Seguridad y protección
Tú eres nuestra máxima prioridad.En esta página:
Tanto si estás esperando un transbordo como si viajas en autobús o en tren, RTD se esfuerza por ofrecerte un entorno de transporte público acogedor en cada etapa de tu viaje.
Nuestros agentes de policía y nuestros equipos de atención al cliente trabajan las 24 horas del día para garantizar que llegues sano y salvo a tu destino y que, además, dispongas de la información y las herramientas necesarias para que tu viaje sea cómodo y sin complicaciones.
Estamos redoblando nuestros esfuerzos para mejorar vuestra seguridad personal. RTD sigue incorporando agentes de policía, aumentando las patrullas y mejorando las cámaras y el alumbrado de las instalaciones para reforzar la seguridad y la vigilancia. Nuestras herramientas de notificación, recientemente mejoradas y en tiempo real, como las cámaras de visión en directo de los vehículos y la aplicación para smartphones Transit Watch, facilitan a RTD una respuesta rápida.
Así es como estamos haciendo que el transporte público sea más seguro para ti.
Transit Watch: Observa. Informa. Resuelve.
Con el formulario «Transit Watch» de RTD, nunca viajarás solo.
Este formulario Es una forma rápida, sencilla y anónima para que los pasajeros se pongan en contacto directamente con la Policía de Transporte Público para comunicar cualquier problema relacionado con la seguridad. Este formulario Es una forma rápida, fácil y anónima para que los pasajeros se comuniquen directamente con la Policía de Tránsito sobre cuestiones relacionadas con la seguridad.
¿No tienes un smartphone? Llama o envía un mensaje de texto al Centro de Coordinación Policial de RTD. En caso de emergencia, llama siempre al 911.
Llama al: 303-299-2911
Texto: 303-434-9100
Queremos saber tu opinión.
Cuando te tomas el tiempo de informar sobre actividades sospechosas o cualquier motivo de preocupación, contribuyes a que el transporte público sea más seguro para todos. Las vías de comunicación abiertas de RTD nos permiten distribuir mejor los recursos y el personal de seguridad de la forma que mejor te ayude. RTD investiga de inmediato cada llamada, mensaje de texto y denuncia de incidentes a través de Transit Watch. Esto nos permite saber qué está ocurriendo en tiempo real en todo el sistema e identificar las zonas problemáticas.
Estrategias de la Policía de Tránsito actualmente en marcha
La seguridad personal de los clientes en toda el área de servicio de RTD, de 2.349 millas cuadradas, se garantiza gracias a una iniciativa integral y coordinada en la que participan diversas jurisdicciones policiales y personal de seguridad. El Departamento de Policía de Transporte de RTD gestiona un complejo modelo de seguridad dedicado a proporcionar un sistema de transporte público seguro para nuestros clientes, empleados y la comunidad.
Personal de divulgación y apoyo a la comunidad
Con un espíritu de solidaridad, RTD pone en contacto a las personas con los servicios comunitarios, los recursos, la información y otras formas de apoyo que no ofrece el sistema de transporte público. RTD cuenta con un equipo de profesionales de la salud mental y coordinadores de atención a personas sin hogar para ayudar a quienes puedan necesitar asistencia o información sobre los recursos comunitarios.
Más informaciónAumentar el número de coordinadores de atención a personas sin hogar y de profesionales de la salud mental que se contratan y se destinan a diario para ayudar a las personas que lo necesitan.
Poner a disposición recursos sobre salud mental, material impreso y señalización en las instalaciones y en los vehículos.
Ofrecer apoyo y asistencia presenciales a los miembros de la comunidad que se encuentran sin hogar, padecen problemas de salud mental o se enfrentan a problemas de adicción.
Formar a los operadores y al resto del personal de primera línea para que sepan identificar los indicios de una crisis de salud mental y cómo poner en contacto a las personas con los recursos comunitarios disponibles.
Te presentamos a Alton Reynolds: coordinador del programa de asistencia a personas sin hogar de RTD
Mejoras en las instalaciones y en la flota de vehículos
RTD presta servicios que conectan más de 9.700 paradas de autobús y 75 estaciones de tren en toda el área metropolitana de Denver. Garantizar la seguridad de las paradas, las estaciones y las instalaciones de transporte público contribuye a crear un entorno acogedor para todos los usuarios. Utilizamos un enfoque estratégico —la Prevención del Delito mediante el Diseño del Entorno (CPTED)— para reducir la delincuencia y mejorar la seguridad pública.
Instalación de cámaras de visión en directo en todos los vehículos
En el marco de un importante proyecto tecnológico, se han instalado cámaras de visión en directo en todos los autobuses, y actualmente se está llevando a cabo la instalación de cámaras similares en los tranvías. El sistema permite a los operadores de seguridad pública de RTD ver y escuchar en tiempo real a las personas, las situaciones y los sucesos que tienen lugar en el interior de un vehículo.
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Supervisión de los aparcamientos disuasorios y los garajes
Con más de 70 aparcamientos «Park-n-Ride» en el área de servicio de la RTD, la agencia supervisa de cerca todos los aparcamientos y garajes, los puentes peatonales y los ascensores. Los agentes de seguridad revisan periódicamente los vehículos aparcados en sus instalaciones para asegurarse de que estén cerrados con llave, con las ventanillas bajadas y los objetos de valor fuera de la vista. Los agentes dejan una «ficha de evaluación» en la que se indica a los propietarios de los vehículos si han superado o no las inspecciones, para que puedan proteger mejor sus vehículos y sus pertenencias.
Aumentar la frecuencia de la limpieza y el mantenimiento regulares
RTD limpia periódicamente todos los vehículos, las estaciones de tren y las instalaciones de transporte público para mantener un entorno seguro y acogedor para los usuarios. Las limpiezas periódicas reducen riesgos como los derrames y los residuos, eliminan el grafiti y refuerzan la confianza del público en los servicios de transporte público.
Informar de un problema de mantenimiento¿Con qué frecuencia se limpian los trenes y los autobuses?
Ampliación del programa «Elevator» de experiencia del cliente
En 2024, RTD reprogramó los ascensores de determinadas estaciones para que permanecieran con las puertas abiertas, un ajuste operativo que limita y disuade la realización de actividades ilegales y no deseadas. Tras el notable éxito del programa piloto en tres emplazamientos, este se amplió a seis estaciones de tranvía y ahora se está extendiendo a 70 ascensores más.
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Instalación de asientos de vinilo en todo tipo de vehículos
Se está llevando a cabo un proyecto integral para sustituir los asientos de tela de los vehículos del tranvía por otros de vinilo. La tela de mezcla de lana, que tiene ya varias décadas de antigüedad, se está sustituyendo por asientos recubiertos de vinilo, más fáciles de limpiar y mantener. Cada semana, los equipos de trabajo instalan los nuevos revestimientos de los asientos en más vehículos del tranvía.
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Mejora del sistema de iluminación en las estaciones
Con el fin de disuadir posibles amenazas y contribuir a un entorno más seguro, RTD ha instalado un sistema de iluminación más potente y bien distribuido en las estaciones e instalaciones, no solo para mejorar la visibilidad y la seguridad, sino también para reducir el riesgo de resbalones, tropiezos y otros accidentes. ¿Tienes alguna sugerencia sobre algún lugar que necesite una mejor iluminación?
Háznoslo saber
Barreras para conductores de autobús instaladas
RTD ha incorporado a su flota unas barreras de protección para los autobuses con el fin de garantizar un entorno más seguro para los conductores. Estas barreras, fabricadas a medida, cuentan con un sistema de cristal de seguridad reforzado con una puerta de acero. Están diseñadas para resistir impactos de objetos contundentes.
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Equipo Impact
En 2024, RTD puso en marcha un equipo de voluntarios para mejorar la atención al cliente en todos los servicios de autobús y tren. Conocido como el «Impact Team», este grupo de expertos en relaciones con los clientes, repartidos por toda la red, ofrece asistencia in situ durante las horas punta, en eventos importantes y en caso de interrupciones del servicio. El «Impact Team» también está capacitado para atender las necesidades inmediatas de los clientes y notificar situaciones de emergencia y problemas de seguridad.
Más informaciónEnvío del «Equipo de Intervención» de la agencia y de los voluntarios de RTD durante las interrupciones del servicio, tanto previstas como imprevistas.
Aumentar el número de voluntarios que prestan apoyo a los clientes en las paradas y estaciones durante las interrupciones del servicio, los grandes eventos y las horas punta.
Colaborar con los organizadores de eventos y los colectivos comunitarios para coordinar mejor la asistencia prestada a los usuarios en las paradas y estaciones con mayor afluencia durante los eventos.
¿Qué es el «Impact Team» de RTD?
Métricas relacionadas con la seguridad
En el área metropolitana de Denver existen muchas ideas erróneas sobre la seguridad personal de los usuarios de nuestro sistema. Aunque somos conscientes de que hay margen de mejora, la inmensa mayoría de los clientes completan sus viajes sin ningún problema ni inconveniente.
En 2025, RTD registró más de 65 millones de pasajeros. Durante ese mismo periodo, hubo aproximadamente 34 000 llamadas relacionadas con la seguridad, lo que supone una media de 90 llamadas al día. Esa cifra incluye todas las llamadas y mensajes de texto recibidos en el Centro de Coordinación de la Policía de Transporte de RTD, así como todos los incidentes notificados a través de la aplicación móvil Transit Watch.
Las llamadas y las denuncias de los ciudadanos permiten a RTD-PD conocer lo que está sucediendo en tiempo real en todo el sistema, detectar las zonas problemáticas que requieren atención y aplicar estrategias policiales basadas en datos. Cuando te tomas el tiempo de informar de una actividad sospechosa o de cualquier motivo de preocupación, contribuyes a que el transporte público sea más seguro.
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Los 10 hitos más destacados de RTD en 2025 que mejoraron el servicio, la seguridad y la experiencia del cliente
Un repaso a los logros y las mejoras que han hecho que el transporte público resulte más acogedor en toda la cordillera Frontal
El nuevo panel de control en línea de RTD con indicadores de seguridad ofrece una visión transparente de la seguridad personal
Los informes mensuales de actividad publicados en la página web de RTD recogen diversos indicadores de seguridad; los informes recientes indican un descenso en el número de informes relacionados con la seguridad a partir de 2024.
Los tres años de esfuerzo de RTD en el proyecto «Reclaiming Union Station» han dado lugar a resultados tangibles y a una mayor seguridad y protección
La agencia informa de una reducción del 60 % en las llamadas relacionadas con la seguridad y en las denuncias de actividades indeseadas en las instalaciones de transporte intermodal.
El RTD registró el mes pasado un descenso del 52 % en las llamadas relacionadas con la seguridad, gracias al despliegue continuo de un mayor número de agentes en puntos de transporte público muy transitados.
Las llamadas de asistencia registradas en febrero se redujeron en más del 40 % tras la puesta en marcha de diversas estrategias destinadas a mejorar la seguridad personal.
El RTD y la Orden Fraternal de la Policía cierran un acuerdo de tres años en representación de la Policía de Transporte Público de la agencia
RTD incorpora dos unidades caninas a su Policía de Transporte Público para reforzar las medidas de seguridad
En noviembre se incorporaron dos nuevas unidades caninas al RTD-PD, y una tercera lo hará a finales de diciembre.