RTD lance un nouveau portail pour les clients d'Access-a-Ride

À partir d'aujourd'hui, les clients du Regional Transportation District (RTD) qui utilisent le service Access-a-Ride de l'agence peuvent accéder à une ressource très attendue : un portail client en ligne qui leur permet de suivre leur trajet en temps réel, de réserver de nouveaux trajets et d'annuler des trajets programmés, le tout à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile.

Les Portail clients Access-a-Ride - développée entièrement en interne au cours de l'année écoulée par l'équipe informatique de RTD - est une application web progressive qui permet de suivre et de gérer facilement les trajets à venir pour Access-a-Ride, le service complémentaire de transport adapté de RTD. L'application est mise à jour toutes les 30 secondes pour indiquer aux clients l'emplacement et l'heure d'arrivée prévue (ETA) de leur véhicule. Le portail, disponible sur le site web de RTD, peut être mis en signet sur un navigateur web et ajouté à un smartphone en tant que nouvelle icône. Pour garantir l'accessibilité du portail client, celui-ci a été certifié par un organisme indépendant comme étant conforme ou supérieur aux lignes directrices sur l'accessibilité des contenus Web.

"C'est vraiment le genre d'application qui, une fois utilisée, vous rendra accro", a déclaré Larry Buter, directeur d'Access-a-Ride. "C'est le changement que nos clients attendent et demandent depuis des années.

Jusqu'à présent, les clients d'Access-a-Ride pouvaient gérer leurs trajets et leurs confirmations en contactant le service des réservations ou le dispatching, ou en utilisant le système de réponse vocale interactive (RVI) de RTD, un arbre téléphonique à commande vocale. Le système IVR appelle les passagers la veille de leur trajet du lendemain pour les rappeler, et les rappelle le jour du trajet pour leur indiquer que leur véhicule est à 10 ou 15 minutes de leur départ. Bien qu'utile, cette estimation peut être modifiée par le trafic et d'autres variables, ce qui fait la différence pour une personne qui attend par mauvais temps, par exemple. L'heure d'arrivée prévue sur le portail client reflète les données de Mapbox, une plateforme de cartographie et de localisation en nuage qui tient compte du trafic en temps réel.

Le portail client a été conçu dans un souci de simplicité et de facilité d'utilisation, afin de fournir aux utilisateurs les informations qu'ils souhaitent, sans rien d'autre qui puisse les distraire. Il comprend trois onglets :

• "ETA", qui fournit des informations en temps réel pour le prochain voyage et se met à jour automatiquement toutes les 30 secondes avec les détails suivants :
  • Estimation du nombre de minutes avant la prise en charge ou la dépose
  • Heure prévue de prise en charge ou de dépôt, si l'heure estimée n'est pas disponible
  • Carte de localisation du véhicule, itinéraire prévu, arrêts intermédiaires et destination
• "Prévu", qui détaille les trajets programmés qui ne sont pas en cours ou qui ont été annulés. Cet onglet permet aux clients de sélectionner et d'annuler les trajets qui ne doivent pas avoir lieu dans les deux prochaines heures. (Pour annuler un trajet programmé dans les deux prochaines heures, le client doit appeler Access-a-Ride).
• "Livre", qui permet à un client de réserver un voyage au départ ou à destination de l'un de ses lieux préférés. L'adresse du domicile du client est incluse par défaut dans cette liste. Les voyages peuvent être réservés de deux à cinq jours à l'avance.

Avant le lancement, RTD a testé le portail client sous forme de version bêta auprès de six membres du comité consultatif du transport adapté Access-a-Ride afin de mieux comprendre son fonctionnement, d'évaluer l'expérience de la navigation et de déterminer s'il y avait matière à amélioration. Les participants ont fait l'éloge du portail, ont évalué favorablement sa fonctionnalité, ont déclaré qu'il était facile de naviguer et ont exprimé leur appréciation de la fonction ETA.

Les personnes peuvent bénéficier du service Access-a-Ride si elles sont incapables d'accéder par elles-mêmes à un arrêt de bus ou à un bus à itinéraire fixe équipé d'un ascenseur, ou si elles souffrent d'un handicap qui les empêche de voyager par leurs propres moyens dans un bus à itinéraire fixe, selon les critères définis par la loi américaine de 1990 sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act - ADA). RTD compte plus de 16 000 clients actifs d'Access-a-Ride et a continué à assurer une moyenne de 21 025 trajets par mois pendant la pandémie. Les destinations fréquentes sont les programmes de jour, les cabinets médicaux, les centres de dialyse et les lieux de travail. Access-a-Ride a commencé à proposer la livraison et le ramassage de courses à ses clients en mars.

Les nouveaux clients intéressés par le service Access-a-Ride peuvent s'inscrire en remplissant une demande sur le site web de RTD ou en appelant le 303-299-2960. Ils doivent ensuite fournir un formulaire de vérification médicale et se soumettre à un entretien en personne et à une évaluation du transport.