Información adicional para el cliente
Preguntas frecuentes
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Este sistema telefónico automatizado está disponible las 24 horas del día y ofrece cómodas funciones para Access-a-Ride clientes.
Funcionalidades IVR:
- Confirmar los detalles de los viajes programados
- Anular una reserva existente
- Recibir una llamada de recordatorio la víspera de un viaje programado
- Recibir una llamada de cortesía 10 minutos antes de la llegada del vehículo
- Información disponible en español e inglés
- Reconocimiento de voz con opción de interacción por voz o teclado
Los clientes pueden optar por las comunicaciones IVR durante el proceso de solicitud/recertificación o llamando a la oficina administrativa de Access-a-Ride al 303-299-2960.
Tarjetas de identidad
Todos Access-a-Ride a los clientes, excepto a los visitantes, se les expide una tarjeta de identificación con fotografía. Esta tarjeta debe mostrarse al operador del vehículo al subir a cualquier Access-a-Ride o Acceso a la carta vehículo. Preste mucha atención a la fecha de caducidad. En caso de pérdida o deterioro de la tarjeta de identificación, se pedirá al cliente que muestre una identificación alternativa con fotografía.
Si el cliente Access-a-Ride Si pierde o le roban su tarjeta de identificación, deberá obtener una nueva inmediatamente. Para más información, póngase en contacto con nuestro Centro de Certificación llamando al (720) 844-7096 para solicitar la sustitución, previo pago de una tasa. Las tasas pueden pagarse en efectivo, con cheque o con tarjeta de crédito.
Las tarjetas extraviadas o deterioradas podrán sustituirse un máximo de tres (3) veces al año, de una en una.
El abuso de los servicios Access-a-Ride o Access-a-Cab, como alterar o prestar una tarjeta de identificación, puede dar lugar a la suspensión del servicio.
Modificaciones razonables
RTD hace todo lo posible para garantizar que las personas con discapacidad tengan acceso a nuestros servicios y se beneficien de ellos. En cumplimiento de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, y los requisitos de la FTA, invitamos a las solicitudes de modificaciones razonables a los clientes con discapacidad.
Las modificaciones razonables incluyen cambios, excepciones o ajustes en nuestras normas, políticas, prácticas y procedimientos para ofrecer a todos la oportunidad de utilizar los servicios de RTD.
Servicio para visitantes
Tal y como exige la normativa ADA [Sección 37.127], una persona que visite el área de servicio de RTD puede optar a Access-a-Ride por cualquier combinación de 21 días durante cualquier periodo de 365 días a partir del primer uso del servicio por parte del visitante durante dicho periodo de 365 días".
Los visitantes que tengan derecho al paratránsito en su ciudad de residencia pueden pedir a la agencia de transporte de esa jurisdicción que envíe la documentación que acredite ese derecho a Access-a-Ride por fax al 303-299-2169 o a [email protected].
El estatuto de visitante no puede renovarse hasta que haya transcurrido el periodo completo de 365 días. Access-a-Ride los clientes con estatus de visitante no reciben un Access-a-Ride y, por lo tanto, no pueden utilizar ninguna de las rutas fijas de autobús o tren ligero de RTD sin pagar el billete. Quienes faciliten direcciones de correo electrónico y se registren para utilizar el portal del cliente podrán hacerlo para programar viajes y controlar las horas de llegada de los vehículos. Los visitantes no pueden acogerse al Acceso a la carta programa.
Se recomienda a las personas que se trasladen a Denver que inicien el proceso de elegibilidad lo antes posible si se les ha concedido el estatuto de visitante temporal debido al número limitado de días de viaje disponibles.
Servicios de emergencia
Catástrofe natural o provocada por el hombre
En caso de catástrofe natural o provocada por el hombre, Access-a-Ride puede no estar en condiciones de prestar sus servicios. En tales casos, será responsabilidad del cliente ponerse en contacto con el Access-a-Ride Llame al Centro para obtener información actualizada sobre la disponibilidad del servicio. Se hará todo lo posible para transportar a todos los clientes; sin embargo, en casos de emergencia extrema puede ser necesario remitir a los clientes al 911. RTD no se hace responsable de los gastos de 911 o transporte de emergencia.
En caso de emergencia o de cambios en el servicio, RTD hará todo lo posible por notificarlo a los clientes a través de anuncios en radio, televisión, redes sociales y página web.
Urgencias médicas
En el caso de un desastre natural o provocado por el hombre, Access-a-Ride puede no ser capaz de seguir prestando servicios. En tales casos, es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con el centro de llamadas de Access-a-Ride y preguntar sobre el estado del servicio solicitado. Se hará todo lo posible para transportar a todos los clientes. Sin embargo, en casos de emergencia extrema, puede ser necesario remitir a los clientes al 911. Tenga en cuenta que RTD no es responsable de los gastos de 911 o transporte de emergencia.