Los 10 hitos más destacados de RTD en 2025 que mejoraron el servicio, la seguridad y la experiencia del cliente
Denver (29 de diciembre de 2025) – A medida que se acerca el nuevo año, el Distrito Regional de Transportes (RTD) celebra y reflexiona sobre los logros de la agencia en 2025, que han supuesto avances significativos en los servicios, las infraestructuras y las medidas de seguridad en los que los clientes confían cada día. Con un enfoque constante en la fiabilidad, la accesibilidad y la creación de un Un entorno de tránsito acogedor En toda el área metropolitana de Denver, estos logros demuestran cómo RTD está teniendo en cuenta las opiniones de la comunidad para introducir mejoras prácticas que los usuarios pueden ver y apreciar en cada viaje.
N.º 1: Lanzamiento de Tap-n-Ride
RTD Lanzamiento de Tap-n-Ride en noviembre ha simplificado considerablemente la forma en que los clientes pagan su billete, permitiéndoles pasa una tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard sin contacto o a través de un monedero móvil directamente en los validadores de autobús y tren. Este nuevo método facilita el pago del billete, ya que elimina la necesidad de llevar dinero en efectivo, acudir a las máquinas expendedoras de billetes o comprar el billete por adelantado.
Para agilizar aún más el proceso, el límite automático de tarifa garantiza que los clientes paguen siempre la tarifa más baja posible por sus viajes, al tiempo que mantienen el acceso a descuentos a través de MyRide. Con la incorporación de Tap-n-Ride, RTD adapta la agencia a las opciones de pago modernas que los clientes ya utilizan, mejorando la accesibilidad, reduciendo los retrasos en el embarque y creando una experiencia de transporte público más fiable en todo el sistema.
N.º 2. Finalizada la reconstrucción de la línea ferroviaria del centro de Kalamath
El éxito de finalización a tiempo de las obras de reconstrucción del tranvía en el cruce de la calle Kalamath ha reforzado la fiabilidad y la seguridad de uno de los corredores más transitados de RTD, lo que ha beneficiado directamente a los usuarios gracias a unos desplazamientos más fluidos y a un servicio más fiable. Como parte del proyecto en varias fases Proyecto de reconstrucción del centro de la ciudad, entre las mejoras más destacadas se incluyen la sustitución de 2.400 pies de vía, la modernización de los pasos de peatones y la mejora de la accesibilidad a las estaciones.
La finalización de las obras dentro del plazo previsto contribuyó a minimizar las interrupciones del servicio a largo plazo, y la amplia campaña de divulgación de RTD garantizó que los clientes y los socios de la comunidad se mantuvo al día durante toda la obra. Esta inversión garantiza el funcionamiento continuado del tren ligero y refuerza el compromiso de RTD de mantener sus infraestructuras ferroviarias más antiguas durante los próximos años.
N.º 3. Mejoras en la experiencia del cliente
RTD Resultados de la encuesta a clientes y a la comunidad de 2025 muestran mejoras significativas, año tras año, en la experiencia de los usuarios con el transporte público en todo el sistema. Los aumentos de dos dígitos en la satisfacción general, la percepción de seguridad personal y la puntualidad demuestran que se ha avanzado en los aspectos que más valoran los usuarios. Por otra parte, los servicios de autobús y tren superaron las medias nacionales en casi todas las categorías comparativas.
Estos resultados se ven reforzados por mejoras operativas como, por ejemplo: Ampliación del horario del servicio de atención al cliente digital, que proporcionan a los clientes información y asistencia más coherentes y en tiempo real durante las interrupciones del servicio. En conjunto, estas medidas ponen de relieve el compromiso renovado de RTD por mejorar la experiencia del cliente, al tiempo que facilitan y agilizan el acceso de los clientes a la ayuda que necesitan.
N.º 4. El servicio FreeRide de la calle 16 vuelve a funcionar con normalidad
Con un servicio de lanzaderas frecuentes que circulan cada pocos minutos, el transporte público gratuito volvió al corazón del centro de Denver cuando el El servicio FreeRide de la calle 16 se reanudó por completo en octubre. Los servicios de lanzadera cubren todo el trayecto entre Union Station y Civic Center Station, y los usuarios vuelven a disponer de conexiones fiables con los principales servicios de autobús y tren, así como con los lugares de trabajo, los comercios y los destinos de interés público a lo largo del corredor. La finalización de las obras de reconstrucción de la calle 16 ha mejorado la seguridad, la accesibilidad y la comodidad, al tiempo que ha eliminado los desvíos que suponían una pérdida de tiempo y una fuente de confusión para los usuarios. El fuerte crecimiento del número de usuarios tras la reapertura subraya el papel de FreeRide como un activo vital que impulsa la actividad económica en el centro de la ciudad y facilita a los usuarios desplazarse por ella.
N.º 5. Restablecimiento de la velocidad máxima en la línea D
En supresión de la restricción de velocidad máxima en la línea D en abril la mejora de los tiempos de viaje y la fiabilidad para los usuarios, al permitir que los trenes recuperen sus velocidades normales de circulación a lo largo del corredor. El levantamiento de la restricción redujo los retrasos, lo que ayudó a los usuarios a llegar a sus destinos de forma más predecible. Esta intervención refleja el compromiso de RTD con el mantenimiento de un servicio ferroviario seguro mediante inspecciones proactivas de las vías y reparaciones específicas, al tiempo que se minimiza el impacto en los clientes siempre que sea posible. Este hito supone un avance tangible hacia una experiencia de tren ligero más rápida y constante, a medida que RTD sigue abordando el envejecimiento de las infraestructuras en todo el sistema.
N.º 6. Ampliación de los servicios de autobús y tren para ofrecer más frecuencias
RTD se dedica a ofrecer un servicio de transporte público que se adapte lo mejor posible a las necesidades cambiantes de sus clientes. Por eso Los cambios en el servicio introducidos en mayo supusieron un aumento de 27 000 horas de servicio y restableció rutas populares como la MetroRide gratuito con el fin de ofrecer un servicio más frecuente, un horario de funcionamiento más amplio y una mayor fiabilidad para los usuarios de todo el distrito. Se han ajustado los horarios de varias líneas de autobús y tren para que el transporte público resulte una opción más práctica para los desplazamientos diarios, gracias a la reducción de los retrasos y a una mayor puntualidad.
N.º 7. Inversiones en seguridad pública que fomentan un entorno de transporte público acogedor
Policía de Tránsito ha aportado mejoras cuantificables al aumentar la transparencia, reforzar las capacidades policiales y reducir las actividades indeseadas en las estaciones. La puesta en marcha de un cuadro de mando de métricas de seguridad ofreció a los clientes una visión más clara de las tendencias en materia de seguridad y puso de manifiesto una reducción significativa de las llamadas relacionadas con la seguridad. Al mismo tiempo, la creación del departamento interno de RTD Oficina de Investigación de la Policía de Tránsito ha mejorado la capacidad de la agencia para investigar delitos, prestar apoyo a las víctimas y responder de forma más rápida y coherente en todo el distrito. Los cambios operativos, como el programa ampliado de ascensores Además, contribuyeron a una drástica reducción de los incidentes y las llamadas de mantenimiento. Estas iniciativas impulsaron el objetivo de RTD de crear un entorno de transporte público acogedor en el que los usuarios se sientan más seguros, mejor informados y mejor atendidos a lo largo de sus desplazamientos.
N.º 8. Mayor movilidad de la comunidad gracias al programa de colaboración
Como líder de confianza en el sector del transporte en todo Colorado, RTD es consciente de la necesidad de buscar soluciones y cubrir las carencias de servicio para los usuarios en aquellos lugares donde el transporte público tradicional puede no satisfacer plenamente las necesidades de la comunidad. La tercera ronda de financiación del Programa de Colaboración amplió las opciones de desplazamiento de los usuarios al apoyar servicios diseñados a nivel local que conectan mejor a las personas con los autobuses, los trenes y los destinos clave. La financiación adicional mejora el acceso de los clientes en las zonas de equidad, mejora las conexiones con las estaciones de RTD y ofrece opciones más flexibles, gratuitas o de bajo coste para los desplazamientos diarios. Estas colaboraciones se traducen en más opciones, así como en conexiones más cortas y sencillas, adaptadas a los lugares donde los clientes viven, trabajan y se desplazan.
N.º 9. La línea N cumple cinco años de servicio fiable
El quinto aniversario de la Línea N pone de relieve una opción fiable de tren de cercanías que ha ofrecido de forma constante un servicio seguro y puntual a los usuarios, conectando las comunidades del condado de Adams con el centro de Denver. Tras su inauguración en pleno apogeo de la pandemia, la Línea N se ha convertido en una de las líneas con mejor rendimiento de la RTD, con una puntualidad cercana al 97 % en los últimos años. La línea N ofrece un acceso fiable a los puestos de trabajo, a los principales eventos y a destinos regionales como el National Western Center, al tiempo que reduce la congestión y la demanda de aparcamiento. Este hito refleja cómo el enfoque de la RTD en la seguridad, la formación y la excelencia operativa sigue traduciéndose en una experiencia predecible y de alta calidad para los clientes.
N.º 10. Reapertura de Boulder Junction en la estación de Depot Square
La reapertura de Boulder Junction en la estación de Depot Square ha proporcionado una red de transporte público mejor conectada para dar soporte al creciente barrio de Boulder, orientado al transporte público, mediante rutas que enlazan con los servicios regionales. Esto se ha logrado ampliando el acceso a través de la línea FF4, que da servicio a la estación Wade Blank Civic Center de Denver, así como de la línea AB2, que conecta con el Aeropuerto Internacional de Denver. La reanudación de los servicios ha proporcionado a los usuarios más opciones y conexiones más directas para ir al trabajo, viajar y realizar escapadas de fin de semana.
Todos estos logros demuestran el compromiso constante de RTD con mejorar la vida de las personas a través de las conexiones. Al invertir en las personas, en las colaboraciones y en los sistemas que hacen funcionar la región, RTD sigue reforzando la confianza de los clientes y ofrece una experiencia de transporte público que les apoya allí donde viven. De cara al año 2026, esta labor proporciona una base sólida para seguir mejorando y crear oportunidades que favorezcan la satisfacción de los clientes.