Experiencia del cliente
Experiencia del cliente
Para RTD es de vital importancia ofrecer un entorno de transporte público acogedor que garantice una experiencia segura, práctica y cómoda para todos los usuarios.
Plan de Acción para la Experiencia del Cliente y la Utilización del TránsitoOfrecer una experiencia excelente al cliente
Porcentaje de pasajeros que están de acuerdo o muy de acuerdo en que los vehículos están limpios
En 2026, el 72 % de los clientes que respondieron a la encuesta anual de satisfacción del cliente se mostraron de acuerdo o muy de acuerdo con que los vehículos RTD son limpios.
Satisfacción general de los clientes
En 2026, el 84 % de los clientes se muestran de acuerdo o muy de acuerdo en que están satisfechos con los servicios de RTD.
Número de comentarios negativos por cada 100 000 embarques
Véase el gráfico que figura a continuación.
Número de comentarios negativos por cada 100 000 embarques
Número de reconocimientos de los clientes
El informe adjunto recoge los comentarios positivos de los clientes sobre los servicios de rutas fijas de RTD, FlexRide y Paratransit. Estos datos se actualizan mensualmente.
Consulte los datos sobre las menciones honoríficas en la página 21.
Informe sobre la participación de los clientes y la comunidadInteractuar con los clientes
Servicio de atención al cliente: velocidad media de respuesta telefónica
Consulte la velocidad media de respuesta a una llamada de cliente en la página 28 de nuestro informe.
Informe sobre la participación de los clientes y la comunidadNúmero medio de días para resolver los casos de atención al cliente
Consulte el número medio de días para resolver un caso de atención al cliente en la página 30 de nuestro informe.
Informe sobre la participación de los clientes y la comunidad