RTD adapte ses actions de sensibilisation et d'implication dans le cadre du processus de refonte des services

Afin de susciter une plus grande participation de la part des clients, des parties prenantes et du grand public, RTD procède à une refonte de sa stratégie de communication et d'engagement, qui prévoit désormais davantage d'événements publics et d'occasions de dialoguer avec la population.

Par le passé, la RTD organisait traditionnellement au moins trois réunions publiques pour discuter de chacune de ses modifications de service, qui ont lieu trois fois par an. Ces réunions étaient organisées à la fois en ligne et en présentiel afin d’informer les usagers et de recueillir leurs réactions en temps réel. Ces derniers temps, ces événements ont toutefois enregistré une faible fréquentation et une participation réduite. Au début de cette année, des membres du personnel des services « Communication et engagement », « Planification et développement des services », « Exploitation des bus », « Exploitation ferroviaire » et « Droits civiques » se sont réunis pour élaborer une nouvelle approche globale concernant les changements de service.

Le RTD met généralement en œuvre des modifications de ses services en hiver, au printemps et à l'automne, afin d'accroître la fiabilité, d'optimiser les correspondances, d'améliorer la ponctualité, de s'adapter aux variations saisonnières de la fréquentation et de faciliter les projets de maintenance programmés sur l'ensemble du réseau de transport. La nouvelle approche du RTD en matière de communication et d'implication du public comprend un changement notable dans la manière dont il communique chaque modification proposée.

Les modifications proposées concernant les services sont désormais classées dans les cinq catégories suivantes. Ces catégories offrent aux clients, aux parties prenantes et aux membres de la communauté un aperçu rapide et concis de la modification proposée, de sa justification et de son impact potentiel.

  1. Adaptation saisonnière : modifications temporaires apportées aux services de bus et de train en fonction des variations saisonnières de la demande ou des conditions d'exploitation.
  2. Amélioration du service : augmentation de la fréquence, du nombre de trajets, de la durée du service ou des heures d'exploitation.
  3. Réduction du service : diminution de la fréquence, du nombre de trajets, de la durée du service ou des heures d'ouverture.
  4. Horaires : modifications apportées aux horaires des services de bus et de train, généralement dans le but de mieux répondre aux besoins des usagers et d’optimiser les correspondances, ainsi que d’améliorer la ponctualité.
  5. Adaptation des itinéraires : déviations et modifications des itinéraires ou des arrêts visant à optimiser l’efficacité, à améliorer l’accessibilité, à s’adapter à l’évolution des habitudes de déplacement ou à faciliter la mise en œuvre de projets d’entretien prévus. Certaines de ces adaptations peuvent également résulter de la mise en œuvre du programme de la RTD Plan d'optimisation du système.

Les clients auront désormais la possibilité de donner leur avis de cinq manières différentes :

  • Remplir un sondage en ligne
  • Envoyez un e-mail à [email protected]
  • Appelez le service client au 303.299.6000
  • Intervenir lors d'une réunion du Conseil d'administration
  • Rencontre avec le personnel de la RTD lors d'un événement communautaire local

Ces nouvelles mesures relatives à la communication et à l'engagement sont entrées en vigueur la semaine dernière, et la période de consultation publique concernant les changements de services prévus pour septembre est en cours.