Пол Гашлер
С мая 2016 года по декабрь 2017 года компания RTD полностью закрыла станцию «Сивик-Центр» — один из самых оживлённых и старейших транспортных узлов — для реконструкции устаревшего здания. Это вызвало значительные неудобства, поскольку через станцию проходит более дюжины маршрутов. На время реконструкции RTD организовала автобусную остановку на Южном Бродвее для всех маршрутов, следующих на юг, и на пересечении с Линкольн-авеню — для автобусов, следующих на север.
Начальник уличного отдела RTD Пол Гашлер сыграл ключевую роль в том, что это временное прекращение обслуживания прошло так гладко.
Пол находился на месте в любую погоду, с листовкой в руке, предоставляя информацию пассажирам, помогая водителям автобусов ориентироваться в этой временной схеме движения и следя за тем, чтобы автобусы прибывали в нужные места. Он обеспечивал соблюдение расписания и контролировал, чтобы запланированные времена следования соблюдались должным образом — и все это было далеко не простой задачей.
Скорее всего, он добился успеха потому, что любит свою работу.
«Как инспектор на улицах, я получаю удовлетворение от общения с пассажирами и водителями, — сказал Пол. — Вот что мне нравится. Мне нравится быть в центре событий, помогать людям и просвещать их. Когда я нахожусь здесь, на улицах, у меня есть возможность пообщаться со всеми. Я не особо общительный человек, но с теми, с кем я работаю, мне весело, потому что каждый день я узнаю что-то новое о каждом из них».
Пол начал работать в RTD в 1990 году в качестве водителя автобуса. Уроженец Колорадо прошел путь от водителя-инструктора до диспетчера, а в 1999 году переехал в солнечную Флориду. В 2013 году Пол вернулся в свой родной штат, чтобы быть ближе к семье, и снова присоединился к RTD, начав шесть лет назад с должности водителя, а затем перейдя на работу в службу надзора за движением на улицах.
«Вернувшись спустя 12 лет, ты обнаруживаешь, что все тебя по-прежнему помнят», — сказал он. «Одной из вещей, которая мне действительно понравилась при возвращении в RTD, было разнообразие людей, с которыми мне приходится работать. У нас здесь работает, возможно, 2 000 человек или даже больше, и ни один из них не похож на другого. Мы все вместе и создаем этот маленький «плавильный котёл», которым является RTD».
Но, несмотря на всю эту привычность, одно всё же изменилось — это роль уличных инспекторов.
«При старом подходе к надзору, когда [операторы] нас видели, они думали, что происходит что-то плохое», — сказал он. «Новая концепция заключается в том, чтобы выступать скорее в роли помощника, наставника. Каждый раз, когда я подхожу, я никогда не стараюсь выглядеть авторитарно. Я всегда подхожу с улыбкой, всегда приветствуюсь и смотрю, что происходит. Более опытные операторы спрашивают: «А я что сделал?» Я просто отвечаю: «Ничего. Я просто заглянул, чтобы посмотреть, как у вас дела»».
«В нынешних условиях нам нужно лучше оказывать поддержку», — продолжил он. «Современный руководитель должен с большим пониманием относиться к тем операторам, которые работают на улицах, потому что их нагрузка намного выше, чем я помню 30 лет назад. И в основном это связано с необходимостью справляться с агрессивностью прохожих».
Несмотря на капризы пассажиров, Пол говорит, что не принимает это близко к сердцу и сохраняет бодрое настроение, понимая, что его работа имеет значение.
«Каждый день я вношу свой вклад в жизнь кого-то — будь то пассажир с ограниченными возможностями, пожилой пассажир, водитель или любой другой сотрудник RTD. Я всегда готов прийти на помощь. Я всегда готов помочь любому».
Пол также оказывает положительное влияние на жизнь своих коллег, запоминая имена людей.
«Я стараюсь запомнить имена всех операторов, и даже сами операторы спрашивают: „Как вам удается запомнить все наши имена?“», — сказал он. «Когда я с вами разговариваю, имена просто западают в память, это несложно. Я всегда старался так делать — просто всегда запоминать. Если я разговариваю с кем-то пять минут, я обычно запоминаю его имя».
В конечном счете, для Пола самое главное — это уверенность в том, что все, с кем он общается, благополучно добираются домой.
«Когда я вижу, что они чувствуют себя в безопасности, у меня просто отличный день».