Portail clients

Pour commencer

Pour utiliser le portail client d'Access-a-Ride, vous devez disposer d'une adresse électronique valide dans nos dossiers. Si vous avez besoin d'ajouter ou de confirmer l'adresse figurant dans nos dossiers, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected].

Ouvrir le portail

Réinitialisation du mot de passe

Si une adresse électronique est déjà enregistrée, sélectionnez "Need help signing in ?" pour réinitialiser le mot de passe. Les liens de réinitialisation sont souvent envoyés dans des boîtes de courrier indésirable.

Comment réserver un trajet

Chaque client d'Access-a-Ride doit avoir une adresse électronique unique dans son profil pour avoir accès au portail. S'il n'y a pas d'adresse électronique dans le profil ou si l'on ne sait pas quelle adresse électronique est dans le profil, veuillez envoyer une demande par courriel avec le numéro d'identification du client et sa date de naissance à l'adresse suivante [email protected] pour faire ajouter l'adresse électronique souhaitée.

Une fois l'adresse électronique ajoutée, saisissez le numéro d'identification du client. Si vous n'êtes pas invité à définir un mot de passe, sélectionnez "Need help logging in ?", ce qui enverra un lien de réinitialisation du mot de passe à l'adresse électronique. Une invite demande la création d'un mot de passe à l'aide des caractères requis qui sont affichés à l'écran. Veuillez noter ou enregistrer ce mot de passe. Une fois le mot de passe défini, vous pouvez vous connecter au portail client en utilisant le numéro d'identification et le mot de passe nouvellement créé.

Pour planifier un voyage, utilisez une adresse qui se trouve déjà dans la base de données. Si une adresse ne se trouve pas déjà dans le système, les responsables des réservations devront la saisir :

• Sélectionnez "Mes adresses d'enlèvement" ou entrez une adresse dans la ligne "Enlèvement". Entrez une adresse de destination en sélectionnant "Mes adresses de destination" ou en entrant une nouvelle adresse dans la ligne "Destination".
• Sélectionnez "Aller simple" ou "Aller-retour" dans le menu déroulant.
• Sélectionnez "Départ le" ou "Arrivée le" et entrez les heures et les minutes correspondant au voyage. L'option "Arrivée le" doit être sélectionnée pour un rendez-vous.
• Sélectionnez les heures et les dates du voyage.
• Une fenêtre contextuelle vous demandera de sélectionner le type de mobilité (s'il y en a plus d'un dans le profil) et l'APC pour le voyage.
• Indiquez le voyage avec un invité (moins de 20 ans), un invité (plus de 20 ans), un accompagnateur et le type de mobilité nécessaire pour chacun d'entre eux. L'ajout du numéro de l'accompagnateur ou de l'invité accompagnant le client dans le type de mobilité approprié permettra de réserver l'espace adéquat pour le voyage.

Pour annuler un voyage :

• Allez sur le bouton "Mes voyages" sur la page principale ou sélectionnez dans le menu déroulant sous le nom dans le coin supérieur droit. Seuls les voyages qui ne sont pas encore en cours peuvent être annulés.
• Sélectionnez le bouton "annuler le voyage" et une fenêtre contextuelle vous demandera de confirmer l'annulation du voyage.
• Sélectionnez "oui" et un message indiquera que le voyage a été annulé.

Pour afficher un voyage en cours :

• Allez sur le bouton "Mes voyages" sur la page principale ou sélectionnez dans le menu déroulant sous le nom dans le coin supérieur droit.
• Sélectionnez le trajet à venir que vous souhaitez consulter. Seuls les trajets effectués dans les deux (2) heures précédant l'heure de prise en charge et déjà en cours seront visibles.

Critères de voyage supplémentaires :

Dans l'onglet Réserver, vous pouvez réserver un voyage au départ ou à destination de l'un de vos lieux favoris ou sélectionner l'option permettant de saisir manuellement une adresse. Par défaut, l'adresse de votre domicile est toujours incluse dans cette liste. Pour réserver un voyage, vous devez indiquer la date, la destination, le nombre d'accompagnateurs, le type de mobilité des accompagnateurs, le nombre d'invités et le type de mobilité des invités. En outre, certains critères doivent être respectés lors de la réservation d'un voyage.

• Date - Le voyage ne peut être réservé qu'entre 1 et 7 jours à l'avance, en fonction de l'éligibilité.
• Prochaine excursion - Les voyages du lendemain doivent être réservés avant 17 heures.
• Origine et destination - L'origine et la destination doivent être différentes
• Préposé - Le nombre de préposés ne peut être fixé à "1" que si le préposé a été approuvé pour le client.
• Suspension - Votre compte ne doit pas être suspendu pour la date choisie
• Certification - Votre certification ne doit pas être périmée
• Chevauchement de voyage - Les trajets doivent être réservés sans chevauchement. L'intervalle entre les voyages doit être de 80 minutes.
• Équivalent de la ligne fixe - Le voyage ne peut être réservé que s'il existe un service de ligne fixe équivalent pour la date, l'heure, l'origine et la destination demandées.
• Restrictions d'adresse - Certaines adresses ont des restrictions quant aux heures de prise en charge et de dépose. Si vous recevez un message d'erreur concernant une restriction d'horaire, vous devrez contacter le service des réservations pour réserver le voyage. Nous recommandons un service d'abonnement pour ces voyages
• Adresse existante requise - Si l'adresse demandée n'existe pas dans le système, il faudra appeler le service des réservations pour réserver le voyage.
• Restriction temporelle : Certaines adresses ont des restrictions d'horaires pour la prise en charge ou la dépose. Si vous recevez une fenêtre contextuelle indiquant qu'il y a une restriction d'horaire, veuillez appeler le service des réservations pour réserver le voyage. Il est recommandé de demander service d'abonnement pour ces voyages.