የRTD ዓመታዊ የደንበኞች እና የማህበረሰብ ጥናቶች በትራንስፖርት አገልግሎቶች እርካታ ላይ ከፍተኛ ጭማሪ አሳይተዋል

ዴንቨር (ሰኔ 1፣ 2026)––ዘ የክልል ትራንስፖርት ዲስትሪክት (RTD)የቅርብ ጊዜ የደንበኛ እና የማህበረሰብ ጥናቶች በኤጀንሲው የአውቶቡስ እና የባቡር አገልግሎቶች እርካታ በበርካታ ቁልፍ ዘርፎች ከአገር አቀፍ አማካይ እንደሚበልጥ ያሳያሉ፤ ይህም የማህበረሰብ ዋጋ፣ ተመጣጣኝ ዋጋ እና ጨዋ እና አጋዥ ኦፕሬተሮችን ያካትታል። በተጨማሪም የአውቶቡስ እና የባቡር አገልግሎቶች ግንዛቤ መሻሻልን ያሳያል፣ ይህም የአውቶቡስ እና የባቡር አገልግሎቶች በወቅቱ መድረስ (+15%)፣ የመጓጓዣ ባቡር (+10%) እና የቀላል ባቡር ባቡሮች (+26%) ትልቁን ጭማሪ ያሳያል። የአውቶቡስ እና የባቡር ደንበኞች አጠቃላይ የእርካታ ደረጃዎች ከብሔራዊ አማካይ በቅደም ተከተል በ26% እና በ31% ከፍ ያለ ሪፖርት አድርገዋል።

የኤጀንሲው የትራንስፖርት አገልግሎቶች የአካባቢውን ንግድ እንደሚደግፉ እና ለሥራ፣ ለሕክምና፣ ለትምህርት እና ለመዝናኛ ቦታዎች እንዲሁም ለተመጣጣኝ ዋጋ ላላቸው ቤቶች ተደራሽነትን እንደሚሰጡ በመገንዘብ ምላሽ ሰጪዎች ቁጥር ከዓመት ወደ ዓመት እየጨመረ መምጣቱን RTD ተመልክቷል።

የRTD የአውቶቡስ ስራዎች በ16ቱ የንፅፅር ምድቦች ውስጥ ከትራንስፖርት ኤጀንሲዎች ብሔራዊ አማካይ በልጠዋል፣ እና የባቡር ስራዎች ከ16ቱ የንፅፅር ምድቦች ውስጥ በ15ቱ ውስጥ ከአገር አቀፍ አማካይ በልጠዋል። የዳሰሳ ጥናቱ ውጤቶች ሙሉ ዝርዝር፣ ቁልፍ ነጥቦችን፣ ዋና ዋና ነጥቦችን እና ታሪካዊ መረጃዎችን ጨምሮ ይገኛል እዚህ.

“የዳሰሳ ጥናቱ ውጤቶች የህዝብ ትራንስፖርት በዴንቨር ሜትሮ አካባቢ ሰዎችን በማገናኘት ረገድ የሚጫወተውን ወሳኝ ሚና ያጎላሉ” ሲሉ ዋና ሥራ አስኪያጅ እና ዋና ሥራ አስፈፃሚ ዴብራ ኤ. ጆንሰን ተናግረዋል። “ባለፈው ዓመት ኤጀንሲው የእንግዳ ተቀባይነት ያለው የትራንስፖርት አካባቢ ለመፍጠር እና አጠቃላይ የደንበኞችን ተሞክሮ ለማሻሻል ያተኮሩ ተነሳሽነቶችን ማስፋፋቱን ቀጥሏል። በተለይም RTD በአገር አቀፍ ደረጃ በበርካታ ቁልፍ ዘርፎች ጠንካራ አፈፃፀም ማሳየቱን ሲቀጥል እነዚህ ጥረቶች በውጤቶቹ ውስጥ ሲንፀባረቁ ማየት አበረታች ነው። በተመሳሳይ ጊዜ ኤጀንሲው ቀጣይነት ባለው ፈጠራ እና ቀጣይነት ባለው ማሻሻያ አማካኝነት በዚህ ፍጥነት ላይ ለመገንባት ቁርጠኛ ሆኖ ቀጥሏል።”

የዳሰሳ ጥናት ዘዴ

ለስድስት ተከታታይ ዓመታት፣ RTD የኤጀንሲውን ጥንካሬዎች በተሻለ ሁኔታ ለመረዳት እና የማሻሻያ እድሎችን ለመለየት ደንበኞቹን እና ማህበረሰቡን በተመለከተ አጠቃላይ የዳሰሳ ጥናቶችን አዟል። በመጋቢት እና ሚያዝያ ወር የምርምር ድርጅቱ የኢ.ቲ.ሲ. ተቋም ግንዛቤዎችን፣ አመለካከቶችን እና ልምዶችን ለመገምገም እንዲሁም ንጽጽራዊ ብሄራዊ መረጃዎችን እና መለኪያዎችን ለማቅረብ በስታቲስቲክስ ደረጃ ተቀባይነት ያላቸው ጥናቶችን አካሂዷል። የአውቶቡስ እና የባቡር ጥናቶች የተካሄዱት በደንበኛ ጣልቃ ገብነት ዘዴ ሲሆን ይህም ተመራማሪዎች የRTDን ቋሚ የአውቶቡስ እና የባቡር አገልግሎቶችን ከሚጠቀሙ ግለሰቦች ፈጣን፣ በእውነተኛ ጊዜ ግብረመልስ እንዲሰበስቡ አስችሏቸዋል። ይህ ምላሾች በእውነተኛ ደንበኞች የቀረቡ መሆናቸውን እና የተሰበሰበው መረጃ በሁሉም የአውቶቡስ መስመሮች እና የባቡር መስመሮች ላይ ካሉ መሳፈሪያዎች ጋር ተመጣጣኝ መሆኑን አረጋግጧል። የRTDን Access-a-Ride እና Access-on-Demand አገልግሎቶችን፣ ተጨማሪ የፓራትራንስት አገልግሎትን እና ተጨማሪ የፕሪሚየም አገልግሎትን የሚጠቀሙ ደንበኞች በቅደም ተከተል ለመሳተፍ በዘፈቀደ ተመርጠው በፖስታ፣ በኢሜል እና በጽሑፍ መልእክቶች ምላሽ መስጠት ችለዋል። ደንበኞችን ጨምሮ በማህበረሰብ አባላት መካከል ስለ RTD ያለውን ስሜት ለመለካት፣ የETC ተቋም በዴንቨር ሜትሮ አካባቢ ለሚገኙ የህዝብ ተወካዮች ናሙናዎች የዳሰሳ ጥናቶችን በፖስታ ልኳል።

የደንበኛ ልቀት የተጣራ አስተዋዋቂ ውጤት

ከRTD ዓመታዊ የዳሰሳ ጥናቶች የተገኘ አንድ አስፈላጊ መለኪያ የኔት ፕሮሞተር ነጥብ (NPS) ሲሆን ይህም ደንበኞች እና የማህበረሰብ አባላት የRTDን አገልግሎቶች ለሌሎች የመምከር እድላቸው ምን ያህል እንደሆነ የሚያሳይ መለኪያ ነው። ይህ ቀላል ግን ኃይለኛ የአጠቃላይ እርካታ፣ የምርት ስም ግንዛቤ እና የደንበኛ ታማኝነት አመላካች ሲሆን ኤጀንሲው ከጊዜ በኋላ እድገትን እንዲከታተል እና ማሻሻያዎችን የት እንደሚያስፈልግ ለመለየት ይረዳል። የRTD የ2026 የአውቶቡስ፣ የባቡር እና የፓራትራንስት ደንበኞች የተቀናጀ የNPS መጠን +50 ነው - ከ2025 በ13 ነጥብ ጭማሪ እና ከ2024 በ37 ነጥብ ዝላይ።

የደንበኛ እርካታ

በ2026 የደንበኞች እርካታ በዋና ዋና ምድቦች ውስጥ ከ2025 ጋር ሲነጻጸር የተሻሻለ ሲሆን ይህም በRTD አገልግሎቶች እና መጓጓዣው ለማህበረሰቡ በሚሰጠው ዋጋ ላይ ጠንካራ የህዝብ እምነትን ያንፀባርቃል። የአውቶቡስ፣ የባቡር እና የፓራትራንስት ደንበኞች እንዲሁም የማህበረሰብ አባላት ከአጠቃላይ አገልግሎት፣ ደህንነት እና የአጠቃቀም ድግግሞሽ ጋር በተያያዘ ከፍተኛ የእርካታ ደረጃ ሪፖርት አድርገዋል፣ ይህም የደንበኞችን ተሞክሮ በማሻሻል ረገድ ቀጣይ እድገት አሳይቷል።

የአውቶቡስ ደንበኞች

• 82% ምላሽ ሰጪዎች በRTD አገልግሎቶች ረክተዋል፤ በ2025 ከነበረው 76% እና በ2024 ከነበረው 68% በላይ
• 71% የሚሆኑት በRTD አገልግሎቶች ላይ ይተማመናሉ
• 90% የሚሆኑት RTD ለማህበረሰቡ ዋጋ እንደሚሰጥ ይስማማሉ ወይም በጥብቅ ይስማማሉ
• 67% የሚሆኑት በሳምንት ቢያንስ ለሶስት ቀናት የአውቶቡስ አገልግሎቶችን እና 53% ለስራ ጉዞአቸውን ይጠቀማሉ
• 80% የሚሆኑት አውቶቡሶች በተመጣጣኝ ጊዜ ወደ መድረሻቸው እንደሚደርሱ ያምናሉ
• 73% የሚሆኑት በአገልግሎቱ ድግግሞሽ ረክተዋል
• 73% የሚሆኑት በአውቶቡስ ሲጓዙ ደህንነት ይሰማቸዋል
• የአውቶቡስ አገልግሎቶች ወጥነት ያላቸው ወይም በሁሉም 19 የንፅፅር ምድቦች ውስጥ ከአገር አቀፍ አማካይ በላይ ሆነው ቀጥለዋል
• የአውቶቡስ NPS +46 ሲሆን ከ2025 በ20 ነጥብ ዝላይ ነው፤ ብሄራዊ አማካይ -16 ነው።

የባቡር ደንበኞች

• 87% የሚሆኑ የተሳፋሪ የባቡር እና የቀላል ባቡር ምላሽ ሰጪዎች በአጠቃላይ በRTD የባቡር አገልግሎት እርካታ እንዳላቸው ሪፖርት አድርገዋል፣ ይህም ከዓመት ወደ ዓመት በ12% ጭማሪ አሳይቷል።
• 65% በRTD አገልግሎቶች ላይ ይተማመናሉ
• 93% የሚሆኑት RTD ለማህበረሰቡ ዋጋ እንደሚሰጥ ይስማማሉ ወይም በጥብቅ ይስማማሉ
• 58% የሚሆኑት ቢያንስ በሳምንት ለሶስት ቀናት የባቡር አገልግሎቶችን እና 48% ደግሞ ለስራ ጉዞአቸው ይጠቀማሉ
• 85% የሚሆኑት የባቡር አገልግሎቶች በተመጣጣኝ ጊዜ ወደ መድረሻቸው እንደሚደርሱ ያምናሉ
• 77% የሚሆኑት በአገልግሎቱ ድግግሞሽ ረክተዋል
• 71% የሚሆኑት በባቡር ሲጓዙ ደህንነት ይሰማቸዋል
• ቀላል ባቡር ከ19ቱ የንፅፅር ምድቦች ውስጥ ከ16ቱ ብሔራዊ አማካይ በልጧል
• የባቡር ሐዲድ NPS +49 ሲሆን ከ2025 በ18 ነጥብ ጭማሪ አሳይቷል፤ የአገሪቱ አማካይ -3 ነው

የፓራትራንስት ደንበኞች

• 87% የሚሆኑ የAccess-a-Ride ደንበኞች ረክተዋል ወይም በጣም ረክተዋል፣ ይህም ከ2025 ጋር ሲነጻጸር በ7% ጭማሪ አሳይቷል።
• 84% የሚሆኑ የAccess-on-Demand ደንበኞች ረክተዋል ወይም በጣም ረክተዋል፣ ይህም ከ2025 ጋር ሲነጻጸር በ12% ቅናሽ አሳይቷል።
• Access-a-Ride እና Access-on-Demand ሁለቱም የ+57 NPS አላቸው።

ማህበረሰብ

• 44% የሚሆኑት ምላሽ ሰጪዎች በዋናነት ለማህበራዊ ወይም ለመዝናኛ ዓላማዎች መጓጓዣን እንደተጠቀሙ ሪፖርት አድርገዋል፣ ይህም በ2025 ከነበረው 35% በላይ ነው።
• 33% የሚሆኑት በዋናነት ወደ ሥራ ለመግባት RTDን የሚጠቀሙ ሲሆን፣ በ2025 ደግሞ 41% ይጠቀማሉ።
• 86% የሚሆኑት የRTD አገልግሎቶች ለታላቁ የዴንቨር ክልል ጠቃሚ እንደሆኑ ሪፖርት አድርገዋል።
• 89% የሚሆኑት RTD ልዩ የመንቀሳቀስ ፍላጎት ላላቸው ሰዎች አማራጮችን እንደሚሰጥ ያምናሉ
• 83% የሚሆኑት RTD ብክለትን ለመቀነስ እና ዘላቂ የሆኑ ልምዶችን ለማሳካት ጠቃሚ ወይም እጅግ በጣም ጠቃሚ መሆኑን ያመለክታሉ፣ ለሶስተኛው ተከታታይ ዓመት
• 81% የሚሆኑት RTD ደህንነቱ የተጠበቀ የመጓጓዣ አማራጭ እንደሆነ ያምናሉ
• 89% የሚሆኑት የRTD ተሽከርካሪዎች ለሜካኒካል ደህንነት አስተማማኝ ናቸው ብለው ያስባሉ 
• 81% የሚሆኑት RTD የትራፊክ መጨናነቅን ለመቀነስ ይረዳል ብለው ያምናሉ

ሁሉም የዳሰሳ ጥናቶች የተካሄዱት በእንግሊዝኛ እና በስፓኒሽ ሲሆን፣ በ20 ቋንቋዎች የቋንቋ ድጋፍ እና ለዓይነ ስውራን ወይም ለማይታዩ ሰዎች ማመቻቸትም ተሰጥቷል። በስታቲስቲክስ ተቀባይነት ያላቸውን ውጤቶች ለማረጋገጥ ለደንበኛው እና ለማህበረሰቡ ተወካይ ናሙና የዳሰሳ ጥናቶች ተካሂደዋል። ስለ የዳሰሳ ጥናት ዘዴ እና ስለ መተማመን ክፍተቶች ተጨማሪ መረጃ በRTD ድህረ ገጽ ላይ ይገኛል። ብሄራዊ የንፅፅር መረጃ የቀረበው በETC ተቋም ሲሆን በመላ አገሪቱ በሚገኙ በመቶዎች የሚቆጠሩ ከተሞች ውስጥ በምርምር ድርጅቱ ባደረገው የቤተሰብ ጥናት ላይ ተመስርቶ ነው።

የRTD የአመራር ቡድን ደንበኞችን ለመደገፍ እና ስራዎችን ለማሻሻል የሚያስችሉ እድሎችን ለመለየት የዳሰሳ ጥናቱን ውጤቶች በመተንተን ላይ ነው። የ2026 የዳሰሳ ጥናት ውጤቶች ዛሬ ጠዋት በRTD የአፈጻጸም ኮሚቴ ስብሰባ ላይ ቀርበዋል፣ የስብሰባውን ቅጂም ማየት ይቻላል። እዚህ.