Acceso bajo demanda

• 60 viajes al mes (60 en total entre todos los proveedores, el cliente es responsable de sumar/seguir el total).
  • Por ejemplo, si realizas 20 viajes en Uber y 40 en Lyft, habrás alcanzado los 60 viajes asignados para el mes.
• Los viajes solo pueden ser utilizados por el cliente de Access-a-Ride; no están destinados a familiares, asistentes personales ni parejas, aunque se utilicen en nombre del cliente.
• Las cuentas de la aplicación deben estar a nombre del cliente y ser gestionadas por él.
• Podrás realizar una parada adicional en los proveedores que ofrezcan esta función (antes solo se permitían viajes de una sola parada). Es posible que se apliquen tasas por espera.
• Tarifa por trayecto: RTD subvencionará los primeros 20 $ de cada viaje, después de que el cliente pague la tarifa inicial. Cualquier cantidad que supere los 20 $ de subvención correrá a cargo del cliente.
  • Tarifa normal: 4,50
  • Tarifa LiVE: 2,25
  • Menores de 19 años: sin tarifa, el cliente paga el coste de más de 20 $.
• Importe de la subvención: 20 dólares una vez pagada la tarifa del cliente.
• Horario de atención: El servicio se ajustará al horario del servicio de transporte adaptado de la ADA. No habrá servicio entre la 1:30 y las 3:30 de la madrugada.
• Todos los viajes se programan a través de las aplicaciones de los proveedores (Uber/Lyft) o del centro de llamadas (Metro Taxi- área metropolitana de Denver; zTrip- Boulder, Broomfield, Lafayette, Erie, Longmont).
• Limitación del área de cobertura: El servicio «Access on Demand» solo está disponible dentro del área de cobertura del Distrito Regional de Transporte (RTD) y no opera fuera de sus límites establecidos.
• Disponibilidad del servicio: El acceso a la carta no está disponible entre la 1.30 y las 3.30 horas.

Cabe recordar a los clientes de «Access-on-Demand» que este servicio no es su única opción de transporte.

• El uso del servicio de autobús de ruta fija o de tren es gratuito siempre que se presente la tarjeta de identificación de Access-a-Ride.
• Las tarifas de Access-a-Ride son de 4,50 dólares; los trayectos al aeropuerto cuestan 19 dólares.
• Las tarifas con la tarjeta LiVE son de 2,25 dólares; los trayectos al aeropuerto cuestan 9,50 dólares.

El servicio «Access-on-Demand» es muy popular; sin embargo, es posible que no satisfaga las necesidades de todo el mundo.

• Los conductores de Access-on-Demand reciben formación general sobre sensibilidad, mientras que los de Access-a-Ride participan en un programa de formación integral diseñado específicamente para el transporte de personas con discapacidad.
• Para aquellas personas que se sientan cómodas viajando solas y sin supervisión, «Access-on-Demand» será una buena opción; de lo contrario, nuestra recomendación sería seguir utilizando «Access-a-Ride».
• Para aquellas personas que no puedan desplazarse por sus propios medios desde la acera hasta la acera, Access-a-Ride les proporcionará la ayuda necesaria para llegar hasta la puerta.

Abusos del servicio: las siguientes acciones se consideran abusos del servicio en Access-on-Demand y están sujetas al calendario de suspensión que figura a continuación.

• Superar el límite de 60 viajes.
• Tomar más de 2 paradas.
• Proporcionar viajes a otra persona: expulsión inmediata del programa.

Los clientes que abusen de las políticas de acceso a la carta, tal y como se ha indicado anteriormente, estarán sujetos al siguiente calendario de suspensiones

• Primera infracción - 14 días de suspensión con sólo 30 viajes
• Segunda infracción - Un mes de suspensión
• Tercera infracción: expulsión del programa
  • Tras la retirada del programa, los clientes recibirán una notificación por correo electrónico y por escrito, así como un formulario de apelación. Los clientes pueden recurrir la expulsión y se les anima a seguir las instrucciones del formulario. Las suspensiones previas a la expulsión no son recurribles; estas notificaciones se envían por correo electrónico y postal.

Información importante para menores de 18 años

• Los clientes menores de 18 años pueden utilizar Metro Taxi o zTrip. Uber y Lyft no permiten cuentas individuales para clientes menores de 18 años. Los vales AOD no son válidos para los perfiles «Uber Teen» o «Family», ya que los viajes deben reservarse desde el perfil personal de un pasajero adulto.

• RTD no gestiona ni puede ver los métodos de pago de su cuenta. Cualquier problema relacionado con el pago debe tratarse directamente con el proveedor, ya sea a través de la aplicación o del servicio de atención al cliente. La información de contacto está disponible en las páginas específicas del proveedor.
• Se recomienda dejar propina, pero esta no está incluida en el importe de la subvención, sino que se cobra a través del método de pago del cliente.
• A los clientes que utilicen Apple Pay o Google Pay se les aplicará una retención temporal por el importe total del viaje. La retención se revertirá en un plazo de 3 a 5 días laborables. Para evitarlo, utiliza otra forma de pago.
• Los clientes deben supervisar su recibos mientras viajan (los cargos del banco o de la tarjeta no reflejan el importe real cobrado) para comprender cómo se ha facturado el pago.
• Todas las reclamaciones relacionadas con la facturación deben comunicarse directamente al proveedor, ya sea a través de la aplicación o la página web, o, cuando sea posible, por teléfono. RTD no podrá intervenir hasta que el cliente haya intentado resolver las reclamaciones a través de la aplicación o directamente con el proveedor. Será necesario presentar la documentación que acredite dicha comunicación.
• Los participantes que cumplan los requisitos del programa LiVE de RTD disfrutan de un descuento del 50 % en el precio del billete en toda la zona de cobertura de RTD, incluidos los servicios Access-on-Demand y Access-a-Ride.
• Los proveedores de Access-on-Demand no aceptan los billetes de Access-a-Ride. El billete debe pagarse en efectivo o con tarjeta.
• Los clientes de Uber pueden ahora utilizar dinero en efectivo, a discreción de los conductores.
• RTD no intervendrá en las transacciones en efectivo
• Los conductores de RTD WAV no aceptan dinero en efectivo

• Utiliza la aplicación o la página web del proveedor para enviar cualquier pregunta o duda, o ponte en contacto con nuestros proveedores de taxis a través de los números de contacto que figuran en sus páginas.
• Además del proveedor, las reclamaciones también pueden presentarse ante atención al cliente.

• Todas las actualizaciones de la información de los clientes deben comunicarse a través del formulario de inscripción, incluidos los cambios en
  • Números de teléfono.
  • Direcciones de correo electrónico.
  • Certificación, si fue eliminado de Access-on-Demand
• Los clientes pueden actualizar su información de contacto hasta tres veces al año.
• A discreción de RTD, los clientes con un patrón de repetidos cambios de teléfono, correo electrónico o nombre pueden ser eliminados por sospecha de fraude.
• Si hay actualizaciones del programa, RTD las publicará en la página web o se pondrá en contacto contigo a través de la dirección de correo electrónico que facilitaste al inscribirte.
• Las empresas de transporte compartido actualizan sus aplicaciones con regularidad; por favor, configura tus aplicaciones para que se actualicen automáticamente y así asegurarte de que estén al día.
• Si hay alguna información importante que RTD deba comunicar a todos los clientes, la incluiremos en el mensaje de bienvenida de nuestro buzón de voz en 303-299-2530 y enviar un mensaje de respuesta de voz interactiva (IVR). Por lo tanto, es importante que actualices el número de teléfono de tu perfil de Access-a-Ride cuando actualices tu número de teléfono para Access-on-Demand.