Preguntas frecuentes: Acceso bajo demanda

¿Quién puede participar?

• Las personas con un certificado válido de Access-a-Ride pueden acogerse al servicio Access-on-Demand. Las prórrogas del certificado que permiten realizar desplazamientos con Access-a-Ride no son válidas para acceder al servicio Access-on-Demand.
• Los clientes que deseen utilizar el servicio «Access-on-Demand» deben rellenar el formulario de inscripción antes de realizar los desplazamientos para asegurarse de que se les aplique la subvención.

¿Cómo matricularse?

• Crea cuentas en la aplicación del proveedor seleccionado.
• Añadir un método de pago personal a la cuenta
• Rellena el formulario de inscripción en línea que incluye la información actual de la cuenta.
• RTD enviará un correo electrónico a la dirección facilitada una vez completada la inscripción.

¿Cuándo estará disponible el vale?

RTD tarda hasta 3 días laborables en tramitar un formulario de inscripción.

• Vehículos adaptados para sillas de ruedas (WAV): debido a los procesos internos de Uber, los clientes que utilicen por primera vez un WAV tendrán que esperar entre 4 y 5 días laborables más para que la subvención aparezca en su aplicación de Uber.
• Ztrip tarda hasta 5 días más en aplicar la subvención una vez que RTD ha tramitado la inscripción.
• No se tramitarán los formularios de inscripción incompletos ni aquellos en los que la información no coincida con el nombre del cliente.

¿Y si el cliente necesita un vehículo adaptado para sillas de ruedas (WAV)?

• Los clientes con discapacidad que utilicen una silla de ruedas o un dispositivo de movilidad motorizado deben seleccionar Uber como proveedor para el servicio «Access-on-Demand».
• Los vehículos de RTD y los proveedores contratados ofrecen actualmente el servicio WAV a través de la aplicación de Uber.
• Los operadores son conductores de Uber y ofrecen un servicio «de acera a acera» cuando trabajan para Access-on-Demand.
• La disponibilidad de servicios WAV es limitada con Metro Taxi (en Denver y sus alrededores) y zTrip (solo en Boulder, Longmont y Broomfield).

¿Se permite la presencia de amigos, familiares y asistentes personales?

• Los clientes pueden llevar acompañantes en el vehículo sin coste adicional, siempre que el espacio lo permita.
• El cliente debe estar en el vehículo y no se pueden programar viajes para otras personas.

¿Se pueden programar los viajes con antelación?

• Los viajes no se pueden programar con antelación; deben solicitarse en el momento de realizar el viaje.
• No se permite la «reserva previa» de viajes.

¿Ofrecen los conductores asistencia más allá del trayecto de acera a acera?

• Los conductores reciben formación general en materia de sensibilidad
• Los conductores pueden ayudar a guardar un dispositivo de movilidad
• Los conductores no prestarán asistencia puerta a puerta
• Los clientes que necesiten asistencia puerta a puerta deben reservar sus viajes con antelación a través de Access-a-Ride.

¿Pueden los menores utilizar este servicio?

• Los clientes menores de 18 años pueden utilizar Metro Taxi o zTrip. Uber y Lyft no permiten cuentas individuales para clientes menores de 18 años. Los vales AOD no son válidos para los perfiles «Uber Teen» o «Family», ya que los viajes deben reservarse desde el perfil personal de un pasajero adulto.

Modificación de los datos de contacto

• Vuelve a enviar el formulario de inscripción, ya sea en línea o en papel, a RTD para modificar cualquier dato de contacto.
• Un cliente puede cambiar su información de contacto (correo electrónico, número de teléfono) un máximo de tres veces al año.
• El procesamiento puede tardar hasta 3 días laborables.

¿Puedo hacer la reserva por ordenador?

• No, la subvención no se aplicará si la reserva se realiza por ordenador.

¿Cómo se paga el billete?

• Los clientes son responsables de mantener y actualizar el método de pago en sus aplicaciones para evitar que no puedan programar viajes.
• El importe del trayecto se deduce en el momento de subir al vehículo, y al final del trayecto se añadirán cargos adicionales. Estos pueden incluir, entre otros, tasas por espera, tasas de limpieza y/o propinas. Estos conceptos no están cubiertos por la subvención.
• Los servicios de taxi cobrarán el importe del trayecto al cliente dentro del vehículo.
  • Taxi Metro: El coste del trayecto se indicará en el momento de la reserva. El cliente pagará al finalizar el trayecto.
  • zTrip: Se facilitará un presupuesto del viaje en el momento de la reserva; el cliente pagará al finalizar el viaje.
• Los clientes de Uber ya pueden pagar en efectivo, a discreción de los conductores. Es necesario seleccionar el efectivo como forma de pago al reservar el viaje.
• Los proveedores de Access-on-Demand no aceptan los billetes de Access-a-Ride. El importe del viaje debe abonarse en efectivo o con tarjeta.

Recurso a terceros pagadores

• Al pagar con Apple Pay o Google Pay, el proveedor puede bloquear temporalmente el importe en la tarjeta durante un máximo de cinco (5) días después del viaje. Para evitar este bloqueo, utiliza una tarjeta de crédito o de débito.

¿En qué consiste el programa LiVE y cómo se puede acceder a él?

Los participantes en el programa LiVE de RTD disfrutan de un descuento del 50 % en las tarifas, incluidas las de los servicios «Access-on-Demand» y «Access-a-Ride».

La elegibilidad se determina a través de Colorado PEAK. Presenta tu solicitud en línea a través de la Página web de prestaciones de Colorado PEAK o llama a Servicios Sociales de Denver al 720-944-4347.

Los clientes que tengan una tarjeta LiVE pero no vean el descuento, por favor, comuniquen a Access-a-Ride que cumplen los requisitos para LiVE llamando al 303-299-2960 o enviando por correo electrónico su número de identificación de Access-a-Ride, su nombre y su número de LiVE a [email protected]

¿Qué ocurre si el importe del billete supera el importe de la subvención?

• Cliente estándar: El cliente paga 4,50 dólares de billete y RTD abona los 20 dólares siguientes. El cliente también abona cualquier importe que supere los 24,50 dólares.
• Cliente de LiVE: El cliente paga 2,25 dólares de billete y RTD abona los siguientes 20 dólares. El cliente también abona cualquier importe que supere los 22,25 dólares.
• Menores de 19 años: RTD paga los primeros 20 dólares del trayecto. El cliente paga el importe restante que supere los 20 dólares.

¿Es obligatorio dejar propina?

Es habitual dar propina a los conductores, pero no es obligatorio.

¿Qué ocurre si no se abona el billete?

El impago puede dar lugar a una suspensión impuesta por el proveedor hasta que se resuelva el pago. RTD no puede modificar estas suspensiones.

¿Qué ocurre si surgen problemas con la facturación o el pago?

Ponte en contacto directamente con el proveedor (Uber, Lyft, Metro Taxi o zTrip). RTD podrá ayudarte una vez que te hayas puesto en contacto con el proveedor y hayas obtenido la documentación necesaria (como un número de expediente).

¿Cómo funciona el transporte gratuito para los jóvenes?

• Los clientes menores de 19 años no tendrán que pagar el importe del viaje, sino que recibirán una ayuda de 20 dólares. Cualquier importe que supere los 20 dólares de la ayuda se cargará en el método de pago que el cliente haya indicado en la aplicación.

Cómo comprobar y entender los recibos de viaje

Consejo: Revisar periódicamente los recibos de los viajes ayuda a garantizar que se haya aplicado el método de pago correcto (subvención o pago personal) y permite al cliente realizar un seguimiento preciso del uso de los viajes.

Uber:

• Abre la aplicación y ve a «Actividades»
• Selecciona el viaje que deseas consultar
• Pulsa en «Recibo» para ver el importe total del billete y el desglose del pago.
• En «Desglose del importe» se mostrarán los conceptos que componen el importe del viaje.
• En «Desglose del pago» se mostrarán los métodos de pago.

Lyft:

• Abre la aplicación. Para consultar el historial de viajes, pulsa el menú o el botón ☰ «Tú».
• Elige el viaje que quieras valorar.
• En «Desglose de la tarifa» se mostrarán los métodos de pago.
  • Si se ha aplicado la subvención de RTD, aparecerá como los últimos 4 dígitos de tu tarjeta de crédito o débito + «Promo».
  • Si el viaje se ha pagado exclusivamente con fondos propios (sin ninguna subvención), solo se mostrarán los cuatro últimos dígitos de la tarjeta de crédito o débito.

Todos los clientes inscritos en el programa han aceptado los términos y condiciones del mismo en el momento de su inscripción. Los clientes que no cumplan las normas del programa estarán sujetos a medidas de suspensión.

¿Cómo se gestionan las infracciones de las normas?

Las infracciones incluyen, entre otras:

• Reservar un viaje para una persona que no sea el cliente registrado.
• Viajar sin un certificado «Access-a-Ride» vigente (o una vez que haya caducado el derecho a utilizar el servicio).
• Más de 60 viajes al mes.
• Intentar realizar más de dos paradas en una misma reserva
• Viajes de ida y vuelta que no se ajustan a las normas del programa.
• Facilitar información falsa o engañosa durante la inscripción o la reserva del viaje.

Consecuencias del programa RTD en caso de incumplimiento de la normativa sobre consumo de alcohol y otras drogas:

• Primera infracción: suspensión de dos semanas; reducción del límite mensual de viajes a 30
• 2.ª infracción: suspensión de un mes
• 3.ª infracción: expulsión del programa (con derecho a recurso)

¿Cómo funcionan los recursos?

• Se pueden presentar recursos a partir de la tercera infracción y de la expulsión del programa. Las expulsiones por fraude no son susceptibles de recurso. No existe procedimiento de recurso para las suspensiones.

¿Qué es el fraude?

Fraude (medida de RTD): Facilitar información falsa de forma intencionada durante la inscripción o la reserva dará lugar a la expulsión inmediata del programa AOD (sin posibilidad de recurso).

Problemas provocados por el proveedor (no RTD):

• Cualquier comportamiento perturbador o peligroso hacia el conductor, los pasajeros o el personal puede dar lugar a una suspensión por parte del proveedor (Uber, Lyft, Metro Taxi o zTrip).
• El impago puede dar lugar a una suspensión impuesta por el proveedor hasta que se resuelva el pago.

• Viajes reservados a través de la aplicación de Uber (barra de búsqueda «¿A dónde?»).
• El vale se aplica automáticamente a los viajes que cumplan los requisitos.
• Accede a tu perfil personal y añade un método de pago secundario (tarjeta de crédito o débito, PayPal) para que la subvención se haga efectiva.
• WAV: llama a la central de RTD al 303-299-6611 si no está disponible en la aplicación.
• Problemas de facturación: solicita un número de referencia de Uber antes de ponerte en contacto con RTD.
• Tiempo de espera: 2 minutos de margen en la primera parada; a partir de ahí se aplican las tarifas por tiempo de espera del proveedor. Las tarifas dinámicas no afectan a las tarifas por tiempo de espera.

Uber: cancelaciones y tarifas

• Cancela la reserva en un plazo de 2 minutos tras realizarla para evitar que el proveedor te cobre una tasa de cancelación. Pasados los 2 minutos, Uber podría cobrarte una tasa de cancelación para compensar a los conductores.
• Tarifas por tiempo de espera: 2 minutos de margen en la parada inicial; a partir de ahí se aplican las tarifas por tiempo de espera del proveedor. Las tarifas dinámicas no afectan a las tarifas por tiempo de espera.

Cómo cancelar un viaje con Uber

1. Abre la aplicación de Uber y pulsa en la ficha del viaje que aparece en la parte inferior de la pantalla.

2. Pulsa en «Cancelar».

3. Confirma la cancelación del viaje cuando se te solicite.

4. Si se te solicita, selecciona un motivo. Es posible que se apliquen tasas según la política del proveedor.

Uber – Informar de un problema / Contactar con el servicio de asistencia (dentro de la aplicación)

1. Abre la aplicación de Uber y pulsa en la ficha del viaje (o en «Cuenta» → «Viajes» → selecciona el viaje).

2. Pulsa en «Ayuda» o en «Informar de un problema».

3. Elige el tema que mejor se ajuste a tu caso (ajuste de la tarifa, conductor/vehículo, objeto perdido, seguridad, accesibilidad, pago, etc.).

4. Describe el problema y envía la solicitud. Recibirás una respuesta en la aplicación y por correo electrónico.

• Para cuestiones relacionadas con la facturación, adjunta el recibo del viaje e indica que eres usuario del servicio «Access-on-Demand» de RTD.
• Anota el número de referencia de Uber. RTD podrá ayudarte una vez que te hayas puesto en contacto con Uber y hayas obtenido ese número.

Cómo desactivar el vale

Cambia la forma de pago a tu tarjeta de crédito o débito personal antes de reservar el viaje.

• Regístrate y espera a que se vincule el Lyft Pass.
• Asegúrate de que dispones de un método de pago secundario válido (evita utilizar Apple Pay para evitar retenciones por preautorización).
• Comprueba que el Lyft Pass aparezca (en «Personal + Promociones») antes de realizar la reserva.
• Tras cada viaje, el desglose de la tarifa muestra cuánto ha cubierto la RTD.
• Actualmente, Lyft no ofrece el servicio WAV en el marco de este programa.

Lyft: cancelaciones y tarifas

• Cancela la reserva en un plazo de 2 minutos tras realizarla para evitar que el proveedor te cobre una tasa de cancelación. Pasados los 2 minutos, Lyft podría cobrarte una tasa de cancelación para compensar a los conductores.

Cómo cancelar un viaje con Lyft

1. Abre la aplicación de Lyft y pulsa en el banner del viaje o en «Detalles del viaje».

2. Pulsa en «Cancelar viaje» (o en «Editar viaje» → «Cancelar viaje»).

3. Confirma «Cancelar» cuando se te solicite. Pueden aplicarse comisiones según la política del proveedor.

Lyft – Informar de un problema / Contactar con el servicio de asistencia (dentro de la aplicación)

1. Abre la aplicación de Lyft y pulsa en el banner del viaje (o Menú ☰ → Historial de viajes → selecciona el viaje).

2. Pulsa en «Solicitar ayuda» / «Ayuda» (o en «Reclamar un viaje» si se trata de un problema relacionado con la facturación).

3. Elige el tema que mejor se ajuste (revisión de tarifas, conductor/vehículo, objetos perdidos, seguridad, accesibilidad, pago, etc.).

4. Describe el problema y envía la solicitud. Recibirás una respuesta a través de la aplicación y por correo electrónico.

• Para cuestiones relacionadas con la facturación, adjunta una captura de pantalla del desglose de la tarifa e indica que eres usuario del servicio «Access-on-Demand» de RTD.
• Guarda el número de ticket o de expediente de Lyft. RTD podrá ayudarte una vez que te hayas puesto en contacto con Lyft para obtener el número de expediente.

Cómo desactivar el vale

Antes del viaje: Cambia la forma de pago a tu tarjeta de crédito o débito personal antes de reservar el viaje.

• Si es necesario realizar algún cambio una vez finalizado el viaje: una vez finalizado el viaje, se le pedirá al cliente que valore al conductor, deje una propina y revise los detalles del pago.
• En la pantalla aparecerá el método de pago (por ejemplo, los cuatro últimos dígitos de la tarjeta de crédito) y cualquier promoción o subvención que se haya utilizado.
• Pulsa en la sección de métodos de pago, desplázate hasta la parte inferior y selecciona «Cambiar las ventajas aplicadas».
• «Access-On-Demand» aparecerá como la prestación aplicada y habrá una opción para «Ninguna».
• Selecciona «Ninguno» para eliminar la subvención y que el pago se cargue en tu método de pago personal.

⚠️ Importante: Esto debe hacerse antes de reservar el viaje o inmediatamente después de que este finalice. Si no se elimina la subvención antes de salir de la pantalla posterior al viaje, este se facturará a la subvención «Access-On-Demand» de RTD y podría dar lugar a una suspensión temporal en caso de que se produzcan sobrecostes.

Texto

Envía un mensaje con la palabra «Book» al 983-223-7088

Teléfono

Llama al 303-244-1388, opción 1

Vehículos adaptados para sillas de ruedas (WAV)

Para utilizar un WAV, debes cumplir los requisitos de Access-a-Ride. Llama al 303-299-2960 para consultar cualquier novedad sobre tu situación de elegibilidad y tus dispositivos de movilidad.

Cuando solicites un servicio, indica que quieres reservar un WAV al enviar un mensaje de texto o llamar por teléfono.

Llama al 303-299-1388

Envía un mensaje al 970-777-7777

Aplicación: asegúrate de utilizar la aplicación específica de AoD:

Aplicación «Sunshine Rides Colorado» - App Store

Sunshine Rides - Aplicaciones en Google Play

Página web: Sunshine Rides | Reserva online

¿Qué características debe tener el teléfono para poder utilizar una aplicación de «Access-on-Demand»?

Uber y Lyft requieren un smartphone moderno en el que se puedan instalar aplicaciones de la App Store de Apple o de Google Play, con los servicios de localización activados y una conexión de datos activa.

• Teléfonos que no son smartphones (teléfonos plegables o con funciones básicas) y teléfonos fijos
• Teléfonos sin acceso a la App Store de Apple ni a Google Play (por ejemplo, modelos antiguos de BlackBerry o Windows Phone; algunos dispositivos Amazon Fire sin Google Play)
• Dispositivos que utilizan sistemas operativos demasiado antiguos para instalar las versiones actuales de las aplicaciones de Uber y Lyft
• Dispositivos con espacio de almacenamiento insuficiente o con los permisos de ubicación desactivados o denegados
• Dispositivos sin datos móviles y sin conexión Wi-Fi fiable en el momento de la reserva o la recogida

¿Hay algún curso disponible para aprender a utilizar una aplicación?

• RTD no ofrece instrucciones sobre cómo descargar o utilizar aplicaciones para teléfonos inteligentes. Si necesitas ayuda gratuita o a bajo coste, ponte en contacto con tu biblioteca local, con Senior Planet o con programas similares de alfabetización digital, o con tu operador de telefonía.
• Consulta la información que figura en las páginas específicas de cada proveedor para obtener datos más detallados.

Seguimiento del recuento de viajes

En caso de que un cliente tenga dificultades para realizar el seguimiento y la supervisión de sus desplazamientos entre distintos proveedores, RTD recomienda utilizar un único proveedor.

• El recuento de viajes se puede consultar en la sección «Pagos/Monedero» de las aplicaciones de Uber y Lyft.
• Ztrip/metro: el cliente debe realizar el seguimiento y el recuento de los viajes de forma manual.

• Mantén actualizados el sistema operativo del teléfono y las aplicaciones del operador a la última versión, o activa las actualizaciones automáticas.
• Activa los servicios de localización y las notificaciones para Uber/Lyft, para que los conductores puedan localizarte y enviarte mensajes
• Añade un método de pago secundario (tarjeta de crédito/débito/PayPal) para que se aplique la subvención y se puedan cobrar las tarifas restantes.

Uber: Utiliza la sección de ayuda de la aplicación (Cuenta → Viajes → selecciona el viaje → Ayuda). Anota tu número de referencia de Uber.

Lyft: Utiliza la sección de ayuda de la aplicación (Menú o Tú ☰ → Historial de viajes → selecciona el viaje → Solicitar ayuda). Guarda tu número de ticket de Lyft.

Metro Taxi: Reserva en 303-288-1388. Asistencia técnica para controladores y pagos: 303-336-9000.

zTrip: ¿Aplicación o llamada? 303-288-1388. ID de la aplicación: BOU + ID de Access-a-Ride; Por teléfono: solo el ID de Access-a-Ride.

Conductores que toman rutas alternativas

• Los conductores utilizan un sistema de navegación GPS que les proporcionan sus respectivas plataformas para determinar la ruta de cada viaje.
• Se espera que los conductores sigan la ruta asignada por el GPS, ya que esto garantiza un cálculo preciso de la tarifa y la verificación del trayecto.
• No obstante, a discreción del conductor, este puede optar por aceptar las sugerencias de rutas alternativas que le haga el pasajero, siempre que se ajusten a las directrices del proveedor.
• Nota: La elección de la ruta es, en última instancia, responsabilidad del conductor, y cualquier ajuste en la tarifa o el tiempo lo determina el sistema del proveedor, no RTD.

Eliminación de los tiempos de espera

Uber:
1. Abre la aplicación de Uber y ve a Ayuda → Accesibilidad → «Tengo una discapacidad: solicitar el reembolso o la exención de la tarifa por tiempo de espera».
2. Confirma que tu discapacidad afecta a tu capacidad para subir al vehículo dentro del tiempo de espera estándar.
3. Envía la certificación o declaración requerida a través del formulario facilitado.
4. Una vez aprobada, Uber eximirá automáticamente de las futuras tasas por tiempo de espera.
5. Las tasas por tiempo de espera anteriores que cumplan los requisitos se te reembolsarán a través de tu método de pago.

Lyft:
1. Abre la aplicación de Lyft y ve a Ayuda → Accesibilidad → Exenciones de las tarifas por tiempo de espera.
2. Lee la declaración de certificación de discapacidad, pon tus iniciales y envíala.
3. Una vez aprobada, las tarifas por tiempo de espera ya no se aplicarán a tu cuenta.
4. Podrás solicitar el reembolso de cualquier cargo anterior por tiempo de espera tras la aprobación.

• RTD utilizará la dirección de correo electrónico asociada a las cuentas para comunicarse con los clientes de Access-on-Demand.
• RTD actualizará la página web de «Acceso bajo demanda» con información importante sobre las novedades.
• RTD actualizará el mensaje de voz de salida de la línea «Access-on-Demand» para informar de cualquier incidencia.
• Ponte en contacto con Access-on-Demand por teléfono en el número 303-299-2530 o por correo electrónico en [email protected]. Indica tu número de teléfono, número de identificación y los detalles del problema para recibir una respuesta lo antes posible. NO dejes datos de tu tarjeta de crédito en el buzón de voz.