Entre bastidores del despacho 24/7 de la Policía de Tránsito de RTD
Cuando un cliente u operador realiza una llamada relacionada con la seguridad a la agencia de Vigilancia del tránsito o utiliza cualquiera de los 600 teléfonos de emergencia de las estaciones de RTD, los despachadores de la Policía de Tránsito son los primeros en responder para ayudar. Los despachadores de la policía trabajan día y noche todos los días del año para atender las llamadas y los mensajes de texto de los clientes, los operadores y los agentes de la Policía de Tránsito de RTD (RTD-PD). RTD está compartiendo el trabajo entre bastidores de sus despachadores de policía como parte de la Semana Nacional del Telecomunicador de Seguridad Pública, que comenzó el 13 de abril.
"En esta profesión, los despachadores de policía son los primeros, los primeros en responder, lo que significa que estamos allí para la persona que llama incluso antes de que lleguen los primeros en responder", dijo la Gerente de RTD, Operaciones 911, Michelle Lawrence, quien supervisa a los despachadores de policía de RTD. "Se ocupan de un incidente antes de que nadie más llegue al lugar".
Lawrence comenzó su carrera trabajando en un centro de despacho de la policía en 2000 y se unió a RTD en 2016. "RTD es diferente a cualquier centro 911 tradicional de aplicación de la ley que he experimentado dado el gran número de agencias externas con las que trabaja el despacho de la policía. Nuestra jurisdicción es de más de 2400 millas cuadradas que trabajan con 40 departamentos de policía, además de nuestra propia Policía de Tránsito. No recibimos directamente las llamadas al 911, pero seguimos respondiendo a las llamadas de emergencia", afirma Lawrence.
En 2024, los despachadores de policía de RTD atendieron 102.446 llamadas, mensajes de texto y comunicaciones de radio combinados que llegaron al centro de despacho. Los agentes de policía clasifican cada llamada en uno de los 100 tipos de llamadas para enviar los recursos adecuados al lugar. Los tipos de llamadas abarcan una amplia gama de informes, como vehículos abandonados, averías en ascensores, objetos encontrados, inspecciones de tarifas, problemas médicos o cuestiones relacionadas con el servicio al cliente o la seguridad. De las más de 102.000 llamadas recibidas en el centro de despacho de la policía el año pasado, RTD registró aproximadamente 43.000 como relacionadas con la seguridad. Entre ellas se encontraban denuncias de pintadas, actividades relacionadas con las drogas, quejas por ruidos y otros problemas de seguridad personal.
El miércoles es el día en el que se reciben más llamadas en el centro policial de RTD, seguido del martes, siendo la hora de mayor número de llamadas las 6 de la mañana, probablemente debido al aumento de los desplazamientos en transporte público. La mayoría de las llamadas que llegan al centro de despacho proceden de agentes de la Policía de Tránsito de RTD (RTD-PD) que patrullan y realizan observaciones por todo el distrito en vehículos, estaciones y otras propiedades de RTD. La agencia considera que esto es una prueba clara de que el crecimiento de su fuerza policial y el aumento de las patrullas es una táctica eficaz para mejorar la seguridad.
Los despachadores de policía de RTD son empleados cualificados que completan dos certificaciones y se someten al menos a 36 horas de formación continua cada año. La clase de Telecomunicador de Seguridad Pública dura seis semanas, seguida de una segunda clase de cuatro semanas de Comunicaciones de Aplicación de la Ley para obtener la certificación. Cada curso se imparte a través de la Asociación de Funcionarios de Comunicaciones de Seguridad Pública. Todos los despachadores de policía aprenden a reducir la tensión en diversas situaciones antes de que los agentes lleguen al lugar.
Un día en la vida de un despachador de policía presenta continuas oportunidades para resolver problemas y tener un impacto positivo.
"Me encantan los despachos. Cambia constantemente", dice Tammy VanDrake, despachadora de policía de RTD. "Es como un rompecabezas: intentas encajar las piezas, hacer que tus unidades -seguridad, policía- encajen con piezas de distintos lugares y hacer que funcionen. Eso es lo que más me gusta".
Lane Hines, despachadora de policía de la RTD, añade: "Me gusta saber que lo que hago importa y que mi trabajo tiene una repercusión directa en el mundo real. Trabajo con un gran equipo. Este es, literalmente, el mejor trabajo que he tenido nunca. Nunca es el mismo día dos veces".