Preguntas más frecuentes: Acceso a la carta

¿Quién puede optar?

• Las personas con certificación Access-a-Ride activa pueden optar a Access-on-Demand. Las extensiones de certificación que permiten viajes de Access-a-Ride no se aplican a la elegibilidad de Access-on-Demand.
• Los clientes que deseen utilizar el servicio Acceso a la Demanda deberán cumplimentar el formulario de inscripción antes de realizar los viajes para asegurarse de que se les aplica la subvención.

¿Cómo inscribirse?

• Crear cuentas en la app del proveedor seleccionado.
• Añadir un método de pago personal a la cuenta
• Rellene el formulario de inscripción en línea que incluye la información de la cuenta actual.
• Una vez completada la inscripción, RTD enviará un correo electrónico a la dirección facilitada.

¿Cuándo estará disponible el vale?

• Espere dos (2) días laborables para que se verifique la información del formulario de inscripción. Una vez verificada, la subvención Access-on-Demand estará disponible para su uso inmediato.
• Espere de tres (3) a cuatro (4) días hábiles para que la inscripción WAV (Wheelchair Accessible Vehicle) aparezca en la aplicación Uber.

¿Y si el cliente necesita un vehículo accesible en silla de ruedas (WAV)?

• Los clientes certificados que utilicen una silla de ruedas o un dispositivo de movilidad eléctrica deben seleccionar Uber como proveedor de Access-on-Demand.
• Los vehículos de RTD y los proveedores contratados prestan actualmente el servicio WAV a través de la app Uber.
• Los operadores son conductores de Uber y prestan servicio de acera a acera cuando están en servicio para Access-on-Demand.
• La disponibilidad de WAV es limitada en Metro Taxi (en Denver y alrededores) y zTrip (sólo en Boulder/Longmont/Broomfield).

¿Se admiten amigos, familiares y asistentes personales?

• Los clientes pueden viajar con otra persona si hay capacidad en el vehículo
• Cualquier persona puede acompañar al cliente, pero no se pueden programar viajes para otra persona ni realizarlos sin la presencia del cliente.

¿Se pueden programar los viajes con antelación?

• Los viajes no pueden programarse con antelación; deben solicitarse en el momento del viaje.
• No se permite la "reserva anticipada" de viajes.

¿Prestan los conductores asistencia más allá de la acera?

• Los conductores reciben formación general sobre sensibilidad
• Los conductores pueden ayudar a guardar un dispositivo de movilidad
• Los conductores no prestarán asistencia puerta a puerta
• Los clientes que necesiten asistencia puerta a puerta deben programar los viajes con antelación utilizando Access-a-Ride.

¿Pueden utilizar este servicio los menores?

• Los clientes menores de 18 años pueden utilizar Metro Taxi o zTrip. Uber y Lyft no permiten cuentas individuales para clientes menores de 18 años. Los vales AOD no se aplican a los perfiles Uber Teen o Family, ya que los viajes deben reservarse en el perfil personal del usuario adulto.

Modificación de los datos de contacto

• Vuelva a enviar el formulario de inscripción en línea o en papel a RTD para cambiar cualquier información de contacto.
• Un cliente puede cambiar su información de contacto (correo electrónico, número de teléfono) un máximo de tres veces al año.

¿Puedo reservar en el ordenador?

• No, la subvención no se aplicará cuando se reserve en un ordenador.

¿Cómo se paga el billete?

• Los clientes son responsables de mantener y actualizar el método de pago en sus aplicaciones para evitar la imposibilidad de programar viajes.
• La tarifa del viaje se deduce en el momento de subir al vehículo, y los gastos adicionales se añadirán al final del viaje.
• Los servicios de taxi cobrarán la tarifa al cliente en el vehículo
• Los proveedores de Access-on-Demand no aceptan los billetes de Access-a-Ride. El billete debe pagarse en efectivo o con tarjeta.

¿Qué es el programa LiVE y cómo acceder a él?

Los participantes en el Programa LiVE de RTD reciben un 50% de descuento en las tarifas, incluidas las de Access-on-Demand y Access-a-Ride.

La elegibilidad se determina a través de Colorado PEAK. - Más información: rtd-denver.com/fares-passes/pass-programs/live - Solicitud en línea: Colorado PEAK

¿Qué ocurre si la tarifa supera el importe de la subvención?

Hasta el 31 de diciembre de 2025: el cliente es responsable de cualquier importe superior a la subvención de 25 $ proporcionada por RTD.

A partir del 1 de enero de 2026: el cliente deberá abonar la tarifa inicial (4,50 $/2,25 $) y cualquier cantidad que supere los 20 $ de subvención de RTD.

¿Hay que dejar propina?

Es costumbre dar propina a los conductores, pero no es obligatorio.

¿Qué ocurre si no se paga el billete?

La falta de pago puede dar lugar a una suspensión impuesta por el proveedor hasta que se resuelva el pago. RTD no hace cumplir estas suspensiones.

¿Y si hay problemas de facturación o pago?

Póngase en contacto directamente con el proveedor (Uber, Lyft, Metro Taxi o zTrip). RTD puede ayudarle una vez que se haya puesto en contacto con el proveedor y haya obtenido documentación (como un número de caso).

¿Qué tal le va a la gratuidad en el trabajo con los jóvenes?

• Los clientes de 19 años o menos no tendrán que pagar tarifa, pero recibirán la subvención de 20 $. Cualquier importe que supere los 20 $ de subvención se cargará al método de pago del cliente en la aplicación.

Utilizar ApplePay

• Al pagar con ApplePay/ o GooglePay, el proveedor puede retener la tarjeta hasta cinco (5) días después del viaje. Para evitar esta retención, utilice una tarjeta de crédito o débito.

Cómo comprobar y entender los recibos de viaje

Consejo: Revisar los recibos de viaje con regularidad ayuda a garantizar que se ha aplicado el método de pago correcto (subvención o personal) y ayuda al cliente a realizar un seguimiento preciso del uso del viaje.

Uber:

• Abra la aplicación y vaya a "Actividades
• Seleccione el viaje que desea revisar
• Pulse "Recibo" para ver la tarifa completa y el desglose del pago.
• En "Desglose de tarifas" se mostrarán los gastos del viaje.
• Desglose de pagos" mostrará el método o métodos de pago.

Lyft:

• Abre la aplicación, Para encontrar el Historial de viajes, toca el menú o el botón ☰ Tú.
• Elija el viaje que desea revisar.
• Desglose de tarifas" mostrará los métodos de pago.
  • Si se ha aplicado la subvención RTD, aparecerá como los 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito/débito + "Promo".
  • Si el viaje se ha pagado exclusivamente mediante pago personal (no se ha aplicado ninguna subvención), sólo se mostrarán los cuatro últimos dígitos de la tarjeta de crédito/débito.

Todos los clientes inscritos en el programa han aceptado las condiciones del programa en el momento de su inscripción. Los clientes que no se adhieran a las políticas del programa estarán sujetos a condiciones de suspensión.

¿Cómo se gestionan las infracciones?

Las infracciones incluyen, pero no se limitan a:

• Reservar un viaje para otra persona que no sea el cliente inscrito.
• Conducir sin una certificación Access-a-Ride activa (o después de que haya caducado la elegibilidad).
• Superar los 60 viajes en un mes.
• Intentar más de dos paradas en una sola reserva (cuando se permitan dos paradas a partir del 1 de enero de 2026).
• Viajes de ida y vuelta que no sigan las normas del programa.
• Facilitar información falsa o engañosa durante la inscripción o la reserva del viaje.

Consecuencias del programa de RTD en caso de infracción de la política sobre alcoholismo y drogadicción:

• 1ª infracción: suspensión de 2 semanas; límite mensual de viajes reducido a 30
• 2ª infracción: 1 mes de suspensión
• 3ª infracción: Expulsión del programa (posibilidad de recurso)

¿Cómo funcionan los recursos?

• Se puede recurrir a partir de la tercera infracción y expulsión del programa. Las expulsiones por fraude no son recurribles. No hay proceso de apelación para las suspensiones.

¿Qué es el fraude?

Fraude (acción de RTD): Proporcionar intencionadamente información falsa durante la inscripción o la reserva dará lugar a la expulsión inmediata del programa AOD (sin apelación).

Cuestiones impuestas por el proveedor (no RTD):

• El comportamiento perturbador o inseguro hacia el conductor, los pasajeros o el personal puede dar lugar a una suspensión por parte del proveedor (Uber, Lyft, Metro Taxi o zTrip).
• El impago puede dar lugar a una suspensión impuesta por el proveedor hasta que se resuelva el pago.

• Viajes reservados a través de la aplicación Uber (barra de búsqueda "¿A dónde?").
• El vale se aplica automáticamente a los viajes que cumplen los requisitos.
• Utiliza tu perfil personal y añade un método de pago secundario (tarjeta de crédito/débito, PayPal) para que la subvención funcione.
• WAV: llame a RTD Dispatch al 303-299-6611 si no está disponible en la aplicación.
• Problemas de facturación: obtenga un número de caso Uber antes de ponerse en contacto con RTD.
• Tiempo de espera: 2 minutos de cortesía en la primera parada; a partir de ese momento se aplican las tarifas de espera del proveedor. Las tarifas por sobrecarga no afectan a las tarifas por tiempo de espera.

Uber - Cancelaciones y tarifas

• Cancele dentro de los 2 minutos de la reserva para evitar una tarifa de cancelación del proveedor. Después de 2 minutos, Uber puede cobrar una tarifa de cancelación para compensar a los conductores.
• Cargos por tiempo de espera: 2 minutos de gracia en la parada inicial; después se aplican los cargos por tiempo de espera del proveedor. Las tarifas por sobrecarga no afectan a las tarifas por tiempo de espera.

Cómo cancelar un viaje con Uber

1. Abre la aplicación Uber y toca la tarjeta de viaje en la parte inferior de la pantalla.

2. Pulse Cancelar.

3. Confirme Cancelar viaje cuando se le solicite.

4. Si se le pregunta, seleccione un motivo. Pueden aplicarse tarifas según la política del proveedor.

Uber - Informar de un problema / Contactar con Soporte (In-App)

1. Abre la aplicación Uber y pulsa la tarjeta de viaje (o Cuenta → Viajes → Selecciona el viaje).

2. Pulse Ayuda o Informar de un problema.

3. Elija el tema que mejor se adapte (Ajuste de tarifas, Conductor/vehículo, Objeto perdido, Seguridad, Accesibilidad, Pago, etc.).

4. Describa el problema y envíelo. Recibirás una respuesta en la app y por correo electrónico.

• Para cuestiones de facturación, adjunte el recibo del viaje y anote que es un usuario de RTD Access-on-Demand.
• Conserve el número de caso de Uber. RTD puede ayudarle una vez que se haya puesto en contacto con Uber y haya obtenido este número.

Cómo desactivar el vale

Cambie el método de pago a la tarjeta de crédito/débito personal antes de reservar el viaje.

• Inscríbete y espera a que se vincule el Pase Lyft.
• Asegúrese de que dispone de un método de pago secundario válido (evite Apple Pay para evitar retenciones por autorización previa).
• Confirma que aparece el Pase Lyft (en "Personal + Promo") antes de reservar.
• Después de los viajes, el desglose de tarifas muestra cuánto cubrió RTD.
• Lyft no ofrece actualmente el servicio WAV bajo este programa.

Lyft - Cancelaciones y tasas

• Cancela antes de 2 minutos de la reserva para evitar una tarifa de cancelación del proveedor. Después de 2 minutos, Lyft puede cobrar una tarifa de cancelación para compensar a los conductores.

Cómo cancelar un viaje con Lyft

1. Abre la aplicación Lyft y toca el banner del viaje o Detalles del viaje.

2. Pulse Cancelar trayecto (o Editar trayecto → Cancelar trayecto).

3. Confirme Cancelar cuando se le solicite. Pueden aplicarse tarifas en función de la política del proveedor.

Lyft - Informar de un problema / Contactar con el servicio de asistencia (en la aplicación)

1. Abre la aplicación Lyft y toca el banner del trayecto (o Menú ☰ → Historial de trayectos → selecciona el trayecto).

2. Pulse Obtener ayuda / Ayuda (o Disputar viaje para problemas relacionados con la facturación).

3. Elija el tema que mejor se adapte (Revisión de tarifas, Conductor/vehículo, Objetos perdidos, Seguridad, Accesibilidad, Pago, etc.).

4. Describa el problema y envíelo. Recibirás una respuesta en la app y por correo electrónico.

• Para cuestiones de facturación, incluya una captura de pantalla del desglose de tarifas e identifíquese como usuario de RTD Access-on-Demand.
• Guarde el número de ticket/caso de Lyft. RTD puede ayudar una vez Lyft ha sido contactado para obtener el número de caso.

Cómo desactivar el vale

Antes del viaje: Cambia el método de pago a la tarjeta de crédito/débito personal antes de reservar el viaje.

• Si necesita cambiar una vez finalizado el viaje: Una vez finalizado el viaje, se pedirá al cliente que valore al conductor, deje propina y revise los detalles del pago.
• La pantalla mostrará el método de pago (por ejemplo, los cuatro últimos dígitos de la tarjeta de crédito) y cualquier promoción o subvención utilizada.
• Toque el área de método de pago, desplácese hasta la parte inferior y seleccione "Cambiar beneficios aplicados".
• Access-On-Demand figurará como prestación aplicada y como opción "Ninguna".
• Seleccione "Ninguno" para eliminar la subvención y que el pago se cargue a la forma de pago personal.

⚠️ Importante: Esto debe hacerse antes de reservar el viaje o inmediatamente después de que finalice. Si no se elimina la subvención antes de salir de la pantalla posterior al viaje, el viaje se facturará a la subvención Access-On-Demand de RTD y puede dar lugar a una suspensión temporal si se producen excesos.

• Los viajes sólo se reservan por teléfono: llame al 303-288-1388.
• No hay aplicación de Metro para los viajes AOD.
• Ayuda al conductor/pago: 303-336-9000.

Pagar el Metro Taxi

• El conductor recogerá el pago en el momento del viaje.
• El pago puede fraccionarse para abonar los 4,50 $ de la tarifa al entrar en el vehículo y el saldo restante al final del viaje, una vez aplicada la subvención de 20 $ de RTD.

• Reserve a través de la aplicación zTrip o llamando al centro de atención telefónica al 303-288-1388.
• Si utiliza la aplicación: el ID de cuenta es BOU + ID de Access-a-Ride.
• Si llama por teléfono: utilice el número de identificación de Access-a-Ride (sin prefijo BOU).
• Disponibilidad del servicio: Sólo en la zona de Boulder/Longmont/Broomfield.

Si el viaje se reserva a través de la app de zTrip, el cliente pagará en la app en el momento de la reserva.

• Si se reserva un viaje por teléfono, el conductor recogerá el pago.
• El pago puede fraccionarse para abonar los 4,50 $ de la tarifa al entrar en el vehículo y el saldo restante al final del viaje, una vez aplicada la subvención de 20 $ de RTD.

¿Qué características del teléfono son necesarias para utilizar una aplicación de acceso a petición?

Uber y Lyft requieren un smartphone moderno que pueda instalar aplicaciones de Apple App Store o Google Play, con los servicios de localización activados y una conexión de datos activa.

• Teléfonos no inteligentes (fijos y móviles)
• Teléfonos sin acceso a Apple App Store o Google Play (por ejemplo, BlackBerry/Windows Phone antiguos; algunos dispositivos Amazon Fire sin Google Play).
• Dispositivos con sistemas operativos demasiado antiguos para instalar las versiones actuales de las aplicaciones Uber/Lyft.
• Dispositivos con almacenamiento insuficiente o con permisos de localización desactivados/denegados.
• Dispositivos sin datos móviles y sin Wi-Fi fiable en el momento de la reserva/recogida

¿Hay formación disponible para aprender a utilizar una aplicación?

• RTD no proporciona instrucciones sobre la descarga o el uso de aplicaciones de teléfonos inteligentes. Para obtener ayuda gratuita o de bajo coste, póngase en contacto con su biblioteca local, Senior Planet o programas similares de alfabetización digital, o con su proveedor de telefonía.
• Si desea información más detallada, consulte las páginas de cada proveedor.

¿Hay otras opciones además de Uber y Lyft?

• Metro Taxi (AOD): Reserve por teléfono en 303-288-1388.
• Ayuda al conductor/pago: 303-336-9000. (No hay reserva de app para AOD.)
• zTrip (AOD): App o llamada 303-288-1388. Formato App ID: BOU + Access-a-Ride ID. Llamada: utilice Access-a-Ride ID (sin BOU).

Control del recuento de viajes

En caso de que un cliente tenga dificultades para seguir y controlar los viajes entre distintos proveedores, RTD recomienda utilizar un solo proveedor.

• El recuento de viajes se puede encontrar en la sección Pago/Billetera de las aplicaciones Uber y Lyft.
• Ztrip/metro- Los viajes deben ser rastreados y contados manualmente por el cliente.

• Mantener el sistema operativo del teléfono y las aplicaciones del proveedor actualizadas a la última versión o permitir las actualizaciones automáticas.
• Permitir servicios de localización y notificaciones para Uber/Lyft para que los conductores puedan localizar y enviar mensajes.
• Añada un método de pago secundario (crédito/débito/PayPal) para que se aplique la subvención y se puedan cobrar las tarifas restantes.

Uber: Utiliza la Ayuda de la aplicación (Cuenta → Viajes → Seleccionar viaje → Ayuda). Conserva tu número de caso de Uber.

Lyft: Utiliza la Ayuda de la aplicación (Menú o Tú ☰ → Historial de viajes → Seleccionar viaje → Obtener ayuda). Conserva tu número de ticket de Lyft.

Metro Taxi: Reservar en 303-288-1388. Apoyo al conductor/pago: 303-336-9000.

zTrip: App o llamada 303-288-1388. App ID: BOU+ID de Access-a-Ride; Llamada: Sólo Access-a-Ride ID.

Conductores que toman rutas alternativas

• Los conductores utilizan un sistema de navegación GPS proporcionado por sus respectivas plataformas para determinar la ruta de cada viaje.
• Se espera que los conductores sigan la ruta asignada por GPS, ya que así se garantiza el cálculo exacto de las tarifas y la verificación del viaje.
• Sin embargo, a discreción del conductor, éste puede optar por aceptar sugerencias de rutas alternativas del pasajero si se mantiene dentro de las directrices del proveedor.
• Nota: La elección de la ruta es, en última instancia, responsabilidad del conductor, y cualquier ajuste de tarifa o tiempo viene determinado por el sistema del proveedor, no por RTD.

Eliminar tiempos de espera

Uber:
1. Abre la app Uber y ve a Ayuda → Accesibilidad → "Tengo una discapacidad: solicitar reembolso o exención de la tarifa por tiempo de espera".
2. Confirma que tu discapacidad afecta a tu capacidad para subir a bordo dentro del tiempo de espera estándar.
3. Envía la certificación o declaración requerida a través del formulario proporcionado.
4. Una vez aprobado, Uber renunciará automáticamente a futuras tarifas por tiempo de espera.
5. 5. Las tarifas de tiempo de espera pasadas serán reembolsadas a su método de pago.

Lyft:
1. Abre la app de Lyft y ve a Ayuda → Accesibilidad → Exención de tarifas por tiempo de espera.
2. Lee la declaración de Certificación de discapacidad, pon tus iniciales y envíala.
3. Una vez aprobada, los cargos por tiempo de espera ya no se aplicarán a tu cuenta.
4. 4. Tras la aprobación, podrá solicitar el reembolso de los gastos por tiempo de espera.

• RTD utilizará la dirección de correo electrónico asociada a las cuentas para comunicarse con los clientes de Access-on-Demand.
• RTD actualizará la página web de Access-on-Demand con información actualizada importante.
• RTD actualizará el buzón de voz saliente de la línea Access-on-Demand para avisar de los problemas.
• Póngase en contacto con Access-on-Demand por teléfono en 303-299-2530 o por correo electrónico a [email protected]. Indique el número de teléfono, el número de identificación y la información sobre el problema para recibir una respuesta rápida. NO deje datos de su tarjeta de crédito en el buzón de voz.