Oficina de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades

Tramitación de reclamaciones y recursos

Envíe su reclamación al servicio de atención al cliente de RTD rellenando el siguiente formulario Formulario de reclamación de RTD o llame al 303-299-6000 [TTY: marque 711]. Asegúrese de comunicar si su queja está relacionada con su discapacidad y proporcione datos suficientes que demuestren cómo está relacionada su queja con su discapacidad. Recibirá un acuse de recibo automático en un plazo de tres días laborables, siempre que haya facilitado una dirección de correo electrónico.

En virtud del Título II de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), RTD está obligada a hacer que sus servicios y programas sean accesibles a las personas con discapacidad y en cumplimiento de la ADA. Este procedimiento satisface la obligación de RTD de proporcionar un procedimiento de reclamación en virtud del Título II. Si considera que no ha podido acceder a un programa o servicio de RTD por problemas de accesibilidad, o que ha sido discriminado por su discapacidad, puede presentar una Queja ADA a Atención al Cliente de RTD. Atención al Cliente de RTD es el punto de contacto para todos los comentarios y quejas de RTD.

Toda persona que considere que ha sido discriminada por motivos de discapacidad por RTD puede presentar una queja en virtud de la ADA, dirigiéndose a Atención al Cliente de RTD.

Comunicación eficaz

RTD tomará las medidas apropiadas para asegurar que la comunicación con los solicitantes, participantes y miembros del público con discapacidades sea efectiva. RTD proporcionará ayudas y servicios auxiliares apropiados cuando sea necesario para ofrecer a una persona con discapacidad la misma oportunidad de participar en los programas y servicios de RTD.

Solicitud de información en formatos alternativos

Si no puede acceder a la información contenida en un documento debido a su formato. RTD tomará las medidas adecuadas para garantizar que la comunicación con los solicitantes, participantes y miembros del público con discapacidades sea eficaz. RTD proporcionará ayudas y servicios auxiliares apropiados cuando sea necesario para ofrecer a una persona con discapacidad la misma oportunidad de participar en los programas y servicios de RTD.

Para ayudar a RTD a responder de la forma más útil, incluya la naturaleza de su problema de accesibilidad, el formato en el que prefiere recibir el material, la dirección de la página web del material solicitado y la mejor forma de ponerse en contacto con usted. Póngase en contacto con Gabe Christie, Director de ADASi tiene alguna duda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la Comisión Europea, con su solicitud y con un mínimo de tres días laborables de antelación.

Modificaciones razonables

De conformidad con la ADA y las directivas de la Administración Federal de Tránsito, RTD se esforzará, en la mayor medida posible, por garantizar que una persona con discapacidad tenga acceso a los servicios de RTD y se beneficie de ellos. RTD introducirá modificaciones razonables en sus políticas, programas y procedimientos aplicables a sus servicios de transporte, cuando sea necesario para evitar la discriminación y garantizar la accesibilidad de las personas con discapacidad.

Nota: Es posible que RTD no pueda atender solicitudes que requieran alteraciones fundamentales de la naturaleza de los programas o servicios de RTD o que interfieran directamente con la salud y la seguridad de terceros. Si la modificación solicitada no puede concederse, pero sigue existiendo una barrera de acceso, RTD hará todo lo posible para proporcionar un acceso alternativo a nuestros programas o servicios.

Si usted experimenta un obstáculo para acceder a un programa o servicio de RTD, puede presentar una solicitud de modificación razonable. Debe solicitarse una modificación razonable cuando nuestras políticas, programas y procedimientos aplicables a nuestros servicios de transporte no permitan a una persona con discapacidad acceder a las ventajas de nuestro servicio. La solicitud debe identificar la modificación necesaria para utilizar el servicio. Siempre que sea posible, presente la solicitud con antelación, antes de que la modificación sea necesaria para acceder al servicio. Dentro del ámbito de la ADA y de las modificaciones razonables, si RTD deniega una solicitud hará todo lo posible, en la medida de lo posible, para garantizar que una persona con discapacidad tenga acceso a sus servicios y se beneficie de ellos.

Para solicitar modificaciones razonables basadas en una discapacidad, utilice el formulario Formulario de solicitud de modificación razonableo póngase en contacto con la Oficina ADA de RTD para obtener ayuda. Teléfono: 303-299-2250 o por correo electrónico: [email protected].

Esto es lo que debe esperar cuando presente una solicitud anticipada de modificación razonable a RTD:

• RTD examinará su solicitud con prontitud y detenimiento.
• Por favor, espere al menos de cinco (5) a siete (7) días hábiles para recibir una respuesta sobre su solicitud de modificación razonable.
• El personal de RTD se pondrá en contacto con usted si se requiere documentación adicional o si hay alguna actualización sobre su solicitud de modificación razonable.

Información sobre accesibilidad

Todos los vehículos de RTD, incluidos los Free MallRide, Free MetroRide, Access-A-Ride, Commuter Rail y Light Rail cuentan con sistemas automatizados de anuncios por voz y pantalla, y son accesibles para dispositivos de movilidad como sillas de ruedas, scooters eléctricos, andadores, bastones y muletas. Los operadores de autobuses y trenes están formados para ayudar a los clientes con discapacidades a subir al autobús, sujetar su dispositivo, encontrar un asiento y bajar del vehículo. Aunque la sujeción debe ofrecerse a todos los clientes, no es obligatoria y los clientes pueden rechazarla a su discreción.

RTD acepta todas las solicitudes razonables de asistencia. Estos pueden incluir (pero no limitado a):

• Arrodillarse en el autobús, desplegar rampas o placas de puente para subir o bajar de los vehículos
• Cómo llegar a las estaciones
• Ayuda para encontrar asiento
• Asegurar los dispositivos de movilidad, cuando se solicite
• Proporcionar asistencia sobre tarifas y alguna información sobre rutas
• Prestar asistencia para depositar el dinero en la caja en situaciones en las que el cliente no pueda alcanzar o introducir el billete en la caja.

Los vehículos de cercanías son accesibles en silla de ruedas, con embarque a nivel en cada puerta y zonas de asiento designadas para dispositivos de movilidad en cada vehículo. La sujeción no es obligatoria ni asistida. La zona designada para dispositivos de movilidad se encuentra junto a cada puerta de cada vagón. Si la zona designada está llena, diríjase a otra puerta saliendo del vagón y entrando por otra puerta del vagón. El operador permanecerá en la cabina y no le ayudará a subir o bajar del vehículo. El Agente de Seguridad en el Tránsito (TSO) de a bordo puede estar disponible para ayudar, pero no está obligado a hacerlo, a los pasajeros que utilicen dispositivos de movilidad, a los pasajeros que suban con cochecitos y/o con objetos grandes.

Los empleados de RTD nunca le preguntarán por la naturaleza de su discapacidad. Las personas con discapacidades no aparentes no están obligadas a compartir esa información para utilizar equipos o funciones de accesibilidad.