RTD lance un nouveau programme pour fournir une assistance en personne aux clients
La nouvelle approche offre une assistance sur place et en temps réel, là où les clients en ont le plus besoin.
RTD a lancé en mai un programme pilote de sensibilisation d'une durée de six mois afin d'aider les clients du système là et quand ils en ont le plus besoin. Connu sous le nom d'"équipe d'impact", le groupe d'ambassadeurs est composé de près de 40 employés de RTD issus de l'ensemble de l'agence. L'équipe est déployée dans les gares ferroviaires et aux arrêts de bus pendant les heures de pointe, les événements majeurs et les interruptions de service afin d'offrir un service à la clientèle sur place et en temps réel.
L'équipe a été initialement créée pour soutenir les projets de panneaux d'adaptation et de reconstruction des voies ferrées du centre-ville, qui sont tous deux en cours cet été. Au cours des deux dernières semaines, l'équipe d'impact a donné la priorité à ses efforts de sensibilisation afin de soutenir également les restrictions temporaires de vitesse le long des lignes de métro léger du corridor sud-est.
En outre, RTD a aligné le calendrier de sensibilisation de l'équipe pour envoyer les employés ambassadeurs pendant les concerts, les festivals, les événements du centre-ville et les matchs à domicile des Rockies. Les ambassadeurs sur place aident les clients qui utilisent les services de bus et de train de RTD pour se rendre aux événements et aux salles de spectacle, et les aident à naviguer dans le système. Les membres de l'équipe Impact ont été formés pour répondre aux questions les plus fréquentes, aider les clients à utiliser les applications mobiles MyRide, Transit Watch et NextRide, et pour recueillir les commentaires et les préoccupations des clients.
En début de semaine, l'équipe Impact a entamé des actions de sensibilisation le long des lignes E, H et R qui ont été les plus touchées par les récentes restrictions de vitesse. L'équipe a fourni des informations sur les zones de ralentissement, partagé les horaires des lignes de bus alternatives et fourni de l'eau aux clients qui attendent le prochain train. L'équipe Impact a également éduqué les clients sur la façon d'utiliser les services de bus de Bustang et les outils de planification de voyage en ligne de RTD.
"Le programme Impact Team vise à créer un environnement de transport en commun accueillant pour tous les clients", a déclaré Stuart Summers, directeur de la communication et de l'engagement de RTD. "Cette approche de l'engagement en temps réel permet non seulement de répondre aux préoccupations et aux questions immédiates des clients, mais aussi de renforcer les liens avec l'agence. En étant présente et disponible aux arrêts et aux stations, l'équipe Impact peut immédiatement répondre aux préoccupations des clients, recueillir des commentaires précieux sur l'amélioration des services de RTD et s'assurer que les besoins sont satisfaits."
Les employés qui participent au programme donnent de leur temps parallèlement à leurs tâches régulières et proviennent de tous les départements de l'organisation. Il s'agit notamment des ressources humaines, des technologies de l'information, de la sécurité et de l'environnement, de l'exploitation des bus et des chemins de fer, des droits civils, du conseil général, des programmes d'investissement et des finances, pour n'en citer que quelques-uns. L'équipe dirigeante de RTD participe également en tant que membre de l'équipe d'impact, apportant sa vaste expérience et ses connaissances au programme.