Excelencia en la atención al cliente
Excelencia en la atención al cliente
Cada año, RTD contrata a una empresa externa para que realice encuestas a pie de calle a nuestros clientes. Las encuestas se realizan a los pasajeros que se muestran dispuestos a responder y a aportar su opinión sobre su grado de satisfacción, el uso de los servicios e información demográfica básica.
Satisfacción del cliente
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo en que están satisfechos con los servicios de RTD.
Satisfacción del cliente
Rendimiento real en cuanto a la puntualidad
Porcentaje de puntualidad calculado internamente por modalidad.
Puntualidad real - Transporte adaptado
Porcentaje de puntualidad calculado internamente por modalidad.
Puntualidad real - Transporte adaptado
Puntualidad real - Autobús
Porcentaje de puntualidad calculado internamente por modalidad.
Puntualidad real - Autobús
Puntualidad real - Tren ligero
Porcentaje de puntualidad calculado internamente por modalidad.
Puntualidad real - Tren ligero
Puntualidad real - Tren de cercanías
Porcentaje de puntualidad calculado internamente por modalidad.
Puntualidad real - Tren de cercanías
Impresión de los clientes sobre la seguridad personal (a bordo de los vehículos)
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo en que se sienten personalmente seguros cuando viajan en los servicios de RTD.
Impresión de los clientes sobre la seguridad personal (a bordo de los vehículos)
Impresión de los clientes sobre la seguridad personal (en espera)
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo en que se sienten seguros personalmente mientras esperan los servicios de RTD.
Impresión de los clientes sobre la seguridad personal (en espera)
Percepción de la fiabilidad del sistema
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo con que el autobús o el tren suele circular a tiempo.
Percepción de la fiabilidad del sistema
Impresión de vehículos mecánicamente seguros
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo en que los vehículos RTD son seguros desde el punto de vista mecánico.
Impresión de vehículos mecánicamente seguros
Acceso a información precisa y oportuna sobre los servicios
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo en que se les informó sobre los servicios de RTD.
Acceso a información precisa y oportuna sobre los servicios
Percepción de las tarifas razonables
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo en que las tarifas de RTD son razonables.