Las encuestas anuales de clientes y comunidades de RTD revelan varias mejoras generales en satisfacción, rendimiento y experiencia del cliente.

Los resultados de la encuesta reflejan mejoras de dos dígitos en seguridad, limpieza de los vehículos, puntualidad y valor global de la agencia.

En Distrito Regional de Transportes (RTD)Las encuestas realizadas recientemente a clientes y comunidades muestran mejoras interanuales de dos dígitos en varias categorías, como la percepción de la seguridad personal, la limpieza de autobuses y trenes, la puntualidad, la frecuencia del servicio y el valor global de la agencia en el área metropolitana de Denver. Las operaciones de autobuses de RTD superaron la media nacional de las agencias de transporte en las 16 categorías comparativas, y las operaciones ferroviarias superaron la media nacional en 15 de las 16 categorías comparativas. Los resultados de la encuesta también destacaron el hecho de que "ir a trabajar" es la razón principal por la que la gente utiliza los servicios de autobús y ferrocarril de RTD, con un aumento de más del 7% desde 2024. Un desglose completo de los resultados de la encuesta, incluyendo las conclusiones clave, los aspectos más destacados y los datos históricos, está disponible en rtd-denver.com/2025encuesta.

"Los resultados de la encuesta reflejan el impacto directo de RTD y el valor que el transporte público tiene en las comunidades a las que presta servicio en el área metropolitana de Denver", declaró Debra A. Johnson, Directora General y Consejera Delegada. "En el último año, la agencia ha puesto en marcha varias tácticas importantes relacionadas con la creación de un Entorno de Tránsito Acogedor y la mejora de la experiencia del cliente. Los resultados de los esfuerzos estratégicos y polifacéticos de RTD son evidentes. Y, aunque me anima ver que RTD es líder nacional en varias categorías, la agencia sigue centrada en el futuro y en la mejora continua."

Por quinto año consecutivo, RTD encargó una encuesta exhaustiva a sus clientes y a la comunidad para conocer mejor los puntos fuertes de la agencia e identificar oportunidades de mejora. En abril, la empresa de investigación Instituto ETC realizó las encuestas anuales y proporcionó datos nacionales comparativos y puntos de referencia.

Se realizaron cuatro encuestas independientes con validez estadística para conocer mejor las percepciones, actitudes, experiencias y opiniones de los clientes y la comunidad. Las encuestas de autobuses y ferrocarriles se realizaron utilizando un método de interceptación de clientes, que permitió a los investigadores recabar opiniones inmediatas y en tiempo real de personas que utilizaban los servicios de RTD. Este método de encuesta garantiza que los comentarios procedan de clientes reales y que los datos recogidos sean proporcionales a los usuarios de todas las líneas de autobús y ferrocarril.

Net Promoter Score
Una métrica importante proporcionada por las encuestas de clientes y comunidades de RTD es la puntuación neta de promotores (NPS). El NPS mide la probabilidad de que una persona recomiende los servicios de RTD a otra, basándose en una escala entre -100 y +100. El NPS combinado de los clientes de RTD aumentó 24 puntos en 2025, y la puntuación subió 13 puntos en autobús y 19 puntos en ferrocarril. El NPS positivo general significa que RTD cuenta con más personas que promocionan sus servicios que las que actúan como detractores. El NPS de RTD en la comunidad aumentó 36 puntos en 2025 y ha subido 58 puntos desde 2023.

Clientes de autobús

• El 78% de los encuestados depende de los servicios de RTD
• El 85% está de acuerdo o muy de acuerdo en que IDT aporta valor a la comunidad
• El 71% utiliza los servicios de RTD tres o más días a la semana
• Aumento interanual del 8% en la satisfacción general
• Aumento del 11% de clientes que se sienten seguros mientras esperan en una parada
• Aumento del 13% de clientes que indican que los vehículos están limpios
• Aumento del 7% de clientes satisfechos o muy satisfechos con la frecuencia del servicio
• Aumento del 3% de clientes que indican que los conductores de autobús son corteses
• Bus superó la media nacional en las 16 categorías comparativas
• El NPS de Bus es de +26, y la media nacional es de -16
• Los factores más importantes para los clientes de autobús son (1) la frecuencia del servicio, (2) las horas de funcionamiento, (3) la ubicación de las paradas, (4) el precio del billete y (5) la llegada puntual de los autobuses.

Clientes ferroviarios

• El 65% de los encuestados depende de los servicios de RTD
• El 59% utiliza los servicios de RTD tres o más días a la semana
• Aumento interanual del 12% en la satisfacción general
• Aumento del 17% de clientes que indican que los trenes están limpios
• Aumento del 7% de clientes satisfechos o muy satisfechos con la frecuencia del servicio
• Aumento del 10% de clientes que indican que los trenes circulan a su hora
• Aumento del 14% en el número de clientes que se sienten seguros mientras viajan en tren
• Aumento del 12% de clientes que se sienten seguros mientras esperan en una estación
• Aumento del 5% de clientes que indican que los operadores ferroviarios son corteses
• El ferrocarril superó la media nacional en 15 de las 16 categorías comparativas
• El NPS de Rail es de +31, y la media nacional es de -3
• Los factores más importantes para los clientes del metro ligero son (1) la frecuencia del servicio, (2) la ubicación de las estaciones, (3) el precio del billete, (4) las horas de funcionamiento y (5) la llegada puntual de los trenes.

Clientes de Paratransit

• El 85% de los clientes de Access-a-Ride están satisfechos o muy satisfechos
• El 96% de los clientes de Access-on-Demand están satisfechos o muy satisfechos
• La puntuación Net Promoter de Access-a-Ride es +54
• La puntuación Net Promoter de Access-on-Demand es +81

Comunidad

• Ir a trabajar es la primera razón por la que la gente utiliza los servicios de RTD, un 7% más que en 2024.
• Aumento del 11% en la comunidad que indica que IDT le aporta valor personalmente.
• El 82% cree que su inversión en IDT aporta valor
• El 83% indica que la IDT es valiosa o extremadamente valiosa para reducir la contaminación y lograr prácticas sostenibles.
• El 90% considera que los vehículos de IDT son mecánicamente seguros
• El 80% considera que RTD es valiosa o extremadamente valiosa para reducir la congestión del tráfico

Todas las encuestas se realizaron en inglés y español, con asistencia lingüística disponible en otros 20 idiomas, así como adaptaciones para clientes ciegos o con problemas de visión. Las encuestas se administraron a una muestra representativa de la población de clientes y de la comunidad para garantizar la validez estadística de los resultados. Para más información sobre la metodología y los intervalos de confianza de las encuestas, consulte el sitio web de RTD. Los datos comparativos nacionales han sido facilitados por el ETC Institute y se basan en encuestas a hogares realizadas por la empresa de investigación en cientos de ciudades de todo el país.

El equipo directivo de RTD ha empezado a analizar los resultados de la encuesta para comprender mejor las oportunidades de apoyar a los clientes y mejorar las operaciones. Los resultados de la encuesta de clientes y comunidad de 2025 se compartieron con el Comité de Desempeño de RTD el 23 de junio, y una grabación del presentación disponible en línea.