Les heures d'ouverture du service RTD Digital Customer Relations sont étendues en août

L'équipe chargée des relations clients numériques (DCRL) du service clientèle de RTD étendra ses horaires d'ouverture à compter du lundi 4 août. Les horaires seront prolongés de deux heures en semaine, de 6 h à 20 h, et incluront les samedis de 9 h à 18 h, ainsi que certains jours fériés lorsque les services RTD fonctionnent selon leur horaire habituel.

L'équipe DCRL est chargée de gérer les messages publiés sur les réseaux sociaux de RTD ainsi que ceux reçus via le formulaire de commentaires client sur le site web de RTD. L'équipe s'attache à fournir aux clients des informations en temps réel sur les transports en commun, notamment en cas de perturbations du service ferroviaire. Cela comprend la diffusion de messages sur les réseaux sociaux (X) ainsi que l'envoi d'alertes de service aux abonnés, affichées dans l'application Next Ride de RTD et sur divers canaux numériques.

Ces nouveaux horaires correspondront à ceux du Centre d'information téléphonique (TIC) en semaine et le samedi, et permettront d'améliorer la cohérence et la qualité des alertes destinées aux clients. Grâce à l'ajout des horaires d'ouverture le samedi, l'équipe sera plus facilement joignable pour répondre à toute question ou préoccupation pendant le week-end.