"Le transport en commun, c'est la communauté" : Comment un client montre les avantages quotidiens de choisir RTD

Pour Natasha Mitchell, cliente de longue date et rédactrice indépendante, la RTD n'est pas seulement un moyen de transport, mais le moyen le plus fiable et le plus proche de la communauté pour se déplacer dans la ville, sous la conduite d'opérateurs qu'elle admire profondément. Après plus de vingt ans à bord, elle a été témoin de moments de compassion et d'attention qui ont fait d'elle une passagère quotidienne et l'une des championnes les plus sincères de RTD. Son histoire reflète ce que de nombreux habitants de Denver découvrent lorsqu'ils s'engagent à prendre le train : RTD rend la vie plus facile, plus abordable et plus connectée.

Originaire de Denver, Mme Mitchell a grandi à Park Hill en regardant le système de transport se développer autour d'elle. "Je me souviens des bus de mon enfance, et j'étais toujours ravie de prendre la navette pour le centre commercial du centre-ville", dit-elle. Elle se souvient d'avoir assisté à la construction du métro léger et d'avoir ensuite emprunté la ligne E jusqu'à RidgeGate, un endroit qu'elle et sa famille appelaient en plaisantant "Coyote Junction", car la zone n'était constituée que de champs ouverts. Au fil des ans, elle a vu des quartiers entiers, des centres d'emploi et des zones commerciales se développer autour des gares et des principaux couloirs de bus. "C'est fou de voir toute cette vie surgir là où il n'y avait que des champs. C'est vraiment merveilleux", a déclaré Mme Mitchell. Pour elle, c'est la preuve de la valeur à long terme de RTD : les transports en commun ne se contentent pas de suivre la croissance, ils la stimulent.

Ses déplacements couvrent pratiquement tous les aspects du système. Lorsqu'elle travaillait sur appel pour la bibliothèque publique de Denver, elle empruntait presque tous les types de services proposés par RTD. Aujourd'hui, elle emprunte régulièrement les lignes E, R, 65, 153, 169, 121 et FlexRide. Mme Mitchell préfère de loin les transports en commun à la voiture. "Pourquoi se préoccuper du stationnement quand le bus ou le train vous permet d'arriver facilement à destination ? La commodité et la sécurité sont tout simplement logiques.

Mme Mitchell a déclaré que la RTD a été une bouée de sauvetage pour elle au fil des ans. Dans les moments les plus difficiles, les transports en commun ne l'ont pas seulement aidée à se déplacer, ils l'ont ancrée dans la réalité. Elle a noué des relations durables avec les opérateurs de bus et de métro léger. Certains connaissent les membres de sa famille par leur nom. D'autres l'accueillent comme un vieil ami. "Ils sont devenus des amis de longue date pour moi et ma famille", dit-elle. "Si je voyage seule, ils prennent toujours de mes nouvelles. Cela signifie quelque chose. Elle a également vu des opérateurs en pause laisser des clients à bord pour les protéger des intempéries, ce qu'elle considère comme un "véritable acte de compassion" par un jour de grand froid. Ces contacts lui ont montré quelque chose que beaucoup ne réalisent pas : RTD est rempli de gens qui se sentent concernés.

Son admiration pour les opérateurs est profonde, et elle a écrit de nombreuses lettres de recommandation au fil des ans pour s'assurer que leur travail soit reconnu. "Les gens ne réalisent pas à quel point ils sont compétents", a déclaré Mme Mitchell. Assise près de l'avant, ce qu'elle considère comme un choix personnel lié à sa passion pour l'histoire des droits civiques et au fait de "vouloir s'asseoir où je veux", elle a vu les opérateurs gérer des automobilistes et des piétons imprévisibles, ainsi que des travaux de construction, avec une expertise calme et une précision habile. "Je n'ai jamais vu un accident évité de justesse causé par un conducteur de bus", dit-elle. "Mais j'en ai vu beaucoup qu'ils ont évités. Ils sont très bien formés et veillent à ce que tout le monde soit en sécurité.

Mme Mitchell estime que l'évolution de l'infrastructure de RTD constitue un autre avantage majeur pour les clients. Elle a vu les lignes s'étendre pour offrir de meilleures correspondances, et les arrêts autrefois isolés se transformer en pôles d'activité. "Il y avait des endroits où l'on devait marcher longtemps après le train, se souvient-elle, et maintenant il y a des bus qui nous attendent.

Les expériences vécues dans d'autres villes ont également façonné son appréciation du système de Denver : "Je suis allée à l'université à Los Angeles et leur système n'était pas vraiment un système. "D'un autre côté, ses voyages à Boston et l'utilisation de son réseau bien développé lui ont rappelé la RTD et l'efficacité d'un système de transport en commun connecté. "Le réseau RTD est vraiment équilibré : il est fiable, connecté, et les gens qui le gèrent s'en soucient. Il y a là une communauté que de nombreuses villes s'efforcent d'atteindre."

Elle a également remarqué les efforts déployés par RTD pour créer des environnements plus sûrs et plus propres. "Les choses se sont beaucoup améliorées", a-t-elle déclaré. Elle fait l'éloge des équipes de gardiens, "héros méconnus" du système, et apprécie les changements d'infrastructure destinés à réduire l'utilisation abusive des espaces clos. "Des éléments tels que la propreté des stations et le développement du service de police des transports en commun contribuent réellement à créer une expérience plus propre et plus sûre pour les clients.

Pour Mitchell, ces expériences s'ajoutent à une vérité simple : RTD rend Denver plus agréable à vivre. Il réduit la charge financière liée à la possession d'une voiture, diminue le trafic, soutient les objectifs environnementaux et relie les gens d'une manière que les véhicules privés ne pourront jamais atteindre. "Pourquoi dépenser votre argent pour Uber ou Lyft, alors que RTD peut vous emmener presque n'importe où pour une fraction du prix ? L'utilisation des transports en commun permet également de sensibiliser les gens, puisqu'elle consulte le site Web de la Commission européenne. Application RTD Next Ride pour s'informer des alertes, des pannes et des réparations. Grâce à ces habitudes, elle se sent plus connectée non seulement au système, mais aussi à sa ville.

Le message le plus important qu'elle souhaite faire passer est que le transport en commun est pour tout le monde et, surtout, qu'il permet de construire une communauté d'une manière dont les voitures sont incapables de le faire. "Le transport en commun n'est pas seulement un moyen de transport", dit-elle. "C'est une communauté. Les gens vous reconnaissent. Les opérateurs veillent sur vous. Vous rencontrez des gens que vous n'auriez jamais rencontrés autrement.

"Donnez une chance à la RTD", a déclaré M. Mitchell. "Vous serez surpris par la distance qu'il peut vous faire parcourir et par les personnes que vous rencontrerez sur votre chemin.