Acceso a la carta

• 60 viajes al mes (60 en total entre todos los proveedores, el cliente es responsable de sumar/seguir el total).
  • Por ejemplo, si realizas 20 viajes en Uber y 40 en Lyft, habrás alcanzado los 60 viajes asignados para el mes.
• Los viajes son sólo para ser utilizados por el cliente de Access-a-Ride, no son para los miembros de la familia, PCAs, u otras personas significativas, incluso si se utiliza en nombre del cliente.
• Las cuentas de las aplicaciones deben estar a nombre del cliente y ser gestionadas por él.
• Se puede añadir un destino al viaje (por ejemplo, una parada en la farmacia a la vuelta del médico).
• Tarifa por trayecto: RTD subvencionará los primeros 20 $ de cada viaje, después de que el cliente pague la tarifa inicial. Cualquier cantidad que supere los 20 $ de subvención correrá a cargo del cliente.
  • Tarifa normal: 4,50
  • Tarifa LiVE: 2,25
  • Menores de 19 años: sin tarifa, el cliente paga el coste de más de 20 $.
• Importe de la subvención: 20 dólares una vez pagada la tarifa del cliente.
• Horas de servicio: El servicio seguirá el horario de paratránsito de la ADA. No habrá servicio entre la 1:30 y las 3:30 de la madrugada.
• Todos los viajes se programan a través de las aplicaciones de los proveedores (Uber/Lyft) o del centro de llamadas (Metro Taxi- área metropolitana de Denver; zTrip- Boulder, Broomfield, Lafayette, Erie, Longmont).
• Limitación del área de servicio: El servicio Acceso a la Demanda sólo está disponible dentro del área de servicio del Distrito Regional de Transporte (RTD) y no opera más allá de sus límites designados.
• Disponibilidad del servicio: El acceso a la carta no está disponible entre la 1.30 y las 3.30 horas.

Hay que recordar a los clientes de Access-on-Demand que este servicio no es su única opción de transporte.

• No hay que pagar para utilizar el servicio de autobús o tren de ruta fija si se presenta la tarjeta de identificación Access-a-Ride.
• Las tarifas de Access-a-Ride son de 4,50 $, los viajes al aeropuerto cuestan 19 $.
• Las tarifas con tarjeta LiVE son de 2,25 $, los viajes al aeropuerto cuestan 9,50 $.

El acceso a la carta es un servicio muy popular, pero puede que no satisfaga las necesidades de todo el mundo.

• Los conductores de Access-on-Demand reciben formación general sobre sensibilidad, mientras que los de Access-a-Ride participan en un programa de formación integral diseñado específicamente para el transporte de personas con discapacidad.
• Para las personas que se sientan cómodas viajando solas y sin supervisión, Access-on-Demand será una buena opción, de lo contrario, nuestra recomendación sería seguir utilizando Access-a-Ride.
• En el caso de las personas que no puedan utilizar el transporte de acera a acera, Access-a-Ride les proporcionará la ayuda necesaria para llegar a la puerta.

Abusos del servicio: las siguientes acciones se consideran abusos del servicio en Access-on-Demand y están sujetas al calendario de suspensión que figura a continuación.

• Superar el límite de 60 viajes.
• Tomar más de 2 paradas.
• Proporcionar viajes a otra persona: expulsión inmediata del programa.

Los clientes que abusen de las políticas de Acceso a petición, tal y como se ha indicado anteriormente, estarán sujetos al siguiente calendario de suspensiones

• Primera infracción - 14 días de suspensión con sólo 30 viajes
• Segunda infracción - Un mes de suspensión
• Tercera infracción: expulsión del programa
  • Tras la retirada del programa, los clientes recibirán una notificación por correo electrónico y por escrito, así como un formulario de apelación. Los clientes pueden recurrir la expulsión y se les anima a seguir las instrucciones del formulario. Las suspensiones previas a la expulsión no son recurribles; estas notificaciones se envían por correo electrónico y postal.

Información importante para menores de 18 años

• Los clientes menores de 18 años pueden utilizar Metro Taxi o zTrip. Uber y Lyft no permiten cuentas individuales para clientes menores de 18 años. Los vales AOD no se aplican a los perfiles Uber Teen o Family, ya que los viajes deben reservarse en el perfil personal del usuario adulto.

• RTD no gestiona ni puede ver los métodos de pago de su cuenta. Cualquier problema relacionado con el pago debe tratarse directamente con el proveedor, ya sea a través de la aplicación o del servicio de atención al cliente. La información de contacto está disponible en las páginas específicas del proveedor.
• Se fomenta la propina, pero no está incluida en el importe de la subvención, sino que se carga al medio de pago del cliente.
• Los clientes que utilicen Apple Pay o Google Pay verán una retención temporal por el importe total del viaje. La retención se revertirá en 3-5 días laborables. Para evitarlo, utilice otra forma de pago.
• Los clientes deben supervisar sus recibos mientras viajan (los gastos bancarios/de tarjeta no reflejan lo que se cobra) para entender cómo se facturó el pago.
• Todas las disputas sobre facturación deben comunicarse directamente con el proveedor, ya sea a través de la aplicación/sitio web o, si está disponible, por teléfono. RTD no puede intervenir hasta que el cliente haya intentado resolver las disputas a través de la aplicación o directamente con el proveedor. Se requerirá la presentación de la documentación de dicha correspondencia.
• Los participantes cualificados en el Programa LiVE de RTD reciben un descuento del 50% en el precio del billete en toda el área de servicio de RTD, incluidos Access-on-Demand y Access-a-Ride.
• Los proveedores de Access-on-Demand no aceptan los billetes de Access-a-Ride. El billete debe pagarse en efectivo o con tarjeta.
• Los clientes de Uber pueden ahora utilizar dinero en efectivo, a discreción de los conductores.
• RTD no intervendrá en las transacciones en efectivo
• Los conductores de RTD WAV no aceptan dinero en efectivo

• Utilice la aplicación o el sitio web del proveedor para plantear cualquier pregunta o duda, o póngase en contacto con nuestros proveedores de taxis a través de los números de contacto que aparecen en sus páginas.
• Además de al proveedor, las reclamaciones también pueden presentarse a atención al cliente.

• Todas las actualizaciones de la información del cliente deben comunicarse a través del formulario de inscripción, incluidos los cambios en
  • Números de teléfono.
  • Direcciones de correo electrónico.
  • Certificación, si fue eliminado de Access-on-Demand
• Los clientes pueden actualizar su información de contacto hasta tres veces al año.
• A discreción de RTD, los clientes con un patrón de repetidos cambios de teléfono, correo electrónico o nombre pueden ser eliminados por sospecha de fraude.
• Si hay actualizaciones del programa, RTD las publicará en el sitio web o se pondrá en contacto con usted a través de la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de la inscripción.
• Los proveedores de viajes compartidos actualizan sus aplicaciones con regularidad. Por favor, configure sus aplicaciones para que se actualicen automáticamente y así asegurarse de que su aplicación está al día.
• Si hay información importante que RTD necesite compartir con todos los clientes, la añadiremos al mensaje saliente de nuestro buzón de voz en 303-299-2530 y enviar un mensaje de respuesta de voz interactiva (IVR). Por lo tanto, es importante que actualice el número de teléfono de su perfil de Access-a-Ride cuando actualice su número de teléfono para Access-on-Demand.