Compromisos compartidos de RTD y los clientes
El transporte público desempeña un papel esencial en la conexión de las personas, el fortalecimiento de las comunidades y el apoyo al crecimiento regional. La prestación de los servicios de autobús, ferrocarril, paratránsito y microtránsito de RTD requiere una responsabilidad compartida entre la agencia, sus clientes y las comunidades de toda la región de Denver. Esta relación se basa en la confianza, la responsabilidad y las expectativas mutuas.
Objetivo
El propósito de esta promesa de Compromisos Compartidos es definir las responsabilidades y requisitos que guían esta relación. Describe el propósito de RTD de ofrecer una experiencia de tránsito óptima, así como destaca las funciones y obligaciones de los clientes para contribuir a un entorno de tránsito acogedor.
Expectativas
El transporte público es un servicio público vital, pero el acceso al mismo no es un derecho ilimitado. RTD es responsable de proporcionar servicios que sean seguros, fiables y accesibles, dentro de su área de servicio definida y de su capacidad financiera. A cambio, se espera que los clientes respeten el Código de Conducta del Cliente de RTD, que incluye pagar la tarifa requerida, observar las instrucciones de seguridad, tratar a los demás con respeto y cortesía, y abstenerse de comportamientos perturbadores que interfieran con los servicios.
Los compromisos de RTD y de sus clientes se basan en expectativas mutuas y responsabilidades recíprocas.
| Expectativas de los clientes | Compromisos de RTD |
|---|---|
| Reciba un servicio fiable | Cumplimiento puntual y constante de los plazos |
| Operaciones seguras | Garantizar el mantenimiento y la seguridad operativa de los vehículos |
| Seguridad personal | Crear un entorno de tránsito que favorezca la seguridad personal, la protección y el bienestar de los clientes. |
| Datos de rendimiento | Compartir datos oportunos, coherentes y accesibles al público en relación con los puntos 1-3 anteriores (fiabilidad del servicio, seguridad operativa y seguridad personal). |
| Tarifas equitativas y cómodas | Ofrecer programas de tarifas y opciones de pago accesibles y variadas que satisfagan las necesidades de los clientes. |
| Actualizaciones puntuales e información transparente | Promover los servicios, comunicar las interrupciones previstas e imprevistas y proporcionar actualizaciones oportunas. |
| Accesibilidad | Cumplir todas las leyes, directrices y políticas aplicables que apoyen el uso público por parte de todos. |
| Participación comunitaria | Ofrecer oportunidades para que los clientes y las partes interesadas de la comunidad participen en las actividades de compromiso y aporten sus comentarios. |
| Expectativas de RTD | Responsabilidades del cliente |
|---|---|
| Respetar a los empleados, otros clientes, vehículos e instalaciones | Cumplir el código de conducta de RTD "Respect the Ride". |
| Obtener una tarifa válida | Pagar la tarifa exigida o participar en programas de tarifas |
| Feedback y compromiso | Participar en encuestas de clientes y de la comunidad, asistir a reuniones públicas y proporcionar información de retorno. |
| Apoyar un entorno de tránsito acogedor | Informar sobre problemas de seguridad |
| Manténgase informado | Suscríbase a las alertas de servicio y busque información en las diversas plataformas y canales de comunicación de RTD |
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