RTD ajoute de nouvelles fonctionnalités à la page web des changements de service

Un autre mois de septembre, un autre changement de service. Trois fois par an, RTD met en œuvre des changements de service de routine destinés à optimiser les trajets et les temps de parcours en fonction de plusieurs facteurs, notamment les schémas de circulation, les tendances de fréquentation, les facteurs économiques et les saisons. Toutefois, après un été marqué par des projets de maintenance ferroviaire prévus et inattendus, le prochain changement de service, le 29 septembre, sera marqué par plusieurs changements importants, notamment en ce qui concerne la manière dont les clients accèdent aux informations sur les changements de service sur le site web de l'agence.

À partir des changements de service du mois de septembre, les clients remarqueront la nouvelle page web et une nouvelle mise en page, avec chaque itinéraire et chaque ligne séparés dans leur propre "carte" pour améliorer la lisibilité. Dans la carte, des icônes indiquent le(s) changement(s) en un coup d'œil et fournissent plus de contexte sur la raison pour laquelle le(s) changement(s) a(ont) été mis en œuvre.

"Nous avons reconnu que l'ancienne présentation n'était pas utile à nos clients", a déclaré Andrea Sucherman, responsable de la communication numérique. "La page web était très riche en contenu, et il n'était pas possible d'effectuer une recherche ou un filtrage pour réduire le contenu. Les clients devaient faire défiler toute la page pour trouver les changements proposés ou définitifs apportés à l'itinéraire ou à la ligne qui affectent leur trajet ou leurs projets de voyage".

L'ancienne page web s'est avérée difficile à mettre à jour pour l'équipe de communication numérique. Il fallait trouver une solution qui permette de mettre à jour la page plus rapidement et plus facilement.

Ces changements s'accompagnent de l'ajout d'une barre de recherche et d'un système de filtrage. Les clients peuvent désormais effectuer une recherche par itinéraire, sélectionner un type de service et/ou choisir une catégorie de changement, ce qui leur permet d'affiner leurs recherches.

Le remaniement est en cours depuis le mois de mai.

"Il s'agit d'un effort conjoint des membres du département marketing", a déclaré M. Sucherman. "Madelyn Vagle, développeur de l'interface utilisateur, s'est chargée de la conception, des tests d'assurance qualité et de l'élaboration du contenu ; Peter Washington, développeur de l'interface utilisateur, a collaboré avec Sarah Egan, représentante d'un fournisseur tiers, pour l'élaboration de la page ; et Josh Opat, spécialiste de la communication marketing, a été le chef de projet.

Rendre plus accessible une page web contenant autant d'informations nécessite une réflexion approfondie sur la philosophie de conception, à laquelle l'équipe du projet a consacré beaucoup d'efforts.

"Tout d'abord, nous avons fait des recherches sur d'autres agences de transport en commun pour trouver l'inspiration d'une interface utilisateur qui répondrait à nos besoins", a déclaré M. Sucherman. "Ensuite, nous avons créé notre propre concept pour une interface de bureau et mobile à l'aide de notre outil de prototypage, 'Figma'.

Figma est une application web collaborative utilisée principalement pour la conception d'interfaces de sites web. Elle permet aux utilisateurs de créer, de partager et de tester des designs pour des sites web, des applications mobiles et d'autres applications dans l'espace numérique.

"En utilisant la bibliothèque de composants issue de notre projet de refonte du site web de l'automne dernier, nous avons pu créer une interface utilisateur qui s'harmonise avec le reste de l'interface utilisateur du site web", a déclaré M. Sucherman. "Nous avons présenté nos concepts à nos parties prenantes afin d'obtenir leurs commentaires et leur approbation. Enfin, nous avons pris les conceptions approuvées et développé un type de contenu personnalisé dans notre système de gestion de contenu pour construire et maintenir les changements de service sur notre site web".

Grâce au travail acharné de toutes les personnes impliquées, la page web a été lancée un mois avant la date prévue.

"L'objectif était de lancer la nouvelle interface en octobre afin de préparer les changements de service de janvier 2025", a déclaré M. Sucherman.

L'achèvement anticipé du projet signifie que les clients pourront l'utiliser pour se préparer aux changements de service de septembre, qui rétabliront le service à travers la boucle du centre-ville.

Le Downtown Loop est fermé depuis mai pour le Downtown Rail Reconstruction Project, tandis que RTD améliore cinq intersections qui servent de passages à niveau pour les lignes de métro léger D, H et L. Cette opération a nécessité la suspension de la ligne L et le réacheminement des lignes D et H vers Union Station. Ces travaux ont nécessité la suspension de la ligne L et le réacheminement des lignes D et H vers Union Station. À partir du 29 septembre, les lignes D, H et L reprendront leur service dans le Downtown Loop.

Visitez l'amélioration du service Changements page web pour découvrir les nouvelles fonctionnalités et les changements qui entreront en vigueur le 29 septembre.