Preguntas más frecuentes: Acceso a la carta

• Tarifa por viaje: Con la política actual no se cobra tarifa.
• Importe de la subvención: RTD cubre hasta 25 $ después de su tarifa.
• Horario de servicio: El servicio permanece disponible durante la noche; no hay apagón de 1:30 a 3:30 de la madrugada.
• Paradas: Sólo viajes de una parada; no se permiten viajes de ida y vuelta.
• Límite mensual de viajes: hasta 60 viajes por mes natural entre todos los proveedores combinados.
• Zona de servicio: Los viajes deben comenzar y terminar dentro del área de servicio de RTD.
• Responsabilidad del cliente: Usted es responsable de controlar su recuento mensual de viajes.

• Tarifa por viaje: $4.50. Si puede acogerse al programa LIVE de RTD, su tarifa es de 2,25 $.
• Importe de la subvención: RTD cubre hasta 20 $ después de su tarifa.
• Horario del servicio: El servicio sigue el horario de paratránsito de la ADA. No hay servicio entre la 1:30 y las 3:30 de la madrugada.
• Paradas: Puedes hacer hasta dos paradas por viaje en los proveedores que lo admitan. Se aceptan viajes de ida y vuelta.
• Límite mensual de viajes: hasta 60 viajes por mes natural entre todos los proveedores combinados. El cliente es responsable de supervisar el recuento mensual de viajes.
• Zona de servicio: Los viajes deben comenzar y terminar dentro del área de servicio de RTD.

Access-on-Demand es un servicio de transporte de acera a acera subvencionado para personas certificadas con el programa Access-a-Ride de RTD. Los usuarios pueden reservar viajes a través de Uber, Lyft, Metro Taxi o zTrip.

Hasta el 31 de diciembre de 2025: La política actual no cobra tarifa.

A partir del 1 de enero de 2026: La tarifa por viaje es de 4,50 $. Si puede acogerse al programa LIVE de RTD, la tarifa es de 2,25 $.

Sólo las personas con una certificación Access-a-Ride activa son elegibles para Access-on-Demand. Las extensiones de certificación que permiten viajes de Access-a-Ride no se aplican a la elegibilidad de Access-on-Demand.

Puede realizar hasta 60 viajes al mes entre todos los proveedores combinados.

Es responsabilidad del cliente controlar su recuento mensual de viajes.

Hasta el 31 de diciembre de 2025: Sólo viajes de una parada. Los viajes de ida y vuelta deben reservarse como dos viajes separados.

A partir del 1 de enero de 2026: Puede hacer hasta dos paradas por viaje en los proveedores que lo admitan. Se aceptan viajes de ida y vuelta. Es posible que se apliquen tarifas por tiempo de espera al utilizar esta función. Los clientes deben entender que estos cargos no son pagados por RTD y RTD no puede ayudar en la apelación de estos cargos, esto debe hacerse con el proveedor del viaje.

Hasta el 31 de diciembre de 2025: Se mantiene el horario de servicio actual (no hay apagón de 1:30 a 3:30).

A partir del 1 de enero de 2026: El servicio sigue el horario de paratránsito de la ADA. No hay servicio entre la 1:30 y las 3:30 de la madrugada.

No. Access-on-Demand es un servicio que se presta el mismo día y a demanda. No está permitido programar viajes con antelación. Esto incluye introducir o seleccionar una fecha y/o hora específica para la recogida (pre-reserva) en cualquier aplicación del proveedor (Uber, Lyft, Metro, zTrip) o a través del centro de llamadas de Access-a-Ride. Si necesita un viaje programado, utilice las opciones de programación de Access-a-Ride Paratransit.

Los viajes deben comenzar y terminar dentro del área de servicio de RTD.

Tradicionalmente, se acostumbra a dar propina a los conductores, pero no es obligatorio.

Los clientes que utilicen una silla de ruedas o un dispositivo de movilidad eléctrica durante su cita de certificación tendrán acceso a RTD WAV (vehículo accesible en silla de ruedas) cuando utilicen la aplicación Uber. zTrip dispone de vehículos WAV.

Las infracciones incluyen, pero no se limitan a:

• Reservar un viaje para otra persona que no sea el cliente inscrito.
• Conducir sin una certificación Access-a-Ride activa (o después de que haya caducado la elegibilidad).
• Superar los 60 viajes en un mes.
• Intentar más de dos paradas en una sola reserva (cuando se permitan dos paradas a partir del 1 de enero de 2026).
• Viajes de ida y vuelta que no sigan las normas del programa.
• Facilitar información falsa o engañosa durante la inscripción o la reserva del viaje.

Cuestiones impuestas por el proveedor (no IDT):

• El comportamiento perturbador o inseguro hacia el conductor, los pasajeros o el personal puede dar lugar a una suspensión por parte del proveedor (Uber, Lyft, Metro Taxi o zTrip).
• El impago puede dar lugar a una suspensión impuesta por el proveedor hasta que se resuelva el pago.

Consecuencias del programa de IDT en caso de infracción de la política sobre alcoholismo y drogadicción:

• 1ª infracción: suspensión de 2 semanas; límite mensual de viajes reducido a 30
• 2ª infracción: 1 mes de suspensión
• 3ª infracción: Expulsión del programa (posibilidad de recurso)

Fraude (acción de IDT): Proporcionar intencionadamente información falsa durante la inscripción o la reserva dará lugar a la expulsión inmediata del programa AOD (sin apelación).

Los clientes deben tener 18 años o más para ser titulares y utilizar cuentas personales de Uber o Lyft y, por lo tanto, no se inscribirán con estos proveedores. Pueden viajar con Metro Taxi o zTrip. Los vales AOD no se aplican a los perfiles Uber Teen o Family; los viajes deben reservarse en el perfil personal del usuario adulto.

Hasta el 31 de diciembre de 2025: RTD cubre hasta 25 $ después de su tarifa; usted es responsable de cualquier cantidad por encima de eso.

A partir del 1 de enero de 2026: RTD cubre hasta 20 $ después de su tarifa; usted es responsable de cualquier cantidad por encima de eso.

El pago se cobra directamente a través de la app o el centro de llamadas del proveedor.

La falta de pago puede dar lugar a una suspensión impuesta por el proveedor hasta que se resuelva el pago. RTD no hace cumplir estas suspensiones.

Póngase en contacto directamente con el proveedor (Uber, Lyft, Metro Taxi o zTrip). RTD puede ayudarle una vez que se haya puesto en contacto con el proveedor y haya obtenido documentación (como un número de caso).

Sólo se puede recurrir si se le retira del programa tras una tercera infracción. Las expulsiones por fraude no son recurribles. Las suspensiones no pueden recurrirse.

No. Los conductores de Access-on-Demand no prestan asistencia puerta a puerta ni mano a mano. Reciben formación general sobre sensibilidad.

Utilice Access-a-Ride Paratransit. Ofrece viajes compartidos con asistencia accesible completa.

Tarifa: 4,50 $ (local), 19 $ (aeropuerto).

Es posible que el autobús de ruta fija no satisfaga sus necesidades si necesita asistencia más allá del trayecto de acera a acera.

Todos los clientes de Access-a-Ride pueden utilizar su tarjeta de identificación Access-a-Ride para viajar gratis en los autobuses y trenes de ruta fija de RTD.

RTD no proporciona instrucciones sobre la descarga o el uso de aplicaciones de teléfonos inteligentes. Para obtener ayuda gratuita o de bajo coste, póngase en contacto con su biblioteca local, Senior Planet o programas similares de alfabetización digital, o con su proveedor de telefonía.

• Viajes reservados a través de la aplicación Uber (barra de búsqueda "¿A dónde?").
• El vale se aplica automáticamente a los viajes que cumplen los requisitos.
• Utiliza tu perfil personal y añade un método de pago secundario (tarjeta de crédito/débito, PayPal) para que la subvención funcione.
• WAV: llame a RTD Dispatch al 303-299-6611 si no está disponible en la aplicación.
• Problemas de facturación: obtenga un número de caso Uber antes de ponerse en contacto con IDT.
• Tiempo de espera: 2 minutos de cortesía en la primera parada; a partir de ese momento se aplican las tarifas de espera del proveedor. Las tarifas por sobrecarga no afectan a las tarifas por tiempo de espera.

• Cancele dentro de los 2 minutos de la reserva para evitar una tarifa de cancelación del proveedor. Después de 2 minutos, Uber puede cobrar una tarifa de cancelación para compensar a los conductores.
• Cargos por tiempo de espera: 2 minutos de gracia en la parada inicial; después se aplican los cargos por tiempo de espera del proveedor. Las tarifas por sobrecarga no afectan a las tarifas por tiempo de espera.

1. Abra la aplicación Uber y pulse la tarjeta de viaje en la parte inferior de la pantalla.
2. Pulse Cancelar.
3. Confirme Cancelar viaje cuando se le solicite.
4. Si se le pregunta, seleccione un motivo. Pueden aplicarse tarifas en función de la política del proveedor.

1. Abre la aplicación Uber y toca la tarjeta de viaje (o Cuenta → Viajes → seleccionar el viaje).
2. Pulsa Ayuda o Informar de un problema.
3. Elija el tema que mejor se adapte (Ajuste de tarifas, Conductor/vehículo, Objeto perdido, Seguridad, Accesibilidad, Pago, etc.).
4. Describa el problema y envíelo. Recibirás una respuesta en la aplicación y por correo electrónico.

• Para cuestiones de facturación, adjunte el recibo del viaje y anote que es un usuario de RTD Access-on-Demand.
• Conserve el número de caso de Uber. RTD puede ayudarle una vez que se haya puesto en contacto con Uber y haya obtenido este número.

• Inscríbete y espera a que se vincule tu Pase Lyft.
• Asegúrate de tener un método de pago secundario válido (evita Apple Pay para evitar retenciones por preautorización).
• Confirma que aparece tu Lyft Pass (en "Personal + Promo") antes de reservar.
• Después de los viajes, el desglose de tarifas muestra cuánto cubrió RTD.
• Lyft no ofrece actualmente el servicio WAV bajo este programa.

• Cancela antes de 2 minutos de la reserva para evitar una tarifa de cancelación del proveedor. Después de 2 minutos, Lyft puede cobrar una tarifa de cancelación para compensar a los conductores.

1. Abre la aplicación de Lyft y toca el banner del trayecto o Detalles del trayecto.
2. Pulse Cancelar trayecto (o Editar trayecto → Cancelar trayecto).
3. Confirme Cancelar cuando se le solicite. Pueden aplicarse tarifas en función de la política del proveedor.

1. Abre la app de Lyft y toca el banner del trayecto (o Menú ☰ → Historial de trayectos → selecciona el trayecto).
2. Pulse Obtener ayuda / Ayuda (o Recorrido de disputa para problemas relacionados con la facturación).
3. Elija el tema que más le convenga (Revisión de tarifas, Conductor/vehículo, Objetos perdidos, Seguridad, Accesibilidad, Pago, etc.).
4. Describa el problema y envíelo. Recibirás una respuesta en la aplicación y por correo electrónico.

• En caso de problemas de facturación, incluya una captura de pantalla del desglose de tarifas e indique que es un usuario de RTD Access-on-Demand.
• Conserve el número de ticket/caso de Lyft. RTD puede ayudar después de haber contactado Lyft y obtenido este número.

• Los viajes sólo se reservan por teléfono: llame al 303-288-1388.
• No hay aplicación de Metro para los viajes AOD.
• Ayuda al conductor/pago: 303-336-9000.

• Puedes reservar a través de la app zTrip o llamando al centro de atención telefónica al 303-288-1388.
• Si utiliza la aplicación: su ID de cuenta es BOU + su ID de Access-a-Ride.
• Si llama por teléfono: utilice su número de identificación de Access-a-Ride (sin prefijo BOU).
• Disponibilidad del servicio: Sólo en la zona de Boulder/Longmont.

Uber y Lyft requieren un smartphone moderno que pueda instalar aplicaciones de Apple App Store o Google Play, con los servicios de localización activados y una conexión de datos activa.

• Teléfonos no inteligentes (fijos y móviles)
• Teléfonos sin acceso a Apple App Store o Google Play (por ejemplo, BlackBerry/Windows Phone antiguos; algunos dispositivos Amazon Fire sin Google Play).
• Dispositivos con sistemas operativos demasiado antiguos para instalar las versiones actuales de las aplicaciones Uber/Lyft.
• Dispositivos con almacenamiento insuficiente o con permisos de localización desactivados/denegados.
• Dispositivos sin datos móviles y sin Wi-Fi fiable en el momento de la reserva/recogida

Si no puedes utilizar Uber o Lyft, aún puedes viajar en AOD con estos proveedores:

• Metro Taxi (AOD): Reserve por teléfono en el 303-288-1388. Ayuda al conductor/pago: 303-336-9000. (No se puede reservar por app para AOD).
• zTrip (AOD): App o llame al 303-288-1388. Formato App ID: BOU + Access-a-Ride ID. Llamada: utilice Access-a-Ride ID (sin BOU).

• Mantén actualizados a la última versión el sistema operativo de tu teléfono y las aplicaciones del proveedor.
• Permite los servicios de localización y las notificaciones de Uber/Lyft para que los conductores puedan encontrarte y recibas las actualizaciones del viaje.
• Añada un método de pago secundario (crédito/débito/PayPal) para que se aplique la subvención y se puedan cobrar las tarifas restantes.

No. Access-on-Demand es un servicio que se presta el mismo día y a demanda. No está permitido programar viajes con antelación. Esto incluye introducir o seleccionar una fecha y/o hora específica para la recogida (pre-reserva) en cualquier aplicación de proveedor (Uber, Lyft, iRidr/Metro, zTrip) o a través de un centro de llamadas. Si necesita un viaje programado, utilice las opciones de programación de Access-a-Ride Paratransit.

Utiliza la Ayuda de la aplicación (Cuenta → Viajes → Seleccionar viaje → Ayuda). Conserva tu número de caso de Uber.

Utiliza la Ayuda de la aplicación (Menú ☰ → Historial de viajes → Seleccionar viaje → Obtener ayuda). Conserva tu número de ticket de Lyft.

Reserve en el 303-288-1388. Ayuda al conductor/pago: 303-336-9000.

App o llame al 303-288-1388. App ID: BOU+ID de Access-a-Ride; Llamada: Access-a-Ride ID solamente.