Acceso bajo demanda

• 60 desplazamientos al mes (60 en total entre todos los proveedores; el cliente es el responsable de sumar y llevar el control del total).
  • Por ejemplo, si realizas 20 viajes con Uber y 40 con Lyft, habrás alcanzado los 60 viajes asignados para este mes.
• Los viajes solo pueden ser utilizados por el cliente de Access-a-Ride; no están destinados a familiares, asistentes personales ni parejas, aunque se utilicen en nombre del cliente.
• Las cuentas de la aplicación deben estar a nombre del cliente y ser gestionadas por él.
• Podrás realizar una parada adicional en los proveedores que ofrezcan esta función (antes solo se permitían viajes de una sola parada). Es posible que se apliquen tasas por espera.
• Tarifa por viaje: RTD subvencionará los primeros 20 dólares de cada viaje, una vez que el cliente haya abonado la tarifa inicial. Cualquier importe que supere la subvención de 20 dólares correrá a cargo del cliente.
  • Tarifa normal: 4,50 $
  • Tarifa LiVE: 2,25 $
  • Menores de 19 años: sin tarifa; el cliente paga el importe que supere los 20 dólares.
• Importe de la subvención: 20 dólares una vez abonada la tarifa del cliente.
• Horario del programa: La subvención estará disponible durante el horario de servicio del transporte adaptado de la ADA. La subvención no se aplicará entre la 1:30 y las 3:30 de la madrugada.
• Todos los viajes se programan a través de las aplicaciones de los proveedores (Uber, Lyft y Sunshine) o del centro de atención telefónica (Onward y Sunshine).
• Limitación del ámbito de cobertura del programa: El servicio «Access on Demand» solo está disponible dentro del Distrito Regional de Transporte (RTD) y no opera fuera de sus límites designados.

Se debe recordar a los clientes de «Access-on-Demand» que este programa no es su única opción de transporte.

• El uso del servicio de autobús de ruta fija o del tren es gratuito siempre que se presente la tarjeta de identificación de Access-a-Ride.
• Las tarifas de Access-a-Ride son de 4,50 dólares; los trayectos al aeropuerto cuestan 19 dólares.
• Las tarifas con la tarjeta LiVE son de 2,25 dólares; los trayectos al aeropuerto cuestan 9,50 dólares.

«Access-on-Demand» es un programa muy popular; sin embargo, es posible que no satisfaga las necesidades de todo el mundo.

• Los conductores de Access-on-Demand reciben formación general sobre sensibilidad, mientras que los conductores de Access-a-Ride participan en un programa de formación integral diseñado específicamente para el transporte de personas con discapacidad.
• Para aquellas personas que se sientan cómodas viajando solas y sin supervisión, «Access-on-Demand» será una buena opción; de lo contrario, nuestra recomendación sería seguir utilizando «Access-a-Ride».
• Para aquellas personas que no puedan desplazarse por sus propios medios desde la acera hasta la acera, Access-a-Ride les proporcionará la ayuda necesaria para llegar hasta la puerta.

Uso indebido del programa: las siguientes acciones se consideran uso indebido del programa en Access-on-Demand:

• Se ha superado el límite de 60 viajes.
• Hacer más de dos paradas.
• Organizar viajes para otra persona: expulsión inmediata del programa

Los clientes que hagan un uso indebido del programa «Acceso bajo demanda», tal y como se ha indicado anteriormente, estarán sujetos al siguiente calendario de suspensión

• Primera infracción: suspensión de 14 días con un máximo de 30 viajes
• Segunda infracción: suspensión de un mes
• Tercera infracción: expulsión del programa
  • Tras la exclusión del programa, los clientes recibirán una notificación por correo electrónico y por escrito, así como un formulario de recurso. Los clientes pueden recurrir la exclusión y se les recomienda que sigan las instrucciones que figuran en el formulario. Las suspensiones previas a la exclusión no son susceptibles de recurso; estas notificaciones se envían por correo electrónico y por correo postal.

Información importante para clientes menores de 18 años

• Los clientes menores de 18 años solo pueden utilizar Sunshine Rides. Uber, Lyft y Onward no permiten cuentas individuales para clientes menores de 18 años. Los vales AOD no son válidos para los perfiles «Uber Teen» o «Family», ya que los viajes deben reservarse desde el perfil personal del pasajero adulto.

Aunque las normas del programa no han cambiado, los costes del viaje pueden variar con los nuevos proveedores de 2026.

• RTD no gestiona ni tiene acceso a los métodos de pago de tu cuenta. Cualquier problema relacionado con el pago debe resolverse directamente con el proveedor, ya sea a través de la aplicación o del servicio de atención al cliente. La información de contacto está disponible en las páginas específicas de cada proveedor.
• Se recomienda dejar propina, pero esta no está incluida en el importe de la subvención, sino que se cobra a través del método de pago del cliente.
• A los clientes que utilicen Apple Pay o Google Pay se les aplicará una retención temporal por el importe total del viaje. La retención se anulará en un plazo de 3 a 5 días laborables. Para evitarlo, utiliza otra forma de pago.
• Los clientes deben supervisar su recibos mientras viajan (los cargos del banco o de la tarjeta no reflejan el importe real cobrado) para comprender cómo se ha facturado el pago.
• Todas las reclamaciones relacionadas con la facturación deben comunicarse directamente al proveedor, ya sea a través de la aplicación o la página web, o, cuando sea posible, por teléfono. RTD no podrá intervenir hasta que el cliente haya intentado resolver las reclamaciones a través de la aplicación o directamente con el proveedor. Será necesario presentar la documentación que acredite dicha comunicación.
• Los participantes que cumplan los requisitos del programa LiVE de RTD disfrutan de un descuento del 50 % en el precio del billete en todo el territorio de RTD, incluidos los servicios Access-on-Demand y Access-a-Ride.
• Los proveedores de Access-on-Demand no aceptan los billetes de Access-a-Ride. El importe del viaje debe abonarse en efectivo o con tarjeta.
• Los clientes de Uber ya pueden pagar en efectivo, a criterio de los conductores
• RTD no intervendrá en las transacciones en efectivo

• Utiliza la aplicación o la página web del proveedor para enviar cualquier pregunta o duda, o ponte en contacto con nuestros proveedores de taxis a través de los números de contacto que figuran en sus páginas.
• Además del proveedor, las reclamaciones también pueden presentarse ante atención al cliente.

• Todas las actualizaciones de la información de los clientes deben comunicarse a través del formulario de inscripción, incluidos los cambios en
  • Números de teléfono.
  • Direcciones de correo electrónico.
  • Certificación, en caso de que se te haya dado de baja de Access-on-Demand
• Los clientes pueden actualizar sus datos de contacto hasta tres veces al año.
• A criterio de RTD, los clientes que muestren un patrón de cambios repetidos de número de teléfono, correo electrónico o nombre podrán ser dados de baja por sospecha de fraude.
• Para obtener la información y las novedades más recientes sobre «Access-on-Demand», llama a la línea de información al 303-299-7099.
• RTD publicará actualizaciones importantes sobre el programa en la página web de Access-on-Demand y enviará comunicaciones a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Access-on-Demand del cliente.
• Las actualizaciones importantes también pueden comunicarse a través de mensajes del sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) o del mensaje de salida del buzón de voz del número 303-299-2530.
• Los proveedores de servicios de transporte compartido actualizan sus aplicaciones con frecuencia; por favor, configura tus aplicaciones para que se actualicen automáticamente y así asegurarte de que estén al día.