Las encuestas anuales de RTD a clientes y a la comunidad revelan varias mejoras generales en cuanto a satisfacción, rendimiento y experiencia del cliente.

Los resultados de la encuesta reflejan mejoras de dos dígitos en materia de seguridad, limpieza de los vehículos, puntualidad y la relación calidad-precio general de la empresa.

El Distrito Regional de Transporte (RTD)Las encuestas a clientes y a la comunidad realizadas recientemente por RTD muestran mejoras de dos dígitos, respecto al año anterior, en varias categorías, entre las que se incluyen la percepción de la seguridad personal, la limpieza de los autobuses y trenes, la puntualidad, la frecuencia del servicio y el valor general de la agencia en el área metropolitana de Denver. Las operaciones de autobús de la RTD superaron la media nacional de las agencias de transporte público en las 16 categorías comparadas, y las operaciones ferroviarias superaron la media nacional en 15 de las 16 categorías comparadas. Los resultados de la encuesta también pusieron de relieve que «ir al trabajo» es la razón principal por la que las personas utilizan los servicios de autobús y tren de la RTD, lo que supone un aumento de más del 7 % con respecto a 2024. El desglose completo de los resultados de la encuesta, que incluye conclusiones clave, aspectos destacados y datos históricos, está disponible en rtd-denver.com/2025survey.

«Los resultados de la encuesta reflejan el impacto directo de RTD y el valor que tiene el transporte público en todas las comunidades a las que presta servicio dentro del área metropolitana de Denver», afirmó la directora general y consejera delegada, Debra A. Johnson. «A lo largo del último año, la agencia ha puesto en marcha varias medidas importantes relacionadas con la creación de un entorno de transporte acogedor y la mejora de la experiencia del cliente. Los resultados de los esfuerzos estratégicos y multifacéticos de RTD son evidentes. Y, aunque me anima ver que RTD está a la vanguardia a nivel nacional en varias categorías, la agencia sigue centrada en el futuro y en la mejora continua».

Por quinto año consecutivo, RTD encargó una encuesta exhaustiva a sus clientes y a la comunidad para comprender mejor los puntos fuertes de la agencia e identificar oportunidades de mejora. En abril, la empresa de investigación Instituto ETC llevó a cabo las encuestas anuales y facilitó datos nacionales comparativos y valores de referencia.

Se llevaron a cabo cuatro encuestas independientes y estadísticamente válidas para comprender mejor las percepciones, actitudes, experiencias y opiniones de los clientes y la comunidad. Las encuestas sobre el autobús y el tren se llevaron a cabo mediante un método de entrevista directa a los clientes, lo que permitió a los investigadores recabar opiniones inmediatas y en tiempo real de las personas que utilizan los servicios de RTD. Este método de encuesta garantiza que las opiniones procedan de clientes reales y que los datos recopilados sean proporcionales al número de pasajeros que suben a bordo en todas las líneas de autobús y de tren.

Índice de Promotores Netos
Un indicador importante que proporcionan las encuestas a clientes y a la comunidad de RTD es el Net Promoter Score (NPS). El NPS mide la probabilidad de que una persona recomiende los servicios de RTD a otra persona, basándose en una escala de entre -100 y +100. El NPS combinado de los clientes de RTD aumentó 24 puntos en 2025, y la puntuación ha subido 13 puntos en el caso del autobús y 19 puntos en el del tren. Este NPS positivo en todos los ámbitos significa que RTD cuenta con más personas que promocionan sus servicios que con detractores. El NPS de RTD en la comunidad aumentó 36 puntos en 2025 y se ha incrementado en 58 puntos con respecto a 2023.

Usuarios del autobús

• El 78 % de los encuestados depende de los servicios de RTD
• El 85 % está de acuerdo o muy de acuerdo en que la I+D aplicada aporta valor a la comunidad
• El 71 % utiliza los servicios de RTD tres o más días a la semana
• Aumento interanual del 8 % en la satisfacción general
• Aumento del 11 % en el número de clientes que se sienten seguros y protegidos mientras esperan en una parada
• Aumento del 13 % en el número de clientes que indican que los vehículos están limpios
• Aumento del 7 % en el número de clientes satisfechos o muy satisfechos con la frecuencia del servicio
• Aumento del 3 % en el número de clientes que consideran que los conductores de autobús son amables
• El autobús superó la media nacional en las 16 categorías comparadas
• El NPS de Bus es de +26, y la media nacional es de -16.
• Los factores más importantes para los usuarios del autobús son: (1) la frecuencia del servicio, (2) el horario de funcionamiento, (3) la ubicación de las paradas, (4) el precio del billete y (5) la puntualidad de los autobuses.

Clientes del ferrocarril

• El 65 % de los encuestados depende de los servicios de RTD
• El 59 % utiliza los servicios de RTD tres o más días a la semana
• Aumento interanual del 12 % en la satisfacción general
• Aumento del 17 % en el número de clientes que afirman que los trenes están limpios
• Aumento del 7 % en el número de clientes satisfechos o muy satisfechos con la frecuencia del servicio
• Aumento del 10 % en el número de clientes que afirman que los trenes circulan puntuales
• Aumento del 14 % en el número de clientes que se sienten seguros y protegidos al viajar en tren
• Aumento del 12 % en el número de clientes que se sienten seguros y protegidos mientras esperan en una estación
• Aumento del 5 % en el número de clientes que consideran que los operadores ferroviarios son amables
• El ferrocarril superó la media nacional en 15 de las 16 categorías comparadas
• El NPS de Rail es de +31, y la media nacional es de -3.
• Los factores más importantes para los usuarios del tranvía son: (1) la frecuencia del servicio, (2) la ubicación de las estaciones, (3) el precio del billete, (4) el horario de funcionamiento y (5) la puntualidad de los trenes.

Usuarios del servicio de transporte adaptado

• El 85 % de los usuarios de Access-a-Ride están satisfechos o muy satisfechos
• El 96 % de los clientes de «Access-on-Demand» están satisfechos o muy satisfechos
• El Net Promoter Score de Access-a-Ride es de +54
• El Net Promoter Score de Access-on-Demand es de +81

Comunidad

• Ir al trabajo es la razón principal por la que la gente utiliza los servicios de RTD, lo que supone un aumento del 7 % con respecto a 2024.
• Un aumento del 11 % en la comunidad, lo que indica que la I+D aplicada les aporta un valor a nivel personal
• El 82 % considera que su inversión en I+D aplicada aporta valor
• El 83 % afirma que la I+D aplicada resulta útil o muy útil para reducir la contaminación y adoptar prácticas sostenibles.
• El 90 % considera que los vehículos RTD son seguros desde el punto de vista mecánico
• El 80 % considera que el transporte de cercanías (RTD) es útil o muy útil para reducir la congestión del tráfico

Todas las encuestas se realizaron en inglés y español, con asistencia lingüística disponible en otros 20 idiomas, así como adaptaciones para clientes ciegos o con discapacidad visual. Las encuestas se realizaron a una muestra representativa de la población de clientes y de la comunidad para garantizar que los resultados fueran estadísticamente válidos. En la página web de RTD se puede consultar más información sobre la metodología de las encuestas y los intervalos de confianza. Los datos comparativos a nivel nacional fueron facilitados por el ETC Institute y se basan en encuestas a hogares realizadas por esta empresa de investigación en cientos de ciudades de todo el país.

El equipo directivo de RTD ha comenzado a analizar los resultados de la encuesta para comprender mejor las oportunidades de apoyar a los clientes y mejorar las operaciones. Los resultados de la encuesta a clientes y a la comunidad de 2025 se presentaron ante el Comité de Rendimiento de RTD el 23 de junio, y la grabación de la La presentación está disponible en línea.