अपाङ्गता भएका अमेरिकीहरू ऐन कार्यालय
अपाङ्गता भएका अमेरिकीहरू ऐन कार्यालय
अमेरिकी अपाङ्गता ऐन (ADA) कार्यालयले RTD ले ADA को शीर्षक II र III को पालना गरेको छ कि छैन भनेर निरीक्षण गर्छ, जसले अपाङ्गतामा आधारित भेदभावलाई निषेध गर्दछ र RTD लाई एजेन्सीको सार्वजनिक यातायात प्रणालीलाई अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूको लागि पहुँचयोग्य बनाउन आवश्यक छ। ADA कार्यालयले उचित परिमार्जन प्रक्रियाको व्यवस्थापन गर्दछ; संघीय मापदण्डहरूको अनुपालनलाई सुरक्षित गर्न एजेन्सी सेवाहरू र कार्यक्रमहरूको निगरानी गर्दछ; ADA-सम्बन्धित गुनासोहरूको अनुसन्धान गर्दछ; र अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूको नागरिक अधिकारको रक्षा गर्न नीतिहरू, प्रक्रियाहरू र रणनीतिहरूमा मार्गदर्शन प्रदान गर्दछ।
उजुरी प्रशोधन र पुनरावेदन
कृपया आफ्नो गुनासो RTD ग्राहक सेवामा पेश गर्नुहोस् आरटीडीको गुनासो फारम वा कल गर्नुहोस् ३०३-२९९-६००० को कीवर्डहरू [TTY: ७११ डायल गर्नुहोस्]। भाषा सहायता नि:शुल्क उपलब्ध छ। स्पेनिश भाषाको लागि, कृपया २ थिच्नुहोस्। अन्य सबै भाषाहरूको लागि, ८ थिच्नुहोस्।
कृपया तपाईंको गुनासो तपाईंको अपाङ्गतासँग सम्बन्धित छ कि छैन भनी जानकारी गराउन निश्चित गर्नुहोस् र तपाईंको गुनासो तपाईंको अपाङ्गतासँग कसरी सम्बन्धित छ भनेर देखाउने पर्याप्त तथ्यहरू प्रदान गर्नुहोस्। इमेल ठेगाना पेश गरिएको भएमा, तपाईंले तीन व्यावसायिक दिन भित्र स्वचालित रूपमा प्राप्ति स्वीकृति प्राप्त गर्नुहुनेछ।
अमेरिकीहरू अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरू ऐन (ADA) को शीर्षक II अन्तर्गत, RTD ले आफ्ना सेवाहरू र कार्यक्रमहरू अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूका लागि पहुँचयोग्य बनाउनु पर्छ र ADA को अनुपालनमा हुनुपर्छ। यो प्रक्रियाले शीर्षक II अन्तर्गत गुनासो प्रक्रिया प्रदान गर्ने RTD को दायित्वलाई पूरा गर्दछ। यदि तपाईंलाई लाग्छ कि तपाईं पहुँच समस्याहरूको कारणले RTD को कार्यक्रम वा सेवामा पहुँच गर्न सक्षम हुनुभएको छैन, वा तपाईंको अपाङ्गताको आधारमा भेदभाव गरिएको छ भने, तपाईंले RTD ग्राहक सेवामा ADA उजुरी पेश गर्न सक्नुहुन्छ। RTD ग्राहक सेवा सबै RTD टिप्पणीहरू र गुनासोहरूको लागि सम्पर्क बिन्दु हो।
RTD द्वारा अपाङ्गताको आधारमा भेदभाव गरिएको विश्वास गर्ने कुनै पनि व्यक्तिले RTD ग्राहक सेवामा उजुरी पेश गरेर ADA उजुरी दर्ता गर्न सक्छ।
प्रभावकारी सञ्चार
RTD ले आवेदकहरू, सहभागीहरू र अपाङ्गता भएका जनतासँगको सञ्चार प्रभावकारी छ भनी सुनिश्चित गर्न उपयुक्त कदम चाल्नेछ। RTD ले अपाङ्गता भएका व्यक्तिलाई RTD कार्यक्रम र सेवाहरूमा भाग लिन समान अवसर प्रदान गर्न आवश्यक भएमा उपयुक्त सहायक सहायता र सेवाहरू प्रदान गर्नेछ।
वैकल्पिक ढाँचामा जानकारीको लागि अनुरोध
यदि तपाईं कागजातको ढाँचाको कारणले गर्दा भित्र रहेको जानकारी पहुँच गर्न सक्नुहुन्न भने। RTD ले आवेदकहरू, सहभागीहरू र अपाङ्गता भएका जनतासँगको सञ्चार प्रभावकारी छ भनी सुनिश्चित गर्न उपयुक्त कदम चाल्नेछ। RTD ले अपाङ्गता भएका व्यक्तिलाई RTD कार्यक्रम र सेवाहरूमा भाग लिन समान अवसर प्रदान गर्न आवश्यक भएमा उपयुक्त सहायक सहायता र सेवाहरू प्रदान गर्नेछ।
RTD लाई सबैभन्दा उपयोगी तरिकाले प्रतिक्रिया दिन मद्दत गर्न, कृपया तपाईंको पहुँच सम्बन्धी चिन्ताको प्रकृति, तपाईंले सामग्री प्राप्त गर्न चाहनुभएको ढाँचा, अनुरोध गरिएको सामग्रीको वेब पृष्ठ ठेगाना, र तपाईंलाई सम्पर्क गर्ने उत्तम तरिका समावेश गर्नुहोस्। कृपया सम्पर्क गर्नुहोस् गेब क्रिस्टी, ADA प्रबन्धक, तपाईंको अनुरोध सहित र व्यवस्था गर्नको लागि कम्तिमा तीन कार्य दिनको सूचना दिनुहोस्।
उचित परिमार्जनहरू
ADA र संघीय ट्रान्जिट प्रशासनको निर्देशन अनुसार, RTD ले अपाङ्गता भएका व्यक्तिलाई RTD सेवाहरूमा पहुँच र लाभ सुनिश्चित गर्न सम्भव भएसम्म अधिकतम प्रयास गर्नेछ। RTD ले भेदभावबाट बच्न र अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरूको लागि पहुँच सुनिश्चित गर्न आवश्यक पर्दा आफ्नो यातायात सेवाहरूमा लागू हुने नीति, कार्यक्रम र प्रक्रियाहरूमा उचित परिमार्जन गर्नेछ।
कृपया ध्यान दिनुहोस्: RTD ले RTD कार्यक्रम वा सेवाहरूको प्रकृतिमा आधारभूत परिवर्तनहरू आवश्यक पर्ने वा अरूको स्वास्थ्य र सुरक्षामा प्रत्यक्ष हस्तक्षेप गर्ने अनुरोधहरू समायोजन गर्न असमर्थ हुन सक्छ। यदि अनुरोध गरिएको परिमार्जन प्रदान गर्न सकिँदैन, तर पहुँचमा अवरोध अझै पनि अवस्थित छ भने, RTD ले हाम्रा कार्यक्रम वा सेवाहरूमा वैकल्पिक पहुँच प्रदान गर्न सक्दो प्रयास गर्नेछ।
यदि तपाईंले RTD कार्यक्रम वा सेवा पहुँच गर्न बाधा अनुभव गर्नुभयो भने, तपाईंले उचित परिमार्जनको लागि अनुरोध पेश गर्न सक्नुहुन्छ। हाम्रा यातायात सेवाहरूमा लागू हुने हाम्रा नीतिहरू, कार्यक्रमहरू र प्रक्रियाहरूले अपाङ्गता भएका व्यक्तिलाई हाम्रो सेवाको फाइदाहरूमा पहुँच गर्न अनुमति नदिएमा उचित परिमार्जनको लागि अनुरोध गरिनुपर्छ। अनुरोधले सेवा प्रयोग गर्न आवश्यक परिमार्जन पहिचान गर्नुपर्छ। जब सम्भव हुन्छ, कृपया सेवा पहुँच गर्न परिमार्जन आवश्यक पर्नु अघि अग्रिम अनुरोध गर्नुहोस्। ADA र उचित परिमार्जनको दायरा भित्र, यदि RTD ले अनुरोध अस्वीकार गर्छ भने यसले अपाङ्गता भएका व्यक्तिलाई यसको सेवाहरूमा पहुँच र लाभहरू सुनिश्चित गर्न सम्भव भएसम्म अधिकतम हदसम्म हरसम्भव प्रयास गर्नेछ।
अपाङ्गताको आधारमा उचित परिमार्जनहरू अनुरोध गर्न कृपया प्रयोग गर्नुहोस् उचित संशोधन अनुरोध फारम, वा सहयोगको लागि RTD को ADA कार्यालयमा सम्पर्क गर्नुहोस्। फोन: ३०३-२९९-२२५० को सम्बन्धित उत्पादनहरू वा इमेल गर्नुहोस्: [email protected] मा सम्पर्क गर्नुहोस्।
RTD सँग अग्रिम उचित परिमार्जन अनुरोध पेश गर्दा तपाईंले के अपेक्षा गर्नुपर्छ यहाँ दिइएको छ:
- RTD ले तपाईंको अनुरोधको तुरुन्तै र पूर्ण समीक्षा गर्नेछ।
- तपाईंको उचित परिमार्जन अनुरोधको सम्बन्धमा प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न कृपया कम्तिमा पाँच (५) देखि सात (७) कार्य दिनको समय दिनुहोस्।
- यदि कुनै अतिरिक्त कागजात आवश्यक परेमा वा तपाईंको उचित परिमार्जन अनुरोधको बारेमा कुनै अद्यावधिक भएमा RTD कर्मचारीहरू तपाईंसँग सम्पर्कमा रहनेछन्।
पहुँच जानकारी
फ्री मलराइड, फ्री मेट्रोराइड, एक्सेस-ए-राइड, कम्युटर रेल, र लाइट रेल सवारी साधनहरू सहित सबै आरटीडी सवारी साधनहरूमा स्वचालित आवाज, प्रदर्शन घोषणा प्रणालीहरू छन्, र ह्वीलचेयर, इलेक्ट्रिक स्कूटर, वाकर, केन र बैसाखी जस्ता गतिशीलता सहायक उपकरणहरूको लागि पहुँचयोग्य छन्। बस र रेल सञ्चालकहरूलाई अपाङ्गता भएका ग्राहकहरूलाई चढ्न, उनीहरूको उपकरण सुरक्षित गर्न, सिट खोज्न र गाडीबाट ओर्लन सहयोग गर्न तालिम दिइएको छ। सबै ग्राहकहरूलाई सुरक्षा प्रदान गरिनु पर्ने भए तापनि यो आवश्यक छैन र ग्राहकहरूले आफ्नो विवेकमा यसलाई अस्वीकार गर्न सक्छन्।
RTD ले सहयोगको लागि सबै उचित अनुरोधहरूलाई सम्मान गर्दछ। यसमा समावेश हुन सक्छ (तर सीमित छैन):
- बसमा घुँडा टेकेर, सवारी साधन चढ्न वा निस्कन र्याम्प वा पुल प्लेटहरू प्रयोग गरेर
- स्टेशनहरू नेभिगेट गर्न निर्देशनहरू प्रदान गर्दै
- सिट खोज्न सहयोग प्रदान गर्दै
- अनुरोध गर्दा गतिशीलता उपकरणहरू सुरक्षित गर्ने
- भाडादर र केही मार्ग जानकारीको बारेमा सहयोग प्रदान गर्दै
- ग्राहकले भाडा बाकसमा पुग्न वा भाडा घुसाउन नसक्ने अवस्थामा भाडा बाकसमा पैसा राख्न सहयोग प्रदान गर्ने
यात्रुवाहक रेल सवारी साधनहरूमा ह्वीलचेयर पहुँचयोग्य हुन्छ जहाँ प्रत्येक ढोकामा लेभल बोर्डिङ र प्रत्येक सवारी साधनमा तोकिएको गतिशीलता उपकरण बस्ने ठाउँहरू हुन्छन्। सुरक्षा आवश्यक पर्दैन वा सहयोग गरिएको छैन। तोकिएको गतिशीलता उपकरण क्षेत्र प्रत्येक रेल कारको प्रत्येक ढोकासँग जोडिएको हुन्छ। यदि तोकिएको क्षेत्र भरिएको छ भने, कृपया रेल कारबाट बाहिर निस्केर रेल कारको अर्को ढोकामा प्रवेश गरेर अर्को ढोका क्षेत्रमा यात्रा गर्नुहोस्। अपरेटर क्याबमा रहन्छ र गाडी चढ्ने/ओराल्ने काममा सहयोग गर्दैन। अन-बोर्ड ट्रान्जिट सेफ्टी अफिसर (TSO) सहयोगको लागि उपलब्ध हुन सक्छ तर गतिशीलता उपकरणहरू प्रयोग गर्ने, स्ट्रोलरहरू लिएर चढ्ने यात्रुहरू, र/वा ठूला वस्तुहरू प्रयोग गर्ने सवारहरूलाई सहयोग गर्न आवश्यक छैन।
RTD कर्मचारीहरूले तपाईंको अपाङ्गताको प्रकृतिको बारेमा कहिल्यै सोध्ने छैनन्। स्पष्ट रूपमा नदेखिने अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरू पहुँचयोग्य उपकरण वा सुविधाहरू प्रयोग गर्न त्यो जानकारी साझा गर्न बाध्य छैनन्।
सम्बन्धित लेखहरू
RTD ले अमेरिकी अपाङ्गता ऐनको ३५ औं वार्षिकोत्सव मनाउने कार्यक्रम आयोजना गर्नेछ
ADA को विरासत र पहुँचयोग्य, समावेशी ट्रान्जिटको लागि RTD को निरन्तर प्रतिबद्धताको सम्मान गर्न सामुदायिक कार्यक्रम
ग्राहक पहुँच र पहुँच संलग्नता सर्वेक्षण फेब्रुअरी २८ सम्म उपलब्ध छ।
अपाङ्गता भएका ग्राहकहरूलाई ग्राहकहरूको लागि थप पहुँचयोग्य सेवा प्रदान गर्न RTD लाई सहयोग गर्न सर्वेक्षण पूरा गर्न आमन्त्रित गरिएको छ।पहुँच जानकारी
स्थलगत परिमार्जनहरू
FTA नियमहरू अनुसार निम्न दुई उदाहरणहरू व्यावहारिक उचित परिमार्जन अनुरोधहरू हुन्।
अवरोधहरू
निश्चित-मार्ग सेवाहरूको लागि, यात्रुले तोकिएको रोकिएको स्थानमा, जस्तै पार्क गरिएका कारहरू, स्नोब्याङ्कहरू, र निर्माणमा गाडी प्रवेश गर्न वा छोड्न सक्ने अवरोधहरूबाट बच्न चालकलाई गाडी राख्न अनुरोध गर्दा, अवरोधबाट बच्नको लागि गाडी राख्नाले प्रत्यक्ष खतरा नहोस् भनेसम्म अनुमति दिइनुपर्छ। स्वीकार गर्न, यस्तो अनुरोधको परिणामस्वरूप गाडी तोकिएको रोकिएको स्थानको उचित नजिकै रोकिनुपर्छ। यातायात संस्थाहरूले गैर-निर्दिष्ट स्थानहरूमा अपाङ्गता भएका यात्रुहरूलाई उठाउन आवश्यक छैन। निश्चित मार्ग सञ्चालकहरूले झण्डा रोक वा मार्ग-विचलन नीतिहरू स्थापना गर्नुपर्दैन, किनकि यी प्रणालीको उचित परिमार्जनको सट्टा निश्चित मार्ग प्रणालीमा आधारभूत परिवर्तनहरू हुनेछन्। त्यस्तै गरी, यस परिशिष्टको परिचयमा छलफल गरिएका सीमितताहरूको अधीनमा, प्याराट्रान्जिट अपरेटरहरू अवरोधहरूबाट बच्न पिक अप र ड्रप अफ पोइन्टहरू स्थापना गर्न लचिलो हुनुपर्छ।
भाडा व्यवस्थापन
अपाङ्गता भएका यात्रुले सामान्यतया स्थापित माध्यमबाट भाडा तिर्न नसक्दा भाडा व्यवस्थापन गर्न ट्रान्जिट कर्मचारीहरू (जस्तै, चालक, स्टेशन परिचारिका) लाई यात्रुको अनुरोध निश्चित मार्ग वा प्याराट्रान्जिट सेवामा स्वीकृत गरिनुपर्छ (जस्तै, बस यात्रुले भाडा बक्समा पुग्न वा भाडा घुसाउन नसक्ने अवस्थामा)। भाडा व्यवस्थापन गर्न ट्रान्जिट कर्मचारीहरूले खल्ती वा झोलामा हात हाल्नु आवश्यक छैन।
ADA उजुरीको लागि पुनरावेदन प्रक्रिया
यदि तपाईं आफ्नो ADA उजुरीको नतिजासँग असन्तुष्ट हुनुहुन्छ भने, तपाईंले यो अनलाइन पूरा गरेर RTD को ADA प्रबन्धकलाई आफ्नो अपील पेश गर्न सक्नुहुन्छ भर्न सकिने पुनरावेदन फाराम। तपाईंले आफ्नो नतिजा प्राप्त गरेको ३० क्यालेन्डर दिन भित्र वा तपाईंले सुरुमा आफ्नो गुनासो पेश गरेको ३० क्यालेन्डर दिन भित्र, जुन पछि हुन्छ, अपील पेश गर्नुपर्छ। अपील लिखित रूपमा हुनुपर्छ र उजुरी उचित रूपमा समाधान नभएको तपाईंको विश्वासलाई समर्थन गर्ने सबै तथ्यहरू र तर्कहरू उल्लेख गर्नुपर्छ। ADA प्रबन्धकले उजुरीको समीक्षा गर्नेछन् र ३० क्यालेन्डर दिन भित्र लिखित प्रतिक्रिया प्रदान गर्नेछन्।
तपाईंको ADA अपील फाइल गर्ने वैकल्पिक ढाँचाको लागि, कृपया ADA प्रबन्धक, गेब क्रिस्टीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्। [email protected] बाट थप पढ्नुहोस्।। RTD ले तपाईंको गुनासो, पुनरावेदन र प्रतिक्रिया कम्तिमा एक वर्षको लागि राख्नेछ।
RTD को जिम्मेवारी बाहिरका संस्था वा व्यवसायहरूको लागि कृपया अमेरिकी न्याय विभागलाई सम्पर्क गर्नुहोस् १-८००-५१४-०३०१।
पहुँचयोग्य सुविधाहरू
सबै RTD पार्क-एन-राइड्स स्थानहरू र स्टेशनहरू ADA पहुँचयोग्य छन्। आवश्यक भएमा लिफ्टहरू उपस्थित छन्, साथै बोर्डिङ प्लेटफर्महरूमा पुग्न र्याम्पहरू, सुरक्षाको लागि काटिएका डोमहरू, पहुँचयोग्य पार्किङ ठाउँहरू र कर्ब कटहरू छन्। RTD टिकट भेन्डिङ मेसिनहरू (TVMs) र मान्यकर्ताहरूमा ब्रेल हुन्छ र श्रव्य घोषणाहरू हुन्छन्।
लिफ्टमा अवरोध भएमा, सेवा अलर्ट अन्तर्गत र स्टेशनहरूमा जानकारी अनलाइन पोस्ट गरिनेछ। यात्रुहरूले सेवा अलर्ट पृष्ठमा यी अवरोधहरूको इमेल सूचनाहरू प्राप्त गर्न साइन अप गर्न सक्छन्।
पहुँचयोग्य उपकरणको प्रयोग
प्रत्येक ग्राहकलाई RTD स्टेशनहरू र सवारी साधनहरूमा पहुँचयोग्य उपकरणहरू प्रयोग गर्ने अधिकार छ। समावेश छ, तर सीमित छैन:
- र्याम्प, ब्रिज प्लेट र लिफ्टहरू
- लिफ्ट र एस्केलेटरहरू
- पहुँचयोग्य गेटहरू