塔莎·克拉沃

塔莎·克拉沃第一次被邀请跟随祖母进行日常散步时，她亲身体会到公共服务生涯需要付出多少精力和耐心。 当时12岁的克拉沃同意跟去，却不知道自己竟要踏上一段从普拉特公园到科罗拉多大道的10英里往返徒步之旅。 原来，这是她奶奶的常规路线——她会沿途探望邻居，无论是有家可归的还是无家可归的，确保每个人都能平安度过这一天。

“我们要停下来吗？我们要吃点东西吗？”当他们走过一个又一个街区时，她总会这样想，但奶奶却始终没有偏离自己的使命。“那不是为了我们，”她回忆道。

如今，克拉沃回顾那段时光，终于明白自己为何在担任RTD公交车司机时会感到如此如鱼得水。“我天生就是干这个的，”她说，“像我奶奶那样照顾别人，只是为了从中获得快乐。”

甚至在她那次令人难忘的丹佛往返之旅之前，克拉沃就常把兄弟姐妹们装进购物车里，推着他们在街区里转悠，还会停在公交车站——无论是真实的，还是想象中的。 “我会说：‘我就在这里让你们下车。’‘你们先在那里等着，我回头再来接你们。’我一直都知道自己将来会成为一名公交车司机，”她回忆道。

几十年后，当RTD致电跟进她的申请时，她知道时机终于成熟了。克拉沃一直想考取商用车驾驶证，她知道RTD会为她提供实现这一毕生目标所需的培训。 “我每天都期待着去上班，”她说，“我接触到的每一个人，每一个个体，都帮助我实现了我的目标。”

当克拉沃谈到“使命”时，人们很快就能明白她指的是什么——那就是她将同情心和善意传递给每一个她遇见的人的使命。“我知道挣扎是什么滋味，”她说，“这是一场互惠互利的过程。”

在RTD工作即将满五年的克拉沃认为，她与客户之间的关系是一种互惠互利的关系。只要彼此将对方放在首位，大家就能共赢。“我的工作是把安全放在首位，”她解释道，“我的安全就是你的安全。所以，如果你安全，我也安全，我们大家都会过得更好。”

克拉沃的理念是，“团队”中没有“我”字：“归根结底，我们必须把这变成一个团队。如果有人把耳机音量调得太高，或者在打电话，我只会请他们注意一下。这么一说，大家就会更加体谅彼此。”

克拉沃在疫情爆发前就加入了RTD，亲眼目睹了乘客数量的下降，随后又逐渐回升。通过日常工作和多样的线路，她逐渐了解到，每个人体验公共交通的方式各不相同。

“归根结底，一切都是为了乘客，”她说，“你永远不知道一个人正在经历什么。只要我说一句‘嘿，咱们快点去你该去的地方吧’，或许就能让对方那天过得更好一些。”

“大家都在工作，都有约在身。这不关我的事，而是关乎我身后所有人的事。”

最近，克拉沃为一对当地夫妇带来了巨大的帮助——圣诞节当天，这对夫妇登上她的公交车，本打算去逛逛商店。 当她意识到这对夫妇不会说英语时，克拉沃掏出手机，打开翻译应用与他们沟通。她告诉他们，目的地已经关门了，建议他们省下这笔钱，第二天再试一试。

“能通过传授人们所需的知识来帮助他们，这种感觉真好，”她回忆起那天时说道。

毫不奇怪，在家庭生活中，克拉沃非常重视培养孩子同样的机智和自理能力。 这与她工作中利用技术快速解决难题的做法形成了鲜明对比：她教导孩子们不要仅依赖技术，并鼓励他们均衡地运用传统技能。她随手备有词典和其他参考书——并延续了由母亲和祖母开创的玩金拉米牌的传统。

克拉沃还是一位狂热的烘焙爱好者，从密西西比泥饼到她妈妈最爱的红丝绒蛋糕，样样都做。她继承了家族中女性长辈们那种用爱温暖身边人的特质。

“动力是关键。我的工作能激励我，”克拉沃说，“我的孩子们，我的丈夫。他们是我前进的动力。而且，压力越大，我越想做更多。”

无论是烘焙甜点，还是仅仅出现在社区里展现那张熟悉而友善的面孔，克拉沃总能不负众望，竭尽所能地帮助身边的人。

“我知道，当我打开公交车门说‘早上好’时，能让别人露出笑容，”她说。克拉沃重申了她的一句座右铭：“微笑时产生的皱纹，远比皱眉时少。”