RTD የደንበኞችን ተሞክሮ ለማሻሻል እና የመጓጓዣ አጠቃቀምን ለማሳደግ የአጭር ጊዜ ዕቅድ ይፋ አደረገ

RTD አጠቃላይ የፕሮጀክት መርሃ ግብር ጀምሯል የደንበኛ ልምድ እና የመጓጓዣ አጠቃቀም የድርጊት መርሃ ግብር ኤጀንሲው አገልግሎቶችን እንዴት እንደሚያቀርብ፣ እንደሚገናኝ እና ከደንበኞቹ ጋር እንዴት እንደሚገናኝ ለማሻሻል። ለብዙ ወራት የተዘጋጀው ይህ ዕቅድ ከRTD ደንበኞች፣ ከሠራተኞች፣ ከዳይሬክተሮች ቦርድ እና ከዓመታዊ የዳሰሳ ጥናቶች በተገኙ ግብረመልሶች የተቀረጹ ወደ 60 የሚጠጉ ስልቶችን ያካትታል። የአጭር ጊዜ የድርጊት መርሃ ግብሩ ከኤጀንሲው ጋር በቅርበት ይጣጣማል። ስትራቴጂካዊ እቅድ እና አመታዊ የውጤት ካርድእና በሰባት ወራት የጊዜ ሰሌዳ ውስጥ ጥረቶችን ያተኩራል።

“በደንበኞች ተሞክሮ ላይ እንደ ሌዘር ያለ ትኩረት ማድረግ እጅግ በጣም አስፈላጊ ነው እናም የኤጀንሲውን የቅርብ ጊዜ እና የወደፊት ስኬቶች ይደግፋል” ሲሉ የRTD ዋና ሥራ አስኪያጅ እና ዋና ሥራ አስፈፃሚ ዴብራ ኤ. ጆንሰን ተናግረዋል። “ይህ የድርጊት መርሃ ግብር የኤጀንሲው ደንበኞች ከግንኙነት እስከ አገልግሎት አቅርቦት ድረስ በሚደረጉ ውሳኔዎች ሁሉ ማዕከል መሆናቸውን ያረጋግጣል።”

የድርጊት መርሃ ግብሩ የአገልግሎት አስተማማኝነትን፣ የግል ደህንነትን እና ደህንነትን፣ ንፅህናን፣ መንገድ ፍለጋን፣ ዲጂታል መሳሪያዎችን፣ ግንኙነቶችን እና የRTD አገልግሎቶችን አጠቃቀም አጠቃላይ ቀላልነት ለማሻሻል ስልቶችን ያካትታል። እቅዱ ግለሰቦች በጉዟቸው ወቅት መረጃ እንዲያገኙ፣ እንዲደገፉ እና ዋጋ እንዲሰጣቸው ለማረጋገጥ የደንበኛ-ቀዳሚ አቀራረብን አፅንዖት ይሰጣል። ጅምሩ የደንበኞችን ፍላጎቶች ለመረዳት፣ የአገልግሎት ጥራትን ለማሻሻል እና በመላው የRTD ስርዓት ውስጥ የበለጠ እንከን የለሽ የጉዞ ልምድ ለመፍጠር የታደሰ፣ ኤጀንሲው አቀፍ ቁርጠኝነትን ያንፀባርቃል።

ዕቅዱ በአምስት የትኩረት ዘርፎች የተደራጀ ነው፡ (1) የአገልግሎት አቅርቦት እና መገልገያዎች፤ (2) የታሪፍ እና የማለፊያ ፕሮግራሞች፤ (3) የመገናኛ እና የመረጃ፤ (4) ግንዛቤ እና ትምህርት፤ እና (5) ተሳትፎ እና ተደራሽነት። በአሁኑ ጊዜ በርካታ ስልቶች በመካሄድ ላይ ናቸው፤ ከእነዚህም ውስጥ ከፍተኛ መጠን ያለው የዝግጅት ዕቅድ፣ የRTD የማለፊያ ፕሮግራሞችን ማስተዋወቅ፣ አዲስ የሞባይል መተግበሪያ እና የRTD የአመራር ቡድን የአውቶቡስ እና የባቡር ጉዞዎችን ያካትታል።

“ደንበኞቻችንን በማዳመጥ፣ ፍላጎቶቻቸውን በመረዳት እና አገልግሎቶችን በተከታታይ በማሻሻል የረጅም ጊዜ ታማኝነትን ማሳደግ እንችላለን” ሲሉ የRTD ዋና የኮሙኒኬሽን እና የተሳትፎ ኦፊሰር የሆኑት ስቱዋርት ሰመርስ ተናግረዋል። “አዎንታዊ ተሞክሮ ማለት ደንበኞቻችን የRTD አገልግሎቶችን በመጠቀም ድጋፍ፣ መረጃ እና በራስ መተማመን እንዲሰማቸው ያደርጋል፣ እና በቀጥታ የRTDን ለመውሰድ በሚወስዷቸው የወደፊት ውሳኔዎች ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል።”

በ2026 በአጭር ጊዜ የድርጊት መርሃ ግብር ላይ ለመገንባት እና የብዙ ዓመት የደንበኛ ተሞክሮ ፕሮግራም ለማዘጋጀት ተጨማሪ ሥራ ይጀምራል። የRTD የደንበኛ ተሞክሮ እና የመጓጓዣ አጠቃቀም የድርጊት መርሃ ግብር ቅጂ በመስመር ላይ ይገኛል.