RTD étend son programme dédié aux ascenseurs à davantage de sites, suite à une nette diminution du nombre de signalements d'activités illégales et d'interventions de maintenance.

D'ici la fin de l'année, les portes des ascenseurs de 10 sites de l'agence seront programmées pour rester ouvertes lorsqu'elles ne sont pas utilisées, afin de dissuader toute activité indésirable.

DENVER (27 octobre 2025) –– Le District régional des transports (RTD) a étendu ce mois-ci son programme « Customer Experience Elevator » aux stations de Floride et US 36•Broomfield. Dans certains sites désignés du RTD, les portes des ascenseurs publics sont reprogrammées pour rester ouvertes lorsqu’elles ne sont pas utilisées, afin de réduire les activités indésirables ou criminelles à l’intérieur des ascenseurs. Le programme a été lancé sous la forme d’un projet pilote de 90 jours, de mars à mai 2024, dans trois stations de tramway très fréquentées : Colorado, Nine Mile et Southmoor. Mené par le service de police des transports (RTD-PD) de la RTD, ce projet pilote a clairement démontré que la reprogrammation des ascenseurs publics réduisait le nombre de plaintes des usagers et d’appels liés à la sécurité. 

Afin de soutenir davantage un Un environnement de transport en commun accueillant, entre juin 2024 et septembre 2025, l'agence a intégré au programme les gares de Sheridan, Lakewood•Wadsworth, Colfax et Jefferson County Government Center•Golden.

Le nombre d'appels reçus entre janvier et août 2025 dans les nouveaux sites ouverts depuis le lancement du projet pilote, notamment Sheridan, Lakewood•Wadsworth et Colfax, a considérablement diminué par rapport à la même période en 2024. Le commissariat de Sheridan a enregistré une baisse globale de plus de 81 % du nombre d’appels, avec notamment une diminution de 93 % des appels liés à la sécurité concernant des activités liées aux stupéfiants. Le commissariat de Lakewood•Wadsworth a enregistré une baisse de plus de 72 % du nombre d’appels, avec notamment 83 % de signalements en moins concernant des activités liées aux stupéfiants et une diminution de 90 % des demandes d’intervention pour l’entretien des ascenseurs.

De même, le poste de Colfax a enregistré une baisse de 43 % du nombre total d'appels d'intervention, les interventions liées aux stupéfiants ayant chuté de 57 % et celles liées au vagabondage de 35 %. Le Centre administratif du comté de Jefferson • poste de Golden n'a reçu aucun appel d'intervention lié aux stupéfiants en 2024 ni en 2025.

La RTD a souligné que la baisse globale du nombre de signalements d’incidents ou d’appels d’intervention – c’est-à-dire les demandes d’assistance policière formulées par les employés de la RTD, les usagers, le public ou d’autres organismes – constitue un indicateur fort de l’efficacité du programme. Le fait de laisser les portes des ascenseurs ouvertes lorsqu’ils ne sont pas utilisés a permis à l’organisme d’apaiser les inquiétudes des employés et de la population en matière de sécurité et de sûreté personnelles.

« Le RTD se réjouit vivement que le programme “Customer Experience Elevator” continue de contribuer à la réduction globale du nombre d’incidents et d’appels d’intervention sur les sites », a déclaré Steve Martingano, chef de la police et responsable de la gestion des urgences au sein du RTD-PD. « Notre objectif premier est de créer un environnement de transport en commun qui offre une expérience accueillante, pratique et agréable à tous les usagers. Ce programme démontre l’efficacité des stratégies d’aménagement de l’environnement que la police de RTD met en œuvre dans tout le district et contribue aux efforts globaux déployés à l’échelle du réseau pour renforcer encore davantage la sécurité », a ajouté M. Martingano.

Si neuf sites RTD font désormais partie du programme depuis l'intégration, en octobre dernier, de la gare de Florida et de l'US 36•Broomfield, les ascenseurs publics de la gare de RidgeGate seront également intégrés au programme d'ici la fin de l'année.

« En reprogrammant les portes des ascenseurs pour qu’elles restent ouvertes lorsqu’elles ne sont pas utilisées, nous avons considérablement amélioré la sécurité dans nos stations », a déclaré Sean Moran, responsable de la maintenance des installations au RTD. « Ce simple changement opérationnel a permis de créer un environnement plus sûr tant pour les usagers que pour le personnel de maintenance. L’équipe chargée des installations de la RTD reste déterminée à collaborer avec la police des transports pour mettre en œuvre des améliorations telles que ce programme, qui permettent de maintenir le réseau RTD propre et accessible, et de créer un environnement de transport plus accueillant pour tous. »

La RTD possède et exploite au total 79 ascenseurs accessibles au public et continuera à étendre le programme au-delà des 10 sites actuels. La reprogrammation d’un ascenseur coûte environ 436 dollars pour une heure de travail d’un technicien sous contrat. En 2024, l’agence a estimé que l’extension du programme à l’ensemble des 79 ascenseurs accessibles au public coûterait environ 61 350 dollars.

L'agence détermine les stations à réaménager en fonction du nombre d'appels de service liés aux ascenseurs et des données fournies par RTD-PD, qui identifient les sites enregistrant le plus grand nombre d'appels de service.

L'adaptation du fonctionnement des ascenseurs dans les stations s'inscrit dans le cadre des efforts déployés par la RTD en matière de prévention de la criminalité par l'aménagement du milieu (CPTED) sur l'ensemble de son réseau. Ces dernières années, la RTD a modernisé l'éclairage, amélioré l'aménagement paysager, ajouté des écrans de télévision diffusant les images des caméras de sécurité et installé des détecteurs de fumée dans les toilettes publiques de toute sa zone de desserte. Le CPTED est une approche multidimensionnelle visant à réduire la criminalité et à dissuader les délinquants dans les gares, aux arrêts et dans les installations. 

Pour plus d'informations sur le programme « Customer Experience Elevator », rendez-vous sur ici. Pour en savoir plus sur les dizaines de mesures mises en œuvre par RTD afin de créer un environnement de transport accueillant, consultez la page « Sécurité et sûreté » ici.

Les premiers résultats du programme pilote « Elevator 2024 » du RTD ont incité d'autres agences de transport à contacter le RTD-PD afin de s'informer sur la mise en place de programmes similaires concernant les ascenseurs au sein de leurs réseaux de transport.