RTD amplía su programa de ascensores para ofrecer una experiencia de transporte público segura y acogedora en las estaciones
Las puertas de ascensor reprogramadas reducen hasta en un 77 % las llamadas de asistencia relacionadas con actividades no deseadas y el mantenimiento de los ascensores, a medida que RTD amplía la iniciativa a 16 estaciones de toda la red.
DENVER (9 de julio de 2026) –– El Distrito Regional de Transporte (RTD) ha ampliado su Programa «Elevator» de experiencia del cliente de eficacia probada a otras siete ubicaciones en 2026, aprovechando el éxito del programa a la hora de reducir los comportamientos indeseados y las llamadas por problemas de mantenimiento. La reprogramación de las puertas de los ascensores públicos para que permanezcan abiertas cuando no están en uso reduce significativamente las llamadas relacionadas con la seguridad y las actividades delictivas en las estaciones de RTD —en muchos casos, en más de un 50 %—. Esta iniciativa contribuye a la seguridad de los empleados y de la comunidad, garantizando una experiencia de transporte público segura y acogedora.
El programa se puso en marcha en marzo de 2024 como una prueba piloto de 90 días en tres estaciones de tranvía muy concurridas —Colorado, Nine Mile y Southmoor—, impulsada por el Departamento de Policía de Tránsito de la RTD (RTD-PD). Tras observarse una clara reducción de las quejas de los usuarios, los problemas de mantenimiento y el número total de llamadas de asistencia, la RTD amplió el programa a lo largo de 2025, hasta alcanzar un total de 10 estaciones a finales de año.
Hasta junio de 2026, RTD ha incorporado siete ubicaciones más al programa: Arapahoe en Village Center, County Line, Dayton, Dry Creek, Lincoln, Thornton Crossroads•104th Avenue y —aunque no formaba parte del programa piloto original— el aparcamiento de la estación de Nine Mile. La agencia seguirá ampliando el programa a lo largo de este año.
«En RTD estamos enormemente satisfechos de que el Programa de Mejora de la Experiencia del Cliente en los ascensores siga contribuyendo a reducir el número total de incidentes y llamadas de asistencia en las distintas ubicaciones», afirmó Steve Martingano, jefe de policía y de gestión de emergencias de RTD-PD. «Nuestro objetivo sigue siendo aplicar medidas que favorezcan un entorno de transporte público que resulte acogedor, cómodo y agradable para todos los usuarios. El programa demuestra la eficacia de las estrategias de diseño ambiental que la RTD-PD ha puesto en marcha en todo el distrito y contribuye a los esfuerzos generales de todo el sistema para mejorar aún más la seguridad».
«Al reprogramar las puertas de los ascensores para que permanezcan abiertas cuando no están en uso, hemos mejorado significativamente la seguridad en nuestras estaciones», añadió Sean Moran, responsable de mantenimiento de instalaciones de RTD. «Este sencillo cambio operativo ha creado un entorno más limpio y seguro tanto para los usuarios como para el personal de mantenimiento. El equipo de Instalaciones de RTD mantiene su compromiso de colaborar con la Policía de Transporte Público para implementar mejoras que garanticen la accesibilidad del sistema y un entorno de transporte más acogedor para todos».
Estaciones de RTD en comparación interanual: la reprogramación reduce las llamadas de asistencia
Los resultados interanuales de la estrategia de reprogramación de los ascensores de RTD siguen contribuyendo a una experiencia de transporte público más segura, más limpia y más acogedora para nuestra comunidad. Sheridan, Lakewood•Wadsworth, Colfax y Florida registraron las mayores reducciones en el número de denuncias de comportamientos indeseados o actividades delictivas.
Resultados de la reprogramación correspondiente al periodo comprendido entre junio de 2024 y septiembre de 2025
- Estación de Sheridan ha experimentado un 77 % una reducción en el número total de llamadas de asistencia, que incluyen denuncias de actividades indeseadas y relacionadas con drogas ilegales, así como llamadas relacionadas con el mantenimiento. Antes de la reprogramación de los ascensores, RTD recibió 570 llamadas de asistencia en 2024, frente a las 127 llamadas registradas en 2025.
- Estación de Lakewood•Wadsworth ha experimentado un 76 % disminución en el número de denuncias relacionadas con actividades de drogas ilícitas, que pasó de 414 denuncias en 2024 a 96 en 2025 y a 18 hasta mayo de 2026, según los últimos datos disponibles. La reprogramación de esta emisora también dio lugar a una 62 % reducción en el número de llamadas de servicio, que pasó de 2024 (852) a 2025 (316). Esta ubicación también registró un descenso significativo en las llamadas de mantenimiento: 55 % – con una disminución entre 2024 (128) y 2025 (57).
Los resultados interanuales muestran que las estaciones son más seguras
- La estación de Colfax sufrió un casi 45 % La reducción en el número de llamadas de asistencia disminuyó de 2024 (567) a 2025 (312). Las denuncias de actividades relacionadas con drogas ilegales se redujeron en 55 % comparando 2024 (213) con 2025 (94).
- Con menos de 10 llamadas antes de la reprogramación, el Centro Administrativo del Condado de Jefferson • Golden Station Entre 2024 y 2026 siguió registrando un número reducido de llamadas relacionadas con el servicio y ninguna llamada que denunciara actividades relacionadas con drogas ilegales.
Resultados de la reprogramación de octubre de 2025
- Estación de Florida ha experimentado un 50 % disminución de las llamadas de asistencia, que pasaron de 2024 (333) a 2025 (166). Las denuncias de actividades relacionadas con drogas ilegales también disminuyeron 73% de 2024 (84) a 2025 (22). Las llamadas por mantenimiento disminuyeron de 2024 (64) a 2025 (21) y, hasta mayo de 2026 —los últimos datos disponibles—, la sede ha registrado cuatro llamadas por mantenimiento.
Comparación interanual de la reprogramación de ascensores
- US 36 y estación de Broomfield La reprogramación del ascensor provocó un 25 % reducción del número de llamadas de asistencia, que ha pasado de 2024 (40) a 2025 (30).
Resultados de la reprogramación de diciembre de 2025
- Estación de RidgeGate se registró una reducción del 50 % en las llamadas de asistencia entre 2024 y 2025, así como una disminución de tres a cero denuncias de actividades relacionadas con estupefacientes durante ese mismo periodo.
Cómo selecciona RTD las ubicaciones
La reprogramación de los ascensores se basa en los datos relacionados con la seguridad y el mantenimiento analizados por el Departamento de Policía de Transporte Público, así como en la capacidad de reprogramación del modelo de ascensor en cuestión. Con una duración aproximada de entre 90 minutos y dos horas por ascensor y un coste de 436,08 dólares por hora, el programa supone una inversión asequible que contribuye a la sensación de seguridad de la comunidad y a la reducción de las llamadas de mantenimiento y servicio.
De cara al futuro
RTD es propietaria y gestiona 79 ascensores de uso público y seguirá ampliando el programa más allá de las 17 ubicaciones en las que se ha llevado a cabo la reprogramación hasta la fecha. Para finales de verano, RTD prevé ampliar el programa para incluir las estaciones de University, Orchard y Belleview, y tiene previsto realizar nuevas adaptaciones en las estaciones de Louisiana•Pearl y US 36 & McCaslin. Se están barajando más estaciones, siempre que sea posible adaptar otros modelos de ascensor.
Prevención del delito mediante el diseño
El programa de ascensores forma parte de la «Prevención del delito mediante el diseño ambiental» (CPTED), una iniciativa que RTD lleva a cabo desde 2022 en toda la zona de servicio de la agencia. Entre las medidas relacionadas se incluyen la mejora del alumbrado, la instalación de pantallas de televisión que muestran imágenes de las cámaras de seguridad, así como la instalación de detectores de humo en los aseos públicos. El CPTED es un enfoque multifacético destinado a reducir la delincuencia y disuadir a los delincuentes en las estaciones, paradas e instalaciones.
«El programa demuestra que las estrategias de diseño medioambiental que está aplicando RTD-PD aportan beneficios significativos y pueden reproducirse en otros lugares. Estamos aplicando estas medidas en todo nuestro sistema de transporte público para seguir mejorando la seguridad de nuestros clientes y empleados», afirmó Martingano.
Para obtener más información sobre el programa «Customer Experience Elevator», visita aquí. Para conocer las numerosas medidas que RTD está aplicando con el fin de crear un entorno de transporte público acogedor, visita la página de Seguridad y Protección aquí.