RTD 디지털 고객 서비스, 8월 운영 시간 확대

RTD 고객 지원팀 산하 디지털 고객 관계 담당(DCRL) 팀은 8월 4일 월요일부터 운영 시간을 확대할 예정입니다. 평일 운영 시간은 2시간 연장되어 오전 6시부터 오후 8시까지 운영되며, 토요일은 오전 9시부터 오후 6시까지, 또한 RTD 서비스가 정상 운행되는 특정 공휴일에도 운영됩니다.

DCRL 팀은 RTD의 소셜 미디어 채널을 통해 전송된 메시지와 다음 경로를 통해 접수된 메시지를 관리하는 역할을 맡고 있습니다. 고객 의견 양식 RTD 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 이 팀은 특히 철도 운행 차질이 발생할 때 고객에게 실시간 대중교통 정보를 제공하는 데 주력하고 있습니다. 여기에는 소셜 미디어(X)를 통한 발신 메시지뿐만 아니라, 구독자에게 전송되고 RTD의 ‘Next Ride’ 앱 및 다양한 디지털 채널에 표시되는 운행 알림도 포함됩니다.

이번 새로운 운영 시간은 평일과 토요일의 전화 안내 센터(TIC) 운영 시간과 동일하게 적용되며, 이를 통해 고객들에게 제공되는 알림의 일관성과 품질이 향상될 것입니다. 토요일 운영 시간이 추가됨에 따라, 주말 동안에도 고객 여러분이 궁금한 점이나 우려 사항이 있을 때 팀에 더 쉽게 문의하실 수 있게 될 것입니다.