Le mois dernier, RTD a enregistré une baisse de 52 % des appels liés à la sécurité grâce au déploiement continu d'agents dans les lieux de transit à haute visibilité.

DENVER (24 mars 2025) -- Le District régional des transports (RTD) constate des résultats mesurables après une année consacrée au renforcement de l'application de la loi, à la modernisation des installations et à l'amélioration des bus et des trains afin d'accroître la sécurité personnelle de ses clients et de ses employés. En tête de liste des stratégies de l'agence figure l'augmentation du nombre d'agents de la RTD Transit Police (RTD-PD) patrouillant dans le système, un effort qui a désormais entraîné une diminution des appels liés à la sécurité, tant d'un mois sur l'autre que d'une année sur l'autre. En février 2024, RTD a enregistré 4 460 appels, et ce nombre a été réduit de moitié à 2 511 appels en février 2025. Des baisses similaires d'un mois sur l'autre ont été observées depuis juillet 2024, peu après que RTD a mis en place des patrouilles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et a pris de l'ampleur en recrutant des agents de police supplémentaires.

"Les appels ont diminué parce que RTD déploie plus d'agents dans les zones à haute visibilité et qu'ils se déplacent régulièrement dans les bus et les trains", a déclaré Steve Martingano, chef intérimaire de la police et de la gestion des urgences de RTD. "Nous appliquons le code de conduite des clients, nous procédons à des vérifications des tarifs et nous maintenons une présence régulière. Ces efforts font une différence notable pour nos clients et nos employés de première ligne".

En 2024, la majorité des incidents de sécurité enregistrés par l'agence étaient le résultat des observations des agents. Au fur et à mesure que RTD développe ses forces de police et envoie plus d'agents dans la zone de service, RTD-PD est en mesure d'intervenir de manière proactive au lieu de compter sur les clients pour faire des signalements. L'année dernière, le nombre d'observations des agents a presque doublé, une mesure que l'agence considère comme une preuve évidente que l'augmentation de sa force de police fonctionne.

L'augmentation du nombre d'agents assermentés du service, qui s'élève actuellement à environ 100, "est un multiplicateur de force" et permet une plus grande couverture des patrouilles dans la zone de service de 2 345 miles carrés de l'agence, a déclaré Michelle Lawrence, responsable des opérations 911 de la RTD. L'agence devrait compter 150 agents dans ses rangs d'ici à la fin de 2025.

Lawrence supervise l'équipe de dispatchers de la sécurité publique qui transmettent toutes les communications à la RTD-PD. "Notre travail consiste à aider le public et à veiller à ce que l'environnement des transports en commun soit sûr et accueillant pour tout le monde", a déclaré M. Lawrence. "Les dispatchers de la sécurité publique de RTD sont passionnés par leur présence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, pour répondre aux téléphones et aux messages texte des clients, aider nos agents à répondre aux incidents et envoyer des ressources d'urgence quand et où elles sont nécessaires".

En 2024, RTD a enregistré environ 43 000 appels de service liés à la sécurité, soit une moyenne de 118 appels par jour. Ce chiffre comprend les signalements de graffitis, d'activités liées à la drogue, de plaintes liées au bruit, de sacs laissés sans surveillance et d'autres problèmes de sécurité personnelle. En janvier 2025, la RTD a reçu 2 774 appels de service liés à la sécurité au centre de dispatching de l'agence (voir le site web de l'agence Février 2025 Rapport sur l'engagement des clients et de la communautépage 44). Au cours de ce même mois, RTD a enregistré environ cinq millions d'embarquements de clients, ce qui équivaut à environ un rapport de sécurité pour 1 800 embarquements sur l'ensemble du système. Les rapports des clients permettent à la police de la RTD de savoir ce qui se passe en temps réel et de prendre conscience des problèmes qui doivent être résolus. Les rapports soutiennent également les stratégies de maintien de l'ordre basées sur les données et le déploiement des agents.

"RTD est imbriqué dans le tissu des communautés qu'il dessert", a déclaré Debra A. Johnson, directrice générale et chef de la direction. "Quels que soient les défis ou les problèmes rencontrés à proximité d'un arrêt ou d'une station, ils auront très certainement un impact sur les bus et les trains de l'agence. Qu'un client attende une correspondance ou se rende à sa destination, RTD redouble d'efforts pour s'assurer que son voyage est fluide, confortable et pratique."

Amélioration des installations et des véhicules
L'agence utilise une approche stratégique - la prévention de la criminalité par l'aménagement du territoire (PCAM) - pour réduire la criminalité, améliorer la sécurité publique et créer un environnement de transport en commun accueillant dans ses plus de 75 gares ferroviaires et 9 700 arrêts de bus. Pour renforcer la sécurité personnelle et soutenir la sécurité, de nombreuses stratégies environnementales ont été mises en œuvre, notamment des caméras de surveillance en direct sur les véhicules, des barrières pour les opérateurs de bus, un programme d'amélioration des ascenseurs et un éclairage amélioré dans les installations. De plus amples informations sur les améliorations apportées par RTD aux installations et aux véhicules sont disponibles à l'adresse suivante www.rtd-denver.com/yoursafety.

Personnel de proximité et de soutien
Dans un esprit de compassion, RTD met également les personnes en contact avec des services communautaires, des ressources, des informations et d'autres formes de soutien qui ne sont pas offerts par le système de transport en commun. RTD déploie une équipe de cliniciens en santé mentale et de coordinateurs de proximité pour aider les personnes non logées et soutenir celles qui peuvent avoir besoin d'informations sur les ressources communautaires. À court terme, RTD a pour objectif d'augmenter le nombre de coordinateurs et de cliniciens déployés, de rendre les ressources documentaires plus facilement accessibles et de fournir une formation supplémentaire au personnel de première ligne afin qu'il puisse identifier les signes d'une crise de santé mentale.

Surveillance des transports en commun : Voir. Dites. Résoudre.
RTD encourage les clients à utiliser le Surveillance des transports en commun et de signaler tout comportement suspect ou indésirable à bord de ses véhicules, aux arrêts et dans les stations. Si un client voit quelque chose de suspect, il est encouragé à signaler discrètement ou anonymement l'activité, et son rapport permettra alors à RTD de résoudre l'incident, bouclant ainsi la boucle.

La ligne de communication directe entre les clients et les répartiteurs de RTD-PD permet à l'agence de déployer stratégiquement les agents et d'allouer les ressources pour mieux aider les clients et les employés. RTD étudie chaque appel, chaque texte et chaque rapport d'incident Transit Watch qu'elle reçoit. Les informations fournies par les clients permettent à l'agence d'avoir une compréhension globale du moment et de l'endroit où un comportement problématique peut se produire.

RTD a mis à disposition l'application Transit Watch pour la première fois le 6 mai 2014, et 1 367 clients l'ont téléchargée cette année-là. L'application de sécurité compte aujourd'hui environ 45 000 utilisateurs, et elle est disponible en anglais et en espagnol sur les appareils Android et Apple. En 2024, RTD a reçu 4 604 rapports d'incidents via l'application de sécurité, soit environ une douzaine de rapports par jour. Bien que les téléchargements de Transit Watch continuent d'augmenter, les rapports d'incidents soumis via l'application ont régulièrement diminué depuis juillet 2024, atteignant un minimum de 202 rapports totaux le mois dernier.

Contacter la police des transports en commun en dehors de l'application Transit Watch
Les clients qui n'ont pas de smartphone peuvent contacter RTD-PD en appelant le 303-299-2911 ou en envoyant un SMS au 303-434-9100. En cas d'urgence, les clients doivent toujours appeler le 911. Des téléphones d'urgence sont également disponibles dans certaines gares ferroviaires et installations de transport en commun, reliant directement les personnes aux répartiteurs de RTD.

Signalement des incidents : L'importance des détails et du moment
Les clients sont encouragés à signaler toute activité ou tout comportement suspect dès que possible ou lorsqu'il est possible de le faire en toute sécurité. Le signalement immédiat d'un incident permet aux dispatchers d'utiliser les caméras de surveillance en direct et d'envoyer des agents en temps réel. Les clients doivent fournir autant d'informations que possible pour faciliter l'intervention des forces de l'ordre. Si elles sont connues ou disponibles, les informations suivantes doivent figurer dans le rapport :

• Le numéro du véhicule, la ligne de bus, la ligne de chemin de fer et la direction du voyage
• S'il s'agit d'une gare ou d'un arrêt de bus, signalez le nom ou le numéro de l'arrêt.
• Si le numéro d'un arrêt n'est pas facilement visible ou connu, indiquer les rues transversales.
• Si une personne est à l'origine d'une situation dangereuse, fournissez une description de la personne (sexe, taille, morphologie), des vêtements qu'elle porte et des objets qu'elle a en sa possession.
• Si la personne quitte le lieu, indiquez la dernière direction de voyage connue.

Grâce aux informations fournies, les dispatchers peuvent utiliser les plus de 12 000 caméras de RTD pour visualiser l'incident en temps réel et fournir des mises à jour de la situation aux agents qui interviennent.

Priorité à la sécurité personnelle
Pour en savoir plus sur les dizaines de tactiques de sûreté et de sécurité actuellement mises en œuvre par RTD, visitez le site : www.rtd-denver.com/yoursafety.