Офис по вопросам Закона об американцах с ограниченными возможностями

Обработка жалоб и апелляций

Пожалуйста, отправьте жалобу в службу поддержки клиентов RTD, заполнив Форма жалобы RTD или позвоните 303-299-6000 [TTY: наберите 711]. Языковая помощь предоставляется бесплатно. Для разговора на испанском языке нажмите 2. Для всех остальных языков нажмите 8.

Обязательно укажите, связана ли ваша жалоба с вашей инвалидностью, и приведите достаточное количество фактов, подтверждающих, как ваша жалоба связана с вашей инвалидностью. Вы получите автоматическое подтверждение о получении в течение трех рабочих дней, если был указан адрес электронной почты.

В соответствии с разделом II Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA), компания RTD обязана обеспечить доступность своих услуг и программ для людей с ограниченными возможностями в соответствии с ADA. Данная процедура соответствует обязательству RTD по предоставлению процедуры рассмотрения жалоб в соответствии с разделом II. Если вы считаете, что не смогли получить доступ к программе или услуге RTD из-за проблем с доступностью или подверглись дискриминации на основании вашей инвалидности, вы можете подать жалобу ADA в отдел обслуживания клиентов RTD. Служба поддержки клиентов RTD является контактным лицом для всех комментариев и жалоб RTD.

Любой человек, считающий, что RTD дискриминирует его по признаку инвалидности, может подать жалобу в службу ADA, обратившись в отдел обслуживания клиентов RTD.

Эффективная коммуникация

RTD предпримет необходимые шаги для обеспечения эффективного общения с заявителями, участниками и представителями общественности с ограниченными возможностями. RTD предоставит соответствующие вспомогательные средства и услуги, если это необходимо, чтобы предоставить человеку с ограниченными возможностями равные возможности для участия в программах и услугах RTD.

Запрос информации в альтернативных форматах

Если вы не можете получить доступ к информации, содержащейся в документе, из-за его формата. RTD предпримет необходимые шаги для обеспечения эффективной коммуникации с заявителями, участниками и представителями общественности с ограниченными возможностями. RTD предоставит соответствующие вспомогательные средства и услуги, если это необходимо, чтобы обеспечить человеку с ограниченными возможностями равные возможности для участия в программах и услугах RTD.

Чтобы помочь RTD ответить на ваш запрос наиболее эффективным способом, укажите суть вашей проблемы с доступностью, формат, в котором вы предпочитаете получать материал, адрес веб-страницы, на которой находится запрашиваемый материал, и лучший способ связаться с вами. Пожалуйста, свяжитесь с Гейб Кристи, менеджер по ADAс вашим запросом и заблаговременно, не менее чем за три рабочих дня, чтобы принять меры.

Разумные модификации

В соответствии с ADA и директивами Федерального управления транзитных перевозок RTD приложит максимум усилий для того, чтобы инвалиды имели доступ к услугам RTD и пользовались ими. RTD будет вносить разумные изменения в свои политики, программы и процедуры, применимые к транспортным услугам, когда это необходимо, чтобы избежать дискриминации и обеспечить доступность для людей с ограниченными возможностями.

Обратите внимание: RTD может оказаться не в состоянии удовлетворить запросы, которые потребуют фундаментальных изменений в характере программ или услуг RTD или будут непосредственно препятствовать здоровью и безопасности других людей. Если запрошенная модификация не может быть удовлетворена, но препятствие для доступа все равно существует, RTD сделает все возможное, чтобы обеспечить альтернативный доступ к нашим программам или услугам.

Если вы столкнулись с препятствиями в доступе к программе или услуге RTD, вы можете подать запрос на разумное изменение. Запрос на разумную модификацию следует подавать, когда наши политики, программы и процедуры, применяемые к нашим транспортным услугам, не позволяют человеку с ограниченными возможностями получить доступ к преимуществам наших услуг. В запросе должна быть указана модификация, необходимая для использования услуги. Если это возможно, подайте запрос заранее, до того, как модификация потребуется для получения доступа к услуге. В рамках ADA и разумных модификаций, если RTD откажет в просьбе, она приложит все усилия, насколько это возможно, чтобы обеспечить инвалиду доступ к услугам и преимущества от них.

Чтобы запросить разумные модификации, основанные на инвалидности, пожалуйста, воспользуйтесь Форма запроса на разумное изменениеили обратитесь за помощью в отдел ADA компании RTD. Телефон: 303-299-2250 или по электронной почте: [email protected].

Вот чего вам следует ожидать, когда вы подадите предварительный запрос на разумное изменение в RTD:

• RTD оперативно и тщательно рассмотрит ваш запрос.
• Для получения ответа на ваш запрос о внесении разумных изменений потребуется не менее пяти (5) - семи (7) рабочих дней.
• Сотрудники RTD свяжутся с вами, если потребуется дополнительная документация или если появится новая информация о вашем запросе на разумную модификацию.

Информация о доступности

Все транспортные средства RTD, включая Free MallRide, Free MetroRide, Access-A- Ride, Commuter Rail и Light Rail, оснащены автоматизированными системами голосового оповещения и дисплеями, а также доступны для таких средств передвижения, как инвалидные коляски, электрические скутеры, ходунки, трости и костыли. Операторы автобусов и железнодорожного транспорта обучены оказывать помощь клиентам с ограниченными возможностями при посадке, закреплении устройства, поиске места и высадке из транспортного средства. Хотя приспособление должно предлагаться всем клиентам, оно не является обязательным, и клиенты могут отказаться от него по своему усмотрению.

RTD удовлетворяет все разумные просьбы о помощи. К ним могут относиться (но не ограничиваются):

• Постановка автобуса на колени, развертывание пандусов или мостовых плит для посадки или выхода из транспортных средств
• Предоставление инструкций для навигации по станциям
• Оказание помощи в поиске места
• Обеспечение безопасности устройств для передвижения, когда это необходимо
• Предоставление информации о тарифах и некоторых маршрутах
• Оказание помощи в помещении денег в кассу в ситуациях, когда клиент не может дотянуться до кассы или вставить в нее деньги за проезд

Транспортные средства пригородных поездов доступны для инвалидных колясок: у каждой двери имеется ровная посадка, а в каждом транспортном средстве выделены места для сидения людей с ограниченными возможностями. Крепления не требуются и не помогают. Специально отведенное место для мобильных устройств находится рядом с каждой дверью в каждом вагоне. Если выделенная зона заполнена, пожалуйста, перейдите к другой двери, выйдя из вагона и войдя в другую дверь вагона. Оператор остается в кабине и не оказывает помощи при посадке/высадке в вагон. Сотрудник службы безопасности на борту (TSO) может быть доступен для оказания помощи, но не обязан помогать пассажирам, использующим мобильные устройства, пассажирам, садящимся с детскими колясками и/или крупногабаритными предметами.

Сотрудники RTD никогда не будут спрашивать о характере вашей инвалидности. Люди с неявной инвалидностью не обязаны сообщать эту информацию, чтобы воспользоваться оборудованием или функциями, обеспечивающими доступность.