RTD modifie ses activités de sensibilisation et d'engagement dans le cadre du processus de changement de service

Afin d'obtenir une meilleure participation des clients, des parties prenantes et du public, RTD révise son approche de la communication et de l'engagement pour y inclure des événements publics supplémentaires et des opportunités de sensibilisation.

Dans le passé, RTD a traditionnellement organisé au moins trois réunions publiques pour discuter de chacune des modifications de service qui ont lieu trois fois par an. Ces réunions ont été proposées virtuellement et en personne afin d'informer les clients et de solliciter un retour d'information en temps réel. Récemment, ces événements n'ont suscité qu'un faible taux de participation. Au début de l'année, le personnel des services de communication et d'engagement, de planification et de développement des services, d'exploitation des bus, d'exploitation des chemins de fer et des droits civils s'est réuni pour élaborer une nouvelle approche globale des changements de service.

La RTD met en œuvre des changements de service généralement en hiver, au printemps et à l'automne, afin d'accroître la fiabilité, d'améliorer les correspondances, d'améliorer la ponctualité, de tenir compte des variations saisonnières de la fréquentation et de soutenir les projets d'entretien programmés sur l'ensemble du réseau de transport en commun. La nouvelle approche de RTD en matière de sensibilisation et d'engagement comprend un changement notable dans la manière de communiquer chaque changement proposé.

Les modifications de service proposées sont désormais classées dans les cinq catégories suivantes. Ces catégories permettent aux clients, aux parties prenantes et aux membres de la communauté d'avoir une vue d'ensemble rapide et concise du changement proposé, de sa raison d'être et de son impact potentiel.

1. Ajustement saisonnier :Modifications temporaires apportées aux services de bus et de train en réponse aux variations saisonnières de la demande ou des conditions d'exploitation.
2. Augmentation du service :Augmentation de la fréquence, des trajets, de la durée du service ou des heures d'ouverture.
3. Réduction du service :Réduction de la fréquence, des trajets, de la durée du service ou des heures d'ouverture.
4. Horaires :Modification de la durée de fonctionnement des services de bus et de chemin de fer, généralement pour mieux répondre aux demandes des clients et aux correspondances, et pour améliorer la ponctualité.
5. Ajustement des itinéraires :Déviations et modifications des itinéraires ou des arrêts pour optimiser l'efficacité, améliorer l'accessibilité, répondre à l'évolution des schémas de déplacement ou faciliter les projets de maintenance planifiés. Certains de ces ajustements peuvent également résulter de la mise en œuvre de la politique de RTD en matière de transports publics. Plan d'optimisation du système.

Les clients auront désormais la possibilité de faire part de leurs commentaires de cinq manières différentes :

• Compléter un enquête en ligne
• Envoyer un courriel à [email protected]
• Appelez le service clientèle au 303.299.6000
• Fournir des commentaires publics lors d'une réunion du conseil d'administration
• Visite avec le personnel de RTD lors d'un événement communautaire local

Ces nouveaux changements en matière de sensibilisation et d'engagement sont entrés en vigueur la semaine dernière, et la période de consultation publique pour les changements de service de septembre est en cours.