Пол Гашлер
С мая 2016 года по декабрь 2017 года компания RTD полностью закрыла станцию «Сивик-Центр» — один из самых оживлённых и старейших транспортных узлов — для реконструкции устаревшего здания. Это вызвало значительные неудобства, поскольку через станцию проходит более дюжины маршрутов. На время реконструкции RTD организовала автобусную остановку на Южном Бродвее для всех маршрутов, следующих на юг, и на улице Линкольн — для автобусов, следующих на север.
Начальник уличного отдела RTD Пол Гашлер сыграл ключевую роль в том, что это временное прекращение обслуживания прошло так гладко.
Пол находился там в любую погоду, с листовкой в руке, предоставляя информацию пассажирам, помогая водителям автобусов ориентироваться в этой временной схеме движения и следя за тем, чтобы автобусы добирались до нужных остановок. Он обеспечивал соблюдение расписания и контролировал, чтобы запланированные времена следования соблюдались должным образом — и все это было нелегкой задачей.
Скорее всего, он добился успеха именно потому, что любит свою работу.
«Как инспектор на улицах, я получаю удовлетворение от общения с пассажирами и водителями, — сказал Пол. — Вот что мне нравится. Мне нравится работать на местах, помогать людям и просвещать их. Когда я нахожусь здесь, на улицах, у меня есть возможность пообщаться со всеми. Я не особо общительный человек, но с теми, с кем я работаю, мне весело, потому что каждый день я узнаю что-то новое о каждом из них».
Пол начал свою карьеру в RTD в 1990 году в качестве водителя автобуса. Уроженец Колорадо прошел путь от водителя-инструктора до диспетчера, а в 1999 году переехал в солнечную Флориду. В 2013 году Пол вернулся в свой родной штат, чтобы быть ближе к семье, и вновь присоединился к RTD, начав шесть лет назад с должности водителя, а затем перейдя на должность руководителя уличного транспорта.
«Вернешься спустя 12 лет — и все тебя по-прежнему помнят», — сказал он. «Одно из того, что мне действительно понравилось при возвращении в RTD, — это разнообразие людей, с которыми мне приходится работать. У нас здесь работает, возможно, 2 000 человек или даже больше, и ни один из них не похож на другого. Мы все вместе и создаём этот маленький «плавильный котёл» RTD».
Но, несмотря на всю эту привычность, одно всё же изменилось — это роль уличных инспекторов.
«При старой системе контроля, когда [операторы] нас видели, они думали, что происходит что-то плохое», — сказал он. «Новая концепция заключается в том, чтобы выступать скорее в роли помощника и наставника». Каждый раз, когда я подхожу, я никогда не пытаюсь выглядеть властным. Я всегда подхожу с улыбкой, всегда здороваюсь и смотрю, что происходит. Операторы старшего поколения спрашивают: «Что я сделал?» Я просто отвечаю: «Ничего. Я просто зашел посмотреть, как у вас дела»».
«В нынешних условиях нам нужно более эффективно оказывать поддержку», — продолжил он. «Сегодняшний руководитель должен с большим пониманием относиться к тем сотрудникам, которые работают на улицах, ведь их нагрузка намного выше, чем я помню 30 лет назад. И в основном это связано с необходимостью справляться с агрессивностью людей на улицах».
Несмотря на капризы пассажиров, Пол говорит, что не принимает это близко к сердцу и сохраняет бодрое настроение, понимая, что его работа имеет значение.
«Каждый день я вношу вклад в жизнь кого-то — будь то пассажир с ограниченными возможностями, пожилой пассажир, водитель или любой другой сотрудник RTD. Я всегда готов помочь. Я всегда готов прийти на помощь любому».
Пол также оказывает положительное влияние на жизнь своих коллег, запоминая имена людей.
«Я стараюсь запомнить имя каждого оператора, и даже сами операторы спрашивают: „Как вам удается запомнить все наши имена?“», — сказал он. «Если я с вами разговариваю, имя просто западает в память, это несложно. Я всегда старался так поступать — просто всегда запоминать. Если я разговариваю с кем-то пять минут, то обычно запоминаю его имя».
В конечном счете, для Пола самое главное — это уверенность в том, что все, с кем он общается, благополучно добираются домой.
«Когда я вижу, что они чувствуют себя в безопасности, у меня просто отличный день».