm vui khi được làm điều đó.”
Ngay cả trước chuyến hành trình đáng nhớ xuyên Denver và trở về, Clavo thường đẩy các em mình quanh khu phố trong một chiếc xe đẩy hàng, dừng lại ở các trạm xe buýt, cả thật và tưởng tượng. “Tôi sẽ nói, ‘Tớ sẽ cho các cậu xuống đây.’ ‘Các cậu cứ ở đó và tớ sẽ quay lại đón.’ Tôi luôn biết mình sẽ trở thành một người lái xe buýt,” cô nhớ lại.
Nhiều thập kỷ sau, khi RTD gọi điện để hỏi thăm về đơn xin việc của bà, bà biết rằng thời điểm cuối cùng đã chín muồi. Clavo đã nghĩ đến việc lấy bằng lái xe thương mại, và bà biết RTD sẽ cung cấp cho bà sự đào tạo cần thiết để thực hiện mục tiêu cả đời của mình. “Tôi mong chờ được đi làm mỗi ngày,” bà nói. “Mỗi người tôi tiếp xúc, mỗi cá nhân, đều giúp tôi thực hiện mục đích của mình.”
Khi Clavo nói về mục đích sống, người ta nhanh chóng nhận ra điều cô ấy đang đề cập đến – sứ mệnh của cô ấy là chia sẻ lòng trắc ẩn và sự tử tế với tất cả mọi người mà cô ấy gặp gỡ. “Tôi biết cảm giác khó khăn là như thế nào,” cô ấy nói. “Đây là sự cho đi và nhận lại.”
Sắp bước sang năm thứ năm làm việc tại RTD, Clavo xem mối quan hệ giữa cô và khách hàng là mối quan hệ cho và nhận. Bằng cách đặt lợi ích của nhau lên hàng đầu, tất cả mọi người đều có lợi. “Công việc của tôi đặt an toàn lên trên hết,” cô giải thích. “Sự an toàn của tôi chính là sự an toàn của bạn. Vì vậy, nếu bạn an toàn và tôi an toàn, tất cả chúng ta đều sẽ tốt hơn.”
Triết lý của Clavo là không có chữ "tôi" trong chữ "đội": "Về cơ bản, chúng ta phải biến việc này thành một đội. Nếu ai đó bật tai nghe quá to hoặc đang nói chuyện điện thoại, tôi chỉ đơn giản yêu cầu họ chú ý. Khi bạn nói như vậy, mọi người sẽ trở nên quan tâm đến nhau hơn."
Bắt đầu làm việc tại RTD trước khi đại dịch bùng phát, Clavo đã chứng kiến số lượng hành khách giảm rồi dần tăng trở lại. Qua công việc thường xuyên và các tuyến đường khác nhau, cô đã hiểu được cách mỗi người trải nghiệm phương tiện giao thông công cộng theo một cách riêng.
“Suy cho cùng, điều quan trọng nhất là hành khách,” cô ấy nói. “Bạn không bao giờ biết người khác đang trải qua điều gì. Tôi có thể làm cho ngày của họ tốt hơn bằng cách nói, ‘Này, chúng ta cùng đến nơi bạn cần đến nhé.’”
“Mọi người đều đi làm; họ có lịch hẹn. Chuyện này không phải chỉ về tôi. Mà là về tất cả mọi người phía sau tôi.”
Mới đây, Clavo đã giúp đỡ một cặp vợ chồng địa phương rất nhiều khi họ lên xe buýt của cô để đi mua sắm vào ngày Giáng sinh. Khi nhận ra họ không nói được tiếng Anh, Clavo đã lấy điện thoại ra và mở ứng dụng dịch thuật để giao tiếp với họ. Cô ấy đã có thể cho họ biết rằng điểm đến của họ sẽ đóng cửa, và họ nên tiết kiệm tiền và thử lại vào ngày hôm sau.
"Cảm giác thật tuyệt khi bạn có thể giúp đỡ mọi người bằng cách cung cấp cho họ những kiến thức mà họ cần," cô ấy nói, khi nhớ lại ngày hôm đó.
Không có gì ngạc nhiên khi trong cuộc sống gia đình, Clavo rất chú trọng việc nuôi dưỡng sự tháo vát và tự lập tương tự ở con cái mình. Trái ngược hoàn toàn với việc sử dụng công nghệ để nhanh chóng giải quyết các vấn đề trong công việc, bà dạy con cái không nên chỉ dựa vào công nghệ mà khuyến khích sử dụng cân bằng các kỹ năng truyền thống. Bà luôn giữ sẵn từ điển và các sách tham khảo khác – và tiếp tục truyền thống chơi bài gin rummy mà mẹ và bà của bà đã bắt đầu.
Clavo cũng là một người đam mê làm bánh, từ bánh bùn Mississippi đến bánh nhung đỏ yêu thích của mẹ cô. Cô đang tiếp nối truyền thống gia đình, đó là lan tỏa tình yêu thương đến những người xung quanh.
“Động lực là chìa khóa. Công việc tạo động lực cho tôi,” Clavo nói. “Các con tôi. Chồng tôi. Tôi được thúc đẩy bởi họ. Và càng bị thúc đẩy, tôi càng muốn làm nhiều hơn.”
Dù là nướng bánh ngọt hay chỉ đơn giản là xuất hiện với tư cách một gương mặt quen thuộc và thân thiện trong cộng đồng, Clavo luôn nỗ lực hết mình để giúp đỡ mọi người xung quanh.
“Tôi biết mình có thể làm người khác mỉm cười khi mở cửa xe buýt và nói ‘Chào buổi sáng’”, bà nói. Nhắc lại một trong những câu châm ngôn của mình, Clavo nói thêm: “Bạn sẽ không có nhiều nếp nhăn khi cười như khi cau mày.”