Acceso a la carta

Próximas modificaciones

Se avecinan cambios importantes en el programa de Acceso a la Demanda (AOD) de RTD en 2026. Para obtener más información, lea el Carta de acceso a la carta que se envió por correo a los participantes en el programa.

A partir del 1 de enero de 2026

  • Tarifa por trayecto: Los viajes costarán ahora 4,50 dólares.
  • Si puede acogerse al programa LIVE de RTD, su tarifa será de 2,25 $ por viaje.
  • Importe de la subvención: Reducido de 25 a 20 dólares.
  • Horas de servicio: El servicio seguirá el horario de paratránsito de la ADA. No habrá servicio entre la 1:30 y las 3:30 de la madrugada.
  • Paradas permitidas: Podrá realizar hasta 2 paradas en los proveedores que admitan esta función (antes sólo viajes de una parada).

Lo que no cambia

  • 60 viajes al mes
  • Los viajes deben comenzar y terminar dentro de los límites de servicio de RTD

Recordatorio de reinscripción: Todos los clientes deben volver a inscribirse en Acceso a la carta para seguir utilizando el servicio en 2026.

  • Comienza el nuevo periodo de inscripción 3 de noviembre de 2025.
  • RTD notificará a todos los clientes de Access-a-Ride antes de esa fecha.
  • Visite no vuelva a inscribirse antes del 3 de noviembre. Los nuevos formularios no estarán disponibles hasta entonces.
  • Para evitar la interrupción del servicio, complete su reinscripción durante Noviembre o principios de diciembre de 2025.
  • Los clientes que prefieran un formulario en papel pueden solicitarlo por correo.

Si la reinscripción no se ha completado antes del 1 de enero de 2026Los clientes pueden experimentar un retraso en el uso de Access-on-Demand debido al elevado volumen de inscripciones.

Descuento del Programa LiVE: Participantes cualificados en RTD Programa LiVE recibir un 50% de descuento en toda el área de servicio de RTD, incluidos Access-on-Demand y Access-a-Ride.

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Acceso a la carta (hasta el 31 de diciembre de 2025)

Access-on-Demand es un servicio opcional subvencionado de acera a acera que utiliza taxis y proveedores de viajes compartidos. Las personas con certificación vigente para Access-a-Ride pueden utilizar el servicio. Si la certificación ha caducado y se concede una prórroga, esta no se aplicará a los servicios de Access-on-Demand.

Los clientes actuales que necesiten actualizar su número de teléfono o su dirección de correo electrónico deben enviar un correo electrónico a [email protected] con su número de identificación de Access-a-Ride, su nombre y número de teléfono y/o correo electrónico actualizados. Por favor, espere 2 días hábiles para que esto se procese.

Parámetros del servicio:

  • 60 viajes al mes (60 en total entre todos los proveedores, el cliente es responsable de sumar/seguir el total).
    • Por ejemplo, si realizas 20 viajes en Uber y 40 en Lyft, habrás alcanzado los 60 viajes asignados para el mes.
  • Los viajes son sólo para ser utilizados por el cliente de Access-a-Ride, no son para los miembros de la familia, PCAs, u otras personas significativas, incluso si se utiliza en nombre del cliente.
  • Las cuentas de las aplicaciones deben estar a nombre del cliente y ser gestionadas por él.
  • Un viaje es una sola parada (no se permiten viajes con varias paradas).
  • RTD subvencionará los primeros 25 $ de cada viaje. Cualquier cantidad que exceda la subvención de 25 $ será pagada por el cliente.
  • Todos los viajes se programan a través de las aplicaciones de los proveedores (Uber/Lyft) o del centro de llamadas (Metro Taxi- área metropolitana de Denver; zTrip- Boulder, Broomfield, Lafayette, Erie, Longmont).
  • Limitación del área de servicio: El servicio Acceso a la Demanda sólo está disponible dentro del área de servicio del Distrito Regional de Transporte (RTD) y no opera más allá de sus límites designados.

Hay que recordar a los clientes de Access-on-Demand que este servicio no es su única opción de transporte.

  • No hay que pagar para utilizar el servicio de autobús o tren de ruta fija si se presenta la tarjeta de identificación Access-a-Ride.
  • Las tarifas de Access-a-Ride son de 4,50 $, los viajes al aeropuerto cuestan 19 $.
  • Las tarifas con tarjeta LiVE son de 2,25 $, los viajes al aeropuerto cuestan 9,50 $.

El acceso a la carta es un servicio muy popular, pero puede que no satisfaga las necesidades de todo el mundo.

  • Los conductores de Access-on-Demand reciben formación general sobre sensibilidad, mientras que los de Access-a-Ride participan en un programa de formación integral diseñado específicamente para el transporte de personas con discapacidad.
  • Para las personas que se sientan cómodas viajando solas y sin supervisión, Access-on-Demand será una buena opción, de lo contrario, nuestra recomendación sería seguir utilizando Access-a-Ride.
  • En el caso de las personas que no puedan utilizar el transporte de acera a acera, Access-a-Ride les proporcionará la ayuda necesaria para llegar a la puerta.

Abusos del servicio: las siguientes acciones se consideran abusos del servicio en Access-on-Demand y están sujetas al calendario de suspensión que figura a continuación.

  • Superar el límite de 60 viajes.
  • Uso de "añadir una parada" o viajes de ida y vuelta.
  • Proporcionar viajes a otra persona: expulsión inmediata del programa.

Los clientes que abusen de las políticas de Acceso a la carta según lo indicado anteriormente estarán sujetos al siguiente calendario de suspensiones (Este calendario cambiará a partir del 1 de enero de 2026):

  • Primera infracción - 7 días de suspensión con sólo 45 viajes
  • Segunda infracción - 14 días de suspensión con sólo 30 viajes
  • Tercera infracción - 21 días de suspensión con sólo 15 viajes
  • Cuarta infracción: expulsión del programa
  • Infracción adicional: remisión a un comité de apelación con la posibilidad de expulsión. Acceso a la carta servicios

Información importante para menores de 18 años

  • Los clientes menores de 18 años pueden utilizar Metro Taxi o zTrip. Uber y Lyft no permiten cuentas individuales para clientes menores de 18 años. Los vales AOD no se aplican a los perfiles Uber Teen o Family, ya que los viajes deben reservarse en el perfil personal del usuario adulto.

Menú

Pagos

  • RTD no gestiona ni puede ver los métodos de pago de su cuenta.
  • Cualquier problema relacionado con el pago debe tratarse directamente con el proveedor, ya sea a través de la aplicación o del servicio de atención al cliente. La información de contacto está disponible en las páginas específicas de cada proveedor.
  • Se fomenta la propina, pero no está incluida en el importe de la subvención, sino que se carga al medio de pago del cliente.
  • Los clientes que utilicen Apple Pay o Google Pay verán una retención temporal por el importe total del viaje. La retención se revertirá en 3-5 días laborables. Para evitarlo, utilice otra forma de pago.
  • Los clientes deben supervisar sus recibos mientras viajan (los gastos bancarios/de tarjeta no reflejan lo que se cobra) para entender cómo se facturó el pago.
  • Todas las disputas sobre facturación deben comunicarse directamente con el proveedor, ya sea a través de la aplicación/sitio web o, si está disponible, por teléfono. RTD no puede intervenir hasta que el cliente haya intentado resolver las disputas a través de la aplicación o directamente con el proveedor. Se requerirá la presentación de la documentación de dicha correspondencia.
  • Los participantes cualificados en el Programa LiVE de RTD reciben un descuento del 50% en el precio del billete en toda el área de servicio de RTD, incluidos Access-on-Demand y Access-a-Ride.
  • Los proveedores de Access-on-Demand no aceptan los billetes de Access-a-Ride. El billete debe pagarse en efectivo o con tarjeta.

Quejas

  • Utilice la aplicación o el sitio web del proveedor para plantear cualquier pregunta o duda, o póngase en contacto con nuestros proveedores de taxis a través de los números de contacto que aparecen en sus páginas.
  • Además de al proveedor, las reclamaciones también pueden presentarse a atención al cliente.

Actualizaciones

  • Todas las actualizaciones de la información del cliente deben comunicarse a través del formulario de inscripción, incluidos los cambios en
    • Números de teléfono.
    • Direcciones de correo electrónico.
    • Actualizaciones de la admisibilidad que tienen lugar después de la fecha de expiración de la certificación original. (Access-on-Demand no supervisa a los clientes en proceso de certificación).
  • Si hay actualizaciones del programa, RTD las publicará en el sitio web o se pondrá en contacto con usted a través de la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de la inscripción.
  • Los proveedores de viajes compartidos actualizan sus aplicaciones con regularidad. Por favor, configure sus aplicaciones para que se actualicen automáticamente.
  • Si hay información importante que RTD necesite compartir con todos los clientes, la añadiremos al mensaje saliente de nuestro buzón de voz en 303-299-2530 y enviar un mensaje de respuesta de voz interactiva (IVR). Por lo tanto, es importante que actualice el número de teléfono de su perfil de Access-a-Ride cuando actualice su número de teléfono para Access-on-Demand.

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