Encuestas a clientes y a la comunidad
Resultados, conclusiones clave y aspectos destacados
En RTD, el contacto con nuestros clientes y con las comunidades a las que prestamos servicio nos permite comprender mejor sus necesidades, expectativas y experiencias. Una de las formas en que nos relacionamos con nuestros clientes y con la comunidad es mediante la realización de encuestas anuales para evaluar el rendimiento de la agencia.
El 2026 Encuesta sobre la satisfacción del cliente y Encuesta sobre el valor de la comunidad nos proporcionan información sobre lo que funciona bien y en qué aspectos podrían ser necesarias mejoras adicionales. El análisis minucioso de estos datos nos permite identificar tendencias, abordar las preocupaciones y realizar mejoras fundamentadas en las operaciones y los servicios. Este proceso no solo ayuda a RTD a optimizar la eficiencia y la satisfacción de los clientes, sino que fomenta la confianza y la transparencia al demostrar nuestro compromiso con la escucha activa y la mejora continua. Para obtener más información sobre los resultados de la encuesta, Visita la página «News Stop» de RTD.
En esta página:
Resumen de las encuestas
Por sexto año consecutivo, RTD ha realizado una encuesta entre sus clientes y la comunidad para comprender mejor los puntos fuertes de la agencia, así como para identificar áreas de mejora.
RTD volvió a firmar un contrato con Instituto ETC, una empresa nacional de investigación independiente, para llevar a cabo sus encuestas anuales en 2026. ETC Institute se especializa en encuestas comunitarias, de transporte, de seguridad pública y otros tipos de encuestas externas para organismos gubernamentales, organizaciones sin ánimo de lucro y entidades de servicio público. ETC Institute ha realizado más de 3,2 millones de encuestas en 1.000 comunidades, estableciendo el estándar para los datos y métricas de referencia a nivel nacional.
Las décadas de experiencia de esta empresa de investigación ayudan a las administraciones locales y a las instituciones públicas a comprender mejor la opinión pública mediante encuestas diseñadas por expertos, un análisis de datos riguroso e informes detallados.
Metodología e intervalos de confianza
Público, periodo de recopilación y método de encuesta
En marzo y abril de 2026 se llevaron a cabo cuatro encuestas independientes y estadísticamente válidas con el fin de comprender mejor las percepciones, actitudes, experiencias y opiniones de sus clientes y de la comunidad.
| Encuesta | Público | Plazo de cobro | Método | Encuestas completadas | Intervalo de confianza |
|---|---|---|---|---|---|
| Valor para la comunidad | Hogares del área metropolitana, en proporción a los datos demográficos | Abril de 2026 | Correo postal, correo electrónico y mensajes de texto | 652 | +/- 3,9 % con un nivel de confianza del 95 % |
| Excelencia en la atención al cliente: Autobús | Todas las líneas de autobús, en proporción al número de pasajeros de la primavera de 2025 | Marzo de 2026 | Interceptación de clientes | 765 | +/- 2,8 % con un nivel de confianza del 95 % |
| Excelencia en la atención al cliente: Ferrocarril | Todas las líneas ferroviarias, en proporción al número de pasajeros de la primavera de 2025 | Marzo de 2026 | Interceptación de clientes | 467 | +/- 2,8 % con un nivel de confianza del 95 % |
| Excelencia en la atención al cliente: transporte adaptado | Usuarios registrados del servicio de transporte adaptado | Abril de 2026 | Correo postal, correo electrónico y mensajes de texto | 480 | +/- 4,9 % con un nivel de confianza del 95 % |
Método de interceptación de clientes
Las encuestas sobre el autobús y el tren se llevaron a cabo utilizando un método de captación de clientes, lo que permitió a los investigadores recabar opiniones inmediatas y en tiempo real de las personas que utilizan los servicios de RTD. Este método de encuesta garantiza que las opiniones procedan de clientes reales y que los datos recopilados se correspondan con rutas de autobús, líneas de tren y servicios de transporte público específicos.
Intervalos de confianza
El intervalo de confianza indica el intervalo en el que es probable que se sitúen las respuestas reales de toda la población, según los datos de la encuesta. Las encuestas de RTD se expresan con un nivel de confianza del 95 %, lo que significa que, si se realizara exactamente la misma encuesta 100 veces, los resultados se situarían dentro de ese intervalo en 95 ocasiones. Esto ayuda a garantizar que los resultados de la encuesta sean estadísticamente válidos y representativos de todos los clientes y de la comunidad.
Los datos comparativos nacionales sobre el transporte público del Instituto ETC se recogen a partir de encuestas a hogares que se llevan a cabo en cientos de ciudades de todo el país.
Conclusiones clave y aspectos destacados
Uso del transporte públicoDesplazarse a actividades de ocio, sociales y recreativas es la razón principal por la que la gente utiliza los servicios de autobús y tren de RTD, lo que supone un aumento del 9 % con respecto a 2025.
Autobús: media nacionalEl autobús superó la media nacional en las 16 categorías de la encuesta
Ferrocarril: media nacionalEl ferrocarril superó la media nacional en 15 de las 16 categorías de la encuesta
Transporte adaptado: satisfacción generalEl 85 % de los usuarios del servicio de transporte adaptado están satisfechos o muy satisfechos con los servicios de RTD
Tren: Satisfacción generalAumento interanual del 12 % en la satisfacción general de los usuarios del ferrocarril
Autobús: Satisfacción generalAumento interanual del 6 % en la satisfacción general de los usuarios del autobús
Comunidad: El valor de la I+DEl 85 % de la comunidad considera que el transporte de cercanías (RTD) aporta valor a la zona metropolitana de Denver 
Autobús: Característica del clienteEl 71 % de los usuarios del autobús dependen de los servicios de RTD
Comunidad: El valor de la I+DEl 80 % de la comunidad considera que su inversión en I+D ofrece un valor añadido
Ferrocarril: Características del clienteEl 65 % de los usuarios del ferrocarril dependen de los servicios de RTD
Comunidad: Reducción de la contaminaciónEl 83 % de la comunidad considera que la I+D aplicada es útil o muy útil para reducir la contaminación y lograr prácticas sostenibles.| 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Comparación entre 2026 y 2025 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Trabajo | 33 % | 41 % | 34 % | 27 % | -8 % |
| Ocio, vida social o actividades recreativas | 44 % | 35 % | 42 % | 54 % | +9 % |
| Colegio | 2 % | 6 % | 4 % | 5 % | -4 % |
| Ir de compras, hacer la compra o hacer recados | 7 % | 9 % | 7 % | 4 % | -2 % |
| Médico | 4 % | 5 % | 4 % | 2 % | -1 % |
| Actividades religiosas | 0 % | 0 % | 1 % | 1 % | 0 % |
| Otros | 9 % | 6 % | 9 % | 7 % | +3 % |
Encuestas de satisfacción del cliente
Se llevaron a cabo tres encuestas dirigidas a los clientes para evaluar el rendimiento de RTD en materia de «Excelencia en la atención al cliente», uno de los cuatro pilares adoptados por la agencia Prioridades estratégicas. Cada encuesta se centró por separado en los usuarios del autobús, el tren y el transporte adaptado, y las encuestas sobre el autobús y el tren se llevaron a cabo mediante un método de interceptación a bordo de los vehículos. El plan de muestreo abarcaba toda la zona de servicio e incluía todas las líneas de autobús y de tren, así como a los usuarios registrados del transporte adaptado.
Índice de Promotores Netos
Descripción general del NPS
Un indicador importante que se obtiene de las encuestas a clientes y a la comunidad realizadas por RTD es el Net Promoter Score (NPS). El NPS mide la probabilidad de que las personas recomienden los servicios de RTD a otras personas, basándose en una escala que va de -100 a +100.
Las respuestas a la encuesta se agrupan en tres categorías:
- Promotores (9-10)
- Pasivas (7–8)
- Detractores (0–6)
Cálculo del NPS
La puntuación se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores, lo que ofrece una idea de la satisfacción general, la fidelidad y la disposición a recomendar los servicios de RTD.
- De -100 a 0: Necesita mejoras
- De 0 a 20: Bien
- De 21 a 50: Favorable
- Del 51 al 80: Excelente
- Del 81 al 100: De primera categoría
Índice de Promotores Netos
Usuarios que utilizan conjuntamente el autobús, el tren y el transporte adaptado
2026Puntuación NPS combinada: +50
2025Puntuación NPS combinada: +37
2024Puntuación NPS combinada: +13
2023Puntuación NPS combinada: +11Autobús: Resultados de la encuesta
Índices Net Promoter de los clientes
2026Puntuación NPS de Bus: +46
2025Puntuación NPS de Bus: +26
2024Puntuación NPS de Bus: +13
2023Puntuación NPS del autobús: +7
Media nacionalPuntuación NPS de Bus: -16Autobús: Puntos clave y aspectos destacados
Autobús: media nacionalEl autobús superó la media nacional en las 16 categorías de la encuesta
Autobús: La oferta «Value» de RTDEl 90 % de los usuarios del autobús coinciden en que RTD aporta valor a la comunidad
Autobús: Característica del clienteEl 67 % de los usuarios del autobús utiliza los servicios de RTD tres o más días a la semanaAutobús: Satisfacción generalAumento interanual del 6 % en la satisfacción general de los usuarios del autobús
Autobús: Limpieza de los vehículosAumento interanual del 5 % en el número de usuarios del autobús, lo que indica que los vehículos son limpios
Autobús: Seguridad y protecciónAumento del 1 % respecto al año anterior en el número de usuarios de autobús que se sienten seguros y protegidos mientras esperan en una parada
Autobús: Frecuencia del servicioAumento interanual del 5 % en el número de usuarios de autobús que se muestran satisfechos o muy satisfechos con la frecuencia del servicio
Autobús: OperadoresAumento interanual del 5 % en el número de clientes que señalan que los conductores de autobús son educadosAutobús: Característica del clienteEl 71 % de los usuarios del autobús dependen de los servicios de RTDCaracterísticas de los clientes
Datos demográficos y uso del transporte público
Autobús
- Lo más probable es que sea un hombre de entre 18 y 39 años
- 54 % blancos o caucásicos
- 18 % de origen hispano, español o latino/a/x
- 17 % de personas negras/afroamericanas
- El 54 % declaró tener unos ingresos familiares inferiores a 50 000 dólares.
- El 67 % utiliza el servicio de autobús tres o más días a la semana
- El 71 % depende del servicio de autobús
- El 53 % utiliza el autobús para ir y volver del trabajo
Satisfacción y valoración positiva
Rendimiento
Porcentaje de encuestados que se muestran de acuerdo («De acuerdo» o «Totalmente de acuerdo»)
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2026 y 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| El autobús suele circular a tiempo | 77 % | 62,2 % | 56,5 % | 48,7 % | 48 % | +14,8 % |
| El autobús me lleva a mi destino en un tiempo razonable. | 80 % | 75,3 % | 70,2 % | 65,3 % | 58 % | +4,7 % |
| La frecuencia del servicio es satisfactoria | 73 % | 68,0 % | 61,0 % | 59,9 % | 54 % | +5,0 % |
Seguridad y comodidad personales
Porcentaje de encuestados que se muestran de acuerdo («De acuerdo» o «Totalmente de acuerdo»)
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2026 y 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Me siento seguro y a salvo mientras espero el autobús | 67,0 % | 65,8 % | 54,5 % | 56,6 % | 35 % | +1,2 % |
| Me siento seguro y a salvo cuando voy en autobús | 73,0 % | 72,6 % | 61,6 % | 64,9 % | 43 % | +0,4 % |
| El autobús está limpio | 72,0 % | 67,2 % | 53,9 % | 61,7 % | 38 % | +4,8 % |
Acceso
Porcentaje de encuestados que se muestran de acuerdo («De acuerdo» o «Totalmente de acuerdo»)
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2026 y 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| El precio de los billetes es razonable | 80,0 % | 76,4 % | 71,4 % | 63,9 % | 60 % | +3,6 % |
| Las paradas de autobús están bien situadas | 82,0 % | 75,9 % | 74,1 % | 66,2 % | 54 % | +6,1 % |
Operaciones
Porcentaje de encuestados que se muestran de acuerdo («De acuerdo» o «Totalmente de acuerdo»)
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2026 y 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Creo que los autobuses son seguros desde el punto de vista mecánico | 87,8 % | 88,0 % | 84,0 % | 79,0 % | N/A | -0,2 % |
| Los autobuses circulan los días que los necesito | 87,9 % | 81,4 % | 82,9 % | 71,5 % | N/A | +6,5 % |
| Los autobuses circulan a las horas que me convienen | 79,1 % | 74,1 % | 72,0 % | 66,4 % | N/A | +5,0 % |
Información
Porcentaje de encuestados que se muestran de acuerdo («De acuerdo» o «Totalmente de acuerdo»)
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2026 y 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Es fácil saber si los autobuses circulan según el horario previsto | 71,7 % | 68,1 % | 57,4 % | 69,2 % | 54 % | +3,6 % |
| Si RTD sufre interrupciones en el servicio, se me informa debidamente. | 60,7 % | 57,4 % | 47,7 % | 63,8 % | 52 % | +3,6 % |
| Creo que RTD ha facilitado información suficiente sobre los servicios que ofrece. | 83,7 % | 82,9 % | 72,5 % | 80,3 % | N/A | +0,8 % |
| Me siento bien informado sobre los cambios en los horarios de los servicios | 66,6 % | 63,0 % | 54,6 % | 65,8 % | N/A | +3,6 % |
| Es fácil acceder a la información sobre los horarios y los mapas de las rutas | 83,1 % | 81,1 % | 73,1 % | 75,2 % | N/A | +2,0 % |
| La información sobre los horarios y los mapas de las rutas es correcta | 82,4 % | 76,7 % | 69,8 % | 72,4 % | N/A | +5,7 % |
| En general, los materiales de comunicación de RTD y la información sobre los servicios y los horarios son de gran calidad. | 79,3 % | 75,2 % | 64,2 % | 75,3 % | N/A | +4,1 % |
Comportamiento del operador
Porcentaje de encuestados que se muestran de acuerdo («De acuerdo» o «Totalmente de acuerdo»)
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2026 y 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Los conductores de autobús conducen el vehículo de forma segura | 86,0 % | 82,8 % | 82,5 % | 70,8 % | 69 % | +3,2 % |
| Los conductores de autobús son educados | 82,0 % | 77,4 % | 74,3 % | 70,3 % | 61 % | +4,6 % |
| Los conductores de autobús son serviciales | 83,0 % | 77,8 % | 75,4 % | 68,7 % | 60 % | +5,2 % |
Atención al cliente
Porcentaje de encuestados que se muestran de acuerdo («De acuerdo» o «Totalmente de acuerdo»)
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2026 y 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Mi pregunta, duda o reclamación se ha resuelto | 72,7 % | 63,9 % | 56,0 % | 60,9 % | N/A | +8,8 % |
| La resolución se presentó en el plazo previsto. | 89,9 % | 90,0 % | 91,7 % | 89,4 % | N/A | -0,1 % |
| Los agentes de atención al cliente de RTD son amables | 79,7 % | 74,1 % | 71,7 % | 62,5 % | N/A | +5,6 % |
Destinos y financiación
Porcentaje de encuestados que se muestran de acuerdo («De acuerdo» o «Totalmente de acuerdo»)
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2026 y 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RTD permite acceder a los principales destinos de servicios públicos | 88,7 % | 83,6 % | 80,2 % | 74,5 % | N/A | +5,1 % |
| Las entidades privadas, las organizaciones sin ánimo de lucro y las administraciones locales deberían plantearse aumentar la financiación para mejorar la calidad y/o ampliar los servicios | 85,4 % | 82,9 % | 83,2 % | 76,7 % | N/A | +2,5 % |
Valor para la comunidad
Porcentaje de encuestados que se muestran de acuerdo («De acuerdo» o «Totalmente de acuerdo»)
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2026 y 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RTD aporta valor a la comunidad | 90,0 % | 84,6 % | 84,2 % | 72,7 % | 67 % | +5,4 % |
Ferrocarril: Resultados de la encuesta
Índices Net Promoter de los clientes
2026Puntuación NPS de Rail: +49
2025Puntuación NPS de Rail: +31
2024Puntuación NPS de Rail: +12
2023Puntuación NPS de Rail: +19
Media nacionalPuntuación NPS de Rail: -3Ferrocarril: Conclusiones clave y aspectos destacados
Ferrocarril: media nacionalEl ferrocarril superó la media nacional en 15 de las 16 categorías de la encuestaFerrocarril: Características del clienteEl 65 % de los usuarios del ferrocarril dependen de los servicios de RTDTren: Satisfacción generalAumento interanual del 12 % en la satisfacción general de los usuarios del ferrocarril
Ferrocarril: Características del clienteEl 58 % de los usuarios del tren utilizan los servicios de RTD tres o más días a la semana
Tren: Frecuencia del servicioAumento interanual del 7 % en el número de usuarios del ferrocarril que se muestran satisfechos o muy satisfechos con la frecuencia del servicio
Ferrocarril: Limpieza de los vehículosEl aumento interanual del 1 % en el número de pasajeros del ferrocarril indica que los trenes están limpios
Ferrocarril: puntualidadAumento interanual del 18 % en el número de usuarios del tren, lo que indica que los trenes circulan puntuales
Ferrocarril: Seguridad y protecciónAumento del 1 % respecto al año anterior en el número de usuarios del ferrocarril que se sienten seguros y protegidos mientras esperan en una estaciónCaracterísticas de los clientes
Datos demográficos y uso del transporte público
Ferrocarril
- Lo más probable es que sea un hombre de entre 18 y 39 años
- 57 % de personas blancas o caucásicas
- 16 % de origen hispano, español o latino/a/x
- 16 % de personas negras/afroamericanas
- El 42 % declaró tener unos ingresos familiares inferiores a 50.000 dólares
- El 58 % utiliza el tren tres o más días a la semana
- El 65 % depende de los servicios ferroviarios
- El 48 % utiliza el tren para ir y volver del trabajo
Satisfacción y valoración positiva
Rendimiento
Porcentaje de encuestados que se muestran de acuerdo («De acuerdo» o «Totalmente de acuerdo»)
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2026 y 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| El tren suele circular a tiempo | 81,0 % | 62,7 % | 53,1 % | 53,2 % | 53 % | +18,3 % |
| El tren me lleva a mi destino en un tiempo razonable. | 85,0 % | 78,4 % | 71,5 % | 62,2 % | 71 % | +6,6 % |
| La frecuencia del servicio es satisfactoria | 77,0 % | 69,7 % | 62,6 % | 61,5 % | 57 % | +7,3 % |
Seguridad y comodidad personales
Porcentaje de encuestados que se muestran de acuerdo («De acuerdo» o «Totalmente de acuerdo»)
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2026 y 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Me siento seguro y a salvo mientras espero el tren | 68,0 % | 67,2 % | 55,6 % | 57,7 % | 34 % | +0,8 % |
| Me siento seguro y a salvo cuando voy en tren | 71,0 % | 75,5 % | 61,7 % | 62,6 % | 46 % | -4,5 % |
| El tren está limpio | 72,0 % | 70,8 % | 54,2 % | 62,0 % | 39 % | +1,2 % |
Acceso
Porcentaje de encuestados que se muestran de acuerdo («De acuerdo» o «Totalmente de acuerdo»)
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2026 y 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| El precio de los billetes es razonable | 78 % | 77,5 % | 76,1 % | 63,1 % | 60 % | +0,5 % |
| Las estaciones y líneas de tren están muy bien situadas | 82 % | 83,3 % | 79,0 % | 69,6 % | 59 % | -1,3 % |
Operaciones
Porcentaje de encuestados que se muestran de acuerdo («De acuerdo» o «Totalmente de acuerdo»)
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2025 y 2024 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Creo que los trenes son seguros desde el punto de vista mecánico | 91,4 % | 89,4 % | 88,0 % | 80,0 % | N/A | +1,4 % |
| Los trenes circulan los días que los necesito. | 92,7 % | 86,5 % | 86,1 % | 76,8 % | N/A | +0,4 % |
| Los trenes circulan a las horas que me convienen | 82 % | 77,5 % | 70,8 % | 66,5 % | N/A | +6,7 % |
Información
Porcentaje de encuestados que se muestran de acuerdo («De acuerdo» o «Totalmente de acuerdo»)
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2026 y 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Es fácil saber si los trenes circulan según el horario previsto | 71,4 % | 66,0 % | 59,9 % | 61,9 % | 56 % | +5,4 % |
| Si RTD sufre interrupciones en el servicio, se me informa debidamente. | 60,2 % | 55,6 % | 50,9 % | 56,1 % | 60 % | +4,6 % |
| Creo que RTD ha facilitado información suficiente sobre los servicios que ofrece. | 88,2 % | 83,8 % | 74,4 % | 79,9 % | N/A | +4,4 % |
| Me siento bien informado sobre los cambios en los horarios de los servicios | 67,1 % | 62,5 % | 54,8 % | 59,7 % | N/A | +4,6 % |
| Es fácil acceder a la información sobre los horarios y los mapas de las rutas | 83,6 % | 79,6 % | 77,9 % | 73,8 % | N/A | +4,0 % |
| La información sobre los horarios y los mapas de las rutas es correcta | 84,6 % | 78,6 % | 72,1 % | 71,0 % | N/A | +6,0 % |
| En general, los materiales de comunicación de RTD y la información sobre los servicios y los horarios son de gran calidad. | 81,4 % | 73,7 % | 67,1 % | 70,2 % | N/A | +7,7 % |
Comportamiento del operador
Porcentaje de encuestados que se muestran de acuerdo («De acuerdo» o «Totalmente de acuerdo»)
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2026 y 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Los maquinistas conducen el vehículo de forma segura | 88,0 % | 86,2 % | 85,1 % | 78,1 % | 72 % | +1,8 % |
| Los maquinistas son educados | 83,0 % | 84,9 % | 80,4 % | 73,2 % | 57 % | -1,9 % |
| Los maquinistas son serviciales | 84,0 % | 82,1 % | 77,3 % | 73,2 % | 61 % | +1,9 % |
Atención al cliente
Porcentaje de encuestados que se muestran de acuerdo («De acuerdo» o «Totalmente de acuerdo»)
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2025 y 2024 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Mi pregunta, duda o reclamación se ha resuelto | 71,2 % | 61,6 % | 56,9 % | 58,6 % | N/A | +4,8 % |
| La resolución se presentó en el plazo previsto. | 90,2 % | 84,1 % | 93,2 % | 92,7 % | N/A | -9,1 % |
| Los agentes de atención al cliente de RTD son amables | 74,6 % | 68,4 % | 69,6 % | 66,0 % | N/A | -1,2 % |
Destinos y financiación
Porcentaje de encuestados que se muestran de acuerdo («De acuerdo» o «Totalmente de acuerdo»)
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2025 y 2024 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RTD permite acceder a los principales destinos de servicios públicos | 91,0 % | 85,5 % | 84,3 % | 75,8 % | N/A | +1,2 % |
| Las entidades privadas, las organizaciones sin ánimo de lucro y las administraciones locales deberían plantearse aumentar la financiación para mejorar la calidad y/o ampliar los servicios | 89,7 % | 84,4 % | 88,6 % | 75,8 % | N/A | -4,3 % |
Valor para la comunidad
Porcentaje de encuestados que se muestran de acuerdo («De acuerdo» o «Totalmente de acuerdo»)
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2026 y 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RTD aporta valor a la comunidad | 93,0 % | 86,6 % | 85,0 % | 79,0 % | 73 % | +6,4 % |
Transporte adaptado: resultados de la encuesta
Índices Net Promoter de los clientes
2026Puntuación NPS de Access-a-Ride: +57
2025Puntuación NPS de Access-a-Ride: +54
2024Puntuación NPS de Access-a-Ride: +59
2023Puntuación NPS de Access-a-Ride: +20
2026Puntuación NPS de Access-on-Demand: +57
2025Puntuación NPS de «Access-on-Demand»: +81
2024Puntuación NPS de «Access-on-Demand»: +67
2023Puntuación NPS de «Access-on-Demand»: +58Características de los clientes
Datos demográficos y uso del transporte público
Transporte adaptado
- Lo más probable es que sea una mujer mayor de 65 años
- AaR: 60 % AoD: 60 % Blanco o caucásico
- AaR: 17 %; AoD: 11 %; hispano, español o latino/a/x
- AaR: 15 % AoD: 18 % Negros/afroamericanos
- AaR: 78 %; AoD: 78 % de los hogares con ingresos declarados inferiores a 50 000 dólares
- AaR: El 58 % de los usuarios encuestados utiliza AaR para la mayoría de sus viajes
- AaR: El 51 % utiliza los servicios para citas médicas
- AoD: El 58 % de los usuarios encuestados utiliza AoD para realizar la mayoría de sus desplazamientos
- AoD: El 52 % utiliza los servicios para concertar citas médicas
AaR: Access-a-Ride
AoD: Acceso bajo demanda
Satisfacción y valoración positiva
Satisfacción general
Porcentaje de encuestados que se muestran satisfechos (satisfechos o muy satisfechos)
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2026 y 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Access-a-Ride | 87 % | 84 % | 80 % | N/A | +2,6 % | |
| Acceso bajo demanda | 84 % | 97 % | 86 % | -12,9 % |
Encuesta sobre el valor de la comunidad
Además de recabar opiniones directamente de los clientes, RTD también solicitó opiniones por separado a los hogares de toda el área metropolitana de Denver.
Comunidad: Resultados de la encuesta
Índices Net Promoter de la comunidad
2026Puntuación NPS de la comunidad: -5
2025Puntuación NPS de la comunidad: +14
2024Puntuación NPS de la comunidad: -22
2023Puntuación NPS de la comunidad: -44
Media nacionalPuntuación NPS de la comunidad: -61El valor de la I+D aplicada
Percepción del valor
Porcentaje de encuestados que lo califican como «valioso» o «extremadamente valioso»
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2026 y 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Aportación a la región metropolitana de Denver | 85 % | 86 % | 86 % | 84 % | 66 % | -1 % |
| El valor que tiene para ti personalmente | 69 % | 73 % | 62 % | 54 % | 31 % | -4 % |
| Ofrecer opciones de transporte a las personas con necesidades especiales de movilidad | 89 % | 88 % | 88 % | 82 % | 78 % | +1 % |
| Ofrecer opciones de transporte asequibles | 84 % | 82 % | 80 % | 78 % | 77 % | +2 % |
| Mejorar la calidad de vida | 74 % | 76 % | 75 % | 66 % | 56 % | -2 % |
| Atraer y mantener más oportunidades de empleo en la región | 67 % | 64 % | 65 % | 62 % | 54 % | +3 % |
| Reducir la congestión del tráfico | 81 % | 80 % | 78 % | 75 % | 56 % | +1 % |
| Hacer que las carreteras sean más seguras para todos los usuarios | 76 % | 74 % | 73 % | 68 % | 45 % | +2 % |
| Facilitar el acceso a los lugares de trabajo | 79 % | 77 % | 73 % | 68 % | 69 % | +2 % |
| Facilitar el acceso a los centros sanitarios | 74 % | 69 % | 69 % | 62 % | 77 % | +5 % |
| Facilitar el acceso a las instalaciones educativas | 81 % | 78 % | 81 % | 75 % | 72 % | +3 % |
| Facilitar el acceso a lugares de ocio | 78 % | 76 % | 77 % | 73 % | 57 % | +2 % |
| Lograr prácticas sostenibles, reducir la contaminación y la huella de carbono | 83 % | 83 % | 83 % | 82 % | 58 % | +0 % |
| Ofrecer una alternativa de transporte segura | 81 % | 81 % | 77 % | 73 % | 74 % | +0 % |
| Facilita el acceso a la región, a las ciudades y a los condados colindantes | 73 % | 69 % | 71 % | 61 % | 69 % | +4 % |
| Apoyo a las empresas locales | 74 % | 68 % | 72 % | 64 % | N/A | +6 % |
| Ofrecer oportunidades para encontrar viviendas asequibles | 67 % | 63 % | 63 % | 53 % | N/A | +4 % |
Opinión favorable sobre el servicio
Percepción de la simpatía
Porcentaje de encuestados que se muestran de acuerdo («De acuerdo» o «Totalmente de acuerdo»)
| Pregunta/Tema | 2026 | 2025 | 2024 | 2023 | Media nacional | Comparación entre 2026 y 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Tengo una percepción positiva de la marca RTD | 57 % | 48 % | 46 % | 44 % | 45 % | +9 % |
| Me siento seguro cuando utilizo los servicios de RTD | 53 % | 46 % | 43 % | 40 % | 55 % | +7 % |
| RTD presta un servicio adecuado a los centros de empleo | 45 % | 44 % | 36 % | 36 % | 32 % | +1 % |
| La información financiera de RTD es comprensible y transparente | 33 % | 27 % | 25 % | 20 % | 22 % | +6 % |
| Creo que los vehículos de RTD son seguros desde el punto de vista mecánico | 89 % | 90 % | 85 % | 88 % | 55 % | -1 % |
| Los servicios de RTD son accesibles para personas con diversas discapacidades | 75 % | 76 % | 72 % | 74 % | 42 % | -1 % |
| RTD es un recurso comunitario diverso, equitativo e inclusivo | 72 % | 71 % | 63 % | 61 % | N/A | +1 % |
| El servicio de RTD apoya a las empresas locales | 56 % | 52 % | 48 % | 45 % | N/A | +4 % |
| La inversión de la comunidad en el transporte público aporta valor | 80 % | 82 % | 81 % | 80 % | N/A | -1,9 % |
| RTD es una empresa de confianza | 51 % | 44 % | 40 % | 37 % | 55 % | +6,4 % |
| RTD gestiona adecuadamente los fondos públicos | 39 % | 33 % | 29 % | 27 % | N/A | +5,6 % |
| RTD gestiona bien sus recursos financieros | 23 % | 21 % | 19 % | 14 % | N/A | +1,8 % |