Eventos de gran afluencia

Acercar a los clientes a conciertos, partidos, festivales y otras actividades de la zona metropolitana
Crowd of customers boarding a light rail train after a concert

Cada año se celebran cientos de eventos y actividades que atraen a un gran número de asistentes —desde conciertos y partidos deportivos hasta festivales y espectáculos— en toda la zona metropolitana de Denver. Millones de habitantes de Colorado y visitantes acuden a estos eventos, y RTD quiere desempeñar un papel protagonista a la hora de facilitar el acceso, la movilidad y la asistencia. Ya se trate de llevar a los aficionados a un partido importante, a los amantes de la música a un concierto muy esperado o a las familias a una celebración de temporada, la misión de RTD es mejorar la vida de las personas a través de las relaciones.

De cara al futuro, la agencia está estudiando formas de mejorar sus servicios, aprovechando al mismo tiempo los éxitos ya conseguidos. Queremos ser tu primera opción a la hora de planificar un viaje de ida y vuelta a un evento.

¿Qué es un evento de gran afluencia?

Los eventos de gran afluencia son actividades que atraen a un gran número de asistentes en una zona y un periodo de tiempo concretos. Este aumento repentino de personas da lugar a una mayor demanda de transporte y requiere una gestión eficaz de las multitudes. Entre los eventos de gran afluencia se pueden incluir conciertos, partidos deportivos, festivales, desfiles y otras actividades importantes que influyen significativamente en los patrones de desplazamiento y que requieren una planificación previa coordinada y planes operativos.

Labor de planificación previa

Cuando Preparación para eventos con gran afluencia de público, RTD tiene en cuenta varios factores operativos. Desde las horas de inicio y finalización de los eventos y el número previsto de asistentes hasta la ubicación del recinto y las limitaciones de infraestructura, la agencia utiliza diversos factores para determinar el número de personal y de vehículos de transporte público necesarios para prestar el servicio. RTD también supervisa periódicamente varios calendarios del área metropolitana y los horarios de los recintos para identificar los eventos que están programados para celebrarse cerca de paradas de autobús y estaciones de tren. A continuación, el personal elabora un calendario con una previsión de varios meses para desarrollar planes operativos específicos para cada evento.

En RTD, el servicio complementario para eventos con gran afluencia de público se refiere a los trayectos o vehículos de transporte público adicionales que se ponen en marcha para satisfacer el aumento de la demanda de los usuarios. Estos planes operativos se basan en los niveles de servicio habituales de RTD, y el alcance de los servicios complementarios viene determinado por el personal y los recursos disponibles. En función del número previsto de asistentes y del uso del transporte público, RTD puede alargar los trenes, preparar vehículos adicionales para su rápido despliegue, enviar personal de apoyo para gestionar las aglomeraciones, instalar señalización y barreras temporales para facilitar las colas, y emplear diversas estrategias de comunicación para mantener informados a los clientes.


RTD tiene en cuenta varios factores operativos a la hora de prepararse para eventos con gran afluencia de público:

  • Las horas de inicio y fin
  • La proximidad del recinto a las paradas y estaciones de transporte público
  • Eventos que tienen lugar simultáneamente en toda el área metropolitana
  • Asistencia prevista
  • Número de empleados y vehículos de transporte necesarios
  • Limitaciones de infraestructura (por ejemplo, el tamaño de las estaciones, la señalización ferroviaria y el suministro eléctrico)

Prestación de servicios

La agencia también utiliza la supervisión de andenes virtuales para evaluar el tamaño de las aglomeraciones y realizar ajustes operativos antes y después de eventos con gran afluencia de público. El sistema de control del tren ligero de RTD se basa en imágenes en directo de cámaras repartidas por toda la red para identificar picos de afluencia, lo que permite al personal tomar decisiones en tiempo real en función de la demanda y enviar trenes a andenes específicos. La supervisión virtual también permite al personal del centro de control comprobar cuándo una plataforma de tren ha quedado completamente despejada de pasajeros tras un evento.


Objetivos de prestación de servicios de RTD

  1. Garantizar unas operaciones seguras y protegidas
  2. Servicio de mantenimiento de la base
  3. Cumplir con las expectativas en materia de experiencia del cliente
  4. Satisfacer la creciente demanda de los clientes
  5. Responder a las necesidades de la comunidad
  6. Garantizar una comunicación clara

Atención al cliente

RTD ofrece varias herramientas y recursos para ayudar a los clientes que asisten a eventos con gran afluencia de público en el área metropolitana de Denver. Además de unos operadores y un personal in situ amables y serviciales, aquí tienes una lista con cinco consejos:

  1. Planifica con antelación, ten paciencia y prepárate para las grandes aglomeraciones
  2. Regístrate en Alertas de servicio
  3. Comprobar Página web de RTD para consultar los horarios de autobús y tren
  4. Descarga el Aplicación RTD Transit Watch para informar de cualquier problema relacionado con la seguridad
  5. Atención al cliente Los agentes están disponibles los siete días de la semana llamando al 303 299 6000 
Phone showing RTD's trip planner application

Términos específicos sobre destinos

En 2023, RTD también puso en marcha los «términos de destinos especiales» como recurso para que los clientes planifiquen sus viajes. Estos términos específicos para cada evento están disponibles en el Aplicación Next Ride y eliminar la necesidad de conocer el nombre o la dirección del recinto. Los clientes solo tienen que introducir el nombre del artista, el grupo musical, el equipo deportivo u otro término relacionado con el evento como destino. A continuación, la aplicación de planificación de viajes de RTD indicará al cliente la ruta para llegar al recinto del evento desde su ubicación actual en el área metropolitana de Denver.

Los destinos especiales se lanzaron inicialmente antes de los conciertos consecutivos de Taylor Swift en el Empower Field at Mile High Arena. Ese fin de semana, se planificaron más de 150 000 itinerarios de viaje utilizando términos relacionados con destinos especiales. En diciembre de 2024, RTD integró JamBase, un proveedor de datos sobre música en directo, en la aplicación Next Ride. La integración incorpora automáticamente los conciertos a la herramienta de planificación de viajes.

Lugares situados cerca de paradas de transporte público

Empower Field en el Mile High Stadium

Capacidad: 75 000

Eventos anuales: +/- 25

Cambios en el servicio a partir de enero de 2026

Ferrocarril: E y W

Autobús: 15L, 16, 20, 30, 31

Consulta el mapa de servicios del recinto

* Durante los eventos que se celebren en el Empower Field at Mile High, es posible que algunos recorridos y paradas se desvíen o se cierren temporalmente debido al tráfico y a la presencia policial. Por favor, sigue las señales indicadas y consulta la información de RTD. Aplicación Next Ride para consultar los horarios y las alertas de servicio antes de viajar.

Ball Arena

Capacidad: 20 000

Eventos anuales: +/- 100

Cambios en el servicio a partir de enero de 2026

Ferrocarril: E y W

Autobús: 1, 6, 15 L, 20, 43

Consulta el mapa de servicios del recinto

*Consulta las normas de RTD Aplicación Next Ride para consultar el horario completo de los servicios.

Centro de Convenciones de Colorado

Capacidad: Más de 20 000

Eventos anuales: +/- 400

Cambios en el servicio a partir de enero de 2026

Ferrocarril: D y H

Autobús: ART, 9, 10, 15, 15L, 16, 28, 32, 38, 43, 44

Consulta el mapa de servicios del recinto

*Consulta las normas de RTD Aplicación Next Ride para consultar el horario completo de los servicios.

Complejo de Artes Escénicas de Denver

Aforo: 10 000

Eventos anuales: +/- 250

Cambios en el servicio a partir de enero de 2026

Ferrocarril: D y H

Autobús: ART, 9, 10, 15, 15L, 16, 28, 32, 38, 43, 44

Consulta el mapa de servicios del recinto

*Consulta las normas de RTD Aplicación Next Ride para consultar el horario completo de los servicios.

Coors Field

Capacidad: 50 000

Eventos anuales: +/- 100

Cambios en el servicio a partir de enero de 2026

Ferrocarril: E, W, A, B, G, N

Autobús: 0, 8, 9, 10, 15, 19, 20, 38, 52, ART, Free, FMR, 120X, LD1, LX2, FF1, FF2, FF3, FF4, RX

Consulta el mapa de servicios del recinto

*Consulta las normas de RTD Aplicación Next Ride para consultar el horario completo de los servicios.

Complejo National Western

Capacidad: 10 000

Eventos anuales: +/- 200

Cambio en el servicio a partir de enero de 2026:

Ferrocarril: N

Autobús: 48

Consulta el mapa de servicios del recinto

*Consulta las normas de RTD Aplicación Next Ride para consultar el horario completo de los servicios.

Anfiteatro Fiddler's Green

Capacidad: 18 000

Eventos anuales: +/- 25

Cambio en el servicio a partir de enero de 2026:

Ferrocarril: E, R

Autobús: 66, 153, 169, AT, APFX

Consulta el mapa de servicios del recinto

*Consulta las normas de RTD Aplicación Next Ride para consultar el horario completo de los servicios.

Resolución del Consejo de Administración

El 28 de octubre de 2025, el Consejo de Administración de RTD aprobó una resolución centrada en la mejora de los servicios para eventos de gran afluencia. La resolución establece varios requisitos para la elaboración del plan, entre los que se incluyen la dotación de personal y los recursos financieros necesarios, las estimaciones de ingresos, las oportunidades de patrocinio y una estrategia de marketing. El plan también debe cumplir con todas las normativas y requisitos federales. Ya se ha iniciado la elaboración del plan, y el documento completo se presentará a la Junta Directiva de RTD en febrero de 2026.

La Junta tiene previsto tomar medidas relativas a los detalles del plan integral en marzo y, en caso de que se apruebe, cualquier ajuste operativo o aumento del nivel de servicio que se apruebe entraría en vigor en mayo de 2026.

Lea la resolución del Consejo de Administración

Términos y definiciones clave

Servicio básico

Servicios regulares de autobús y tren

Servicio complementario

Trayectos o vehículos de transporte público adicionales, más allá del servicio básico, para satisfacer el aumento de la demanda de los usuarios durante eventos con gran afluencia de público

Gestión de multitudes

Medidas para garantizar la circulación segura de los usuarios en las estaciones, paradas y vehículos de transporte público durante eventos con gran afluencia de público

Equipo Impact

Empleados que han recibido formación y dedican su tiempo de forma voluntaria a atender a los clientes durante eventos a gran escala, interrupciones previstas e imprevistas y horas de mayor afluencia

Composición del tren

Un tren: uno o varios vehículos ferroviarios que circulan como un tren

Pareja casada

Dos vehículos ferroviarios acoplados de forma permanente o semipermanente, que comparten equipamiento y se explotan conjuntamente

Carga máxima

Número máximo de pasajeros en un vehículo de transporte público

Autobús:

Tranvía:

Tren de cercanías:

Análisis posterior a la acción

Una evaluación estructurada para analizar las operaciones, evaluar el rendimiento y valorar las comunicaciones, con el objetivo de mejorar la prestación futura del servicio de transporte público.