Excelencia del cliente
Excelencia del cliente
Cada año, RTD contrata a una empresa externa para que realice encuestas a nuestros clientes. Las encuestas se realizan a los pasajeros que desean responder y dar su opinión sobre su grado de satisfacción, el uso de los servicios y datos demográficos básicos.
Satisfacción del cliente
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo en que están satisfechos con los servicios de RTD.
Satisfacción del cliente
Puntualidad real
Porcentaje de puntualidad calculado internamente por modalidad.
Puntualidad real - Transporte adaptado
Porcentaje de puntualidad calculado internamente por modalidad.
Puntualidad real - Transporte adaptado
Puntualidad real - Autobús
Porcentaje de puntualidad calculado internamente por modalidad.
Puntualidad real - Autobús
Puntualidad real - Tren ligero
Porcentaje de puntualidad calculado internamente por modalidad.
Puntualidad real - Tren ligero
Puntualidad real - Tren de cercanías
Porcentaje de puntualidad calculado internamente por modalidad.
Puntualidad real - Tren de cercanías
Impresión de los clientes sobre la seguridad personal (a bordo de los vehículos)
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo en que se sienten seguros personalmente cuando utilizan los servicios de RTD.
Impresión de los clientes sobre la seguridad personal (a bordo de los vehículos)
Impresión del cliente sobre la seguridad personal (en espera)
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo en que se sienten seguros mientras esperan los servicios de RTD.
Impresión del cliente sobre la seguridad personal (en espera)
Percepción de la fiabilidad del sistema
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo en que el autobús o el tren suele circular puntualmente.
Percepción de la fiabilidad del sistema
Impresión de vehículos mecánicamente seguros
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo en que los vehículos RTD son seguros desde el punto de vista mecánico.
Impresión de vehículos mecánicamente seguros
Acceso a información precisa y actualizada sobre los servicios
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo en que se les informó sobre los servicios de RTD.
Acceso a información precisa y actualizada sobre los servicios
Percepción de las tarifas razonables
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo o muy de acuerdo en que las tarifas de RTD son razonables.