Portail client

Pour commencer

Pour utiliser le portail client Access-a-Ride, vous devez avoir enregistré une adresse e-mail valide dans notre système. Si vous devez ajouter ou confirmer l'adresse enregistrée, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

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Réinitialisation des mots de passe

Si une adresse e-mail figure déjà dans nos fichiers, sélectionnez « Besoin d'aide pour vous connecter ? » pour réinitialiser votre mot de passe. Les liens de réinitialisation sont souvent redirigés vers le dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ».

Comment réserver un trajet

Chaque client d'Access-a-Ride doit disposer d'une adresse e-mail unique dans son profil pour pouvoir accéder au portail. Si aucune adresse e-mail ne figure dans le profil ou si vous ne savez pas quelle adresse y est enregistrée, veuillez envoyer une demande par e-mail en indiquant le numéro d'identification du client et sa date de naissance à [email protected] pour que l'adresse e-mail souhaitée soit ajoutée.

Une fois l'adresse e-mail ajoutée, saisissez le numéro d'identification client. Si vous n'êtes pas invité à définir un mot de passe, sélectionnez « Besoin d'aide pour vous connecter ? » : un lien de réinitialisation du mot de passe sera alors envoyé à l'adresse e-mail indiquée. Un message vous demandera de créer un mot de passe en utilisant les caractères obligatoires qui s'afficheront à l'écran. Veuillez noter ou enregistrer ce mot de passe. Une fois le mot de passe défini, vous pourrez vous connecter au Portail client à l’aide de votre numéro d’identification et du mot de passe que vous venez de créer.

Pour planifier un trajet, utilisez une adresse déjà enregistrée dans la base de données. Si l'adresse n'est pas encore enregistrée dans le système, vous devrez la saisir lors de la réservation :

• Sélectionnez « Mes adresses de prise en charge » ou saisissez une adresse dans le champ « Prise en charge ». Saisissez une adresse de destination en sélectionnant « Mes adresses de destination » ou en saisissant une nouvelle adresse dans le champ « Destination ».
• Sélectionnez « Aller simple » ou « Aller-retour » dans le menu déroulant.
• Sélectionnez « Départ à » ou « Arrivée au plus tard à », puis saisissez l'heure et les minutes correspondant à votre trajet. Choisissez « Arrivée au plus tard à » pour un rendez-vous.
• Sélectionnez la date et l'heure du voyage.
• Une fenêtre contextuelle s'affichera pour demander de sélectionner le type de mobilité (s'il y en a plusieurs dans le profil) ainsi que le PCA pour le trajet.
• Précisez si le voyage s'effectue avec un accompagnateur (âgé de moins de 20 ans), un accompagnateur (âgé de plus de 20 ans) ou un accompagnateur personnel (PCA), en indiquant le type de mobilité requis pour chacun. En indiquant le nombre d'accompagnateurs personnels ou d'accompagnateurs accompagnant le client, ainsi que le type de mobilité correspondant, vous vous assurez que l'espace nécessaire sera réservé pour le trajet.

Pour annuler un voyage :

• Cliquez sur le bouton « Mes voyages » sur la page d'accueil ou sélectionnez l'option souhaitée dans le menu déroulant situé sous le nom, dans le coin supérieur droit. Seuls les voyages qui ne sont pas déjà en cours peuvent être annulés.
• Cliquez sur le bouton « Annuler le trajet » ; une fenêtre contextuelle s'affichera alors pour vous demander de confirmer l'annulation du trajet.
• Sélectionnez « oui » : un message vous indiquera alors que le voyage a été annulé.

Pour consulter un itinéraire en cours :

• Cliquez sur le bouton « Mes voyages » sur la page d'accueil ou sélectionnez l'option souhaitée dans le menu déroulant situé sous le nom, dans le coin supérieur droit.
• Sélectionnez le prochain trajet que vous souhaitez consulter. Seuls les trajets situés dans un délai de deux (2) heures à compter de l'heure de prise en charge et déjà en cours seront visibles.

Autres critères relatifs au voyage :

Dans l'onglet « Réservation », vous pouvez réserver un trajet vers ou depuis l'une de vos destinations favorites, ou choisir de saisir manuellement une adresse. Votre adresse personnelle figure toujours par défaut dans cette liste. Pour réserver un trajet, veuillez indiquer une date, une destination, le nombre d'accompagnateurs, leur type de mobilité, le nombre de passagers et leur type de mobilité. De plus, certains critères doivent être respectés lors de la réservation d'un trajet.

• Date – Le voyage ne peut être réservé que 1 à 7 jours à l'avance, selon les conditions d'éligibilité
• Excursion d'une journée – Les excursions du lendemain doivent être réservées avant 17 h.
• Origine et destination – Le point de départ et la destination doivent être différents
• Accompagnateur – Le nombre d’assistants ne peut être défini sur « 1 » que si l’assistant a été validé pour le client
• Suspension – Votre compte ne doit pas être suspendu à la date choisie
• Certification – Votre certification ne doit pas être périmée
• Chevauchement de voyages – Les trajets doivent être réservés de manière à ne pas se chevaucher. L'intervalle entre deux trajets doit être de 80 minutes.
• Équivalent d'un itinéraire fixe – Le trajet ne peut être réservé que s’il existe un service de ligne fixe équivalent disponible pour la date, l’heure, le point de départ et la destination demandés.
• Restrictions relatives aux adresses - Certaines adresses sont soumises à des restrictions concernant les horaires de prise en charge et de dépose. Si vous recevez un message d'erreur lié à une restriction horaire, vous devrez contacter le service des réservations pour réserver le trajet. Nous vous recommandons d'opter pour un abonnement pour ce type de trajets.
• Une adresse existante est requise – Si l'adresse demandée n'existe pas dans le système, il faudra appeler le service des réservations pour réserver le trajet
• Limite de temps : Certaines adresses sont soumises à des restrictions horaires pour la prise en charge ou la dépose. Si une fenêtre contextuelle s'affiche pour vous signaler une restriction horaire, veuillez appeler le service des réservations pour réserver votre trajet. Il est recommandé de demander service d'abonnement pour ces voyages.