Hazel Wing

Hazel Wing

Station Starter

MILITAIRES À LA RETRAITE

Hazel Wing compare son métier à celui d'un contrôleur aérien.

En tant que régulatrice de la RTD, Wing surveille quatre écrans depuis son bureau, suivant les bus à leur arrivée ou à leur départ de Union Station et du Civic Center. Elle veille à ce que les bus s'arrêtent à la bonne plate-forme à l'heure prévue. Elle s'assure qu'ils partent à l'heure, mais pas trop tôt non plus. Elle coordonne et guide 300 bus par SMS transmis à la radio des bus. En cas de panne, elle trouve un véhicule de remplacement et veille à ce que les usagers puissent poursuivre leur trajet.

« Parfois, c’est agréable et calme, et d’autres fois, c’est vraiment la pagaille », a déclaré Wing. « Mais je pense que ça me stimule, car ça me donne de l’énergie. Et j’aime voir mes clients heureux lorsqu’ils peuvent monter dans le bus et rentrer chez eux ou se rendre là où ils veulent aller. »

Wing se nourrit d’énergie. Cela remonte à ses années de lycée à Cheyenne, dans le Wyoming. En grandissant, elle regardait son père chanter et jouer de la guitare dans un groupe appelé The Four Falcons. Son cousin jouait aussi de la musique. Hazel rêvait de devenir une rock star. Elle aimait Chrissie Hynde (des Pretenders). Elle aimait aussi Pat Benatar, Led Zeppelin et Pink Floyd.

Wing a donc mis au point un plan. Elle allait s'engager dans l'armée. Elle trouverait un moyen d'être affectée à Londres et de côtoyer des rock stars. Et elle se frayerait un chemin dans ce milieu.

L'armée s'est avérée être une excellente idée. Elle y a acquis une nouvelle façon de voir les choses, notamment en apprenant à assumer ses responsabilités professionnelles. Mais l'armée ne lui a pas ouvert automatiquement les portes de Londres. Ni celles de la célébrité dans le monde du rock.

Mais cela lui a permis d'acquérir l'état d'esprit nécessaire pour réussir, des années plus tard, chez RTD.

« C'est à l'armée, a déclaré Wing, que j'ai mûri. J'y ai appris à être autonome. »

Wing explique qu’elle a appris à répondre aux attentes de ses supérieurs. « On ne pleurait pas. Il fallait se montrer à la hauteur, alors c’est ce que j’ai fait. »

Wing était spécialiste en étalonnage. Elle vérifiait et réglait les compteurs, les multimètres et les oscilloscopes. Au cours de son service, elle a passé deux ans en Allemagne, où elle a appris la langue. Tout comme dans son poste actuel de responsable de la mise en service des stations, Wing travaillait en coulisses mais se sentait pleinement impliquée dans la mission globale. Elle n’a jamais perdu de vue le fait que les instruments de précision étaient essentiels pour les soldats sur le front.

Après son service militaire, Wing a travaillé dans le commerce de détail. Mais son emploi chez Super Kmart ne lui permettait pas de subvenir aux besoins de son fils, alors âgé de 18 mois, en tant que mère célibataire. Wing a suivi une formation pour obtenir son permis de conduire professionnel au Mi Casa Resource Center. Elle a trouvé un emploi de conductrice de poids lourds pour une entreprise de construction à Castle Rock, mais, à l’approche de l’hiver, elle a décidé qu’elle préférait contribuer à « faire avancer la ville » et a déposé sa candidature auprès de la RTD.

Il y a près de 20 ans, elle a commencé à conduire un bus pour la RTD. Son envie d’approfondir ses connaissances l’a conduite à intégrer l’Académie de leadership de la RTD et, par la suite, elle a été invitée à participer au programme MAX, ce qui lui a permis d’effectuer des séjours d’une semaine pour échanger sur les meilleures pratiques et observer le fonctionnement d’autres agences de transport à Los Angeles, Phoenix et Seattle.

« RTD veillera sur vous », a-t-elle déclaré. « Si vous faites votre travail et respectez l’entreprise, tout comme vous respectez votre sergent à l’armée, elle vous respectera en retour. RTD est une grande entreprise où l’on peut apprendre énormément. Vous n’êtes pas obligé de rester au même poste : vous pouvez gravir les échelons. »

Wing en profite pour se ressourcer et faire le plein d'énergie pendant sa longue pause entre ses deux services, le matin et l'après-midi. Sa journée commence à 5 h 30 et se termine, si tout se passe bien, à 18 h. Elle dispose ainsi de beaucoup de temps en milieu de journée pour faire des balades sur son vélo de route Cervelo rouge. Elle a le temps de faire des sorties de 50 miles jusqu’au réservoir de Chatfield ou jusqu’à Boulder et retour – soit quatre heures et demie de vélo. Et, bien sûr, d’écouter l’une de ses chansons préférées, comme « Wish You Were Here » de Pink Floyd ou « A Day in the Life » des Beatles.

« Je suis très touché par tout ce que j’ai appris au sein de la RTD », a déclaré Wing. « Et je pense que si l’on possède ce sens des responsabilités en tant que soldat et qu’on le transpose dans un autre secteur d’activité, on part avec une longueur d’avance. J’ai beaucoup appris, et je ne changerais rien à tout cela. »

« Je suis très touché par tout ce que j’ai appris au RTD. Je pense que si l’on a ce sens des responsabilités en tant que soldat, on part déjà avec une longueur d’avance. »