Compromisos compartidos entre RTD y los clientes
El transporte público desempeña un papel fundamental a la hora de conectar a las personas, fortalecer las comunidades y fomentar el crecimiento regional. La prestación de los servicios de autobús, ferrocarril, transporte adaptado y microtransporte de RTD requiere una responsabilidad compartida entre la agencia, sus usuarios y las comunidades de toda la región de Denver. Esta relación se basa en la confianza, la responsabilidad y las expectativas mutuas.
Objetivo
El objetivo de este compromiso conjunto es definir las responsabilidades y los requisitos que rigen esta relación. En él se describe el propósito de RTD de ofrecer una experiencia óptima en el transporte público, además de destacar las funciones y obligaciones de los usuarios para contribuir a crear un entorno de transporte público acogedor.
Expectativas
El transporte público es un servicio público esencial, pero el acceso al mismo no es un derecho ilimitado. RTD es responsable de prestar servicios que sean seguros, fiables y accesibles, dentro de su área de servicio definida y de su capacidad financiera. A cambio, se espera que los usuarios cumplan el Código de Conducta del Usuario de RTD, que incluye pagar la tarifa correspondiente, respetar las instrucciones de seguridad, tratar a los demás con respeto y cortesía, y abstenerse de comportamientos perturbadores que interfieran con los servicios.
Los compromisos de RTD y los de sus clientes se basan en expectativas mutuas y responsabilidades recíprocas.
| Expectativas de los clientes | Compromisos en materia de I+D |
|---|---|
| Disfruta de un servicio fiable | Garantizar un cumplimiento puntual y constante de los plazos de entrega |
| Operaciones seguras | Garantizar que los vehículos estén en buen estado y sean seguros desde el punto de vista operativo |
| Seguridad personal | Crear un entorno de transporte que favorezca la seguridad personal y el bienestar de los usuarios |
| Datos de rendimiento | Compartir datos oportunos, coherentes y de acceso público relacionados con los puntos 1 a 3 anteriores (fiabilidad del servicio, seguridad operativa y seguridad personal) |
| Tarifas justas y asequibles | Ofrecer programas de tarifas y opciones de pago accesibles y variados que se adapten a las necesidades de los clientes |
| Actualizaciones puntuales e información transparente | Promocionar los servicios, informar sobre las interrupciones previstas e imprevistas y facilitar información actualizada de forma oportuna |
| Accesibilidad | Cumplir todas las leyes, directrices y políticas aplicables que favorezcan el uso público por parte de todos |
| Participación ciudadana | Ofrecer oportunidades a los clientes y a las partes interesadas de la comunidad para que participen en actividades de participación y aporten sus opiniones |
| Expectativas en materia de I+D | Responsabilidades del cliente |
|---|---|
| Respeta a los empleados, al resto de clientes, a los vehículos y a las instalaciones | Cumple el Código de conducta para clientes «Respect the Ride» de RTD |
| Obtener un billete válido | Abona la tarifa correspondiente o participa en los programas de tarifas |
| Aportar comentarios y participar | Participar en encuestas dirigidas a los clientes y a la comunidad, asistir a reuniones públicas y aportar comentarios |
| Fomenta un entorno de transporte público acogedor | Notificar problemas relacionados con la seguridad y la protección |
| Mantente informado | Suscríbete a las alertas de servicio y consulta la información disponible en las distintas plataformas y canales de comunicación de RTD. |
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