Управление по вопросам Закона об американцах с ограниченными возможностями

Управление по вопросам Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADAO) контролирует соблюдение RTD положений Разделов II и III Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA), которые запрещают дискриминацию по признаку инвалидности и обязывают RTD обеспечить доступность системы общественного транспорта агентства для людей с инвалидностью. ADAO контролирует соблюдение разделов II и III ADA путем управления процессом внесения разумных изменений; мониторинга услуг и программ агентства с целью обеспечения соответствия федеральным стандартам; расследования жалоб, связанных с инвалидностью; а также предоставления рекомендаций по политикам, процедурам и стратегиям, направленным на защиту гражданских прав людей с инвалидностью.

Рассмотрение жалоб и апелляций

В соответствии с Разделом II Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA) компания RTD обязана обеспечить доступность своих услуг и программ для людей с ограниченными возможностями в соответствии с требованиями ADA. Приведенная ниже процедура соответствует обязательству RTD обеспечить порядок рассмотрения жалоб в соответствии с Разделом II. Любое лицо, считающее, что оно подверглось дискриминации со стороны RTD по признаку инвалидности, может подать жалобу, связанную с инвалидностью, направив её в службу поддержки клиентов RTD. Служба поддержки клиентов RTD является контактным центром для всех комментариев и жалоб, поступающих в RTD.

Если вы считаете, что не смогли воспользоваться какой-либо программой или услугой RTD из-за проблем с доступностью или подверглись дискриминации по признаку инвалидности, вы можете подать жалобу, связанную с инвалидностью, в службу поддержки клиентов RTD.
Пожалуйста, подайте жалобу в службу поддержки клиентов RTD, заполнив Форма подачи жалобы RTD или позвоните 303-299-6000 [TTY: наберите 711]. Услуги переводчика предоставляются бесплатно. Для испанского языка нажмите 2. Для всех остальных языков нажмите 8.

Обязательно укажите, связана ли ваша жалоба с вашей инвалидностью, и приведите достаточные факты, подтверждающие эту связь. В течение трёх рабочих дней вы получите автоматическое подтверждение получения, при условии, что был указан адрес электронной почты.

Данная процедура соответствует обязательству RTD обеспечить порядок рассмотрения жалоб в соответствии с Разделом II.

Обжалование решений по жалобам

Апелляции должны подаваться в течение 30 календарных дней с момента подачи жалобы или в течение 30 календарных дней после получения клиентом результатов рассмотрения жалобы, в зависимости от того, какая из этих дат наступит позднее. Апелляция должна быть представлена в текстовом формате и содержать все факты и аргументы, подтверждающие ваше мнение о том, что жалоба не была разрешена надлежащим образом. Менеджер по вопросам ADA рассмотрит жалобу и предоставит письменный ответ в течение 30 календарных дней.

Чтобы получить информацию об альтернативном формате подачи апелляции в соответствии с Законом о защите прав инвалидов (ADA), обратитесь в ADAO по адресу [email protected]. RTD будет хранить вашу жалобу, апелляцию и ответ в течение как минимум одного года.

Организациям или предприятиям, не входящим в сферу ответственности RTD, следует обращаться в Министерство юстиции США по телефону 1-800-514-0301.

Меню

Contact

303-299-2474[email protected]

Эффективное общение

RTD примет надлежащие меры для обеспечения эффективного взаимодействия с заявителями, участниками и представителями общественности с ограниченными возможностями. RTD обязуется предоставлять, при необходимости, соответствующие вспомогательные средства и услуги, чтобы обеспечить лицам с ограниченными возможностями равные возможности для участия в программах и услугах RTD.

Запрос на предоставление информации в альтернативных форматах

Если вы не можете получить доступ к информации, содержащейся в документе, из-за его формата, RTD примет необходимые меры для обеспечения эффективного общения с заявителями, участниками и представителями общественности с ограниченными возможностями. RTD обязуется предоставлять, при необходимости, соответствующие вспомогательные средства и услуги, чтобы обеспечить лицам с ограниченными возможностями равные возможности для участия в программах и услугах RTD.

Чтобы помочь RTD максимально эффективно отреагировать на ваш запрос, просим указать суть вашей проблемы, связанной с доступностью, предпочтительный формат получения запрашиваемого материала, адрес веб-страницы, на которой находится этот материал, а также наиболее удобный способ его предоставления. Пожалуйста, свяжитесь с ADAO по адресу [email protected] , указав в запросе соответствующие сведения и предоставив не менее трёх рабочих дней для подготовки.

Разумные адаптации

В соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA) и директивами Федерального управления общественного транспорта (FTA) компания RTD приложит все усилия, насколько это возможно, чтобы обеспечить лицам с ограниченными возможностями доступ к услугам RTD и возможность ими пользоваться. RTD внесет разумные изменения в свои политики, программы и процедуры, применимые к транспортным услугам, когда это необходимо, чтобы избежать дискриминации и обеспечить доступность для людей с ограниченными возможностями.

Обращаем ваше внимание: RTD может оказаться не в состоянии удовлетворить запросы, которые потребовали бы коренных изменений в характере программ или услуг RTD либо непосредственно угрожали бы здоровью и безопасности других людей. Если запрошенное изменение не может быть удовлетворено, но препятствие для доступа по-прежнему существует, RTD приложит все усилия, чтобы обеспечить альтернативный доступ к нашим программам или услугам.

Если вы столкнулись с препятствием при доступе к программе или услуге RTD, вы можете подать запрос на внесение разумных изменений. В запросе необходимо указать, какие именно изменения требуются для использования данной услуги. По возможности, пожалуйста, подавайте запрос заранее, до того как модификация станет необходимой для доступа к услуге RTD. В рамках закона ADA и принципа разумных модификаций, если RTD отклонит запрос на модификацию, компания приложит все усилия, насколько это возможно, чтобы обеспечить лицу с инвалидностью доступ к своим услугам и возможность воспользоваться ими.

Чтобы подать запрос на разумные адаптации в связи с инвалидностью, пожалуйста, воспользуйтесь Форма запроса на разумные приспособления, либо оставьте голосовое сообщение в отделе ADA, чтобы получить помощь.

Телефон: 303-299-2250 или по электронной почте: [email protected].

Вот чего следует ожидать при подаче в RTD запроса на рассмотрение вопроса о введении дополнительных разумных приспособлений:

RTD оперативно и тщательно рассмотрит ваш запрос.
Пожалуйста, подождите от пяти (5) до семи (7) рабочих дней, чтобы получить ответ на ваш запрос о разумных адаптациях.
Сотрудники RTD свяжутся с вами, если потребуются какие-либо дополнительные документы или появятся новые сведения относительно вашего запроса на разумные приспособления.

Автоматические объявления об остановкахДля оказания помощи пассажирам с ограниченными возможностями автобусы и поезда RTD оснащены автоматической системой голосовых и текстовых объявлений. Пассажирам, у которых возникают трудности с просмотром цифрового дисплея или пониманием объявлений, следует обратиться к водителю за помощью. Водители автобусов будут озвучивать все пункты пересадки и остановки по запросу.

Обеспечение мест и приоритетное размещение Во всех транспортных средствах RTD предусмотрены приоритетные/фиксированные места для пожилых людей и лиц с ограниченными возможностями. Во всех наших транспортных средствах имеется две зоны с фиксацией сидений. Персонал RTD прошел обучение и готов помочь пассажирам найти место по просьбе. Если все приоритетные места и места с фиксацией заняты, а пассажир, использующий средство передвижения, ожидает посадки, водители должны попросить пассажиров, занимающих места с фиксацией, пересесть. От пассажиров ожидается, что они уступят свои места пожилым людям и людям с ограниченными возможностями, но их нельзя принуждать к перемещению. Водители будут просить пассажиров, использующих средства передвижения, не требующие фиксации, пересесть, чтобы освободить место для пассажира, чье средство передвижения требует фиксации. При необходимости водители должны предложить помощь в поиске другого места. Обратите внимание: если пассажиры не желают освободить приоритетные места или места, требующие фиксации, персонал RTD не может заставить их это сделать. Если приоритетных мест нет, персонал поможет пассажиру найти другое место, если это возможно.

Помощники по уходу за больнымиЛица, осуществляющие уход, помощники или тренеры, сопровождающие пассажиров с ограниченными возможностями, ездят бесплатно. Пассажирам следует сообщить водителю после оплаты проезда о том, что они путешествуют в сопровождении помощника. От помощника не требуется предъявлять никаких документов, подтверждающих его статус. Пассажиру, оплатившему проезд, выдается один билет на пересадку или проездной билет. Помощники не получают дополнительного билета на пересадку.

Помощные животныеКомпания RTD приветствует животных-помощников и их владельцев на своих транспортных средствах и в своих помещениях. Животным-помощником считается любая собака-поводырь, собака-сигнализатор или другое животное, прошедшее индивидуальную подготовку для работы или выполнения задач в интересах человека с ограниченными возможностями. Животные-помощники должны подчиняться командам своего владельца и находиться на полу или на коленях у владельца.Перебои в работе и уведомления об обслуживанииВ случае выхода лифта из строя информация будет размещена на сайте в разделе «Уведомления о работе». Чтобы получать персональные уведомления, подпишитесь на рассылку по электронной почте на странице «Получать уведомления по электронной почте». Подписавшись, клиенты могут выбрать и получать уведомления об объездных маршрутах или перебоях в работе на маршрутах, по которым они регулярно путешествуют. Посетите нашу страницу «Предстоящие перебои в работе».

Ресурсы

Форма запроса на разумные приспособления в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA)Заявление о разумных приспособлениях

Связанные статьи

Посмотреть все статьи

10 июль 2025

RTD проведет мероприятие, посвященное 35-летию принятия Закона об американцах с ограниченными возможностями

Общественное мероприятие, посвященное наследию ADA и неизменной приверженности RTD делу обеспечения доступного и инклюзивного общественного транспорта

29 январь 2025

Опрос о доступе клиентов и доступности услуг проводится до 28 февраля

Просим пассажиров с ограниченными возможностями принять участие в опросе, чтобы помочь RTD обеспечить более доступное обслуживание для пассажиров

Посмотреть все статьи

Информация о доступности

Изменения на месте

В соответствии с положениями FTA следующие два примера представляют собой обоснованные запросы на разумные адаптации.

Препятствия
В случае перевозок по фиксированным маршрутам просьба пассажира о том, чтобы водитель переставил транспортное средство таким образом, чтобы избежать препятствий, мешающих пассажиру войти в транспортное средство или выйти из него на обозначенной остановке (таких как припаркованные автомобили, снежные завалы и строительные работы), должна быть удовлетворена при условии, что перестановка транспортного средства для обхода препятствия не представляет непосредственной угрозы. Для удовлетворения такой просьбы транспортное средство должно остановиться на разумном расстоянии от обозначенного места остановки. Транспортные организации не обязаны принимать пассажиров с ограниченными возможностями в местах, не предусмотренных маршрутом. Операторы маршрутного транспорта не обязаны вводить правила остановки по сигналу пассажира или об отклонении от маршрута, поскольку это представляло бы собой коренные изменения в системе маршрутного транспорта, а не разумные модификации системы. Аналогичным образом, с учетом ограничений, обсужденных во введении к настоящему приложению, операторы паратранзита должны проявлять гибкость при определении точек посадки и высадки, чтобы избежать препятствий.

Обработка билетов
На маршрутах с фиксированным маршрутом или в рамках услуг паратранзита следует предоставлять право пассажиру обращаться к персоналу транспортного предприятия (например, водителя, дежурного на станции) об обращении с проездными документами в случае, если пассажир с ограниченными возможностями не может оплатить проезд общепринятым способом, должен удовлетворяться как в общественном транспорте с фиксированным маршрутом, так и в специализированном транспорте (например, в ситуации, когда пассажир автобуса не может дотянуться до кассы или опустить в нее проездной билет). Персонал общественного транспорта не обязан заглядывать в карманы или рюкзаки для извлечения проездного билета.

Процедура обжалования жалобы, поданной в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA)

Если вы не удовлетворены результатом рассмотрения вашей жалобы в соответствии с законом ADA, вы можете подать апелляцию руководителю отдела ADA в RTD, заполнив эту онлайн-форму форма апелляции для заполнения. Вы должны подать апелляцию в течение 30 календарных дней с момента получения результатов или с момента первоначальной подачи жалобы, в зависимости от того, какая из этих дат наступила позднее. Апелляция должна быть подана в письменной форме и содержать все факты и аргументы, подтверждающие ваше мнение о том, что жалоба не была рассмотрена надлежащим образом. Менеджер по вопросам ADA рассмотрит жалобу и предоставит письменный ответ в течение 30 календарных дней.

Если вам нужен другой формат для подачи апелляции в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA), пожалуйста, свяжитесь с менеджером по вопросам ADA Гейбом Кристи по адресу [email protected]. RTD будет хранить вашу жалобу, апелляцию и ответ в течение не менее одного года.

Организациям или предприятиям, не входящим в сферу ответственности RTD, следует обращаться в Министерство юстиции США по адресу: 1-800-514-0301.

Объекты, доступные для людей с ограниченными возможностями

Все пункты «Park-N-Ride» и станции RTD оборудованы в соответствии с требованиями ADA. Там, где это необходимо, установлены лифты, а также пандусы для доступа к платформам, защитные полусферические выступы, парковочные места для людей с ограниченными возможностями и пониженные бордюры. Автоматы по продаже билетов (TVM) и валидаторы RTD оснащены надписями шрифтом Брайля и имеют звуковые оповещения.

В случае выхода лифта из строя информация будет размещена на сайте в разделе «Уведомления о сбоях в работе» и на станциях. Пассажиры могут подписаться на получение уведомлений по электронной почте об этих сбоях на странице «Уведомления о сбоях в работе».

Использование оборудования для обеспечения доступности

Каждый пассажир имеет право пользоваться средствами обеспечения доступности на станциях RTD и в транспортных средствах. В том числе, но не ограничиваясь этим: