Oficina de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades

Comunicación eficaz

RTD adoptará las medidas oportunas para garantizar que la comunicación con los solicitantes, los participantes y los ciudadanos con discapacidad sea eficaz. RTD proporcionará los medios y servicios auxiliares adecuados cuando sea necesario para que las personas con discapacidad tengan las mismas oportunidades de participar en los programas y servicios de RTD.

Solicitud de información en formatos alternativos

Si no puede acceder a la información contenida en un documento debido a su formato, RTD tomará las medidas oportunas para garantizar una comunicación eficaz con los solicitantes, los participantes y los ciudadanos con discapacidad. RTD proporcionará los medios y servicios auxiliares adecuados cuando sea necesario para que las personas con discapacidad tengan las mismas oportunidades de participar en los programas y servicios de RTD.

Para que RTD pueda atenderte de la mejor manera posible, te rogamos que indiques la naturaleza de tu problema de accesibilidad, el formato en el que prefieres recibir el material, la dirección de la página web del material solicitado y la mejor forma de ponernos en contacto contigo. Ponte en contacto con Gabe Christie, responsable de ADA, junto con tu solicitud, y avisa con al menos tres días laborables de antelación para que podamos hacer los preparativos necesarios.

Modificaciones razonables

De conformidad con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y las directrices de la Administración Federal de Transporte Público, RTD se esforzará, en la medida de lo posible, por garantizar que las personas con discapacidad tengan acceso a los servicios de RTD y puedan beneficiarse de ellos. RTD realizará las modificaciones razonables en sus políticas, programas y procedimientos aplicables a sus servicios de transporte, cuando sea necesario para evitar la discriminación y garantizar la accesibilidad de las personas con discapacidad.

Nota: Es posible que RTD no pueda atender aquellas solicitudes que requieran cambios sustanciales en la naturaleza de sus programas o servicios, o que puedan afectar directamente a la salud y la seguridad de otras personas. Si no se puede conceder la modificación solicitada, pero sigue existiendo una barrera de acceso, RTD hará todo lo posible por ofrecer un acceso alternativo a nuestros programas o servicios.

Si se encuentra con algún obstáculo para acceder a un programa o servicio de RTD, puede presentar una solicitud de modificación razonable. Se debe solicitar una modificación razonable cuando nuestras políticas, programas y procedimientos aplicables a nuestros servicios de transporte no permitan a una persona con discapacidad acceder a las ventajas de nuestro servicio. La solicitud debe especificar la modificación necesaria para utilizar el servicio. Siempre que sea posible, le rogamos que presente la solicitud con antelación, antes de que la modificación sea necesaria para acceder al servicio. En el marco de la ADA y de las modificaciones razonables, si RTD deniega una solicitud, hará todo lo posible, en la medida de lo factible, para garantizar que una persona con discapacidad tenga acceso a sus servicios y se beneficie de ellos.

Para solicitar adaptaciones razonables por motivos de discapacidad, utiliza el Formulario de solicitud de adaptaciones razonables, o ponte en contacto con la Oficina de la ADA de RTD para recibir ayuda. Teléfono: 303-299-2250 o por correo electrónico: [email protected].

Esto es lo que debes esperar al presentar una solicitud anticipada de modificación razonable ante RTD:

• RTD estudiará tu solicitud de forma rápida y exhaustiva.
• Le rogamos que espere entre cinco (5) y siete (7) días laborables para recibir una respuesta a su solicitud de modificación razonable.
• El personal de RTD se pondrá en contacto contigo si se necesita alguna documentación adicional o si hay novedades sobre tu solicitud de adaptación razonable.

Información sobre accesibilidad

Todos los vehículos de RTD, incluidos los del servicio «Free MallRide», «Free MetroRide», «Access-A-Ride», el tren de cercanías y el tranvía, cuentan con sistemas automatizados de anuncios por voz y pantallas informativas, y están adaptados para dispositivos de movilidad como sillas de ruedas, scooters eléctricos, andadores, bastones y muletas. Los conductores de autobús y tren están formados para ayudar a los clientes con discapacidad a subir al vehículo, sujetar su dispositivo, encontrar un asiento y bajar del mismo. Aunque se debe ofrecer la sujeción a todos los clientes, no es obligatoria y los clientes pueden rechazarla si así lo desean.

RTD atiende todas las solicitudes razonables de ayuda. Entre ellas pueden figurar (entre otras):

• Bajar la altura del autobús y colocar rampas o placas de paso para subir o bajar de los vehículos
• Proporcionar indicaciones para orientarse en las estaciones
• Ayuda para encontrar un asiento
• Protección de los dispositivos móviles, cuando se solicite
• Ofrecer ayuda sobre tarifas y cierta información sobre rutas
• Prestar ayuda para introducir el importe en la máquina de billetes en aquellos casos en que un cliente no pueda alcanzar la máquina o introducir el importe en ella.

Los vagones del tren de cercanías están adaptados para sillas de ruedas, con acceso a nivel en todas las puertas y zonas específicas para dispositivos de movilidad en cada vagón. No es necesario sujetar los dispositivos ni se ofrece ayuda para ello. La zona designada para dispositivos de movilidad se encuentra junto a cada puerta de todos los vagones. Si la zona designada está llena, diríjase a otra zona de puertas saliendo del vagón y entrando por otra puerta del mismo. El conductor permanece en la cabina y no prestará ayuda para subir o bajar del vehículo. El agente de seguridad de transporte (TSO) a bordo puede estar disponible para prestar ayuda, pero no está obligado a asistir a los pasajeros que utilicen dispositivos de movilidad, a los que suban con cochecitos de bebé ni a los que transporten objetos de gran tamaño.

Los empleados de RTD nunca le preguntarán sobre la naturaleza de su discapacidad. Las personas con discapacidades no visibles no están obligadas a facilitar esa información para poder utilizar los equipos o las funciones de accesibilidad.