Le mois dernier, le RTD a enregistré une baisse de 52 % des appels liés à la sécurité, grâce au déploiement continu d'un plus grand nombre d'agents dans les lieux de transport en commun très fréquentés.

DENVER (24 mars 2025) –– Le District régional des transports (RTD) enregistre des résultats tangibles après s'être concentrée pendant un an sur le renforcement des forces de l'ordre, la modernisation des installations et la mise en place d'améliorations dans les bus et les trains afin de renforcer la sécurité et la sûreté de ses clients et de ses employés. En tête de la liste des stratégies de l’agence figure l’augmentation du nombre d’agents de la police des transports RTD (RTD-PD) patrouillant dans le réseau, une initiative qui s’est désormais traduite par une baisse des appels liés à la sécurité, tant d’un mois à l’autre que d’une année sur l’autre. En février 2024, le RTD a enregistré 4 460 appels, un chiffre qui a été divisé par deux pour atteindre 2 511 appels en février 2025. Des baisses similaires d’un mois à l’autre ont été observées depuis juillet 2024, peu après que le RTD a mis en place des patrouilles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et accéléré le recrutement d’agents de police supplémentaires.

« Le nombre d’appels est en baisse car la RTD déploie davantage d’agents dans les zones très fréquentées, et ceux-ci circulent régulièrement à bord des bus et des trains », a déclaré Steve Martingano, chef de police par intérim et responsable de la gestion des urgences à la RTD. « Nous veillons au respect du code de conduite des usagers, menons des contrôles de billetterie et assurons une présence régulière. Ces efforts ont un impact notable pour nos usagers et nos employés en contact direct avec le public. »

En 2024, la majorité des incidents de sécurité enregistrés par l’agence résultaient d’observations effectuées par des agents. À mesure que le RTD renforce ses effectifs policiers et déploie davantage d’agents sur l’ensemble de sa zone d’intervention, le RTD-PD est en mesure d’intervenir de manière proactive, plutôt que de compter sur les signalements des usagers. L'année dernière, le nombre de constatations effectuées par les agents a presque doublé, un indicateur que l'agence considère comme la preuve évidente que le renforcement de ses effectifs de police porte ses fruits.

L'augmentation des effectifs d'agents assermentés du département, qui s'élèvent actuellement à environ 100, « constitue un multiplicateur de force » et permet d'étendre la couverture des patrouilles sur l'ensemble de la zone d'intervention de l'agence, qui s'étend sur 2 345 miles carrés, a déclaré Michelle Lawrence, responsable des opérations du 911 au RTD. L'agence prévoit d'aligner 150 agents dans ses effectifs d'ici fin 2025.

Lawrence supervise l’équipe des opérateurs de sécurité publique qui traitent toutes les communications adressées au RTD-PD. « Notre travail consiste à aider le public et à veiller à ce que l’environnement des transports en commun soit sûr et accueillant pour tous », a déclaré Lawrence. « Les opérateurs de sécurité publique du RTD sont passionnés par leur métier : ils sont présents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an pour répondre aux appels et aux SMS des usagers, aider nos agents à intervenir en cas d’incident et envoyer des renforts d’urgence quand et là où ils sont nécessaires. »

En 2024, le RTD a enregistré environ 43 000 appels liés à la sécurité, soit une moyenne de 118 appels par jour. Ce chiffre inclut les signalements des usagers concernant des graffitis, des activités liées à la drogue, des plaintes pour nuisance sonore, des sacs abandonnés et d’autres problèmes liés à la sécurité des personnes. En janvier 2025, RTD a reçu 2 774 appels liés à la sécurité au centre de répartition de l’agence (voir le rapport de l’agence Rapport de février 2025 sur l'engagement des clients et de la communauté, page 44). Au cours de ce même mois, la RTD a enregistré environ cinq millions d’embarquements de clients, ce qui équivaut à environ un signalement lié à la sécurité pour 1 800 embarquements sur l’ensemble du réseau. Les signalements des clients permettent à la police de la RTD (RTD-PD) de savoir ce qui se passe en temps réel et d’identifier les zones problématiques qui nécessitent une intervention. Ces signalements contribuent également à l’élaboration de stratégies de maintien de l’ordre fondées sur les données et au déploiement des agents.

« RTD fait partie intégrante du tissu social des communautés qu’elle dessert », a déclaré Debra A. Johnson, directrice générale et PDG. « Quels que soient les défis ou les problèmes rencontrés à proximité d’un arrêt ou d’une gare, ils auront très certainement un impact sur les bus et les trains de l’agence. Qu’un client attende une correspondance ou se rende à sa destination, RTD redouble d’efforts pour garantir que son trajet se déroule sans encombre, dans le confort et en toute commodité. »

Améliorations des installations et modernisation du parc automobile
L'agence recourt à une approche stratégique – la prévention de la criminalité par l'aménagement du milieu (CPTED) – afin de réduire la criminalité, de renforcer la sécurité publique et de créer un environnement de transport accueillant dans ses plus de 75 gares ferroviaires et 9 700 arrêts de bus. Afin de renforcer la sécurité des personnes et de garantir la sûreté, plusieurs stratégies environnementales ont été mises en œuvre, notamment l’installation de caméras de surveillance en direct à bord des véhicules, la mise en place de barrières de protection pour les conducteurs de bus, un programme de modernisation des ascenseurs et l’amélioration de l’éclairage dans les installations. Pour plus d’informations sur les améliorations apportées aux installations et aux véhicules du RTD, rendez-vous sur www.rtd-denver.com/yoursafety.

Personnel chargé de la sensibilisation et de l'accompagnement
Dans un esprit de compassion, le RTD met également les personnes en relation avec des services communautaires, des ressources, des informations et d’autres formes de soutien qui ne sont pas proposés par le réseau de transport. Le RTD déploie une équipe de professionnels de la santé mentale et de coordinateurs de terrain pour venir en aide aux personnes sans domicile fixe et soutenir celles qui pourraient avoir besoin d’informations sur les ressources communautaires. À court terme, RTD a pour objectif d’augmenter le nombre de coordinateurs et de professionnels de santé mentale déployés, de rendre les ressources documentaires plus facilement accessibles et de proposer une formation supplémentaire au personnel de première ligne afin qu’il puisse identifier les signes d’une crise de santé mentale.

Transit Watch : Observer. Signaler. Résoudre.
RTD encourage ses clients à utiliser le Surveillance des transports en commun application et signaler tout comportement suspect ou indésirable à bord de ses véhicules, ainsi qu’aux arrêts et dans les gares. Si un usager remarque quelque chose de suspect, il est invité à signaler discrètement ou anonymement ce fait ; son signalement permettra alors à RTD de résoudre l’incident, bouclant ainsi la boucle.

La ligne de communication directe entre les usagers et les opérateurs du service RTD-PD permet à l'agence de déployer stratégiquement ses agents et d'allouer ses ressources afin de mieux soutenir les usagers et les employés. Le RTD enquête sur chaque appel, SMS et signalement d'incident reçu via Transit Watch. Les informations fournies par les usagers permettent à l'agence d'avoir une vision globale des moments et des lieux où des comportements problématiques sont susceptibles de se produire.

RTD a lancé l'application Transit Watch le 6 mai 2014, et 1 367 usagers l'ont téléchargée cette année-là. Cette application de sécurité compte aujourd'hui environ 45 000 utilisateurs et est disponible en anglais et en espagnol sur les appareils Android et Apple. En 2024, RTD a reçu 4 604 signalements d’incidents via l’application de sécurité, soit environ une douzaine de signalements par jour. Bien que le nombre de téléchargements de Transit Watch continue d’augmenter, les signalements d’incidents transmis via l’application ont régulièrement diminué depuis juillet 2024, pour atteindre un minimum de 202 signalements au total le mois dernier.

Comment contacter la police des transports en commun en dehors de l'application Transit Watch
Les usagers qui ne disposent pas d'un smartphone peuvent contacter RTD-PD en appelant le 303-299-2911 ou en envoyant un SMS au 303-434-9100. En cas d'urgence, les usagers doivent toujours appeler le 911. Des téléphones d'urgence sont également disponibles dans certaines gares ferroviaires et certaines installations de transport en commun ; ils permettent de joindre directement les opérateurs de RTD.

Signalement des incidents : les détails et le moment choisi sont importants
Les clients sont invités à signaler toute activité ou tout comportement suspect dès que possible ou dès qu'ils peuvent le faire en toute sécurité. Le signalement immédiat d'un incident permet aux opérateurs d'utiliser les caméras de surveillance en direct et de dépêcher des agents en temps réel. Les clients doivent fournir autant d'informations que possible afin de faciliter l'intervention des forces de l'ordre. Si ces informations sont connues ou disponibles, le signalement doit inclure les éléments suivants :

• Le numéro du véhicule, la ligne de bus, la ligne de train et le sens de circulation
• Si vous vous trouvez dans une gare ou à un arrêt de bus, indiquez le nom ou le numéro de l'arrêt
• Si le numéro d'un arrêt n'est pas facilement visible ou n'est pas connu, indiquez les rues adjacentes
• Si une personne est à l'origine d'une situation dangereuse, veuillez fournir une description de cette personne (sexe, taille, corpulence), ainsi que des vêtements qu'elle porte et des objets qu'elle a en sa possession.
• Si la personne quitte les lieux, indiquez la dernière direction connue dans laquelle elle s'est dirigée.

Grâce aux informations fournies, les opérateurs peuvent utiliser les plus de 12 000 caméras du RTD pour visualiser l'incident en temps réel et communiquer des mises à jour sur la situation aux agents en intervention.

Privilégier la sécurité personnelle
Pour en savoir plus sur les dizaines de mesures de sûreté et de sécurité actuellement mises en œuvre par RTD, rendez-vous sur : www.rtd-denver.com/yoursafety.