RTD ajoute de nouvelles fonctionnalités à la page Web consacrée aux modifications de service
Un nouveau mois de septembre, un nouveau changement d'horaires. La RTD procède trois fois par an à des ajustements réguliers de ses horaires, destinés à optimiser les trajets et les temps de trajet en fonction de plusieurs facteurs, notamment les flux de circulation, l'évolution de la fréquentation, les facteurs économiques et les saisons. Cependant, après un été marqué par des travaux d’entretien ferroviaire prévus et imprévus, la prochaine réorganisation des horaires, prévue le 29 septembre, apportera plusieurs changements importants, notamment en ce qui concerne la manière dont les usagers accèdent aux informations relatives à ces modifications sur le site web de l’agence.
À compter des changements apportés au service en septembre, les usagers découvriront une nouvelle page Web et une nouvelle mise en page, chaque itinéraire et chaque ligne étant présentés dans une « fiche » distincte afin d’améliorer la lisibilité. Sur chaque fiche, des icônes permettent de repérer d’un seul coup d’œil les changements apportés et fournissent davantage d’informations sur les raisons de ces modifications.
« Nous avons constaté que l’ancienne présentation n’était pas pratique pour nos clients », a déclaré Andrea Sucherman, responsable de la communication numérique. « La page web contenait beaucoup trop d’informations, et il n’était pas possible d’effectuer une recherche ou d’appliquer des filtres pour affiner les résultats. Les clients devaient faire défiler toute la page pour trouver les modifications proposées ou définitives concernant les itinéraires ou les lignes qui affectaient leurs trajets quotidiens ou leurs projets de voyage. »
L'équipe chargée de la communication numérique a rencontré des difficultés pour mettre à jour l'ancienne page Web. Il fallait trouver une solution permettant de rendre cette mise à jour plus rapide et plus simple.
Ces modifications s'accompagnent de l'ajout d'une barre de recherche et de filtres. Les clients peuvent désormais effectuer une recherche par itinéraire, sélectionner un type de service et/ou choisir une catégorie de modification, ce qui leur permet d'affiner leurs recherches.
La refonte est en cours depuis le mois de mai.
« Il s’agit d’un travail collectif mené par les membres du service marketing », a déclaré M. Sucherman. « Madelyn Vagle, développeuse d’interface utilisateur (UI), s’est chargée de la conception, des tests d’assurance qualité et de la création du contenu ; Peter Washington, développeur front-end, a collaboré avec Sarah Egan, représentante d’un prestataire tiers, pour le développement de la page ; et Josh Opat, spécialiste en communication marketing, a assuré la gestion du projet. »
Pour rendre plus accessible une page web contenant autant d'informations, il faut réfléchir longuement à la philosophie de conception, ce à quoi l'équipe chargée du projet a consacré beaucoup d'efforts.
« Tout d’abord, nous avons étudié les pratiques d’autres opérateurs de transports en commun afin de trouver l’inspiration pour une interface utilisateur adaptée à nos besoins », a déclaré M. Sucherman. « Ensuite, nous avons élaboré notre propre concept d’interface pour ordinateur et mobile à l’aide de notre outil de prototypage, “Figma”. »
Figma est une application web collaborative principalement utilisée pour la conception d'interfaces de sites web. Elle permet aux utilisateurs de créer, de partager et de tester des maquettes pour des sites web, des applications mobiles et d'autres applications du monde numérique.
« En utilisant la bibliothèque de composants issue de notre projet de refonte du site web mené à l’automne dernier, nous avons pu créer une interface utilisateur qui s’harmonise avec le reste de l’interface du site », a déclaré M. Sucherman. « Nous avons présenté nos concepts à nos parties prenantes afin de recueillir leurs commentaires et d’obtenir leur accord. Enfin, à partir des designs approuvés, nous avons développé un type de contenu personnalisé dans notre système de gestion de contenu afin de mettre en place et de gérer les modifications apportées aux services sur notre site web. »
Grâce au travail acharné de toutes les personnes impliquées, le site web a été mis en ligne avec un mois d'avance sur le calendrier prévu.
« L'objectif était de lancer la nouvelle interface d'ici octobre, en vue des changements de service prévus pour janvier 2025 », a déclaré M. Sucherman.
La réalisation anticipée du projet permettra aux usagers de s'en servir pour se préparer aux changements de service prévus en septembre, qui réinstaureront la desserte via la boucle du centre-ville.
La boucle du centre-ville est fermée depuis le mois de mai dans le cadre du projet de reconstruction du réseau ferroviaire du centre-ville, tandis que la RTD a procédé à la modernisation de cinq carrefours servant de passages à niveau pour les lignes de tramway D, H et L. Ces travaux ont nécessité la suspension de la ligne L et le détournement des lignes D et H vers Union Station. À compter du 29 septembre, les lignes D, H et L reprendront leur service via la boucle du centre-ville.
Découvrez les nouveautés concernant les modifications apportées aux services page web pour découvrir les nouvelles fonctionnalités et voir quels changements entreront en vigueur le 29 septembre.