Hommage aux dispatchers qui assurent la sécurité du système

Au cours de la semaine nationale des télécommunicateurs de la sécurité publique, RTD rend hommage aux répartiteurs de la police qui répondent aux appels de service des clients et des employés. 24/7

Lorsque les clients contactent Surveillance des transports en commun Pour signaler un comportement suspect ou une activité dangereuse, les premières personnes à répondre sont les dispatchers de la police de RTD. Ces répartiteurs gèrent les communications 24 heures sur 24 afin d'aider les clients et les employés de RTD dans toute la zone de service. La semaine des télécommunicateurs de sécurité publique, qui a débuté le 12 avril, rend hommage aux répartiteurs pour le rôle crucial qu'ils jouent dans les coulisses en aidant la communauté tous les jours de l'année.

"Travailler en tant que dispatcher de la sécurité publique me donne l'occasion d'être en contact direct avec la communauté et de contribuer à renforcer la confiance dans la RTD. Il est incroyablement gratifiant de pouvoir travailler avec le public et de résoudre ses problèmes ou de l'aider en cas de besoin", a déclaré Ryan Gerard, dispatcher de la sécurité publique de la RTD.

"Grâce à nos efforts pour offrir un environnement plus sûr à nos clients, nous pouvons constater de visu les effets de ce changement, rendu possible grâce à nos services", a ajouté Richard Hayes, dispatcher de la sécurité publique. 

Volume important, responsabilités élevées

En 2025, les dispatchers de RTD ont traité plus de 68 000 communications, y compris les appels, les textes et les communications radio qui arrivent au centre de dispatching. La plupart des appels proviennent des agents de la police des transports qui patrouillent et effectuent des contrôles de sécurité et de bien-être, ainsi que des appels non urgents des clients. Les répartiteurs enregistrent les appels en fonction de l'un des 80 types d'appels différents qui peuvent être reçus, y compris les intrusions, les troubles de l'ordre public, les alarmes, les incendies, les plaintes concernant le bruit et d'autres problèmes de sécurité personnelle.

Les périodes les plus chargées coïncident avec les heures de pointe des navetteurs, du lundi au jeudi de 6 à 10 heures, et reprennent à partir de 16 heures.

Si le nombre total d'appels liés à la sécurité reçus par le centre de dispatching a globalement diminué en 2025, la charge de travail, elle, n'a pas diminué. Le service de police des transports en commun comptant désormais plus de 100 agents assermentés, les dispatchers doivent faire face à une plus grande activité sur le terrain.

"Les responsabilités accrues confiées aux agents de la police des transports créent également des tâches supplémentaires pour les dispatchers", explique Michelle Lawrence, responsable des opérations 911 de RTD. "Le soutien d'un service de police complet exige beaucoup plus de recherche, de collecte d'informations, de notifications et de collaboration, ainsi que l'intégration et la gestion de nombreux systèmes qui soutiennent les agents assermentés."

Des outils qui renforcent la sécurité

Les dispatchers de la sécurité publique utilisent environ 20 systèmes pour effectuer leur travail, y compris des systèmes d'enregistrement internes pour déterminer si un client a déjà eu des contacts ou des suspensions sur la propriété de RTD, caméras de surveillance en direct lorsqu'un opérateur ou un client fait un rapport par l'intermédiaire de Transit Watch, et la base de données LexisNexis pour récupérer des informations sur un véhicule ou obtenir le numéro de téléphone du propriétaire enregistré pour un véhicule abandonné dans un parking, par exemple.

La collecte d'informations à partir de divers systèmes pour les appels d'urgence et de non-urgence offre des possibilités de collaboration entre les agences. "Je coordonnerai l'action des agents et des agences partenaires afin d'assurer une réponse sûre et efficace. Dans mon rôle, j'ai l'occasion de soutenir les valeurs de RTD et de maintenir un environnement de transport sûr pour les communautés que nous desservons", a déclaré le dispatcheur Ian Weir.

NextRide est un autre outil que les dispatcheurs de la sécurité publique utilisent régulièrement lorsqu'un client a besoin d'aide pour identifier sa position, a indiqué Spencer Sedbrook, dispatcheur principal de la sécurité publique. Le suivi en temps réel des bus et des lignes ferroviaires sur une carte, qui permet aux clients de savoir quand ils arriveront, permet également aux dispatchers de suivre un véhicule.

Coordination et confiance

Les dispatcheurs de la RTD expriment leur appréciation de leur travail et de leurs collègues. "Il s'agit d'un rôle en constante évolution ; aucune équipe n'est la même, aucun appel n'est le même", a déclaré Mary Cruz, dispatcher de la sécurité publique. "Nous apprenons et grandissons constamment en tant qu'équipe afin de nous améliorer et d'améliorer le service que nous fournissons à nos collègues employés de la RTD et à la communauté".

"Ce qui fait la spécificité du métier de dispatcheur, c'est qu'il s'agit en permanence de résoudre des problèmes en temps réel", ajoute Micheal Finnell, dispatcheur. "Personne ne fait ce travail seul. Il faut de la coordination, de la confiance et une collaboration constante entre les services pour réagir efficacement dans l'instant".

Formation et certification des répartiteurs

Les répartiteurs de la police de la RTD sont des employés qualifiés qui doivent obtenir deux certifications et suivre au moins 36 heures de formation continue par an. Le cours de télécommunicateur de la sécurité publique dure six semaines, suivi d'un second cours de quatre semaines sur les communications des forces de l'ordre pour obtenir la certification. Chaque cours est administré par l'Association of Public Safety Communications Officials. Tous les répartiteurs de la police apprennent à désamorcer diverses situations avant l'arrivée des agents sur place.

Contacter les dispatchers de sécurité publique de RTD Transit Watch

Si les clients sont témoins d'une activité dangereuse, ils peuvent le signaler au centre de répartition de la police des transports en commun de RTD, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de différentes manières : 

• Contactez la police des transports en commun de RTD en utilisant ce formulaire forme numérique
• Appeler : 303.299.2911
• Texte : 303.434.9100
• En cas d'urgence, les clients doivent contacter le 911.