अस्टिन नेटलटन

एक RTD ग्राहक रेल प्लेटफर्ममा उभिरहेको छ, आफ्नो रेल कहाँ छ भनेर सोचिरहेको छ। एजेन्सीको सामाजिक सञ्जाल प्लेटफर्महरू छन् भन्ने सम्झँदै, उसले आफ्नो खल्तीबाट स्मार्टफोन निकाल्छ र RTD मा ट्वीट गर्छ, आशा गर्दै कि जवाफ आउनेछ। केही सेकेन्डमा, प्रतिक्रिया देखा पर्दछ।

ग्राहकलाई दिइएको जवाफ अस्टिन नेटलटनले दिएका थिए, जो स्नोबोर्डिङ, भिडियो गेम र संगीतका पारखी हुन् - र डिजिटल नेटिभ हुन्। RTD का लागि डिजिटल ग्राहक सम्बन्ध सम्पर्ककर्ता नेटलटन सामाजिक सञ्जालको उछालको समयमा उमेरमा आएका थिए, जब फेसबुक र ट्विटर जस्ता प्राविधिक कम्पनीहरूले अनलाइन सञ्चारमा वैध पाइला राख्न थाले। जब उनी आफ्नो माइस्पेस प्रोफाइल र Xanga मा ब्लगिङ गर्दै थिए, नेटलटनले भने, उनले कहिल्यै भविष्यवाणी गर्न सकेनन् कि सामाजिक सञ्जाल उनका साथीहरूसँग सम्पर्कमा रहने माध्यमभन्दा बाहिर केहि हुनेछ। स्मार्टफोनको सुरुवातसँगै - मानिसहरूलाई उनीहरूले चाहेको बेला जानकारी हातमा राख्न अनुमति दिँदै - डिजिटल सञ्चार चाँडै आवश्यक भयो, उनले भने।

"सार्वजनिक यातायातमा यात्रा गर्ने मानिसहरूका लागि, यो जीवन रेखा हो," नेटलेटनले भने। "ग्राहक अनुभवको अग्रभागमा सामाजिक सञ्जाल रहनु धेरै महत्त्वपूर्ण छ। यो हाम्रो जीवन कसरी पूर्ण रूपमा डिजिटल भएको छ भन्ने कुरासँगै हुनुपर्छ।"

यदि तपाईंले कहिल्यै टिप्पणी, प्रश्न वा आलोचनाको लागि RTD लाई सम्पर्क गर्न सामाजिक सञ्जाल वा इमेल प्रयोग गर्नुभएको छ भने, तपाईंले सम्भवतः Nettleton वा उनका सक्षम सहकर्मीहरूसँग अन्तरक्रिया गर्नुभएको छ। यदि तपाईंले राइडर अलर्टहरू प्राप्त गर्नुभयो भने, Nettleton को त्यसमा हात छ, किनकि उसले त्यो प्रणालीको कार्यान्वयन र व्यवस्थापनको जिम्मेवारी वहन गर्दछ। उहाँले लेखक "रोक्न अनुरोध गरिएको" RTD को वेबसाइटमा लेखहरू, एजेन्सी स्टेशनहरू वरपर अन्वेषण गर्न योग्य क्षेत्रहरूको बारेमा लेखहरू, र RTD को बस र रेल सवारी साधनहरूमा हावा प्रवाहको जाँच गर्ने गत वर्ष प्रकाशित लेखहरूको श्रृंखलाको सुझाव दिए। नेटलेटनले सबै कुरालाई ग्राहकको दृष्टिकोणबाट हेर्छन् किनभने उनी उनीहरूसँग निरन्तर सम्पर्कमा छन्, र उनीहरूले बुझेका र जान्न चाहेका कुराहरूको गहिरो ज्ञान छ।

एजेन्सीका कर्मचारीहरू, नेटलटनले भने, "यसलाई पछाडिबाट हेर्नुहोस्, र हामीलाई थाहा छ यो कसरी काम गर्छ। हाम्रा ग्राहकहरूले यसलाई आफ्नो अनुभवबाट हेरिरहेका छन्, जुन बाहिरी हो। त्यो दृष्टिकोण महत्त्वपूर्ण छ किनभने यसले तपाईंलाई उनीहरूसँग कसरी संलग्न हुने भनेर बुझ्न मद्दत गर्नेछ।" यदि रेल ढिलो भयो भने, उदाहरणका लागि, "हामीलाई थाहा छ कि त्यहाँ मेकानिकल समस्या वा स्विच समस्या हुन सक्छ। तर ग्राहकले त्यो देख्दैनन् - तिनीहरूले केवल देख्छन्, म कामको लागि ढिलो भएँ, यहाँ के भइरहेको छ?"

समिट काउन्टीबाट फ्रन्ट रेन्जमा सरेपछि नेटलटन २०१९ मा आरटीडीमा सामेल भए, जहाँ उनी कपर माउन्टेन रिसोर्टमा सामाजिक सञ्जाल र मार्केटिङ विशेषज्ञ थिए - एक उत्साही स्नोबोर्डरको लागि सपनाको काम। त्यहाँ, उनले कपर माउन्टेनको सामाजिक सञ्जाल प्लेटफर्महरू व्यवस्थापन गरे, वुडवर्ड कपरका लागि ती व्यवस्थापन गर्न मद्दत गरे, कपर माउन्टेन रिसोर्ट मोबाइल एप समन्वय गरे - र ओलम्पिक वर्षको समयमा अमेरिकी ग्रान्ड प्रिक्स जस्ता कार्यक्रमहरूमा काम गरे, जसले गर्दा उनलाई स्नोबोर्डिङ पेशेवरहरूलाई भेट्न अनुमति मिल्यो। त्यसअघि, नेटलटनले किस्टोन रिसोर्टमा कार्यक्रम संयोजकको रूपमा काम गरे। टेक्सासका मूल निवासी सुरुमा टेक्सास टेक विश्वविद्यालयबाट स्नातक र स्नातकोत्तर डिग्री हासिल गरेपछि अरापाहो बेसिन स्की क्षेत्रमा लिफ्ट अपरेटरको जागिर लिन कोलोराडो सरेका थिए। कोलोराडो र न्यू मेक्सिकोका रिसोर्टहरूमा खेल्दै हुर्किएपछि, नेटलटनले दृश्यको शाब्दिक परिवर्तन खोजे।

उनले कपरमा गरेको र अहिले RTD मा गर्ने काममा समानताहरू उल्लेख गर्छन्। कपरमा लिफ्ट बिग्रिएपछि, ग्राहकहरूले के भइरहेको छ भनेर सोध्न रिसोर्टको सामाजिक सञ्जाल खाताहरूमा ओइरो लागेको उनले बताए। नेटलटनले सही जानकारीको साथ छिटो प्रतिक्रिया दिन सिके। अनुभवले पुष्टि गर्‍यो कि "मानिसहरू वास्तवमै फ्लफ चाहँदैनन्," उनले भने। "तिनीहरू यो कस्तो छ र परिस्थिति कसरी समाधान हुनेछ भनेर बताउन चाहन्छन्।"

महामारीभरि राम्रो जानकारीको आवश्यकता स्पष्ट देखिएको छ, नेटलटनले भने। सुरुमा, जब संसार लकडाउनमा थियो, धेरै मानिसहरूले RTD लाई सम्पर्क गरेर सोधेका थिए कि के उनीहरू अझै पनि फार्मेसी, पसल, आफ्नो काममा ट्रान्जिट लिन सक्छन् कि भनेर। मानिसहरूलाई आफ्नो जीवन योजना बनाउन आवश्यक जानकारी दिन सक्षम हुनु स्वाभाविक रूपमा सन्तोषजनक छ, नेटलटनले भने: "तपाईंले हरेक दिन कसैको दिनमा प्रभाव पार्दै हुनुहुन्छ, र यो हाम्रो कामको धेरै इनामदायी भाग हो।"

एजेन्सीले ध्यान दिइरहेको छ कि छैन भनेर सोचिरहेका जो कोहीलाई, नेटलटनले भने, "हामी सुनिरहेका छौं, र हामी तपाईंलाई आवश्यक उत्तर प्राप्त गर्न निश्चित गर्न सक्दो प्रयास गर्छौं।"

"मानिसहरूको जीवन र जीविकोपार्जन खतरामा छ। तपाईं हरेक दिन तयार हुनुपर्छ।"