Normas de Access-a-Ride

Normas, derechos y responsabilidades de Access-a-Ride

Política de ausencias:

• Se produce una «ausencia» cuando el vehículo llega dentro del horario de recogida previsto y el cliente no sube al vehículo en un plazo de seis (6) minutos.
• Si se cancela o se pierde el primer trayecto de un viaje, es responsabilidad del cliente cancelar todos los viajes que ya no sean necesarios para el resto del día. Llama a la centralita al (303) 480-2000 para cancelar dichos viajes.

Política de cancelación anticipada:

Los clientes pueden cancelar los viajes hasta dos (2) horas antes del inicio del intervalo de recogida. sin penalización llamando a la centralita al 303-480-2000.

Con el fin de aprovechar de forma eficiente los recursos disponibles, rogamos a los clientes que, siempre que sea posible, cancelen los viajes que ya no necesiten antes de las 17:00 horas del día anterior al transporte, llamando al departamento de reservas al 303-292-6560.

Política de cancelación tardía:

Los clientes pueden cancelar los viajes con menos de dos (2) horas de antelación al inicio del intervalo de recogida previsto. con penalización llamando a la centralita al 303-480-2000.

Política sobre ausencias injustificadas y cancelaciones de última hora:

Un patrón reiterado de cancelaciones de última hora o de no presentarse constituye una grave alteración del servicio. Cuando un cliente acumule cuatro ocasiones de no presentarse o de cancelar de última hora en un mismo mes natural, y estos incidentes representen el diez por ciento (10 %) o más de sus viajes programados en ese mes natural, el Access-a-Ride Entrará en vigor la política de suspensión. No se suspenderá el servicio a ningún cliente por tener tres o menos ausencias sin previo aviso o cancelaciones tardías en un mes.

Política en caso de impago:

No abonar el importe exacto del billete al subir al vehículo constituye una infracción de la política tarifaria de RTD. Un comportamiento reiterado de impago del billete provoca interrupciones en el servicio y se considera motivo para la suspensión del mismo. Si un usuario se niega a pagar el trayecto y se niega a bajar del vehículo a petición del conductor, este podrá ponerse en contacto con las fuerzas del orden.

Política de restablecimiento de viajes cancelados:

Los clientes no pueden reactivar los viajes que se hayan cancelado el mismo día del transporte.

Modificación de la política sobre viajes programados:

Los clientes no pueden modificar las direcciones de recogida o entrega el mismo día del transporte.

Normativa sobre tarjetas de identificación:

Todos los clientes (excepto aquellos con estatus de visitante) deben presentar un documento válido Access-a-Ridedocumento de identidad antes de embarcar Access-a-Ride vehículos.

Política de denegación o suspensión del servicio:

Access-a-Ride se compromete a ofrecer un servicio seguro y fiable a todos los clientes. El programa no discrimina por ningún motivo a la hora de prestar sus servicios a los clientes que cumplan los requisitos. De acuerdo con la normativa de la ADA, RTD puede denegar o suspender Access-a-Rideatención a quienes adoptan comportamientos violentos, perturbadores o ilegales.

Política de suspensión del servicio:

Las interrupciones del servicio debidas al incumplimiento de las políticas sobre ausencias injustificadas, cancelaciones tardías o impagos, tal y como se ha indicado anteriormente, pueden dar lugar a sanciones y a la revocación de su Access-a-Ride servicios. La política de suspensión progresiva es la siguiente:

• Primera infracción: suspensión de 7 días
• Segunda infracción: suspensión de 14 días
• Tercera infracción: suspensión de 21 días
• Cuarta infracción: suspensión de 28 días
• Infracción adicional: remisión a una comisión de apelación

Cualquier incumplimiento de las políticas relativas a la no presentación, la cancelación tardía o la falta de pago quedará registrado por el servicio de gestión de reservas en el momento en que se produzca. El cliente recibirá un correo electrónico y/o una llamada telefónica informándole de lo ocurrido. Si estas situaciones se repiten hasta alcanzar un total del 10 % o más de los viajes de un cliente en un mismo mes natural, se le enviará por correo una carta de suspensión. Los clientes tendrán la oportunidad de recurrir la suspensión en un plazo de 14 días, tras el cual comenzará el periodo de suspensión del servicio.

El proceso de suspensión progresiva se reiniciará al comienzo de cada año natural.

Política de suspensión del servicio

• El incumplimiento de las normas de conducta establecidas en esta Guía del cliente puede dar lugar a la suspensión del servicio. Si se ha suspendido el servicio, el cliente puede presentar un recurso antes de que entre en vigor la suspensión. Las solicitudes de recurso pueden presentarse poniéndose en contacto con el Access-a-Ride Representante de atención al cliente en 303-299-2960. El procedimiento para presentar un recurso también se incluye en la notificación relativa a la suspensión del servicio.

• A los clientes que agredan a otro pasajero o al conductor del vehículo se les suspenderá el derecho a Access-a-Ride servicio de forma inmediata. Esta suspensión tendrá una duración de hasta 14 días y podrá ser objeto de recurso tal y como se ha indicado anteriormente. A aquellos clientes de los que se compruebe que han causado lesiones a otro pasajero o al conductor del vehículo en un segundo incidente se les Access-a-Ride servicio cancelado definitivamente.

Derechos y responsabilidades

Los usuarios del servicio «Access-a-Ride» de RTD tienen la responsabilidad de:

• Actualiza sin demora tus datos personales (dirección, número de teléfono, dispositivo o ayuda para la movilidad, etc.)
• Facilita información precisa al solicitar un viaje
• Trata con respeto a los conductores y al resto de pasajeros
• Ten a mano el importe exacto; solo se admite el cambio exacto si se paga en efectivo.
• Ten una cuenta Access-a-Ride Tarjeta de identificación
• Viaja con un asistente personal si es necesario
• Viaja con un respirador portátil y/o con oxígeno suficiente para el viaje, si fuera necesario.
• Esté listo al comienzo del intervalo de treinta minutos (30) que se acordó en el momento de concertar la cita.
• Cancelar antes de las 17:00 horas de la tarde anterior al viaje programado o, como mínimo, dos (2) horas antes del inicio del intervalo de recogida programado.
• Proteger a los demás tomando precauciones
  si estás enfermo o crees que puedes ser contagioso, como el uso de mascarillas o limitar tus desplazamientos

Los usuarios del servicio «Access-a-Ride» de RTD tienen derecho a:

• Transporte seguro
• Servicio puntual
• Operadores profesionales y amables
• Vehículos seguros y en buen estado de mantenimiento
• Cinturones de seguridad y sistemas de sujeción de sillas de ruedas correctamente abrochados

Normas de conducta

Se espera que todos los pasajeros, incluidos los asistentes personales y los acompañantes, respeten estas normas de conducta para garantizar la seguridad y la comodidad de todos los pasajeros y del operador:

• Prohibido fumar a bordo del vehículo
• No se permite lanzar objetos
• No se permite comer ni beber a bordo del vehículo, salvo que sea necesario por motivos de salud.
• No se permite el uso de lenguaje ni comportamientos abusivos, amenazantes u obscenos
• No se permite el maltrato físico hacia otro pasajero o hacia el conductor
• No se permite quitarse la ropa; hay que llevar puestos los zapatos mientras se esté en el vehículo.
• Prohibido manipular cualquier elemento del equipamiento del vehículo
• Es obligatorio utilizar auriculares o cascos cuando se escuche audio con dispositivos personales.
• Los animales de asistencia deben estar bajo control dentro del vehículo
• Todos los pasajeros deben llevar puesto el cinturón de seguridad

Los pasajeros que incumplan las Access-a-Ride El incumplimiento de las normas de conducta puede acarrear sanciones, que pueden llegar hasta la rescisión del servicio.