Encuestas de clientes y comunidades
Resultados, principales conclusiones y aspectos destacados
En RTD, conectar con nuestros clientes y las comunidades a las que servimos nos permite comprender mejor las necesidades, expectativas y experiencias. Una forma de conectar con nuestros clientes y la comunidad es realizar encuestas anuales para evaluar el rendimiento de la agencia.
La 2025 Encuesta sobre la excelencia de los clientes y Encuesta sobre los valores comunitarios nos proporcionan información sobre lo que funciona bien y lo que puede requerir mejoras adicionales. La revisión cuidadosa de estos datos nos permite identificar tendencias, abordar preocupaciones y realizar mejoras informadas en las operaciones y servicios. Este proceso no sólo ayuda a RTD a optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente, sino que fomenta la confianza y la transparencia al demostrar un compromiso con la escucha y la mejora continua. Más información sobre los resultados de la encuesta, visite la página News Stop de RTD.
En esta página:
Panorama de las encuestas
Por quinto año consecutivo, RTD ha encuestado a sus clientes y a la comunidad para conocer mejor los puntos fuertes de la agencia, así como para identificar oportunidades de mejora.
RTD ha vuelto a contratar a Instituto ETCETC Institute, una empresa nacional de investigación externa, para realizar sus encuestas anuales en 2025. ETC Institute se especializa en encuestas sobre la comunidad, el transporte, la seguridad pública y otros tipos de encuestas externas para organismos gubernamentales, organizaciones sin ánimo de lucro y organizaciones de servicio público. ETC Institute ha realizado más de 3,2 millones de encuestas en 1.000 comunidades, estableciendo el estándar para datos y métricas nacionales de referencia.
Las décadas de experiencia de la empresa de investigación ayudan a los gobiernos locales y a las instituciones públicas a comprender mejor la opinión pública mediante encuestas diseñadas por expertos, un sólido análisis de datos y la elaboración de informes perspicaces.
Metodología e intervalos de confianza
Audiencia, periodo de recogida y método de encuesta
En abril de 2025 se realizaron cuatro encuestas independientes con validez estadística para conocer mejor las percepciones, actitudes, experiencias y opiniones de sus clientes y de la comunidad.
| Encuesta | Audiencia | Período de recogida | Método | Encuestas completadas | Intervalo de confianza |
|---|---|---|---|---|---|
| Valor comunitario | Hogares del área metropolitana, proporcionales a la demografía | Abril de 2025 | Correo postal, electrónico y SMS | 770 | +/- 3,8% con un nivel de confianza del 95 |
| Excelencia del cliente: Autobús | Todas las líneas de autobús, proporcionales a los embarques de la primavera de 2025 | Abril de 2025 | Intercepción de clientes | 1,063 | +/- 2,8% con un nivel de confianza del 95 |
| Excelencia del cliente: Ferrocarril | Todas las líneas ferroviarias, en proporción a los embarques de la primavera de 2025 | Abril de 2025 | Intercepción de clientes | 758 | +/- 2,8% con un nivel de confianza del 95 |
| Excelencia del cliente: Paratransit | Clientes registrados de paratránsito | Abril de 2025 | Correo postal, electrónico y SMS | 444 | +/- 4,9% con un nivel de confianza del 95 |
Método de interceptación de clientes
Las encuestas sobre autobuses y ferrocarriles se realizaron utilizando un método de interceptación de clientesque permitió a los investigadores recabar información inmediata y en tiempo real de los usuarios de los servicios de RTD. Este método de encuesta garantiza que las opiniones proceden de clientes reales y que los datos recogidos son proporcionales a las rutas de autobús, las líneas de ferrocarril y los servicios de transporte específicos.
Intervalos de confianza
En intervalo de confianza indica el intervalo dentro del cual es probable que se sitúen las verdaderas respuestas de toda la población, basándose en los datos de la encuesta. Las encuestas de RTD se expresan con un nivel de confianza del 95%, lo que significa que si se realizara exactamente la misma encuesta 100 veces, los resultados se situarían dentro de ese intervalo 95 veces. Esto ayuda a garantizar que los resultados de la encuesta son estadísticamente válidos y representativos de todos los clientes y de la comunidad.
Los datos comparativos nacionales de tránsito del Instituto ETC proceden de encuestas a hogares realizadas en cientos de ciudades de todo el país.
Aspectos más destacados
Uso del tránsitoIr a trabajar es la primera razón por la que la gente utiliza los servicios de autobús y ferrocarril de RTD, un 7% más que en 2024. 
Autobús: Media nacionalBus superó la media nacional en las 16 categorías de la encuesta
Ferrocarril: Media nacionalEl ferrocarril superó la media nacional en 15 de las 16 categorías de la encuesta
Paratránsito: Satisfacción generalEl 85% de los clientes de paratránsito están satisfechos o muy satisfechos con los servicios de RTD
Ferrocarril: Satisfacción generalAumento interanual del 12% en la satisfacción general de los clientes ferroviarios.
Autobús: Satisfacción generalAumento interanual del 8% en la satisfacción general de los clientes de autobuses.
Comunidad: El valor de RTDEl 86% de la comunidad cree que RTD aporta valor al área metropolitana de Denver 
Comunidad: El valor de RTDAumento interanual del 11% en la comunidad que indica que RTD aporta valor
Autobús: Característica del clienteEl 78% de los clientes de autobús dependen de los servicios de RTD
Comunidad: El valor de RTDEl 82% de la comunidad cree que su inversión en RTD aporta valor
Ferrocarril: Característica del clienteEl 65% de los clientes del ferrocarril dependen de los servicios de RTD
Comunidad: Reducir la contaminaciónEl 83% de la comunidad cree que la RTD es valiosa o extremadamente valiosa para reducir la contaminación y lograr prácticas sostenibles| 2025 | 2024 | 2023 | Comparación 2025 frente a 2024 | |
|---|---|---|---|---|
| Trabajo | 41% | 34% | 27% | +7% |
| Ocio, social o recreativo | 35% | 42% | 54% | -7% |
| Escuela | 6% | 4% | 5% | +2% |
| Compras, comestibles o recados | 9% | 7% | 4% | +2% |
| Médico | 5% | 4% | 2% | +1% |
| Actividades religiosas | 0% | 1% | 1% | -1% |
| Otros | 6% | 9% | 7% | -3% |
Encuestas sobre la excelencia de los clientes
Se realizaron tres encuestas a clientes para evaluar el rendimiento de RTD en relación con la Excelencia del Cliente, uno de los cuatro objetivos adoptados por la agencia. Prioridades estratégicas. Cada encuesta se centró por separado en los clientes de autobús, ferrocarril y paratránsito, y las encuestas de autobús y ferrocarril se realizaron mediante un método de interceptación en el vehículo. El plan de muestreo abarcó toda la zona de servicio e incluyó todas las líneas de autobús y ferrocarril, así como los clientes registrados de paratránsito.
Net Promoter Score
Panorama del SPN
Una métrica importante proporcionada por las encuestas de clientes y comunidades de RTD es la puntuación neta de promotores (NPS). El NPS mide la probabilidad de que la gente recomiende los servicios de RTD a otra persona, basándose en una escala de -100 a +100.
Las respuestas a la encuesta se agrupan en tres categorías:
- Promotores (9-10)
- Pasivos (7-8)
- Detractores (0-6)
Cálculo del NPS
La puntuación se calcula restando el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores, lo que da una idea de la satisfacción general, la lealtad y la disposición a recomendar los servicios de RTD.
- -100 a 0: Necesita mejorar
- 0 a 20: Bien
- 21 a 50 años: Favorable
- 51 a 80: Excelente
- 81 a 100: Clase mundial
Net Promoter Score
Clientes combinados de autobús, ferrocarril y paratránsito
2025Puntuación NPS combinada: +37
2024Puntuación NPS combinada: +13
2023Puntuación NPS combinada: +11Autobús: Resultados de la encuesta
Puntuación neta de los promotores
2025Puntuación NPS del autobús: +26
2024Puntuación NPS del autobús: +13
2023Puntuación NPS del autobús: +7
Media nacionalPuntuación NPS de autobús: -16Autobús: principales conclusiones y aspectos destacados
Autobús: Media nacionalBus superó la media nacional en las 16 categorías de la encuesta
Autobús: El valor de la RTDEl 85% de los usuarios de autobús está de acuerdo en que RTD aporta valor a la comunidad
Autobús: Característica del clienteEl 71% de los clientes de autobús utilizan los servicios de RTD tres o más días a la semanaAutobús: Satisfacción generalAumento interanual del 8% en la satisfacción general de los clientes de autobuses.
Autobús: Limpieza de los vehículosAumento interanual del 13% en los clientes de autobuses que indican que los vehículos están limpios.
Autobús: seguridad y protecciónAumento interanual del 11% en el número de clientes de autobús que se sienten seguros mientras esperan en una parada.
Autobús: Frecuencia de servicioAumento interanual del 7% de clientes de autobús satisfechos o muy satisfechos con la frecuencia del servicio
Autobús: OperadoresAumento interanual del 3% de los clientes que indican que los conductores de autobús son cortesesAutobús: Característica del clienteEl 78% de los clientes de autobús dependen de los servicios de RTD
Autobús: InformaciónAumento interanual del 8% de los clientes de autobús que indican que la información sobre rutas y horarios es fácilmente accesible.Características de los clientes
Demografía y uso del transporte público
Autobús
- Más probabilidades de ser hombre y tener entre 18 y 39 años
- 42% Blancos o caucásicos
- 21% Hispano, español o latino/a/x
- 20% Negros/afroamericanos
- El 63% declaró ingresos familiares inferiores a 50.000 dólares
- El 71% utiliza el servicio de autobús tres o más días a la semana
- El 78% depende del servicio de autobuses
- El 52% utiliza el autobús para ir y volver del trabajo
Satisfacción y favorabilidad
Rendimiento
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo (de acuerdo o muy de acuerdo)
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| El autobús suele llegar puntual | 62.2% | 56.5% | 48.7% | 48% | +5.7% |
| El autobús me lleva a mi destino en un tiempo razonable | 75.3% | 70.2% | 65.3% | 58% | +5.1% |
| La frecuencia del servicio es satisfactoria | 68.0% | 61.0% | 59.9% | 54% | +7.0% |
Seguridad y comodidad personales
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo (de acuerdo o muy de acuerdo)
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Me siento seguro mientras espero el autobús | 65.8% | 54.5% | 56.6% | 35% | +11.3% |
| Me siento seguro en el autobús | 72.6% | 61.6% | 64.9% | 43% | +11.0% |
| El autobús está limpio | 67.2% | 53.9% | 61.7% | 38% | +13.3% |
Acceda a
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo (de acuerdo o muy de acuerdo)
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| El precio de los billetes es razonable | 76.4% | 71.4% | 63.9% | 60% | 5.0% |
| Las paradas de autobús están bien situadas | 75.9% | 74.1% | 66.2% | 54% | +1.8% |
Operaciones
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo (de acuerdo o muy de acuerdo)
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Creo que los autobuses son mecánicamente seguros | 88.0% | 84.0% | 79.0% | N/A | +4.0 |
| Los autobuses funcionan los días que los necesito | 81.4% | 82.9% | 71.5% | N/A | -1.5% |
| Los autobuses funcionan a las horas que los necesito | 74.1% | 72.0% | 66.4% | N/A | +2.1% |
Información
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo (de acuerdo o muy de acuerdo)
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Es fácil saber si los autobuses circulan según el horario previsto | 68.1% | 57.4% | 69.2% | 54% | +10.7% |
| Si RTD sufre interrupciones del servicio, se me informa adecuadamente | 57.4% | 47.7% | 63.8% | 52% | +9.7% |
| Creo que RTD ha proporcionado información adecuada sobre los servicios que presta | 82.9% | 72.5% | 80.3% | N/A | 10.4% |
| Me siento informado sobre los cambios de horario del servicio | 63.0% | 54.6% | 65.8% | N/A | +8.4% |
| Se puede acceder fácilmente a la información sobre horarios y mapas de las rutas | 81.1% | 73.1% | 75.2% | N/A | +8.0% |
| La información sobre horarios y mapas es exacta | 76.7% | 69.8% | 72.4% | N/A | +6.9% |
| En general, los materiales de comunicación de RTD y la información sobre servicios y horarios son de alta calidad. | 75.2% | 64.2% | 75.3% | N/A | +11.0% |
Comportamiento del operador
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo (de acuerdo o muy de acuerdo)
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Los conductores de autobús conducen el vehículo de forma segura | 82.8% | 82.5% | 70.8% | 69% | +0.3% |
| Los conductores son corteses | 77.4% | 74.3% | 70.3% | 61% | +3.1% |
| Los conductores de autobús son serviciales | 77.8% | 75.4% | 68.7% | 60% | +2.4% |
Atención al cliente
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo (de acuerdo o muy de acuerdo)
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Mi pregunta, preocupación o queja se ha resuelto | 63.9% | 56.0% | 60.9% | N/A | +7.9% |
| La resolución se proporcionó a tiempo | 90.0% | 91.7% | 89.4% | N/A | -1.7% |
| Los representantes del servicio de atención al cliente de RTD son amables | 74.1% | 71.7% | 62.5% | N/A | +2.4% |
Destinos y financiación
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo (de acuerdo o muy de acuerdo)
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD proporciona acceso a destinos clave de servicio público | 83.6% | 80.2% | 74.5% | N/A | +3.4% |
| Las entidades privadas, las organizaciones sin ánimo de lucro y los gobiernos locales deben considerar la posibilidad de aumentar la financiación para mejorar la calidad y/o ampliar los servicios. | 82.9% | 83.2% | 76.7% | N/A | -0.3% |
Valor comunitario
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo (de acuerdo o muy de acuerdo)
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| La RTD aporta valor a la comunidad | 84.6% | 84.2% | 72.7% | 67% | +0.4% |
Ferrocarril: resultados de la encuesta
Puntuación neta de los promotores
2025Puntuación NPS en ferrocarril: +31
2024Puntuación NPS en ferrocarril: +12
2023Puntuación NPS en ferrocarril: +19
Media nacionalPuntuación NPS del ferrocarril: -3Ferrocarril: aspectos más destacados
Ferrocarril: Media nacionalEl ferrocarril superó la media nacional en 15 de las 16 categorías de la encuestaFerrocarril: Característica del clienteEl 65% de los clientes del ferrocarril dependen de los servicios de RTDFerrocarril: Satisfacción generalAumento interanual del 12% en la satisfacción general de los clientes ferroviarios.
Ferrocarril: Característica del clienteEl 59% de los clientes del ferrocarril utilizan los servicios de RTD tres o más días a la semana
Ferrocarril: Frecuencia de servicioAumento interanual del 7% de clientes ferroviarios satisfechos o muy satisfechos con la frecuencia del servicio.
Ferrocarril: Limpieza de los vehículosAumento interanual del 17% de los clientes del ferrocarril que indican que los trenes están limpios
Ferrocarril: puntualidadAumento interanual del 10% de los clientes del ferrocarril que indican que los trenes circulan a su hora
Ferrocarril: seguridad y protecciónAumento interanual del 14% en el número de clientes que se sienten seguros mientras viajan en tren.
Ferrocarril: seguridad y protecciónAumento interanual del 12% en el número de clientes que se sienten seguros mientras esperan en una estación.
Ferrocarril: OperadoresAumento interanual del 5% de los clientes que indican que los operadores ferroviarios son cortesesCaracterísticas de los clientes
Demografía y uso del transporte público
Ferrocarril
- Más probabilidades de ser hombre y tener entre 18 y 39 años
- 50% Blancos o caucásicos
- 17% Hispano, español o latino/a/x
- 12% Negros/afroamericanos
- El 40% declaró ingresos familiares inferiores a 50.000 dólares
- El 59% utiliza el ferrocarril tres o más días a la semana
- El 65% depende de los servicios ferroviarios
- El 48% utiliza el tren para ir y volver del trabajo
Satisfacción y favorabilidad
Rendimiento
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo (de acuerdo o muy de acuerdo)
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| El tren suele llegar puntual | 62.7% | 53.1% | 53.2% | 53% | +9.6% |
| El tren me lleva a mi destino en un tiempo razonable | 78.4% | 71.5% | 62.2% | 71% | +6.9% |
| La frecuencia del servicio es satisfactoria | 69.7% | 62.6% | 61.5% | 57% | +7.1% |
Seguridad y comodidad personales
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo (de acuerdo o muy de acuerdo)
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Me siento seguro mientras espero el tren | 67.2% | 55.6% | 57.7% | 34% | +11.6% |
| Me siento seguro en el tren | 75.5% | 61.7% | 62.6% | 46% | +13.8% |
| El tren está limpio | 70.8% | 54.2% | 62.0% | 39% | +16.6% |
Acceda a
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo (de acuerdo o muy de acuerdo)
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| El precio de los billetes es razonable | 77.5% | 76.1% | 63.1% | 60% | +1.4% |
| Las estaciones y líneas de ferrocarril están bien situadas | 83.3% | 79.0% | 69.6% | 59% | +4.3% |
Operaciones
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo (de acuerdo o muy de acuerdo)
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Creo que los trenes son mecánicamente seguros | 89.4% | 88.0% | 80.0% | N/A | +1.4% |
| Los trenes funcionan los días que los necesito | 86.5% | 86.1% | 76.8% | N/A | +0.4% |
| Los trenes funcionan a las horas que los necesito | 77.5% | 70.8% | 66.5% | N/A | +6.7% |
Información
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo (de acuerdo o muy de acuerdo)
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Es fácil saber si los trenes circulan según el horario previsto | 66.0% | 59.9% | 61.9% | 56% | +6.1% |
| Si RTD sufre interrupciones del servicio, se me informa adecuadamente | 55.6% | 50.9% | 56.1% | 60% | +4.7% |
| Creo que RTD ha proporcionado información adecuada sobre los servicios que presta | 83.8% | 74.4% | 79.9% | N/A | +9.5% |
| Me siento informado sobre los cambios de horario del servicio | 62.5% | 54.8% | 59.7% | N/A | +7.8% |
| Se puede acceder fácilmente a la información sobre horarios y mapas de las rutas | 79.6% | 77.9% | 73.8% | N/A | +1.7% |
| La información sobre horarios y mapas es exacta | 78.6% | 72.1% | 71.0% | N/A | +6.5% |
| En general, los materiales de comunicación de RTD y la información sobre servicios y horarios son de alta calidad. | 73.7% | 67.1% | 70.2% | N/A | +6.6% |
Comportamiento del operador
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo (de acuerdo o muy de acuerdo)
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Formar a los conductores para que utilicen el vehículo con seguridad | 86.2% | 85.1% | 78.1% | 72% | +1.1% |
| Los maquinistas son corteses | 84.9% | 80.4% | 73.2% | 57% | +4.5% |
| Los maquinistas son serviciales | 82.1% | 77.3% | 73.2% | 61% | +4.8% |
Atención al cliente
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo (de acuerdo o muy de acuerdo)
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Mi pregunta, preocupación o queja se ha resuelto | 61.6% | 56.9% | 58.6% | N/A | +4.8% |
| La resolución se proporcionó a tiempo | 84.1% | 93.2% | 92.7% | N/A | -9.1% |
| Los representantes del servicio de atención al cliente de RTD son amables | 68.4% | 69.6% | 66.0% | N/A | -1.2% |
Destinos y financiación
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo (de acuerdo o muy de acuerdo)
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| RTD proporciona acceso a destinos clave de servicio público | 85.5% | 84.3% | 75.8% | N/A | +1.2% |
| Las entidades privadas, las organizaciones sin ánimo de lucro y los gobiernos locales deben considerar la posibilidad de aumentar la financiación para mejorar la calidad y/o ampliar los servicios. | 84.4% | 88.6% | 75.8% | N/A | -4.3% |
Valor comunitario
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo (de acuerdo o muy de acuerdo)
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| La RTD aporta valor a la comunidad | 86.6% | 85.0% | 79.0% | 73% | +1.6% |
Paratránsito: Resultados de la encuesta
Puntuación neta de los promotores
2025Puntuación NPS de Access-a-Ride: +54
2024Puntuación NPS de Access-a-Ride: +59
2023Puntuación NPS de Access-a-Ride: +20
2025Puntuación NPS de Access-on-Demand: +81
2024Puntuación NPS de Access-on-Demand: +67
2023Puntuación NPS de Access-on-Demand: +58Características de los clientes
Demografía y uso del transporte público
Paratránsito
- Más probabilidades de ser mujer y mayor de 65 años
- AaR:64% AoD:66% Blancos o caucásicos
- AaR:16% AoD:12% Hispano, español o latino/a/x
- AaR:18% AoD:15% Negros/afroamericanos
- AaR:86% AoD:90% declararon ingresos familiares inferiores a 50.000 $.
- AaR: el 52% de los usuarios encuestados utiliza AaR para la mayoría de sus viajes
- AaR: el 41% utiliza los servicios para citas médicas
- AoD: el 74% de los usuarios encuestados utiliza AoD para realizar la mayoría de sus viajes
- AdD: el 45% utiliza los servicios para citas médicas
AaR: Access-a-Ride
AoD: Acceso a la carta
Satisfacción y favorabilidad
Satisfacción general
Porcentaje de encuestados satisfechos (Satisfechos o Muy satisfechos)
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Access-a-Ride | 84% | 80% | N/A | +4% | |
| Acceso a la carta | 97% | 86% | +11% |
Encuesta sobre los valores comunitarios
Además de recabar opiniones directamente de los clientes, RTD también solicitó opiniones por separado a hogares de toda el área metropolitana de Denver.
Comunidad: Resultados de la encuesta
Índices de promotores netos comunitarios
2025Puntuación NPS de la comunidad: +14
2024Puntuación NPS de la comunidad: -22
2023Puntuación NPS de la comunidad: -44
Media nacionalPuntuación NPS de la comunidad: -61Valor de la RTD
Percepción del valor
Porcentaje de encuestados que indicaron Valioso o Extremadamente Valioso
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Valor para la región de Denver | 86% | 86% | 84% | 66% | +0% |
| Valor para usted personalmente | 73% | 62% | 54% | 31% | +11% |
| Ofrecer opciones de transporte a personas con necesidades especiales de movilidad | 88% | 88% | 82% | 78% | +0% |
| Ofrecer opciones de transporte asequibles | 82% | 80% | 78% | 77% | +2% |
| Mejorar la calidad de vida | 76% | 75% | 66% | 56% | +1% |
| Atraer y retener más oportunidades de empleo en la región | 64% | 65% | 62% | 54% | -1% |
| Reducir la congestión del tráfico | 80% | 78% | 75% | 56% | +2% |
| Carreteras más seguras para todos los usuarios | 74% | 73% | 68% | 45% | +1% |
| Facilitar el acceso a los lugares de trabajo | 77% | 73% | 68% | 69% | +4% |
| Acceso a instalaciones médicas | 69% | 69% | 62% | 77% | +0% |
| Facilitar el acceso a las instalaciones educativas | 78% | 81% | 75% | 72% | -3% |
| Facilitar el acceso a lugares de ocio | 76% | 77% | 73% | 57% | -1% |
| Lograr prácticas sostenibles, reducir la contaminación y la huella de carbono | 83% | 83% | 82% | 58% | +0% |
| Ofrecer alternativas de transporte seguras | 81% | 77% | 73% | 74% | +4% |
| Facilitar el acceso a la región y a las ciudades y condados adyacentes | 69% | 71% | 61% | 69% | -2% |
| Apoyo a las empresas locales | 68% | 72% | 64% | N/A | -4% |
| Ofrecer oportunidades para ubicar viviendas asequibles | 63% | 63% | 53% | N/A | +0% |
Favorabilidad relacionada con el servicio
Percepción de favorabilidad
Porcentaje de encuestados que están de acuerdo (de acuerdo o muy de acuerdo)
| Pregunta/Tema | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación 2025 frente a 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Tengo una percepción positiva de la marca RTD | 48% | 46% | 44% | 45% | +2% |
| Me siento personalmente seguro cuando utilizo los servicios de RTD | 46% | 43% | 40% | 55% | +3% |
| La RTD presta un servicio adecuado a los centros de empleo | 44% | 36% | 36% | 32% | +8% |
| Los informes financieros de RTD son comprensibles y transparentes | 27% | 25% | 20% | 22% | +2% |
| Creo que los vehículos de RTD son mecánicamente seguros | 90% | 85% | 88% | 55% | +5% |
| Los servicios de RTD son accesibles para personas con diversas discapacidades | 76% | 72% | 74% | 42% | +4% |
| RTD es un recurso comunitario diverso, equitativo e integrador | 71% | 63% | 61% | N/A | +8% |
| El servicio de RTD apoya a las empresas de la comunidad | 52% | 48% | 45% | N/A | +4% |
| La inversión comunitaria en transporte público aporta valor | 82% | 81% | 80% | N/A | +1% |
| RTD es digno de confianza | 44% | 40% | 37% | 55% | +4% |
| RTD administra bien los fondos públicos | 33% | 29% | 27% | N/A | +4% |
| RTD gestiona bien sus recursos financieros | 21% | 19% | 14% | N/A | +2% |