Paul Gaschler
Từ tháng 5 năm 2016 đến tháng 12 năm 2017, RTD đã đóng cửa hoàn toàn ga Civic Center — một trong những trung tâm giao thông nhộn nhịp và lâu đời nhất của họ — để cải tạo lại cấu trúc đã lỗi thời. Việc này gây ra sự gián đoạn khá lớn vì có hơn chục tuyến xe buýt đi qua nhà ga này. Trong thời gian tái thiết, RTD đã thiết lập một điểm dừng xe buýt dọc theo đường South Broadway cho tất cả các tuyến xe buýt đi về phía nam và bên kia đường Lincoln cho các tuyến xe buýt đi về phía bắc.
Ông Paul Gaschler, Giám sát viên Đường phố của RTD, là một lý do chính khiến việc gián đoạn dịch vụ này diễn ra suôn sẻ.
Bất kể thời tiết thế nào, Paul vẫn luôn có mặt ở đó, tay cầm tờ rơi, cung cấp thông tin cho khách hàng, giúp các tài xế xe buýt điều hướng trong hệ thống tạm thời này, đảm bảo xe buýt đến đúng địa điểm. Anh ấy đảm bảo thời gian biểu chính xác và giám sát việc các chuyến xe buýt hoạt động đúng theo kế hoạch – tất cả đều là những nhiệm vụ không hề dễ dàng.
Có lẽ anh ấy đã xuất sắc vì yêu thích công việc của mình.
“Là một người giám sát đường phố, tôi cảm thấy được đền đáp khi được tương tác với hành khách và người điều khiển phương tiện,” Paul nói. “Đó là điều tôi thích. Tôi thích được trực tiếp giúp đỡ và hướng dẫn. Khi làm việc ngoài đường phố, tôi được nói chuyện với mọi người. Tôi không phải là người hướng ngoại lắm nhưng với những người tôi làm việc cùng, thật vui vì tôi được nghe một chút về mọi người mỗi ngày.”
Paul bắt đầu làm việc tại RTD vào năm 1990 với vai trò là người lái xe buýt. Là người gốc Colorado, anh thăng tiến lên vị trí hướng dẫn viên lái xe buýt, sau đó là điều phối viên trước khi chuyển đến Florida đầy nắng vào năm 1999. Paul trở về quê nhà vào năm 2013 để được gần gũi hơn với gia đình và quay lại làm việc tại RTD, bắt đầu từ vị trí lái xe buýt cách đây sáu năm trước khi thăng tiến lên vị trí giám sát đường phố.
“Bạn quay lại sau 12 năm, mọi người vẫn nhớ đến bạn,” anh ấy nói. “Một trong những điều tôi thực sự thích khi quay lại RTD là sự đa dạng của mọi người mà tôi được làm việc cùng. Chúng tôi có thể có 2.000 người hoặc hơn làm việc ở đây, và không ai giống ai cả. Tất cả chúng tôi tạo nên một nồi lẩu đa sắc tộc nhỏ bé của RTD.”
Nhưng bất chấp những điều quen thuộc, một điều đã thay đổi là vai trò của người giám sát đường phố.
“Với cách giám sát cũ, khi [các nhân viên vận hành] nhìn thấy chúng tôi, họ nghĩ rằng có chuyện gì đó không ổn đang xảy ra,” ông nói. “Tầm nhìn mới là trở thành một nguồn lực, một người hướng dẫn. Mỗi lần tôi đến gần, tôi không bao giờ tỏ ra hống hách. Tôi luôn đến với nụ cười và luôn chào hỏi, xem chuyện gì đang diễn ra. Các nhân viên vận hành lớn tuổi hỏi ‘Tôi đã làm gì sai?’ Tôi chỉ nói ‘Không có gì. Tôi chỉ đến thăm và xem các anh/chị thế nào thôi.’”
“Với tình hình hiện nay, chúng ta phải hỗ trợ tốt hơn nữa,” ông tiếp tục. “Người giám sát ngày nay phải nhạy cảm hơn với những người điều hành đang làm việc ngoài đường phố vì họ đang làm nhiều việc hơn tôi nhớ cách đây 30 năm. Và chủ yếu là phải đối phó với sự hung hăng của đám đông ngoài kia.”
Không hề nao núng trước những hành khách khó chịu, Paul nói rằng anh ấy không để những chuyện đó ảnh hưởng đến mình và luôn giữ thái độ vui vẻ, vì biết rằng mình đang tạo ra sự khác biệt.
"Mỗi ngày tôi đều tạo ra sự khác biệt trong cuộc sống của ai đó, dù đó là hành khách khuyết tật, hành khách cao tuổi, người lái xe hay bất kỳ thành viên nào khác trong đội ngũ của RTD. Tôi luôn có mặt để đáp ứng nhu cầu. Tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ bất cứ ai."
Paul cũng tạo ảnh hưởng tích cực đến cuộc sống của các đồng nghiệp bằng cách nhớ tên mọi người.
“Tôi cố gắng nhớ tên của mọi nhân viên tổng đài, thậm chí chính họ cũng hỏi ‘làm sao anh nhớ được hết tên của chúng tôi vậy?’”, anh ấy nói. “Nếu tôi nói chuyện với bạn, bạn sẽ nhớ ngay, không khó đâu. Đó là điều tôi luôn cố gắng làm – luôn luôn nhớ. Nếu tôi nói chuyện với ai đó 5 phút, tôi thường nhớ được tên họ.”
Cuối cùng, điều quan trọng nhất đối với Paul là biết rằng tất cả những người anh ấy liên lạc đều trở về nhà an toàn.
“Khi biết họ cảm thấy an toàn, tôi có một ngày tốt lành.”