የመዳረሻ-አ-ራይድ ፖሊሲዎች
የመዳረሻ-አ-ራይድ ፖሊሲዎች እና መብቶች እና ኃላፊነቶች
የማሳየት ክልክል መመሪያ፦
- ተሽከርካሪው በተያዘለት የመውሰጃ መስኮት ወቅት ሲደርስ እና ደንበኛው በስድስት (6) ደቂቃዎች ውስጥ ተሽከርካሪውን ሳይሳፈር ሲቀር፣ መቅረት ይከሰታል።
- የጉዞው የመጀመሪያ ዙር ከተሰረዘ ወይም ከጠፋ፣ ለቀሪው ቀን ሁሉንም አላስፈላጊ ጉዞዎች መሰረዝ የደንበኛው ኃላፊነት ነው። እነዚህን ጉዞዎች ለመሰረዝ በ(303) 480-2000 ዲስፓች ይደውሉ።
የቅድሚያ ስረዛ መመሪያ፡
ደንበኞች የመውሰጃው መስኮት ከመጀመሩ በፊት እስከ ሁለት (2) ሰዓታት ድረስ ጉዞዎችን መሰረዝ ይችላሉ ያለ ቅጣት በዲስፓች በመደወል 303-480-2000.
ያሉትን ሀብቶች በብቃት ለመጠቀም፣ ደንበኞች ከመጓጓዣው ቀን በፊት ከቀኑ 5፡00 ሰዓት በፊት አላስፈላጊ ጉዞዎችን እንዲሰርዙ እንጠይቃለን፤ በተቻለ መጠን በቦታ ማስያዝ ይደውሉልን። 303-292-6560.
የዘገየ የስረዛ መመሪያ፦
ደንበኞች የጊዜ ሰሌዳው የመውሰጃ ጊዜ ከመጀመሩ ከሁለት (2) ሰዓታት ባነሰ ጊዜ ውስጥ ጉዞዎችን መሰረዝ ይችላሉ ከቅጣት ጋር በዲስፓች በመደወል 303-480-2000.
ከልክ በላይ የማሳየት እና የዘገየ ስረዛ መመሪያ፦
ዘግይቶ የመሰረዝ ወይም ያለመገኘት ሁኔታ በግልጽ የሚታይ የአገልግሎቱ መስተጓጎል ነው። አንድ ደንበኛ በአንድ የቀን መቁጠሪያ ወር ውስጥ 4 ጊዜ ያለመገኘት ወይም ዘግይቶ የመሰረዝ ጊዜ ሲደርስ እና እነዚህ ክስተቶች በዚያ የቀን መቁጠሪያ ወር ውስጥ ከታቀዱልዎት ጉዞዎች ውስጥ አስር በመቶ (10%) ወይም ከዚያ በላይ ሲደርሱ፣ አክሰስ-ኤ-ራይድ የእገዳ ፖሊሲ ተግባራዊ ይሆናል። አንድ ደንበኛ በወር ውስጥ 3 ወይም ከዚያ በታች የመቅረብ ወይም ዘግይቶ የማቋረጥ ግዴታ ስላለበት ከአገልግሎት ሊታገድ አይችልም።
የክፍያ አለመሳካት ፖሊሲ፦
ተሽከርካሪውን ሲሳፈሩ ትክክለኛውን ዋጋ አለማቅረብ የRTD የክፍያ ፖሊሲን ይጥሳል። የክፍያ አለመክፈል በግልጽ የሚታይ አካሄድ የአገልግሎት መስተጓጎልን ያስከትላል እና የአገልግሎት እገዳ ምክንያት እንደሆነ ይቆጠራል። አንድ ደንበኛ ለጉዞ ክፍያ ለመክፈል ፈቃደኛ ካልሆነ እና ኦፕሬተሩ ባቀረበው ጥያቄ መሰረት ለመውረድ ፈቃደኛ ካልሆነ፣ ኦፕሬተሩ የህግ አስከባሪዎችን ሊያነጋግር ይችላል።
የተሰረዙ የጉዞዎች ፖሊሲን እንደገና መጠቀም:
ደንበኞች በመጓጓዣ ቀን የተሰረዙ ጉዞዎችን እንደገና ማስጀመር አይችሉም።
የጊዜ ሰሌዳ የተያዘለት የጉዞ ፖሊሲ ማሻሻያ፡
ደንበኞች በመጓጓዣ ቀን የመውሰጃ ወይም የማውረጃ አድራሻዎችን መቀየር አይችሉም።
የመታወቂያ ካርድ ፖሊሲ፡
ሁሉም ደንበኞች (የጎብኚ ሁኔታ ካላቸው በስተቀር) ትክክለኛ የሆነ የጉብኝት ሰነድ ማቅረብ አለባቸው አክሰስ-ኤ-ራይድከመሳፈርዎ በፊት የመታወቂያ ካርድ አክሰስ-ኤ-ራይድ ተሽከርካሪዎች።
የአገልግሎት ፖሊሲን አለመቀበል ወይም ማገድ፡
አክሰስ-ኤ-ራይድ ለሁሉም ደንበኞች ደህንነቱ የተጠበቀ እና አስተማማኝ አገልግሎት ለመስጠት ቁርጠኛ ነው። ፕሮግራሙ ብቁ ለሆኑ ደንበኞች አገልግሎቶቹን በማቅረብ ረገድ በምንም መልኩ አድልዎ አያደርግም። በADA ደንቦች መሠረት፣ RTD ውድቅ ሊያደርግ ወይም ሊያግድ ይችላል። አክሰስ-ኤ-ራይድበዓመፅ፣ በረብሻ ወይም ሕገ-ወጥ ድርጊት ለሚሳተፉ ሰዎች አገልግሎት።
የአገልግሎት ፖሊሲ ማገድ፡
ከላይ እንደተገለጸው ከመጠን በላይ የመቅረብ፣ የዘገየ መሰረዝ ወይም የመክፈል አለመቻል ፖሊሲዎችን በመጣስ ምክንያት የሚደርስ የአገልግሎት መቋረጥ ቅጣት እና የመክፈል መሰረዙን ሊያስከትል ይችላል። አክሰስ-ኤ-ራይድ አገልግሎቶች። የተራማጅ እገዳ ፖሊሲው እንደሚከተለው ነው፡
- የመጀመሪያው ጥሰት - የ7-ቀን እገዳ
- ሁለተኛ ጥሰት - የ14-ቀን እገዳ
- ሶስተኛ ጥሰት - የ21-ቀን እገዳ
- አራተኛ ጥሰት - የ28 ቀናት እገዳ
- ተጨማሪ ጥሰት - ወደ ይግባኝ ኮሚቴ መላክ
ማንኛውም የመቅረት፣ የዘገየ መሰረዝ ወይም የክፍያ ፖሊሲዎች ጥሰት ሲከሰት በመላክ ይመዘገባል። ደንበኛው ስለ ክስተቱ የሚገልጽ ኢሜይል እና/ወይም የስልክ ጥሪ ይደርሳቸዋል። በአንድ የቀን መቁጠሪያ ወር ውስጥ 10% ወይም ከዚያ በላይ የደንበኛ ጉዞዎችን የቀጠሉ ክስተቶች በፖስታ የእገዳ ደብዳቤ ያስከትላሉ። ደንበኞች በ14 ቀናት ውስጥ የእገዳ ደብዳቤ እንዲላክላቸው እድል ይሰጣቸዋል፣ ከዚያ በኋላ የአገልግሎት እገዳው ጊዜ ይጀምራል።
የሂደት እገዳ ሂደት በእያንዳንዱ የቀን መቁጠሪያ ዓመት መጀመሪያ ላይ እንደገና ይጀምራል።
የአገልግሎት እገዳ ፖሊሲ
- በዚህ የደንበኛ መመሪያ ውስጥ የተቀመጡትን የስነምግባር ደንቦች መጣስ የአገልግሎት እገዳን ሊያስከትል ይችላል። አገልግሎቱ ከታገደ፣ ደንበኛው እገዳው ከመጀመሩ በፊት ይግባኝ ማለት ይችላል። የይግባኝ ጥያቄዎች በማግኘት ሊቀርቡ ይችላሉ። አክሰስ-ኤ-ራይድ የደንበኛ አገልግሎት ተወካይ በ 303-299-2960. የይግባኝ ጥያቄ የማቅረብ ሂደቱ ስለ አገልግሎት እገዳ በሚደረግ ግንኙነት ውስጥም ተካትቷል።
- ሌላ ተሳፋሪ ወይም የተሽከርካሪ አንቀሳቃሽ ላይ ጥቃት የሚሰነዝሩ ደንበኞች ከ አክሰስ-ኤ-ራይድ ወዲያውኑ አገልግሎት ይሰጣል። ይህ እገዳ እስከ 14 ቀናት የሚዘልቅ ሲሆን ከላይ እንደተጠቀሰው ይግባኝ ሊጠየቅበት ይችላል። በሁለተኛው አደጋ ሌላ ተሳፋሪ ወይም የተሽከርካሪ አንቀሳቃሽ ላይ ጉዳት ያደረሱ ደንበኞች የራሳቸውን ፈቃድ ያገኛሉ። አክሰስ-ኤ-ራይድ አገልግሎቱ በቋሚነት ተቋርጧል።
መብቶች እና ኃላፊነቶች
የRTD Access-a-Ride ደንበኞች የሚከተሉትን ለማድረግ ኃላፊነት አለባቸው፦
- የግል መረጃን (አድራሻ፣ የስልክ ቁጥር፣ የመሳሪያ ወይም የእንቅስቃሴ እርዳታ፣ ወዘተ) በፍጥነት ያዘምኑ
- መጓጓዣ ሲጠይቁ ትክክለኛ መረጃ ያቅርቡ
- ኦፕሬተሮችን እና ሌሎች ተሳፋሪዎችን በአክብሮት ይያዙ
- ትክክለኛውን ዋጋ ያግኙ፤ በጥሬ ገንዘብ ከተከፈለ ብቻ ትክክለኛ ለውጥ ያድርጉ
- ጅረት ይኑርዎት አክሰስ-ኤ-ራይድ የመታወቂያ ካርድ
- አስፈላጊ ከሆነ ከግል እንክብካቤ አስተናጋጅ ጋር ይጓዙ
- አስፈላጊ ከሆነ ተንቀሳቃሽ የመተንፈሻ መሳሪያ እና/ወይም ለጉዞው በቂ ኦክስጅን ይዘው ይጓዙ
- በጊዜ ሰሌዳው ወቅት በተደራደረው የሰላሳ ደቂቃ (30) መስኮት መጀመሪያ ላይ ዝግጁ ይሁኑ
- ከታቀደው ጉዞ በፊት ባለው ምሽት 5፡00 ሰዓት ወይም የታቀደው የመውሰጃ መስኮት ከመጀመሩ ቢያንስ ሁለት (2) ሰዓታት በፊት ይሰርዙ
- ሌሎችን ለመጠበቅ ጥንቃቄዎችን በማድረግ
ከታመሙ ወይም ተላላፊ ሊሆኑ እንደሚችሉ ከተሰማዎት፣ ጭምብሎችን መጠቀምን ወይም ጉዞዎን መገደብን ጨምሮ
የRTD Access-a-Ride ደንበኞች የሚከተሉትን የማድረግ መብት አላቸው፦
- ደህንነቱ የተጠበቀ መጓጓዣ
- ወቅታዊ አገልግሎት
- ባለሙያ እና ጨዋነት ያላቸው ኦፕሬተሮች
- በአግባቡ የተጠበቁ እና ደህንነታቸው የተጠበቀ ተሽከርካሪዎች
- በአግባቡ የተጣበቁ የመቀመጫ ቀበቶዎች እና የዊልቸር ማሰሪያዎች
የሥነ ምግባር ደንቦች
ሁሉም ተሳፋሪዎች፣ PCAዎችን እና እንግዶችን ጨምሮ፣ የሁሉም ተሳፋሪዎች እና ኦፕሬተሩ ደህንነት እና ምቾት ለማረጋገጥ እነዚህን የስነምግባር ደንቦች መከተል ይጠበቅባቸዋል፡
- በተሽከርካሪው ላይ ማጨስ ክልክል ነው
- ምንም አይነት የመወርወር እቃዎች የሉም
- በጤና ምክንያት ካልሆነ በስተቀር በተሽከርካሪው ላይ መብላትም ሆነ መጠጣት የተከለከለ ነው።
- ምንም አይነት አስጸያፊ፣ አስጊ ወይም ጸያፍ ቋንቋ ወይም ድርጊት የለም
- በሌላ ተሳፋሪ ወይም ኦፕሬተር ላይ ምንም አይነት አካላዊ ጥቃት አይፈጸምበትም
- በተሽከርካሪ ላይ እያሉ ልብስ ማውጣት አይቻልም፤ ጫማ ማድረግ ግዴታ ነው።
- በማንኛውም የተሽከርካሪ መሳሪያዎች ላይ ምንም አይነት ንክኪ አለመፍጠር
- የግል መሳሪያዎችን በመጠቀም ድምጽ ሲያዳምጡ የጆሮ/የጆሮ ማዳመጫዎች ጥቅም ላይ መዋል አለባቸው
- የአገልግሎት እንስሳት በተሽከርካሪው ላይ ቁጥጥር ሊደረግባቸው ይገባል
- ሁሉም ተሳፋሪዎች የደህንነት ቀበቶ ማድረግ አለባቸው
የሚጥሱ ተጓዦች አክሰስ-ኤ-ራይድ የሥነ ምግባር ደንቦች እስከ አገልግሎት መቋረጥ ድረስ ቅጣት ይጣልባቸዋል።