L'enquête d'engagement sur l'accès et l'accessibilité pour les clients est disponible jusqu'au 28 février
Les clients handicapés sont invités à répondre à une enquête afin d'aider RTD à leur fournir un service plus accessible.
Le bureau chargé de la loi américaine sur les personnes handicapées (ADA) de la RTD, au sein de la division des droits civiques, mène une enquête sur l’accès et l’accessibilité des clients jusqu’à fin février 2025. Cette enquête permettra à l’agence de mieux comprendre les expériences et les besoins de nos clients en situation de handicap. Les clients ont ainsi la possibilité de faire part directement à RTD de leurs suggestions d’amélioration des services proposés par l’agence. En remerciement de leur participation à l’enquête, les personnes interrogées peuvent choisir de participer à un tirage au sort leur permettant de remporter l’une des 20 cartes-cadeaux King Soopers d’une valeur de 25 dollars. Les noms des gagnants seront annoncés en mars.
Les données du recensement américain montrent que, dans la zone de desserte de RTD, qui s'étend sur 2 345 miles carrés, près de 10 % de la population présente un handicap, qu'il soit visible ou invisible. La majorité de ces personnes souffrent d'un handicap moteur ou lié à la mobilité, suivies de près par les usagers présentant un handicap cognitif.
Conformément à la priorité stratégique de RTD en matière d’« excellence du service client », l’agence analysera les réponses reçues afin d’identifier et de lever les obstacles à l’accessibilité qui pourraient exister.Dans le but d’améliorer l’accessibilité des programmes et des services de la RTD à l’échelle du réseau, les réponses des clients serviront de base aux travaux que l’agence mettra en œuvre au cours des trois prochaines années pour améliorer l’accessibilité physique et numérique de l’ensemble des programmes, services et activités de la RTD.
« Le RTD s’engage à offrir des transports en commun accessibles à tous les habitants de la région métropolitaine de Denver », a déclaré Debra A. Johnson, directrice générale et PDG du RTD. « Cette enquête, menée en étroite collaboration avec des associations de défense des personnes en situation de handicap, joue un rôle essentiel pour mettre en lumière les besoins spécifiques des usagers en situation de handicap. Leurs retours d’expérience collectifs guideront nos efforts visant à améliorer l’accessibilité, afin de garantir que les services de la RTD répondent aux attentes des usagers et s’adaptent efficacement à leurs besoins. »
Le questionnaire est disponible dans d'autres formats, tels que le braille ou les gros caractères. Les clients ont jusqu'au 28 février pour y répondre. Toutes les réponses sont confidentielles. Pour accéder à l'enquête, Cliquez ici. Les clients qui préfèrent répondre au questionnaire sur papier peuvent contacter le bureau ADA de RTD par e-mail à l'adresse suivante : [email protected].