米娅·邦纳

当迈亚·邦纳（Myya Bonner）不在激励和指导孩子们参加各种体育运动——橄榄球、篮球、长曲棍球——时，他就在指导和鼓励自己的员工。作为RTD东地铁分部的维护部助理经理，他负责协助管理主管、机械师以及服务和清洁团队。

邦纳于1999年以机械师的身份加入RTD。他喜欢从修理故障设备开始，亲手将其修复。“我喜欢动手操作，喜欢看到进展，也享受其中的挑战。”但他希望担任更具影响力的职位。因此，他通过自身努力晋升为监督岗位，随后又升任助理经理。

“身处这个岗位，我确实能帮上忙，改变一个人当天的状态、心情以及行动方式——仅仅通过我的存在，就能让他们展露笑容。”

他是怎么让他们笑起来的？

“开玩笑的。另外，对我来说——这关乎自我牺牲…… 见证。我不怕向外界展示我自己的磨难、挫折和失败。这样，别人就会开始向你倾诉他们的恐惧和焦虑，这让你能够走进他们的内心，与他们坦诚地交流，”邦纳说道。 “你知道，让他知道你也是个普通人。并不是因为‘我是主管或经理’。嘿，我们其实是一条船上的。”我们的目标是生产出可靠的产品。

博纳的动力源于看到人们取得成功并克服逆境。 “对我来说，这就是生活的意义。见证他人的成长，支持他们的成长，并激励他们发挥出最大的潜能，帮助他们找到属于自己的幸福。最重要的是，越多人能感到幸福、心情愉悦、充满自信，你的生活环境就会越和谐。”

在RTD的使命中，邦纳重点强调的是安全、清洁和可靠。

“最关键的是维护工作。对于维修技师，你得直视他的眼睛，让他明白：‘听着，我需要你提供高质量的服务，我需要你全神贯注。’此外，还要让主管们明白如何激励团队，并对团队的行为负责。”

当邦纳想到RTD使命宣言中“清洁”这一部分时，他想到的就是那些有时觉得自己处于等级制度底层的客服和清洁员工。但他告诉他们：“你们的工作是乘客首先看到的部分，也是乘客判断公交出行质量的关键依据。” 如果公交车脏乱，乘客可能会另寻其他交通方式。

对邦纳来说，安全无处不在。“如果人们觉得乘坐RTD不安全，我们就不会在这里了。即使你只是在公交车旁边行走，人们也希望RTD是安全的。”

邦纳回顾了自己在该机构工作的21年里，曾有机会影响过的人们。 “[RTD] 服务于丹佛大都市区的所有郊区。在我们所覆盖的每一个地方，我都能从维护工作的角度贡献自己的一份力量。从事维护工作通常不会得到太多认可，所以我对此感到非常自豪，并以此为荣。”