Información adicional sobre el cliente
Preguntas frecuentes
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Este sistema telefónico automatizado está disponible las 24 horas del día y ofrece prácticas funciones para Access-a-Ride clientes.
Funcionalidades del IVR:
- Confirmar los detalles de los viajes programados
- Cancelar una reserva ya realizada
- Recibe una llamada de recordatorio la noche antes de un viaje programado
- Recibirás una llamada de cortesía 10 minutos antes de la llegada del vehículo
- Información disponible en español e inglés
- Reconocimiento de voz con la opción de interactuar mediante la voz o el teclado
Los clientes pueden optar por recibir comunicaciones a través del sistema IVR durante el proceso de solicitud o recertificación, o bien llamando a la oficina administrativa de Access-a-Ride al 303-299-2960.
Tarjetas de identificación
Todos Access-a-Ride A los clientes, salvo a los visitantes, se les expide una tarjeta de identificación con fotografía. Esta tarjeta debe mostrarse al conductor del vehículo al subir a cualquier Access-a-Ride o Acceso bajo demanda vehículo. Preste especial atención a la fecha de caducidad. En caso de pérdida o deterioro de la tarjeta de identificación, se le pedirá al cliente que presente otro documento de identidad con fotografía.
Si el cliente… Access-a-Ride En caso de pérdida o robo de la tarjeta de identificación, se debe solicitar una nueva de inmediato. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro Centro de Certificación en el (720) 844-7096 para solicitar una nueva, previo pago de una tasa. Las tasas se pueden abonar en efectivo, con cheque o con tarjeta de crédito.
Las tarjetas perdidas o dañadas pueden sustituirse un máximo de tres (3) veces al año, una por una.
El uso indebido de los servicios «Access-a-Ride» o «Access-a-Cab», como, por ejemplo, alterar o prestar la tarjeta de identificación, puede dar lugar a la suspensión del servicio.
Modificaciones razonables
RTD hace todo lo posible para garantizar que las personas con discapacidad puedan acceder a nuestros servicios y beneficiarse de ellos. En cumplimiento de la Ley de Estadounidenses con Discapacidad y de los requisitos de la FTA, invitamos a los clientes con discapacidad a que nos soliciten adaptaciones razonables.
Las modificaciones razonables incluyen cambios, excepciones o ajustes en nuestras normas, políticas, prácticas y procedimientos con el fin de ofrecer a todas las personas la oportunidad de utilizar los servicios de RTD.
Servicios para visitantes
De conformidad con la normativa de la ADA [artículo 37.127], cualquier persona que visite el área de servicio de RTD puede tener derecho a Access-a-Ride servicios «durante cualquier combinación de 21 días en el transcurso de un periodo de 365 días a partir de la primera vez que el visitante utilice el servicio dentro de dicho periodo de 365 días».
Los visitantes que cumplan los requisitos para el servicio de transporte adaptado en su ciudad de residencia pueden solicitar a la empresa de transporte de dicha jurisdicción que remita la documentación que acredite dichos requisitos a Access-a-Ride por fax al (303) 299 2169 o a [email protected]. Los visitantes con discapacidad que no cumplan los requisitos para acceder al servicio de transporte adaptado —ya sea porque este no esté disponible o porque dispongan de otros medios de transporte en su lugar de residencia— deben ponerse en contacto con nuestra oficina en el (303) 299-2960 presentar documentación que acredite su necesidad de utilizar los servicios de transporte adaptado cuando viajen a nuestra zona. Dicha documentación puede consistir, por ejemplo, en un certificado médico que acredite la discapacidad o en un documento de identidad expedido por el Estado que sirva como prueba de residencia.
La condición de visitante no se puede renovar hasta que haya transcurrido el periodo completo de 365 días. Access-a-Ride A los clientes con la categoría de «Visitantes» no se les expide un Access-a-Ride tarjeta de identificación y, por lo tanto, no pueden utilizar ninguno de los autobuses ni tranvías de ruta fija de la RTD sin pagar el billete. Aquellos que faciliten una dirección de correo electrónico y se registren para utilizar el portal del cliente podrán hacerlo para programar sus desplazamientos y consultar los horarios de llegada de los vehículos. Los visitantes no tienen derecho a la Acceso bajo demanda programa.
Se recomienda a las personas que se trasladen a Denver que inicien el proceso de evaluación de elegibilidad lo antes posible si se les ha concedido el estatus de visitante temporal, dado el número limitado de días de viaje disponibles.
Servicios de emergencia
Desastre natural/provocado por el hombre
En caso de catástrofe natural o provocada por el hombre, Access-a-Ride es posible que no podamos prestar los servicios. En tales casos, será responsabilidad del cliente ponerse en contacto con el Access-a-Ride Llame al centro de atención al cliente para obtener información actualizada sobre la disponibilidad del servicio. Se hará todo lo posible por transportar a todos los clientes; sin embargo, en casos de extrema urgencia, podría ser necesario derivar a los clientes al 911. RTD no se hace responsable de los gastos derivados de las llamadas al 911 ni del transporte de emergencia.
En caso de emergencia o de cambios en el servicio, RTD hará todo lo posible por informar a los clientes a través de la radio, la televisión, las redes sociales y anuncios en su página web.
Emergencias médicas
En caso de catástrofe natural o provocada por el hombre, es posible que Access-a-Ride no pueda seguir prestando sus servicios. En tales casos, es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con el centro de atención telefónica de Access-a-Ride y preguntar por el estado del servicio solicitado. Se hará todo lo posible por transportar a todos los clientes. Sin embargo, en situaciones de extrema urgencia, puede ser necesario derivar a los clientes al 911. Tenga en cuenta que RTD no se hace responsable de los gastos del 911 ni del transporte de emergencia.