Enquête sur l'accès des clients et l'accessibilité : disponible jusqu'au 28 février
Les clients en situation de handicap sont invités à répondre à une enquête afin d'aider RTD à proposer un service plus accessible à ses clients.
Le bureau chargé de la loi sur les Américains en situation de handicap (ADA) de la RTD, au sein de la Division des droits civils, mène une enquête sur l’accès des clients et l’accessibilité jusqu’à la fin du mois de février 2025. Cette enquête permettra à l’agence de mieux comprendre les expériences et les besoins de nos clients en situation de handicap. Les clients ont ainsi la possibilité de faire part directement à RTD de leurs suggestions d'amélioration des services proposés par l'agence. En remerciement de leur participation à l'enquête, les répondants peuvent choisir de participer à un tirage au sort leur permettant de remporter l'une des 20 cartes-cadeaux King Soopers d'une valeur de 25 $. Les noms des gagnants seront annoncés en mars.
Les données du recensement américain montrent que, dans la zone de desserte de RTD, qui s'étend sur 2 345 miles carrés, près de 10 % de la population présente un handicap, qu'il soit visible ou invisible. La majorité de ces personnes souffre d'un handicap lié à la mobilité ou à la marche, suivie de près par les usagers présentant un handicap cognitif.
Conformément à la priorité stratégique de RTD en matière d’« excellence du service client », l’agence analysera les réponses afin d’identifier et de lever les obstacles à l’accessibilité qui pourraient exister.Dans le but d’améliorer l’accessibilité des programmes et des services de la RTD à l’échelle du réseau, les réponses des clients serviront de base aux travaux que l’agence mettra en œuvre au cours des trois prochaines années afin d’améliorer l’accessibilité physique et numérique de l’ensemble des programmes, services et activités de la RTD.
« Le RTD s’engage à offrir des transports en commun accessibles à tous les habitants de la région métropolitaine de Denver », a déclaré Debra A. Johnson, directrice générale et PDG du RTD. « Cette enquête, menée en étroite collaboration avec des associations de défense des personnes en situation de handicap, joue un rôle essentiel pour mettre en lumière les besoins spécifiques des usagers des transports en commun en situation de handicap. Leurs retours d’expérience collectifs orienteront les efforts visant à améliorer l’accessibilité, garantissant ainsi que les services de la RTD répondent aux attentes des usagers et s’adaptent efficacement à leurs besoins. »
Le questionnaire est disponible dans d'autres formats, tels que le braille ou les gros caractères. Les clients ont jusqu'au 28 février pour y répondre. Toutes les réponses sont confidentielles. Pour accéder à l'enquête, cliquez ici. Les clients qui préfèrent répondre au questionnaire sur papier peuvent contacter le bureau ADA de RTD par e-mail à l'adresse suivante : [email protected].