Dans les coulisses avec les opérateurs du centre d'appel de la police de RTD

Chaque jour de l'année – et à chaque heure de la journée –, les opérateurs du centre d'appel de la police du RTD assurent le soutien des opérations de sécurité du RTD. Travaillant sans relâche en coulisses, ils surveillent l'activité sur l'ensemble du réseau de transport et répondent aux appels liés à la sécurité émanant des usagers, des employés, des conducteurs et des agents de la police des transports.

Au cours d’une journée type, les opérateurs peuvent traiter plus de 200 appels, chacun exigeant de la concentration, du discernement et un engagement sans faille au service de la communauté. Dans cette vidéo, les opérateurs expliquent comment ils abordent leur travail, en décrivant la bienveillance dont ils font preuve à chaque interaction et le professionnalisme qui guide leurs décisions.

Ils évoquent également l'esprit d'équipe qui caractérise leur environnement de travail et le sens qu'ils trouvent à aider les autres – qu'il s'agisse de coordonner leurs actions avec les agents sur le terrain, d'apporter leur soutien à un client en difficulté ou de veiller à ce que les opérateurs se sentent en sécurité et bien informés.

Cet aperçu en coulisses met en lumière le dévouement, la collaboration et l'attention qui caractérisent chaque intervention. Il nous rappelle de manière saisissante le rôle essentiel que jouent les opérateurs dans la sécurité du réseau de transports en commun et dans le soutien apporté à la communauté dès la réception d'un appel.